¿Cómo es la transformación digital sin fines de lucro?

La transformación digital sin fines de lucro es más importante ahora que nunca.

A menudo hablamos sobre cómo la transformación actual es crucial para las pequeñas y medianas empresas, independientemente de la industria, pero las organizaciones sin fines de lucro tienen una necesidad particular de adoptar implementaciones tecnológicas dentro de sus organizaciones.

Los objetivos de las organizaciones sin fines de lucro son esenciales; ya sea luchando contra el cambio climático o la pobreza, a todos les interesa que tengan las herramientas que necesitan para tener éxito.

Desafortunadamente, casi 9 de cada 10 organizaciones sin fines de lucro no creen que su implementación de tecnología digital tenga un estándar lo suficientemente alto.

Si queremos que las organizaciones sin fines de lucro alcancen sus objetivos, debemos analizar las áreas en las que pueden mejorar y la tecnología que pueden usar para hacerlo.

Hoy, analizaremos la transformación digital de las organizaciones sin fines de lucro y cómo las empresas están implementando tecnología para ahorrar dinero y desarrollar un negocio más ágil.

¿Por qué necesito la transformación digital para mi organización sin fines de lucro?

La misma razón por la que cualquiera necesita una transformación: para tener mejores funciones comerciales que le permitan reducir el desperdicio y tener un negocio más rentable.

Básicamente, puede resumir cada esfuerzo de transformación digital como un proyecto destinado a crear un negocio más competitivo mediante la inversión en tecnología.

Desmitificando la Transformación Digital

La transformación digital puede ser una palabra de moda frustrante para los tomadores de decisiones, porque no se refiere a ningún proceso en particular, sino que es un compromiso general a largo plazo para mejorar una organización a través de la tecnología.

Es fundamentalmente un proceso disruptivo en el sentido de que busca tomar una norma establecida y digitalizarla para ahorrar dinero y agilizar la tarea.

Por ejemplo, la automatización de facturas ahorra una cantidad sustancial de costos de mano de obra y reduce el tiempo que lleva enviarlas a los destinatarios; este sería un ejemplo común de cómo puede mejorar un proceso y ahorrar algo de dinero.

El 79 % de las pymes dice que la implementación de soluciones de automatización generó ahorros de tiempo

Los bancos son un gran ejemplo de los primeros en adoptar iniciativas digitales.

En 2012, la banca en línea y los nuevos procesos de automatización dieron como resultado una mejora en el servicio al cliente y la productividad del 50 % entre las organizaciones que los adoptaron.

Un gran banco universal clasificó sus más de 900 procesos de extremo a extremo en tres estados ideales: totalmente automatizado, parcialmente automatizado y manual "esbelto". Este banco determinó que el 85% de sus operaciones, que representan el 80% de los empleados de tiempo completo (ETC) actuales, podrían, en teoría, automatizarse al menos parcialmente. En el momento de este análisis, menos del 50 % de estos procesos estaban automatizados. Si se alcanzara un nivel ideal de automatización, casi el 50 % de los FTE en operaciones podrían liberarse de sus tareas administrativas actuales. (Fuente)

Desde entonces, otras industrias han estado siguiendo su ejemplo con fervor, y ahora, para prácticamente todas las organizaciones, la digitalización hasta cierto punto es deseable.

Detrás de todas las palabras de moda, de eso se trata realmente la transformación digital: adoptar un enfoque abierto para la adopción de tecnología y analizar detenidamente cómo se pueden mejorar los procesos con ella.

¿Cómo puede ayudar la transformación digital a las organizaciones sin fines de lucro?

A menudo se ha pensado que la transformación digital es viable para el sector privado con fines de lucro, pero la proliferación de la tecnología, en particular la tecnología en la nube, ha facilitado mucho la implementación de la tecnología para las pymes y las organizaciones sin fines de lucro.

Pero la digitalización no es una estrategia general; dos empresas no tendrán el mismo curso de acción para sus planes.

Las organizaciones siempre deben realizar una auditoría para determinar qué soluciones podrían necesitar y el plazo de implementación para adoptarlas.

La fase de evaluación es compleja, por lo que generalmente recomendamos usar un MSP para ayudarlo a comprender claramente su situación.

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Dicho esto, hay áreas subdesarrolladas que las empresas de ciertas industrias tienen en común, como la falta de flujos de trabajo de documentos digitales en los bufetes de abogados, por ejemplo.

Trampas comunes para las organizaciones sin fines de lucro

Según un estudio de empleados sin fines de lucro realizado por NetChange, hay una serie de áreas en la transformación digital en las que las empresas se están quedando cortas.

Oportunidades perdidas de compromiso

Se utiliza una estrategia de escalera de participación para ayudar a las personas a llegar a su objetivo final. Puede comenzar simplemente haciendo que a alguien le guste tu página de Facebook, hasta llegar a donar a tu causa.

Este es un ejemplo de un marco que está diseñado para interactuar con su base, sin embargo, las tres cuartas partes de los encuestados indicaron que no realizan un seguimiento de la participación del usuario a través de este u otro método similar.

Además, un tercio respondió que sus organizaciones sin fines de lucro no miden la participación de los usuarios en absoluto.

