El proceso simplificado de Novella Brandhouse gana el día para sus clientes

Novella Brandhouse es una firma boutique de marca y diseño que ayuda a las empresas a definir, lanzar y hacer crecer su negocio. Son una empresa certificada propiedad de mujeres ubicada en el área de Crossroads de Kansas City, con una combinación peculiar de un equipo que incluye diseñadores, estrategas, redactores publicitarios y su empleado favorito, ¡el perro Hugo!

Nos sentamos con tres miembros del equipo de Novella Brandhouse (bueno, cuatro, incluido Hugo) para conversar sobre su proceso creativo, la gestión de clientes y cómo un socio de alojamiento sólido como una roca los ayuda a hacer su mejor trabajo.

Un enorme agradecimiento a:
Elizabeth (Liz) McFadden, fundadora y directora de estrategia de marca
Clare McClaren, fundadora y directora creativa
Scott Shorter, Desarrollador
Hugo el perro, Director de Bienvenida

El cliente ideal de Novella

Liz y Clare crecieron en la industria y trabajaron con todo tipo de grandes marcas y grandes corporaciones en Chicago, Los Ángeles y más allá. Finalmente, los dos se encontraron de regreso en Kansas City en 2009 y se unieron por un amor mutuo por los dueños de negocios apasionados y los emprendedores con los ojos muy abiertos. Prefieren estar en las trincheras con personas que tienen un interés personal en el éxito de la empresa, se niegan a descansar y aun así funcionan como niños con un sueño.

“Por lo general, trabajamos con empresas en expansión”, dijo Liz. “Nuestro punto óptimo es esa empresa de 50 a 100 empleados, por lo que tal vez una empresa que no tenga su propio marketing interno, o que tenga una persona, pero esa persona tiene que tener mucha experiencia y muchos tipos diferentes. de roles Así que entraremos y seremos su agencia de marketing completa”.

El proceso de branding y diseño.

La oferta de Novella es integral y brinda a los clientes la oportunidad de realmente mejorar su éxito. Tienen una mentalidad bastante sólida de priorizar la marca, pero son muy conscientes de que, en casi todos los casos, es probable que un cambio de marca incluya un sitio web nuevo e impresionante (¡y posiblemente galardonado!). Su proceso generalmente se ve algo así:

¡Bucear profundo!
El equipo de Novella Brandhouse se sentará con su cliente y profundizará en todos los detalles: de qué se trata su negocio, cuál es su rol específico, qué les gusta de él y qué partes lo estresan. Tomarán toda esa información y la convertirán en conceptos de diseño propuestos; una vez que se finalizan, ¡se comienza directamente a construir!

¡La primera mirada!
Este es uno de los favoritos de los fans, porque durante el proceso de Novella, su cliente llega a ver un sitio beta. (Muchas veces, cuando las personas trabajan con agencias, tienden a no ver mucho o ningún progreso en el camino). Pero, dado que Novella usa Flywheel para alojar sus sitios, pueden enviar la versión de demostración a sus clientes en cada paso del proceso. camino. Esto les permite a sus clientes obtener una apariencia real de su negocio virtual, ¡lo cual es una ventaja increíble!

“Cuando estamos trabajando con un cliente en un nuevo sitio web, sabemos que podemos introducir Flywheel en la imagen y estar absolutamente seguros de que se adaptará perfectamente a nuestro cliente”, dijo Clare. “Una vez que obtuvimos la aprobación del diseño y sabemos hacia dónde nos dirigimos con el sitio web, los llevamos directamente al circuito con Flywheel para que puedan verificar lo que está sucediendo con su sitio web en tiempo real. Les ENCANTA absolutamente lo accesible que es para ellos en el proceso; no se siente como algo que está sucediendo detrás de puertas cerradas donde de vez en cuando echan un vistazo”.

"Sabemos que podemos introducir Flywheel en la imagen y estar absolutamente seguros de que encajará perfectamente con nuestro cliente".

-Clare McClaren

¡El traspaso!
A la espera de la aprobación final del cliente, lanzan el sitio en vivo (lo que generalmente solo toma de 24 a 48 horas) y dejan que el cliente se siente un rato mientras terminan de trabajar en todos los pequeños detalles, como probar en dispositivos y agregar SEO. Novella Brandhouse también brinda capacitación a sus clientes para que, cuando se entregue oficialmente el sitio web, se sientan cómodos con su funcionamiento y se sientan empoderados para amar y poseer su nueva marca y experiencia digital.

Los objetivos de su agencia

Uno de los objetivos de Novella Brandhouse es tomar el proceso general que han desarrollado y ajustarlo para que puedan avanzar más rápido ya una escala aún mayor.

“Uno de nuestros grandes objetivos para este año es encaminarnos hacia $1 millón de dólares en ingresos”, dijo Liz. “Como parte de eso, estamos mejorando nuestros procesos y realmente estamos trabajando para ampliar nuestro alcance fuera del área de Kansas City y crecer regionalmente. Utilizar socios como Flywheel realmente aumenta nuestro alcance de lo que podemos ofrecer, y podemos ser más eficientes y atender a más clientes”.

“Uno de nuestros grandes objetivos para este año es ponernos en camino a $1 millón de dólares en ingresos”.

Liz McFadden

¡Cómo juega el alojamiento en todo esto!

“Decidí probar Flywheel después de conocer a un empleado de Flywheel en una reunión local de WordCamp KC”, dijo Scott. “Le di una oportunidad y lo probé. Lo que realmente me gustó de inmediato fue el hecho de que ya no tenía que preocuparme por la seguridad. Era mi problema número uno con algunos de los hosters masivos y simplificó la administración de los sitios. Como pequeña empresa, no necesitaba contratar personal para realizar tareas de mantenimiento del servidor”.

En ese momento, los clientes de Novella Brandhouse acudían a ellos con historias de horribles experiencias de hospedaje que habían tenido con su sitio web. Se convirtió en un problema de experiencia del cliente para ellos; después de todo, el equipo estaba poniendo todo este trabajo en la creación de una marca hermosa y un sitio de WordPress, y luego estar fuera de línea, pirateado o quién sabe qué más... bueno, quedó bastante claro que querían encontrar un socio para recomendar. que iba a cuidar de sus clientes tan bien como ellos lo harían. (Solo uno de los muchos beneficios de un host administrado de WordPress).

"Después de los primeros 4 o 5 sitios web, tomamos la decisión de decir colectivamente: 'Estamos trabajando solo con Flywheel'".

-Clare McClaren

A partir de ahí, se convirtieron en parte del programa de socios de agencias de Flywheel, que brinda mucha educación excelente sobre cómo empaquetar y revender servicios, obtener excelentes beneficios para su negocio y brindar un servicio increíble para sus clientes.

“Seguimos trabajando con Flywheel y todavía no nos decepcionamos”, dijo Liz. “Flywheel ha superado nuestras expectativas en todo momento y se ha convertido en una parte tan integrada de nuestro negocio. Como pequeña empresa, no podemos ser expertos en cada cosa, por lo que tener ese socio que sea experto en esa cosa es indispensable para nosotros y es parte de por qué tenemos éxito”.

Flywheel ayuda a las agencias, como Novella Brandhouse, a hacer su mejor trabajo al facilitar la administración del alojamiento, colaborar con su equipo y facturar a los clientes bajo su propia marca brillante. ¡Obtenga más información sobre Flywheel para agencias aquí!