Lo que debe saber sobre los beneficios del comercio minorista omnicanal

Tener una presencia omnicanal es más importante que nunca en la era pospandemia. Los beneficios de adoptar soluciones y estrategias minoristas omnicanal son visibles para las empresas de todos los sectores, independientemente del tamaño, el producto o los objetivos de ingresos de la empresa.

¿Por qué es tan popular la omnicanalidad? En pocas palabras, las estrategias omnicanal brindan a los clientes múltiples formas de conectarse con sus marcas preferidas y brindan a las empresas información que pueden utilizar para satisfacer mejor las necesidades de sus clientes.

No se pueden ignorar las cifras que rodean al comercio minorista omnicanal. Eche un vistazo a estas estadísticas:

• Las empresas con tres o más canales minoristas aumentan las tasas de pedidos en un 494%.
• Más del 60% de los compradores aprovechan las compras omnicanal, incluidas las plataformas de redes sociales, para investigar y comprar productos.
• Para 2033, se espera que el 64% de las compras se realicen en línea.

Las cifras anteriores dejan claro que las empresas necesitan crear soluciones de compra omnicanal para prosperar en el siglo XXI. Sin embargo, no explican por qué el comercio minorista omnicanal es tan eficaz. Intentaremos explicarlo en este blog.

“El comercio minorista omnicanal puede ser una forma muy eficaz para que las empresas se conecten con sus clientes a un nivel más profundo que antes. Además, las herramientas que hacen realidad el comercio minorista omnicanal también pueden optimizar los procesos y costos operativos. Es beneficioso para todos desde todos los ángulos”.

-Rick Nelson, director ejecutivo de The Fulfilment Lab

¿Qué significa omnicanal en las empresas?

La venta minorista omnicanal se produce cuando los minoristas integran múltiples canales de ventas para ofrecer a los clientes una experiencia de compra unificada. Ya sea que compren en línea, a través de un dispositivo móvil o en una tienda física, la experiencia sigue siendo consistente y fluida.

Ejemplos de soluciones minoristas omnicanal:

• Compra online, recoge en tienda (BOPIS)
• Múltiples vías para comprar bienes
• Visibilidad del inventario en tiempo real en todas las tiendas y en línea
• Atención al cliente disponible a través de redes sociales, chat y teléfono.
• Programas de fidelización accesibles y canjeables tanto online como offline

Es fundamental distinguir la diferencia entre estrategias omnicanal y multicanal. Si bien ambos implican vender a través de múltiples plataformas, solo la omnicanalidad garantiza que estas plataformas estén interconectadas y puedan brindar una experiencia de cliente coherente desde cada punto de acceso.

5 beneficios del comercio minorista omnicanal para las empresas

1. Cree mejores experiencias para los clientes

Las empresas buscan constantemente formas de mejorar el recorrido del cliente. Después de todo, no es ningún secreto que si brindas a los clientes experiencias inolvidables que los impresionen, volverán.

Por eso destaca un enfoque omnicanal. Al crear experiencias increíbles para los clientes, se ayuda a garantizar que los clientes tengan una experiencia fluida y consistente en todos los puntos de contacto.

Ejemplos de experiencias de cliente mejoradas:

• Carros de compras unificados para transiciones fluidas entre línea y fuera de línea.
• Visibilidad del inventario en tiempo real en todas las tiendas y en línea.
• Recomendaciones de productos personalizadas basadas en el historial de compras del cliente.
• Ofertas promocionales consistentes y recompensas de fidelidad en todos los canales.

2. Mejorar la eficiencia operativa

Mejorar la eficiencia operativa de una empresa es otro beneficio notable de un enfoque omnicanal. Al integrar varios canales de ventas, las empresas pueden optimizar sus operaciones, reduciendo así las redundancias y mejorando la eficiencia general.

Herramientas como los sistemas de gestión de almacenes y los sistemas integrados de punto de venta (POS) son sólo algunos ejemplos en los que las empresas pueden confiar para aumentar su eficiencia operativa cuando cambian a una estrategia minorista omnicanal.

3. Impulsar mejores ventas

La transición a un enfoque omnicanal a menudo presagia un aumento significativo en las ventas y los ingresos. No se trata sólo de estar presente en múltiples plataformas; se trata de ofrecer una experiencia de compra cohesiva e integrada que satisfaga las diversas preferencias de los consumidores actuales.

• Las experiencias de compra fluidas reducen las tasas de abandono del carrito.
• Los clientes tienen múltiples puntos de contacto para interactuar y realizar compras.
• Los programas mejorados de fidelización de clientes impulsan las compras repetidas.
• Las actualizaciones de inventario en tiempo real garantizan que los clientes siempre encuentren lo que buscan.

4. Haga crecer su base de clientes

Con una estrategia omnicanal, el mundo se convierte en la ostra de una empresa. Este enfoque permite a las empresas acceder a nuevos mercados, datos demográficos y segmentos de clientes. Además, al estar presentes en múltiples plataformas, desde las redes sociales hasta los mercados en línea, las empresas pueden llegar a clientes potenciales que antes habían pasado por alto.

5. Aumentar las tasas de satisfacción del cliente

La satisfacción del cliente es la piedra angular de cualquier estrategia empresarial exitosa. Un enfoque omnicanal lleva esto un paso más allá al garantizar que cada interacción que un cliente tiene con una marca sea consistente, fluida y adaptada a sus preferencias. Ejemplos de esto incluyen:

• Ofrecer atención al cliente constante en todos los canales, garantizando que las inquietudes y preguntas se aborden con prontitud y con el mismo nivel de atención.
• Agilizar el proceso de devoluciones y cambios en canales online y offline.
• Personalizar las comunicaciones de marketing en función de las preferencias del cliente y el historial de compras.

