Cumplimiento omnicanal en el comercio electrónico

Cumplimiento omnicanal: integración para un mejor cumplimiento

El cumplimiento de pedidos es uno de los engranajes más cruciales en la maquinaria de comercio electrónico. Con todo el mundo trabajando en el modelo híbrido, cada vez es más difícil gestionar los inventarios fuera de línea y en línea. Es por eso que las empresas de comercio electrónico han decidido cambiar sus inventarios al modo híbrido con la ayuda del enfoque de cumplimiento omnicanal.

Este enfoque permite a las marcas integrar su inventario para los canales fuera de línea y en línea y redistribuirlo en los canales de acuerdo con las necesidades de los clientes. El inventario centralizado también permitió a las marcas incorporar un sistema optimizado de gestión de almacenes e industrias que mejoró la velocidad y la precisión de las entregas.

Con la estrategia Omnichannel Fulfillment, las marcas pueden optimizar las operaciones de su cadena de suministro y el proceso de cumplimiento de pedidos con facilidad. El sistema de seguimiento de inventario integrado en el enfoque le permite reasignar y redistribuir el inventario en otros canales según sea necesario, para que los clientes puedan encontrar el producto que buscan. Junto con esto, el inventario centralizado también permite a las marcas explorar otros canales de ventas sin tener que desarrollar una infraestructura de cumplimiento de pedidos por separado.

¿Qué es el cumplimiento omnicanal?

El cumplimiento omnicanal se puede definir como el proceso de cumplimiento de pedidos a través de múltiples canales de ventas a través de un proceso de manifestación integrado para optimizar las operaciones de la cadena de suministro. El uso del cumplimiento omnicanal puede resultar muy útil cuando el objetivo es mejorar la experiencia del cliente y reducir los costos y el tiempo de envío.

Una de las características importantes del método es que permite a las marcas utilizar las tiendas como centros de distribución. Esto permite que las marcas utilicen la infraestructura física ya existente para aumentar su alcance en línea. Por otro lado, adoptar el enfoque omnicanal permite a las marcas aventurarse en el espacio del comercio electrónico sin tener que establecer una red completamente nueva de almacenes físicos y centros de distribución.

El concepto de cumplimiento omnicanal es muy popular en industrias como FMCG, donde la cantidad de productos perecederos está involucrada en las operaciones. El método de cumplimiento les permite utilizar los recursos locales para administrar la cadena de suministro de estos productos perecederos de manera óptima y ampliar su alcance.

¿Por qué debería elegir el cumplimiento omnicanal?

Con la creciente popularidad del comercio electrónico, las empresas deben mejorar continuamente la experiencia del cliente y mantener bajos los costos operativos. Cuando una empresa comienza a crecer, administrar el cumplimiento de pedidos desde múltiples canales puede ser complicado. Aquí es donde el enfoque Omnichannel Fulfillment crea una solución ideal para todos los problemas de la cadena de suministro. Algunos de los beneficios de usar el enfoque son:

1) Mejor gestión de inventario

La gestión de inventario es uno de los aspectos más importantes del funcionamiento de las operaciones de una empresa de comercio electrónico. A medida que las operaciones comienzan a escalar, el seguimiento del inventario en tiempo real puede ser complicado, especialmente si tiene varios puntos de contacto que necesitan inventarios independientes.

Mientras usa la estrategia de cumplimiento omnicanal, elige integrar todas las operaciones de cumplimiento para todos sus puntos de contacto. Esto reduce el costo de la gestión de inventario y almacén y hace que toda la operación de cumplimiento sea más eficiente.

2) Elevar la experiencia del cliente

La experiencia del cliente es uno de los factores más importantes para cualquier plataforma de comercio electrónico. El cumplimiento rápido de pedidos, las opciones de seguimiento en tiempo real y el acceso a una variedad de productos son algunas de las características que atraen y retienen a un cliente.

Con la estrategia Omnichannel Order Fulfillment, puede combinar el inventario de todos los canales de venta offline y online y reunir todo el proceso de manifestación bajo un mismo paraguas. Esto mejora su tiempo de entrega y le permite al cliente acceder al inventario a través de todos los canales.

3) Gestión mejorada de la cadena de suministro

Como la estrategia de cumplimiento omnicanal le permite integrar su canal de ventas y crear un proceso de manifestación unificado, las empresas tienen la oportunidad de mejorar la gestión de su cadena de suministro para reducir los costos operativos y optimizar todo el procedimiento. El sistema de gestión de almacenes en tiempo real permite una gestión eficiente del inventario y mejora la eficiencia operativa.

