Directiva ómnibus: ¿Cómo afecta su estrategia de descuento?

Como consumidores, somos constantemente bombardeados con anuncios que compiten por nuestra atención en línea. Si bien la publicidad es una forma legítima para que las empresas promocionen sus productos o servicios, existen reglas y regulaciones para evitar prácticas publicitarias engañosas que podrían dañar a los consumidores. Una regulación relativamente nueva que intenta proteger a los clientes de ser atraídos por ofertas de descuento sospechosas es la Directiva Ómnibus.

¿Qué es la Directiva Omnibus?

La Directiva Ómnibus, también conocida como la "Directiva de Cumplimiento y Modernización", busca mejorar la protección del consumidor. En el mundo de los negocios, la directiva ha sido un avance significativo, especialmente para las empresas de comercio electrónico. Describe un conjunto de reglas creadas por la Unión Europea (UE) para proteger a los consumidores de la publicidad engañosa.

Una de las áreas en las que ha impactado la Directiva Ómnibus es la estrategia de descuento, ya que ha establecido nuevos estándares para la presentación y uso de descuentos y promociones. En esta publicación de blog, exploraremos cómo la Directiva Omnibus ha impactado la estrategia de descuento y cómo Voucherify puede ayudar a su marca a cumplir con estas nuevas regulaciones.

El impacto de la Directiva Ómnibus en su estrategia de descuento en 2023 y más allá

La Directiva Ómnibus ha introducido varias reglas nuevas que revolucionarán la forma en que las marcas presentan descuentos y promociones a los consumidores, que incluyen:

1. Divulgación del precio original

‍ La directiva requiere que las empresas divulguen el precio original de un producto antes de aplicar cualquier descuento. Lo que significa es que la exhibición promocional ahora debe tener dos cosas: el precio más bajo en los últimos 30 días y el porcentaje de descuento en comparación con el precio más bajo en los últimos 30 días. Esto significa que las empresas no pueden manipular los precios para que los descuentos parezcan mayores de lo que realmente son.

2. Igualdad de trato a los clientes

‍ La directiva requiere que las empresas ofrezcan promociones y descuentos por igual a todos los consumidores. Si bien se permite la focalización, se debe informar al cliente por qué el precio es diferente para él que para otros clientes. En términos simples, los minoristas están obligados a revelar cómo funciona su perfil de precios.

3. Términos y condiciones claros

La directiva requiere que las empresas establezcan claramente los términos y condiciones de cualquier promoción o descuento, incluida la duración de la promoción, las exclusiones o limitaciones y cualquier otra información relevante que el consumidor necesite saber. Si desea obtener más información sobre cómo diseñar promociones de manera efectiva en su tienda, consulte nuestra Guía de UX de cupones y promociones a continuación.

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4. Prohibición de publicidad engañosa

‍ La directiva prohíbe a las empresas utilizar prácticas publicitarias engañosas, como anunciar una promoción como "gratis" cuando el consumidor debe pagar por otra cosa para calificar para la promoción. En el mundo actual, los minoristas a menudo han utilizado varios trucos, como aumentar el precio regular de los productos para ofrecer "descuentos atractivos" para el Black Friday. Son precisamente estas tácticas engañosas de las que la directiva pretende proteger a los consumidores.

5. Límites en ciertas promociones

‍ La directiva impone límites a ciertas promociones, como las promociones de compre uno y obtenga uno gratis, al exigir que las empresas ofrezcan un descuento en el precio del producto en lugar de la cantidad.

¿Cuáles son las consecuencias de ignorar la Directiva Ómnibus?

Las sanciones por ignorar la Directiva Ómnibus pueden variar según la gravedad de la infracción. Algunas sanciones potenciales por no cumplir con la directiva incluyen:

1. Multas: si una empresa incumple la Directiva, puede recibir una multa máxima del 4 % de sus ingresos anuales en algunos países. Pero, si no se pueden determinar los ingresos de la empresa, la sanción máxima es de 2 millones de euros. Además, los Estados miembros pueden optar por establecer multas aún más altas cuando apliquen la Directiva.
2. Acciones legales: en casos extremos, las marcas pueden enfrentar acciones legales de ciertas autoridades o clientes que sienten que han sido tratados injustamente. Esto puede generar costos adicionales, incluidos honorarios legales y daños y perjuicios.
3. Pérdida de reputación: Ignorar la Directiva Ómnibus puede dañar la reputación de una empresa y conducir a una pérdida de confianza y lealtad del consumidor. En última instancia, esto puede afectar el resultado final del negocio, ya que los consumidores pueden optar por llevar su negocio a otra parte.
4. Menores ventas: Es menos probable que los consumidores compren productos o servicios de una empresa que no cumpla con las reglas establecidas por la directiva.
5. Prohibiciones o restricciones: en casos severos, ciertas autoridades pueden imponer prohibiciones o restricciones sobre varias marcas y su capacidad para operar un negocio. Eso incluye suspender o revocar licencias.

