Por qué necesita conocer estas tendencias omnicanal

Cumplir con las expectativas de los clientes nunca ha sido más importante que ahora. Los clientes ya no tienen que conformarse con un servicio al cliente deficiente y una mala selección de productos. Con opciones de compra omnicanal y un mercado global al alcance de su mano, pueden simplemente hacer clic para encontrar una opción que satisfaga mejor sus necesidades.

Para mantener a los clientes de su lado y evitar llevarlos hacia su competidor, es importante prestar atención a las últimas tendencias omnicanal. El comercio minorista omnicanal ofrece beneficios considerables; sin embargo, ninguna estrategia omnicanal está preparada para el futuro; necesita ediciones periódicas basadas en las condiciones y tendencias del mercado.

Es por eso que hoy compartimos con usted las 9 principales tendencias en el comercio minorista omnicanal.

"El comercio minorista omnicanal sigue siendo un concepto y modelo de negocio relativamente nuevo". dice [Nombre][Título] en The Fulfilment Lab. "A medida que continuamos descubriendo cómo cierra la brecha entre los clientes y suaviza los procesos internos, las empresas deben poder adaptarse rápidamente a los avances y tendencias omnicanal".

Breve historia de la evolución del comercio minorista omnicanal

Para ver hacia dónde se dirige el negocio, echemos un vistazo rápido a dónde empezamos. El panorama minorista ha experimentado un cambio sísmico, impulsado en gran medida por Internet. Atrás quedaron los días de compras únicamente en tiendas físicas.

La era digital ha marcado el comienzo de una nueva era en la que los consumidores anhelan comodidad e inmediatez. Al principio de esta transformación vimos surgir nuevas tendencias de compras que incluían:

• El surgimiento de gigantes del comercio electrónico como Amazon y eBay.
• Aplicaciones de compras móviles.
• Transacciones sin efectivo: permiten realizar compras con solo un toque.
• Las plataformas de redes sociales evolucionaron hasta convertirse en canales de ventas.

Las soluciones omnicanal no son sólo una tendencia pasajera; son la nueva realidad minorista. El 58% del gasto de los consumidores ahora se realiza en línea. De cara al futuro, está claro que la omnicanalidad no se limita sólo al comercio minorista. Sus principios están influyendo en sectores más amplios, remodelando las cadenas de suministro y sentando las bases para el futuro del comercio.

9 tendencias minoristas omnicanal de comercio electrónico con poder de permanencia

1. Experiencias de compra unificadas

Las experiencias de compra unificadas se refieren a la perfecta integración de varios canales de compra, lo que garantiza que los clientes reciban una experiencia coherente y coherente, ya sea que compren en línea, a través del móvil o en la tienda. Está creando coherencia y un entorno en el que los clientes pueden confiar en que recibirán el mismo nivel de atención sin importar la plataforma que utilicen.

Las empresas se benefician enormemente de las compras unificadas. Aumenta la satisfacción del cliente, lo que también aumenta la fidelidad a la marca y las ventas. Cuando los clientes encuentran coherencia, es más probable que se involucren más profundamente con la marca en el futuro.

Ejemplos de soluciones de compras unificadas incluyen:

• Compre en línea, recoja en la tienda (BOPIS): aquí es cuando los clientes pueden comprar en línea y elegir recoger sus compras en una ubicación física.
• Visibilidad del inventario en tiempo real: ya sea que compren en la tienda o en línea, los clientes pueden ver la disponibilidad del producto en todos los canales, lo que les ayuda a tomar decisiones de compra informadas.
• Programas de fidelización integrados: los clientes pueden ganar y canjear puntos tanto en línea como fuera de línea, mejorando su recorrido de compras y sin obligarlos a elegir entre experiencias en línea o en la tienda.

2. Ladrillo y mortero

Incluso en nuestra era digital, las tiendas físicas tienen un atractivo especial. Ofrecen experiencias táctiles, gratificación inmediata y una sensación de autenticidad que las plataformas en línea no pueden replicar. Las tiendas físicas brindan un espacio donde los clientes pueden tocar, sentir y probar productos, haciendo que sus decisiones de compra sean más informadas y personales.

Además, los clientes inteligentes de hoy anhelan experiencias de compra integrales. Desean la comodidad de las compras online pero también la tangibilidad de las interacciones en la tienda.

Es por eso que los minoristas que combinan ambos mundos y ofrecen una experiencia omnicanal armonizada son los que realmente satisfacen las necesidades de los consumidores modernos. Al integrar las tiendas físicas con las plataformas digitales, las empresas pueden ofrecer un recorrido de compras integral y reunirse con los clientes dondequiera que elijan participar.