Junto con eso, la optimización de su cadena de suministro también mejora el tiempo de entrega y mejora las experiencias de los clientes. El proceso de cumplimiento integrado permite la expansión en otros canales de ventas, así como servicios multiplataforma como los servicios de 'compra en línea, devolución en la tienda' que brindan al cliente la libertad de personalizar su experiencia de compra.

Estos beneficios son un argumento sólido para elegir el enfoque de cumplimiento omnicanal, pero algunos desafíos pueden hacer que adoptar este enfoque sea un poco complicado.

Analicemos algunos de los desafíos y cómo puede superarlos.

Desafíos al adoptar el cumplimiento omnicanal

El enfoque omnicanal viene con sus desafíos. La mejor manera de abordar estos desafíos es identificar los desafíos comunes y encontrar una solución ideal que se adapte a las necesidades de la empresa.

1) Gestión de inventario a través de diferentes desafíos

Aunque esto también es un beneficio, sincronizar sus inventarios en tiempo real a través de múltiples puntos de contacto puede ser un desafío al adoptar el enfoque de cumplimiento omnicanal. El seguimiento de los SKU en tiempo real puede ser complicado, ya que puede haber múltiples SKU en diferentes plataformas para el mismo producto físico.

El inventario también debe actualizarse en tiempo real, lo que se vuelve cada vez más difícil cuando hay múltiples canales de venta. Para abordar este problema, se debe utilizar una plataforma de cumplimiento centralizada para rastrear los múltiples SKU a través de diferentes canales. Esto le permitirá realizar un seguimiento de su inventario y no surgirán discrepancias en sus niveles de inventario.

2) Gestión de Socios 3PL

La adopción de la estrategia de cumplimiento omnicanal centraliza su proceso de cumplimiento. Sin embargo, esto puede complicar sus operaciones desde el punto de vista logístico, especialmente si su base de clientes está distribuida en diferentes ubicaciones geográficas.

En tales casos, se siente la necesidad de un mejor software de gestión de operaciones como ClickPost. El software le permite administrar e integrarse con diferentes socios logísticos con facilidad mientras usa AI/ML para brindarle opciones de 3PL automatizadas y optimizadas en su plataforma.

3) Seguimiento de pedidos complicado

El seguimiento de pedidos en vivo es una parte importante de la experiencia de compra en línea hoy en día. Con la ayuda del seguimiento de pedidos en vivo, las empresas pueden reducir la ansiedad posterior a la compra del cliente y el remordimiento del comprador. Esto no solo eleva la experiencia del cliente en su plataforma, sino que también reduce los casos de cancelación de pedidos.

Al integrar el cumplimiento a través de diferentes canales, se debe implementar una estrategia sólida de seguimiento de pedidos. Esto requiere que las marcas y los mercados abran un canal de comunicación transparente entre los vendedores y los clientes.

Conclusión final

Dado que la experiencia del cliente es el centro de todo negocio minorista, las empresas deben adaptarse al modelo de venta híbrido que los consumidores han comenzado a preferir. Para hacerlo, las marcas han comenzado a adoptar el enfoque Omnichannel Fulfillment.

El mundo digital está en constante evolución y las marcas deben formular sus técnicas y canales de marketing de acuerdo con las tendencias actuales. La estrategia de cumplimiento de pedidos omnicanal le permite aventurarse en un espacio más nuevo sin tener que crear una infraestructura de cumplimiento separada. Como resultado, las marcas pueden utilizar múltiples canales y estrategias de marketing de acuerdo con sus visiones sin interrumpir la cadena de suministro. Por otro lado, los clientes obtienen una experiencia unificada a través de diferentes canales.

Con este enfoque, las marcas pueden integrar su inventario desde múltiples puntos de contacto en línea y fuera de línea. Esto también permite a las marcas atender a los clientes más rápido con los escaparates locales en las cercanías para mejorar la velocidad y precisión de la entrega. Al mismo tiempo, las marcas pueden mantener un inventario en tiempo real para todos los canales, lo que les permite optimizar las operaciones de la cadena de suministro reabasteciendo el inventario no vendido en múltiples canales. Esto le permite a la marca crear una lista en múltiples canales usando una sola unidad física.