¿Cuándo el vendedor no está obligado a seguir el nuevo marco de presentación de descuentos?

Precios regulares

​​La Directiva Ómnibus requiere que los comerciantes divulguen el precio más bajo del producto durante los 30 días anteriores solo cuando hay una oferta especial , es decir, cuando tanto el precio más alto anterior como el nuevo precio más bajo se muestran en la página del producto. Aunque el precio regular ha cambiado recientemente, una tienda no está obligada a proporcionar esta información cuando solo se muestra el precio habitual en el sitio web.

Programas de lealtad

Los programas de recompensas y los descuentos personalizados que brindan a los clientes reducciones de precios en una gama específica de productos durante períodos prolongados, como seis meses, generalmente no están sujetos a la Directiva Omnibus. Estos programas pueden ofrecer a los clientes la oportunidad de ganar puntos para futuras compras o proporcionarles descuentos o cupones sin preocuparse demasiado por la nueva ley.

Cupones de descuento personalizados

La Directiva no cubre los descuentos de precios personalizados reales, como los que se otorgan a un consumidor en función de sus compras anteriores a un minorista en particular o los descuentos ofrecidos para ocasiones especiales como cumpleaños o aniversarios. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la directiva se aplicará a las reducciones de precios personalizadas que en realidad se anuncian al público en general en lugar de ser exclusivas para un cliente en particular.

2 al precio de 1 y/o promociones 2+1

No es necesario avisar a los clientes sobre el precio más bajo en los últimos 30 días en promociones donde el cliente recibe una mejor oferta cuando compra dos artículos de una colección o cuando compra dos artículos y se lleva el tercero gratis. Esto se debe al hecho de que el comprador solo ve el precio habitual del artículo en la página del producto, pero el precio más bajo se muestra en el carrito de compras cuando se cumple un requisito específico.

¿Cuáles son los mayores desafíos para que los minoristas cumplan con la Directiva Omnibus?

La Directiva Ómnibus presenta numerosos desafíos para los minoristas en línea a medida que se esfuerzan por cumplir con sus reglas y regulaciones. Algunos de estos obstáculos incluyen:

1. Ambigüedad

La Directiva Ómnibus entró en vigor recientemente, pero ya hay varias preguntas abiertas. Para las empresas, puede ser difícil determinar el momento exacto en que un cliente decide realizar una compra. A pesar de lo que creen la mayoría de los comerciantes, también puede ocurrir durante el proceso de listado o pago. El precio inicial que se muestra en carruseles de productos, listas de deseos y otras páginas de comercio electrónico sin un botón de acción disponible también es una gran preocupación.

2. Personalización de sistemas PIM y ERP

Las nuevas reglas son un desafío particular para las tiendas con miles de productos. El volumen de datos que se agregarán y actualizarán es un obstáculo importante. Lo mismo ocurre con los minoristas fuera de línea que necesitan ajustar sus etiquetas de precios y etiquetas para mostrar correctamente los precios con descuento.

3. Gestión dinámica de descuentos

‍ Es decir, si un minorista usa un sistema de descuentos heredado, puede ser difícil modificar el proceso rápidamente. Aquí es donde Voucherify viene al rescate.

Voucherify: su compañero de cumplimiento de la Directiva Ómnibus

Voucherify proporciona a los especialistas en marketing una plataforma de promoción confiable y fácil de usar para crear y administrar campañas de promoción. Al usar Voucherify, puede establecer fácilmente reglas de validación que definen las condiciones de elegibilidad para las promociones. Con solo unos pocos clics, puede configurar rápidamente presupuestos de campaña, restricciones de tiempo y requisitos de elegibilidad que se alineen con las necesidades específicas de su empresa.

Estas reglas y limitaciones se pueden comunicar en el front-end de su sitio web o aplicación mediante la API de Voucherify, que garantiza una experiencia transparente y sin problemas para sus clientes, lo que le permite personalizar ciertos procesos, de acuerdo con las necesidades específicas de su marca.

Al proporcionar descuentos automáticos avanzados en nuestro motor de reglas, Voucherify ayuda a los minoristas en línea a mantenerse totalmente en línea con la Directiva Ómnibus.

Si tiene la intención de ejecutar una campaña basada en productos, Voucherify descontará automáticamente el artículo específico y ofrecerá la información de descuento a través de la API. La presentación inicial final del descuento depende de usted.

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