Métodos de campaña obsoletos

Las organizaciones sin fines de lucro, como todas las empresas, tienen que interactuar con las opiniones de sus clientes para comprender mejor cuál es su posición sobre ciertos temas y qué enfoques de campaña deberían hacer.

Entonces, es desalentador ver que el 73 % de los encuestados señaló que sus campañas se dedicaban casi exclusivamente a enviar materiales a los seguidores sobre cómo pueden contribuir.

Por supuesto, esto es, naturalmente, una gran parte de la recaudación de fondos, pero lo notable es que solo el 10 % dijo que encuestaba regularmente a los seguidores para recopilar información sobre lo que deberían hacer campaña, lo que significa una gran desconexión con las organizaciones sin fines de lucro que hablan "a" su audiencia, no " con".

El compromiso no es una prioridad

Sin la tecnología adecuada (en este caso, un CRM sería ideal para su análisis de participación), las organizaciones sin fines de lucro pueden tener dificultades para determinar cuáles son las necesidades de sus seguidores para satisfacerlas de manera efectiva.

El problema aquí es que muchos trabajadores sin fines de lucro reconocen la importancia de las soluciones para mejorar el compromiso, pero no cuentan con el respaldo financiero para hacerlo.

De hecho, el 64% de ellos dice que su presupuesto de participación dedicado no es suficiente para hacer lo que se espera de ellos.

Dada la falta de un enfoque digital que tienen muchas organizaciones sin fines de lucro, para muchas esta bien podría ser una situación en la que sus prácticas de participación existentes están gastando recursos en exceso y se podría adoptar una solución tecnológica para satisfacer la demanda.

Falta de comunicación interdepartamental.

La colaboración interna es más importante que nunca, ya que las empresas intentan deshacerse de los costosos silos de datos, pero las organizaciones sin fines de lucro están muy lejos de donde deberían estar.

El 69% de los CFO dijeron que mantener la información en silos en los departamentos es el error financiero más grande o más común que cometen las empresas hoy en día.

Aproximadamente uno de cada cinco trabajadores sin fines de lucro considera que su colaboración interna para la organización, las campañas y la recaudación de fondos es efectiva; los cuatro restantes, en el mejor de los casos, consideran que sus enfoques son "algo efectivos".

¿Qué significa esto?

Bueno, los equipos y departamentos internos sin las herramientas de colaboración adecuadas a menudo se encuentran separados unos de otros, lo que hace que el trabajo entre ellos consuma mucho tiempo. En el peor de los casos, se formarán silos y los datos serán irrecuperables para los trabajadores que los necesiten.

Para abordar esto, las empresas están implementando software de colaboración para sus empleados.

Esto se ha visto potenciado por la pandemia de 2020, que ha visto cómo se disparaba la adopción de esta tecnología, pero el resultado final es el mismo: los trabajadores pueden trabajar entre sí de manera más libre y efectiva dentro de una empresa.

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Madurez digital entre organizaciones sin fines de lucro en 2021

Habiendo dicho todo esto, ¿dónde están exactamente las organizaciones sin fines de lucro con respecto a la transformación digital hoy en día?

La respuesta a esto es que las organizaciones sin fines de lucro tienden a variar en cuanto a su madurez digital.

Cuando hablamos de “madurez digital”, nos referimos al nivel en el que una empresa ha avanzado en su transformación digital.

La madurez digital es un aspecto importante a considerar, ya que la madurez es una indicación clave de cómo una empresa se enfrentará en tiempos de cambios rápidos; por supuesto, la pandemia de coronavirus es un ejemplo actual de esto.

Salesforce realizó su tercer Informe de tendencias de organizaciones sin fines de lucro en 2020, preguntando a los encuestados sobre las capacidades digitales de su organización, cómo se vieron afectados por la pandemia y cómo pudieron responder.

Echemos un vistazo a algunos de sus hallazgos y aprendamos la diferencia que hace la transformación digital cuando se trata de organizaciones sin fines de lucro.

Entrega del programa

Salesforce encontró diferencias drásticas en los resultados de entrega de programas entre las organizaciones clasificadas como de "madurez digital alta" en comparación con las organizaciones media y baja.

Al informar sobre el éxito en el cumplimiento de los objetivos relacionados con la ejecución de programas, el 13 % de las organizaciones con baja madurez digital informaron haber superado sus objetivos durante la segunda mitad de 2020, en comparación con el 22 % de las organizaciones con alta madurez.

En otras áreas también, como "Marketing y comunicaciones" (20 % frente a 7 %), "Misión general" (25 % frente a 12 %) e "Ingresos de recaudación de fondos" (27 % frente a 7 %), las organizaciones digitalmente maduras superaron con creces a sus compañeros menos maduros.

Especialmente notable es la comparación entre las organizaciones sin fines de lucro en lo que respecta a la recaudación de fondos, con entidades de alta madurez que informan una capacidad mucho mejor para recaudar fondos.