Razones por las que a los consumidores les encantan las experiencias omnicanal

Experiencias de compras perfectas

Imagínese entrar a una tienda y encontrar un producto que le encanta pero que no es de su talla. Ahora, imagina poder verificar instantáneamente su disponibilidad en otra tienda o en línea, y recibirlo en la puerta de tu casa o reservarlo para recogerlo. Esa es la magia de una experiencia de compra perfecta.

Los clientes de hoy anhelan este flujo ininterrumpido entre los mundos en línea y fuera de línea, haciendo que su viaje de compras sea fluido y sin complicaciones. Las soluciones omnicanal cierran esta brecha.

Funciones como "Compre en línea, recoja en la tienda" (BOPIS) o verificaciones de inventario en tiempo real en todos los puntos de venta ejemplifican cómo las empresas están borrando las líneas entre los espacios de compras físicos y digitales.

Interacciones personalizadas

Cada cliente quiere sentirse especial. Las experiencias personalizadas hacen que los clientes se sientan comprendidos y valorados, mejorando su fidelidad a una marca. Las estrategias omnicanal aprovechan los datos de varios puntos de contacto, lo que permite a las empresas crear interacciones que resuenan con las preferencias individuales de los clientes y sus comportamientos pasados.

A través de capacidades omnicanal, las empresas pueden:

• Ofrezca recomendaciones de productos basadas en el historial de navegación y compras.
• Envíe ofertas y descuentos personalizados a clientes fieles.
• Adaptar las comunicaciones de marketing para reflejar las preferencias individuales.

Comodidad y flexibilidad

Las soluciones omnicanal personifican la conveniencia. Ya sea comprando desde la comodidad de su hogar o realizando una compra rápida en la tienda, los clientes tienen la flexibilidad de elegir. Esta adaptabilidad es primordial en el acelerado mundo actual, donde el tiempo es un lujo.

Para los clientes, la posibilidad de comprar cómo, cuándo y dónde quieran no es sólo un beneficio: es una expectativa.

Acceso a la información en tiempo real

¿Alguna vez te ha decepcionado una etiqueta de "agotado"? El acceso al inventario en tiempo real elimina esto, permitiendo a los clientes saber inmediatamente si un producto está disponible. Esta transparencia, facilitada por el enfoque omnicanal, empodera a los clientes, haciendo que su experiencia de compra sea más eficiente y agradable.

Atención al cliente mejorada

La relación de una marca con sus clientes no termina con la compra. El soporte post-compra es crucial. El comercio minorista omnicanal garantiza que, ya sea que un cliente se comunique a través de las redes sociales, el chat, el teléfono o en la tienda, el soporte que recibe sea consistente, informado y eficiente, lo que mejora la satisfacción general del cliente y la confianza en la marca.

Desafíos de la omnicanalidad para los minoristas

Integración y gestión complejas

Adoptar la omnicanalidad no se trata sólo de ofrecer múltiples vías de compra; se trata de garantizar que todos trabajen en armonía. Los minoristas a menudo luchan por integrar diversos sistemas, desde plataformas de comercio electrónico hasta sistemas POS en las tiendas. Esta intrincada danza de la tecnología puede resultar desalentadora y exigir tanto tiempo como una inversión significativa.

Gestión de inventario y previsión de la demanda.

La belleza de la omnicanalidad es brindar a los clientes lo que quieren, cuando y donde lo quieren. Pero esto plantea un desafío: ¿cómo se aseguran los minoristas de tener el stock correcto en el lugar correcto y en el momento correcto? Equilibrar el inventario en múltiples canales y al mismo tiempo predecir la demanda puede ser una tarea difícil, con el riesgo de desabastecimiento por un lado y exceso de existencias por el otro.

Marca consistente y experiencias del cliente

Cada punto de contacto, ya sea online u offline, debe reflejar la voz y la promesa de la marca. Pero garantizar esta coherencia, desde las ofertas promocionales hasta los detalles del producto, es más fácil de decir que de hacer. Los minoristas deben trabajar incansablemente para garantizar que el recorrido del cliente, independientemente del canal, sea fluido y refleje el espíritu de la marca.

Consejos para que sus soluciones omnicanal sean sencillas

Las empresas a menudo se enfrentan a las complejidades de adoptar un enfoque omnicanal. La multitud de desafíos puede parecer desalentadora. Ingrese al Sistema de gestión de almacenes (WMS), un revolucionario que promete simplificar esta transición, garantizando que las empresas no solo sobrevivan sino que prosperen en el mundo omnicanal.

Diez formas en que un WMS facilita el viaje omnicanal

Mejore los beneficios omnicanal con un WMS diseñado para minoristas

Mantener el ritmo de sus competidores y la demanda de los clientes es un desafío constante para los propietarios de empresas. Sin las herramientas y el apoyo adecuados a tu lado, te sentirás como si estuvieras siempre subiendo una colina empinada, sin ningún pico a la vista donde descansar.

Sin embargo, las herramientas adecuadas pueden hacer que este viaje sea mucho más fácil, menos complicado y generar más ingresos con mayor rapidez. En The Fulfilment Lab, nuestro WMS ayuda a empresas de todos los tamaños a superar muchos de los desafíos que enfrentan cuando operan un negocio minorista omnicanal. No solo eso, los ayudamos a prosperar y también podemos ayudarlo a usted.

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