Es posible que haya observado cómo recibe un correo electrónico sobre un producto que dejó en su cesta de la compra en un sitio web. O cómo recibe alertas de texto para compras en la tienda. Si bien el correo electrónico, las redes sociales, los textos promocionales y el sitio web son canales independientes del marketing de una marca, una plataforma omnicanal de experiencia del cliente los conecta. La clave del marketing omnicanal es unir todos los canales de comunicación. Para brindar una imagen más clara, el comercio minorista omnicanal es un servicio de comercio multicanal que permite sincronizar los datos a través de numerosos canales.

El enfoque omnicanal garantiza que todos los datos de numerosos canales estén sincronizados. Conecta todos los puntos de contacto del cliente con la marca y cómo interactúan los canales. Su propósito es hacer que todo el viaje del cliente parezca una experiencia de crucero de lujo cómoda y sin inconvenientes. Vincula tiendas físicas a canales en línea y comparte datos entre canales en línea.

No existe una sola forma de proporcionar una experiencia omnicanal; puede ser innovador y brindar una experiencia que un cliente nunca podrá tener con un solo canal. Podrás crear una experiencia omnicanal robusta con mejoras y creatividad.

Existen numerosas formas de trabajar con estrategias omnicanal, pero se basa en un concepto, es decir, conectar y comunicar datos a través de múltiples canales para unificar el viaje del cliente . Estos canales integrados permiten a los clientes continuar donde lo dejaron. Da la impresión de que la marca los recuerda.

Aquí hay tres pasos que puede seguir para brindar una experiencia omnicanal encantadora.

Considere la perspectiva del cliente e identifique áreas de mejora para brindar una experiencia más fluida. Una compra es uno de varios puntos de contacto que se pueden definir a lo largo del recorrido del cliente. Optimizar y refinar todos los puntos de contacto, ya sea antes o después de la venta, puede ayudarlo a dejar una imagen duradera en la mente de sus clientes.

Como dice el refrán, " Los datos son el arma de hoy ", por lo tanto, debe adquirir datos precisos y organizados. Para hacer esto, debe asignar personas con conocimientos de tecnología para recopilar datos apropiados de muchas plataformas.

Por ejemplo, su tienda en línea debe mostrar cuánto stock queda de un producto en particular y actualizarse continuamente con el cambio de inventario en la tienda física. En este caso, necesitará que alguien recopile datos en tiempo real de la base de datos de la tienda física y los cargue en su sitio web de comercio electrónico.

Sus objetivos determinan qué hacer a continuación y, según su punto de contacto objetivo; puede simplificar la experiencia del cliente. Puede acceder al perfil de un cliente desde una tienda física, una aplicación móvil, Internet e incluso las redes sociales para ofrecer promociones adicionales y resolver inquietudes a través de un enfoque omnicanal.

El marketing multicanal ha ido en aumento durante bastante tiempo. Los especialistas en marketing global, las marcas y las agencias están investigando en profundidad para descubrir las mejores prácticas, técnicas, estudios de casos y tendencias.

Hay muchas formas en que las empresas pueden llevar a cabo una campaña de marketing multicanal exitosa. Este enfoque consiste en interactuar con los clientes a través de más de un medio al mismo tiempo utilizando el medio digital adecuado para personas específicas, ya sea un sitio web o marketing de aplicaciones, anuncios de video en televisión o campañas móviles.

La idea detrás de multicanal es que los clientes estén activos en todos los canales de medios. En esta estrategia, coloca las ventas de productos o servicios en el centro del plan y utiliza diferentes canales para enumerar y vender esas ofertas. Los clientes pueden ver el mismo catálogo y comprar un producto a través de un único canal. Por ejemplo, si agregan un producto a su carrito, no recibirán ningún correo electrónico de recordatorio de compra.

Un enfoque multicanal es útil cuando desea que sus canales de marketing permanezcan independientes, y el único objetivo al que sirven esos canales es distribuir sus artículos a una gran audiencia. Según las estadísticas , las empresas que utilizaron más de tres canales de marketing experimentaron un aumento del 90 % en la retención de clientes y un aumento del 250 % en las tasas de participación y compra.

Veamos qué necesitas para trabajar con una estrategia multicanal.

Debe crear datos de productos antes de que se puedan almacenar en cualquier lugar. Puede registrar toda la información del producto como color, modelo, descripciones, modelos, disponibilidad, precios, existencias, etc. Luego puede distribuir los datos de este producto en cualquier plataforma/canal que desee.

No todos los canales son iguales; tienen diferentes requisitos. No puede cargar los mismos datos en todos los canales; debe formatear y sindicar los datos de su producto para cumplir con las políticas de integración.

Queda la última pregunta: ¿Omnicanal y Multicanal son lo mismo? La respuesta simple es no; Ellos no son los mismos. Veamos cómo:

La intención es una distinción significativa entre omnicanal y multicanal. Al mismo tiempo, la multicanalidad se centra en la interacción con el cliente y en dar a conocer la empresa; Omnichannel intenta proporcionar una experiencia consistente a sus clientes existentes.

En términos básicos, mientras que el multicanal se enfoca en aumentar los seguidores en las redes sociales, el omnicanal se enfoca en llevar a los usuarios de sus redes sociales al sitio web de su empresa.

Hemos dicho que la multicanalidad tiene que ver principalmente con la cantidad de canales. Cuantos más canales alcance, mayor será el reconocimiento de su marca y la participación del cliente . Sin embargo, no existe un medio único para que un cliente haga la transición de un medio a otro, lo que afecta negativamente la experiencia del cliente.

A diferencia del multicanal, el omnicanal se centra en la calidad de la atención al cliente que se brinda a lo largo del recorrido del cliente. La integración de todos los canales presentes y convertir todas las piezas en un elemento de la experiencia ininterrumpida es lo que define la calidad.

Todo el concepto de una estrategia multicanal se basa en los canales de marketing y en cómo optimizarlos por separado. La experiencia del cliente, por esencial que sea, no es una prioridad en la experiencia multicanal. El número de canales no es importante en omnicanal; lo que importa es si están conectados y brindan la mejor experiencia posible al cliente.

El multicanal, por ejemplo, se concentrará en una amplia gama de canales y técnicas de marketing digital, como anuncios patrocinados, SEO, sitios web, redes sociales, correos electrónicos, etc. Si bien la omnicanalidad minimizará la cantidad de canales, como correo electrónico, sitios web y redes sociales, garantizará que todos los datos se sincronicen y se muevan sin problemas.

Tanto el omnicanal como el multicanal son útiles para brindar una mejor satisfacción al cliente que un enfoque de un solo canal. Sin embargo, Omnichannel da como resultado una experiencia de cliente mejorada con tecnología integrada de múltiples canales en comparación con el enfoque multicanal. Con la ayuda de la plataforma omnicanal CMX impulsada por IA correcta , puede ir más allá de una estrategia de marketing de un solo canal al brindar a sus clientes una experiencia inolvidable.