3. Experiencias de cliente personalizadas

Una experiencia de cliente personalizada adapta las interacciones y ofertas a las preferencias y comportamientos únicos de los clientes individuales. Se trata de hacer que cada comprador se sienta reconocido y valorado ofreciéndole contenido, productos o servicios que resuenen con sus necesidades y deseos específicos.

• Recomendaciones de productos: según el historial de navegación y las compras anteriores, los clientes reciben sugerencias adaptadas a sus preferencias en su bandeja de entrada, como mensaje de texto o mientras navegan en línea.
• Marketing de cumplimiento: utilizando el conocimiento del historial de búsqueda y compras del cliente, las empresas pueden personalizar paquetes con muestras o cupones gratuitos según el perfil de su cliente.
• Viajes de compras personalizados: las soluciones omnicanal pueden adaptar el proceso de compra en función de las interacciones pasadas del cliente, garantizando una experiencia familiar y fluida.

Al ofrecer estos puntos de contacto personalizados, las empresas fomentan conexiones más profundas con sus clientes. Esto no sólo mejora la experiencia de compra, sino que también fomenta la fidelidad, garantizando que los clientes regresen una y otra vez.

4. Prueba social

La prueba social es el gesto virtual de aprobación que los consumidores buscan antes de realizar una compra. Es el respaldo colectivo de pares, personas influyentes o clientes satisfechos lo que indica el valor y la confiabilidad de un producto o servicio.

Las manifestaciones modernas de prueba social incluyen el respaldo de personas influyentes, videos atractivos de productos y, sobre todo, reseñas en línea. Estos elementos brindan a los clientes potenciales una sensación de confianza y validación.

Por ejemplo, cuando un influencer favorito elogia un producto o cuando se alinean numerosas críticas positivas, eso influye en las decisiones de compra.

Invertir en pruebas sociales es más que una simple estrategia de marketing; se trata de construir una reputación de marca confiable y generar confianza entre usted y su audiencia.

5. Gestión de la cadena de suministro

Una mala gestión de la cadena de suministro puede ser el talón de Aquiles de una empresa. Los procesos ineficientes no sólo afectan los márgenes de ganancias, sino que también pueden empañar la reputación de una marca, lo que lleva a la pérdida de confianza y lealtad del cliente.

Los clientes más exigentes de hoy esperan algo más que un producto; Exigen transparencia y eficiencia. Esto incluye visibilidad del inventario en tiempo real, garantizar que los artículos deseados estén en stock y tiempos de envío rápidos que cumplan o superen sus expectativas.

Para satisfacer estas demandas, las empresas pueden:

• Implemente un sólido sistema de gestión de almacenes (WMS) para optimizar los procesos de inventario y pedidos.
• Colaborar estrechamente con los proveedores para el reabastecimiento oportuno.
• Invierta en análisis predictivos para pronosticar la demanda y gestionar los niveles de existencias de forma proactiva.

Experiencias de compras perfectas

Una experiencia de compra fluida es aquella en la que los clientes pueden realizar la transición sin esfuerzo entre los canales online y offline. Mientras hacen esto, no encuentran fricciones ni obstáculos y reciben un servicio consistente durante todo su viaje.

¿Cómo es una experiencia de compra perfecta?

Una experiencia de compra perfecta puede verse así: un cliente busca un producto en línea, lo guarda en su carrito y luego visita la tienda física para tocarlo y sentirlo. La aplicación en línea le dice al cliente dónde encontrar el artículo en una tienda cercana a su casa.

Después de ir a la tienda y ver el producto, se dan cuenta de que necesitan una talla diferente, que no está disponible en esa ubicación, pero está en otra ubicación o se puede comprar en línea. Eligen pedir el artículo de diferentes tamaños en línea y recibirlo directamente en su casa.

Tal fluidez entre las compras en línea y en las tiendas no es simplemente una tendencia; es una expectativa del cliente de hoy en día. El comercio minorista omnicanal es la única vía que realmente puede ofrecer este nivel de integración, garantizando que las empresas cumplan y superen estas demandas en evolución.

6. Tiempos de respuesta más rápidos

Los clientes de hoy esperan un servicio rápido e interacciones casi instantáneas. Los tiempos de respuesta más rápidos no sólo satisfacen estas expectativas sino que también demuestran el compromiso de una marca con sus clientes, mejorando la confianza y la lealtad.

Para acelerar los tiempos de servicio sin comprometer la calidad, considere estos consejos:

• Automatizar. Utilice chatbots para obtener respuestas inmediatas a las preguntas frecuentes.
• Personal del tren. Asegúrese de que su equipo esté bien versado en productos y políticas para proporcionar información rápida y precisa.
• Aprovechar la tecnología. Implemente un sólido sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) para acceder rápidamente a los datos de los clientes y adaptar las respuestas.

