Logística, impulsando el crecimiento del cumplimiento omnicanal

El proceso de entrega de pedidos es la parte más crucial de la cadena de suministro del comercio electrónico. No hay negocio de comercio electrónico si no puede entregar el pedido en la puerta de su cliente de manera rápida, eficiente y precisa. A medida que avanza la tecnología, las empresas pueden ofrecer opciones de entrega aún más convenientes a sus clientes para incentivarlos a regresar para realizar más compras. Las empresas de comercio electrónico utilizan el cumplimiento omnicanal para adaptarse a las necesidades cambiantes de sus clientes sin tener que interrumpir sus operaciones existentes.

Al hacerlo, las empresas de comercio electrónico deben centrarse en lograr sus objetivos de una manera financieramente sostenible. A medida que el sector del envío de comercio electrónico está en auge, las empresas han comenzado a utilizar la estrategia omnicanal para brindar comodidad a sus clientes. El enfoque omnicanal permite a las empresas de comercio electrónico integrar sus canales de venta para optimizarlos operativa y financieramente.

En este blog, discutiremos el papel del cumplimiento omnicanal en el crecimiento de la cadena de suministro de logística de comercio electrónico.

1) Una introducción al cumplimiento omnicanal

El cumplimiento omnicanal se puede definir como el uso de un proceso integrado para cumplir con los pedidos utilizando diferentes modos de entrega en varios canales de ventas. El proceso omnicanal le garantiza aprovechar su red de centros logísticos y utilizar una cadena de suministro unificada e integrada para todos sus canales de venta. En cambio, adoptar la estrategia omnicanal le permitirá crear un proceso unificado optimizado para lograr la máxima eficiencia.

Por ejemplo, si se pide un producto desde el sitio web de Arvind Fashion, puede optar por recibirlo en la puerta de su casa o programar una recogida en la tienda o en la acera.

Esto le permite proporcionar opciones de entrega personalizadas al cliente para mejorar su experiencia de compra. El uso de la estrategia omnicanal le permite reducir los costos operativos sin afectar la calidad de su proceso de entrega.

2) Cumplimiento omnicanal

A medida que adopte una estrategia omnicanal, deberá desarrollar un proceso de cumplimiento sólido.

El cumplimiento omnicanal es cuando el producto se entrega en la puerta del cliente o en una ubicación de su conveniencia, o permite la recogida en las tiendas. Esta puede ser una tarea compleja y requiere que se asocie con varios servicios para lograr el objetivo final.

Las empresas de comercio electrónico generalmente se asocian con terceros para manejar la logística, el almacenamiento, el inventario y la entrega de última milla. El beneficio es que no tiene que invertir en desarrollar una infraestructura física para cumplir con sus pedidos. Puede aprovechar la cadena de suministro existente con la ayuda de servicios de terceros para entregar los pedidos a sus clientes. Por ejemplo, las empresas de comercio electrónico como Amazon tienen un modelo de cumplimiento completamente en línea.

3) Crecimiento del cumplimiento omnicanal con logística de comercio electrónico

Durante el auge del comercio electrónico, la mayoría de las empresas tenían una infraestructura física existente. La industria de la logística se adaptó al panorama cambiante, ya que desempeña un papel importante en impulsar el crecimiento del sector del comercio electrónico.

La creciente popularidad del cumplimiento omnicanal se debe a la demanda de los consumidores y la madurez de la cadena de suministro de logística de comercio electrónico. Con la ayuda de la industria del envío de comercio electrónico, las empresas minoristas pueden adoptar la estrategia omnicanal.

Marcas como Vero Moda y Only pueden usar la amplia red existente de salas de exhibición y tiendas para crear un modelo de entrega híbrido que pueda atender a los clientes en línea y fuera de línea al mismo tiempo. Ahora es más manejable con plataformas de gestión omnicanal como Omuni que brindan las mejores soluciones omnicanal de su clase.

4) ¿Cómo ayudan las plataformas de gestión omnicanal?

Como con cada nuevo proceso, la estrategia omnicanal también conlleva desafíos logísticos. Estos desafíos se pueden resolver fácilmente mediante cambios operativos y esfuerzos proactivos para lograr la eficiencia operativa. Con la tecnología, ahora es mucho más fácil lidiar con estos problemas. Así es como una plataforma de administración omnicanal puede ayudarlo:

4.1) Seguimiento del inventario en tiempo real

El uso de una combinación de tiendas y centros de cumplimiento para un proceso de cumplimiento optimizado dificulta el seguimiento del inventario en tiempo real. Al mismo tiempo, se vuelve cada vez más difícil hacer un seguimiento del inventario en la tienda. Las plataformas como Omuni pueden ayudarlo a administrar el inventario a través de sus canales orientados al cliente en tiempo real y garantizar que no haya retrasos en el inventario.

4.2) Evite las ventas duplicadas

El uso de sus tiendas como centros de cumplimiento de comercio electrónico lo hace más propenso a enfrentar este problema. Si aparece un SKU en su sitio y se vende en la tienda, es posible que se realice el pedido del mismo SKU. Omuni puede evitar esto, ya que realiza un seguimiento de su inventario en tiempo real y asigna el pedido de acuerdo con la disponibilidad del inventario a la tienda adecuada.

4.3) Gestión de diferentes canales

Un minorista debe utilizar múltiples canales para aumentar la demanda de sus productos. En tales casos, la velocidad de empaquetado o entrega puede ser específica de un canal en particular. Esto puede arruinar sus operaciones de cumplimiento. Marcas como Arvind Fashions usan tableros integrados de plataformas omnicanal como Omuni que lo ayudan a administrar diferentes canales de ventas. Es una excelente solución para integrar y automatizar su proceso de creación y entrega de pedidos.

4.4) Facilidad de devolución

El proceso de devoluciones de comercio electrónico se vuelve más complejo cuando proporciona múltiples modos de entrega. Es posible que sus operaciones de cumplimiento no puedan manejar la misma viabilidad en el proceso de devolución.

5) ¿Cómo ayuda el software de envío en el cumplimiento omnicanal?

El objetivo principal de la estrategia omnicanal es adoptar un modelo factible que satisfaga las necesidades de los clientes sin afectar los resultados de la empresa. Si bien integra la creación y entrega de pedidos desde varios canales de venta, también ofrece múltiples modos de entrega a través de la misma cadena de suministro de entrega. Para lograr esta eficiencia, necesita una solución integrada para administrar todos estos procesos de manera eficiente.

El software de seguimiento de envíos como ClickPost puede ser el socio ideal para usted al adoptar la estrategia de cumplimiento omnicanal. Admiten la integración de la creación y entrega de pedidos para varias plataformas de ventas. Puede usarlos para automatizar su proceso. Un software de envío le brinda acceso a múltiples transportistas a través de una única integración y la flexibilidad de configurar la solución para satisfacer todas sus necesidades.

6. Conclusión

Las empresas de comercio electrónico no pueden depender de un solo canal de ventas para llegar de manera efectiva a los clientes potenciales. Además de eso, el proceso de cumplimiento de pedidos es exigente desde el punto de vista financiero y operativo. No es factible que las empresas de comercio electrónico establezcan operaciones separadas para cada canal de venta.

La estrategia de cumplimiento omnicanal es la solución perfecta para este problema. La estrategia utiliza la combinación perfecta de tecnología y la cadena de suministro existente para formular una estrategia optimizada operativa y financieramente. Con la competencia feroz en el sector del comercio electrónico, debe adaptarse a las tendencias de la industria para mantener a sus clientes felices y conectados.