Cuando se considera lo que se requería de las organizaciones sin fines de lucro para cambiar sus prácticas de recaudación de fondos (en particular, tener que reducir las formas de recaudación de fondos de puerta en puerta y otras en persona a favor de la divulgación en línea), no es difícil ver por qué aquellas organizaciones sin fines de lucro que aún no han transformarse digitalmente tendría dificultades en las condiciones que trajo la pandemia.

Las organizaciones también deben considerar que los cambios que trajo la pandemia, en cuanto a la necesidad de digitalizarse, no van a ninguna parte.

Los cambios de la pandemia están aquí para quedarse

Los cambios más significativos que se produjeron a raíz del COVID para las organizaciones sin duda estuvieron relacionados con la necesidad de implementar rápidamente soluciones digitales para adaptarse a los nuevos entornos de trabajo, en particular al trabajo remoto.

Las organizaciones sin fines de lucro no estuvieron exentas de esto y, al igual que las empresas comerciales, tuvieron que pivotar y adoptar soluciones digitales para adaptarse.

Estos cambios y el mayor énfasis en utilizar lo digital en las comunicaciones y la divulgación permanecerán, y los tipos de experiencias que las personas esperan tener con las organizaciones serán impulsados ​​en gran medida por sus interacciones en el espacio en línea.

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¿Cómo se clasifican las organizaciones sin fines de lucro en su uso de la tecnología hoy?

Ahora confiamos en dos cosas.

Primero, las disparidades entre las organizaciones sin fines de lucro en su capacidad para cumplir sus objetivos y su misión se correlacionan fuertemente con su nivel de madurez digital.

Por supuesto, debemos tener en cuenta que hay una serie de factores que determinan el desempeño de las organizaciones sin fines de lucro, uno de los cuales es que las personas simplemente se mostraron reacias a donar durante COVID debido a sus propias circunstancias y presiones económicas.

No obstante, aquellas organizaciones sin fines de lucro que han invertido en sus iniciativas digitales han demostrado una clara capacidad para navegar mejor los desafíos de operar en un entorno predominantemente solo en línea.

En términos simples, estas iniciativas pueden ser tan simples como tener un software de comunicaciones unificadas de calidad o un CRM efectivo para marketing y alcance de donantes.

En segundo lugar, es poco probable que muchos de los cambios que han ocurrido debido a la pandemia se reviertan y, en muchos sentidos, la pandemia simplemente aceleró las tendencias digitales existentes.

En efecto, las organizaciones tienen que intensificar sus planes de digitalización o corren el riesgo de quedarse atrás, y las organizaciones sin fines de lucro no están exentas de esto.

¿Cómo difieren las organizaciones sin fines de lucro de baja y alta madurez en sus operaciones?

Según el informe de Salesforce, las diferencias entre la capacidad operativa de las organizaciones sin fines de lucro de madurez digital alta en comparación con las organizaciones sin fines de lucro de madurez digital baja son significativas.

Como discutimos anteriormente, ya sabemos que existen grandes convergencias en lo que respecta a los objetivos de alto nivel de las organizaciones sin fines de lucro según su madurez.

Esta misma disparidad en el uso de la tecnología se refleja en prácticamente todas las áreas importantes de las operaciones comerciales.

En gestión de programas (51 % frente a 21 %), recaudación de fondos en línea (53 % frente a 22 %), presentación de informes a las partes interesadas (45 % frente a 18 %), recaudación de fondos fuera de línea (44 % frente a 19 %), recopilación de datos (36 % frente a 14 % ) y marketing (39 % frente a 16 %), las organizaciones sin fines de lucro de vencimiento alto superaron a las organizaciones sin fines de lucro de vencimiento bajo por amplios márgenes.

La conclusión es clara: para competir en el entorno actual, es esencial que las organizaciones sin fines de lucro implementen soluciones digitales y comiencen su viaje de transformación digital.

La línea de fondo

Entonces, ¿qué significa todo esto para las organizaciones sin fines de lucro?

Bueno, significa que muchas organizaciones dentro de la industria no están utilizando la tecnología digital tanto como deberían, y existen áreas claras de mejora entre ellas, particularmente con respecto al compromiso con los seguidores, la comunicación interna y la gestión de documentos.

Para muchos de ellos, es probable que no sea por falta de intentos, especialmente cuando se trata de TI; muchos simplemente no tienen presupuestos de tecnología lo suficientemente amplios.

Es por eso que es una buena idea contratar a un consultor experto de un MSP para que haga una evaluación de su infraestructura tecnológica y haga las recomendaciones apropiadas.

No tenemos que mirar muy lejos para ver cómo la transformación digital puede ayudar a las empresas sin fines de lucro. Eche un vistazo a nuestro estudio de caso de Campagna Academy, una organización educativa sin fines de lucro que necesitaba ayuda con su TI, ciberseguridad y cumplimiento.

“Financieramente, hemos podido asignar fondos a lo que realmente nos importa aquí y a nuestra misión, que es realmente invertir en más personal y servicios de atención directa para nuestros niños”. – Elena Dwyre, directora ejecutiva, Academia Campanga

Para obtener más información sobre cómo nuestros servicios administrados ayudaron a Elena y su organización, descargue nuestro estudio de caso sobre la asociación entre Campanga Academy e Impact Networking.