Al priorizar las respuestas rápidas, las empresas pueden destacarse en un mercado saturado, asegurándose de estar siempre un paso por delante en la satisfacción del cliente.

Futuro sin cookies

Las cookies han sido durante mucho tiempo rutas de navegación digitales que ayudan a los minoristas a comprender el comportamiento de los usuarios mediante la recopilación de datos sobre sus actividades en línea. Sin embargo, debido a las crecientes preocupaciones sobre la privacidad y los cambios regulatorios, estos pequeños rastreadores se están eliminando gradualmente.

Las empresas ahora enfrentan el desafío de navegar por un futuro sin cookies, lo que requiere nuevas estrategias para recopilar información valiosa de los clientes.

Como preparación, muchas empresas están recurriendo a datos propios, recopilados directamente de sus audiencias, para garantizar la transparencia y la confianza. Este cambio impacta las operaciones omnicanal, enfatizando la importancia de plataformas unificadas que integren datos de todos los puntos de contacto.

Soluciones de datos centralizados

Los datos centralizados son la columna vertebral de una presencia omnicanal exitosa. Garantiza coherencia, precisión y acceso en tiempo real a información vital en todos los canales, mejorando la toma de decisiones y las experiencias de los clientes.

Ejemplos de soluciones de datos centralizados incluyen:

• Vista de cliente unificada. Los sistemas centrales consolidan las interacciones con los clientes desde todos los puntos de contacto, ofreciendo una visión holística de su recorrido.
• La gestión del inventario. Los niveles de existencias en tiempo real y la previsión de la demanda se simplifican, lo que reduce el exceso y el desabastecimiento.
• Comercialización eficiente. Se pueden diseñar campañas personalizadas utilizando datos consolidados, lo que garantiza mensajes relevantes en todos los canales.
• Colaboración mejorada. Los equipos pueden colaborar eficazmente con acceso a los mismos datos, garantizando estrategias coherentes.

Cómo una solución WMS mejora las operaciones minoristas omnicanal

Al crear un enfoque omnicanal sólido para las operaciones minoristas, un sistema de gestión de almacenes (WMS) no es sólo un lujo: es una necesidad. Profundicemos en cómo un WMS puede potenciar su estrategia minorista omnicanal.

• Gestión de inventario optimizada. Con un WMS, las empresas obtienen visibilidad en tiempo real de su inventario en todas las tiendas físicas y plataformas en línea. Esto garantiza que los niveles de existencias sean precisos, lo que reduce el riesgo de sobreventa o desabastecimiento.
• Cumplimiento eficiente de pedidos. Un WMS optimiza el proceso de cumplimiento de pedidos. Ya sea para facilitar la compra en línea, recoger en la tienda (BOPIS) o garantizar que las entregas sean oportunas y precisas, un WMS es fundamental.
• Integración de datos. El comercio minorista omnicanal implica múltiples puntos de contacto. Un WMS consolida datos de estos diversos canales, proporcionando una vista unificada que ayuda a tomar decisiones informadas.
• Servicio al cliente mejorado. Con toda la información centralizada, los equipos de atención al cliente pueden abordar consultas y problemas de manera más eficiente, independientemente del canal a través del cual el cliente se comunique.
• Escalabilidad. A medida que las empresas crecen, también lo hacen sus demandas operativas. Un WMS sólido garantiza que a medida que los canales de ventas se expandan y los volúmenes de pedidos aumenten, las operaciones se desarrollen sin problemas y sin contratiempos.
• Marketing de cumplimiento. Un WMS puede ser parte de su estrategia de marketing de cumplimiento. Cree soluciones de paquetes personalizadas, acelere los tiempos de envío y asegúrese de que todos los canales de ventas reciban el mismo trato.

Incorporar un WMS a tu estrategia omnicanal es como añadir un turbo a tu motor. Garantiza eficiencia, precisión y, lo más importante, clientes satisfechos.

Abrace el futuro del comercio minorista omnicanal con The Fulfilment Lab

La omnicanalidad llegó para quedarse, eso no sorprende a nadie. Aquellos que puedan atender a los clientes a su nivel y ofrecer soluciones, productos y servicios de la forma más cómoda posible siempre estarán un paso por delante de la competencia.

Con The Fulfilment Lab y nuestra plataforma WMS, podemos ayudar a las empresas a alcanzar estos objetivos y seguir el ritmo de la nueva normalidad del comercio minorista, ayudando a gestionar el inventario, la información del cliente, el envío y el embalaje desde una única interfaz fácil de usar.

Para obtener más información sobre cómo nuestro WMS puede ayudarlo a construir un mejor modelo de negocio omnicanal, comuníquese con nuestro equipo hoy.