OMR rockt mit Customer Experience zum Anfassen!

Jahreshauptversammlung, Sapphire, OMR Festival: Da war ganz schon viel los bei SAP in den letzten Tagen. Dementsprechend komme ich erst jetzt dazu, das OMR Festival 2023 en Hamburgo noch einmal ganz in Ruhe Revue passieren zu lassen.

¿Fue mir dabei zuallererst durch den Kopf geht? Ein riesengroßes WOW! Gut 70.000 Besucher, rund 800 Vortrage, mehr als 240 Masterclasses und eine Expo mit fast 1.000 Ausstellern – die OMR wurde ihrem Ruf als großte und wichtigste deutsche Kongressmesse fur „das digitale Universum“ ohne Frage wieder einmal mehr als gerecht.

Mit einem perfekten Mix aus Business und Party wurde die Basis fur uns geschaffen, um eine ganze Reihe von Kunden und Partnern zu treffen, uns mit Meinungsmachern und Entscheidern aus der Marketing- und E-Commerce-Branche auszutauschen und auch unseren eigenen Team-Spirit zu beflugeln.

SAP war in diesem Jahr erstmals mit einem eigenen Stand auf der OMR vertreten. Dieser erwies sich im Lauf des Festivals als regelrechter Besuchermagnet.

Kein Wunder, bot sich hier doch die Moglichkeit, unser komplettes SAP CX-Portfolio live und in Farbe zu erleben. „Experiencia del cliente zum Anfassen“ hieß dabei die Devise. Ein Konzept, das super ankam. Der SAP-Stand war durchweg hoch frequencyiert, das Feedback der Besucher ausnahmslos begeistert.

Uberall strahlende Gesichter, hervorragende Stimmung und angryegte Diskussionen. Und vielen Dank dafur, dass wir von den Besucherinnen und Besuchern unter die Top 10 der beliebtesten Messestande gewahlt wurden – als einziges Tech-Unternehmen.

In seinem LinkedIn-Newsletter geht mein Kollege Kai Stubane auf das umfangreiche Reporting der OMR-Veranstalter uber das diesjahrige Event mit Details zur Struktur der Teilnehmenden und deren Motivation und Wunsche ein. So wollten sich 42,8 % uber neue Trends und Technologien informieren. Ich kann diese Aussage aus eigenem Erleben nur bestatigen: Wir hatten eine Vielzahl von Top-Kontakten an unserem 350-qm-Stand mit seiner ausgewogenen Mischung aus Information und Entertainment.

SAP creado auf der OMR 2023 mit interaktiven CX-Showcases

Así que zeigten beispielsweise Scott Sports, IF Denim und Puma bei unserer immersiven S-Fashion Experience, wie nahtlose, konsistente, nachhaltige und personalisierte Kundenerlebnisse in der Modebranche aussehen konnen und machten sie im Retail-Store der Zukunft im wahrsten Sinne des Wortes (be-) greifbar.

Ein paar Meter weiter gaben sich die „Kaffee-nistas“ an der SAP Customer Experience Coffee Bar die symbolische Klinke quasi in die Hand. Das Angebot, sich die gewunschte Koffein-Dosis personalisiert zusammenzustellen – und anschließend den weiteren Weg zu verfolgen, wie die Bestellung mithilfe intelligenter Funktionen im Vorwerk-Thermomix automatisiert aufgebruht wurde, zauberte vielen Kaffee-Liebhabern ein Staunen ins Gesicht.

Erst recht, da der Showcase auch spannende Informationen rund um die intelligente Kaffeeproduktion lieferte – von Nachhaltigkeitsaspekten bis zu den Getrankevorlieben anderer Festivalbesucher. Und weil es manche zwar heiß, andere aber lieber kalt mogen, kamen die gut gekuhlten Getranke von der fritz-kola-Bar ebenfalls bestens an.

Außerdem gab es am SAP-Stand ordentlich was auf die Ohren: Und zwar nicht nur bei der legendaren Standparty mit dem wohl bekanntesten Hamburger DJ-Duo Disco Boys (die von den Festivalbesuchern bei ihrem Heimspiel frenetisch gefeiert wurden), sondern auch in der Emarsys- Salón.

Hier konnten Gitarristen mithilfe der Gibson-App ihre musikalischen Skills verfeinern oder mit anderen Musikern einfach eine Runde jammen. Ein Angebot, das kaum ein Hobbygitarrist ablehnen konnte. Und ein weiteres Beispiel dafur, dass CX zum Anfassen bei den OMR-Besuchern hervorragend ankam. Sie konnten hier nicht nur den Weg zu Customer Journeys der nachsten Generation erleben, sondern auch ein 1-Jahres-Abonnement fur die Gibson Mobile App gewinnen.

Ebenso nahbar: SAP-Chef Christian Klein, der am Stand anderthalb Stunden mit Kunden und Partnern uber aktuelle Trends wie generative KI diskutierte und wie sie sich in unsere CX-Losungen einbinden lassen.

Wer dazu nicht die Gelegenheit bekam, konnte beim Fireside Chat von SAP CEO Christian Klein y OMR-Grunder Phillip Westermeyer ebenfalls spannende Einblicke in die Entwicklung von SAP and unsere gesamte Produktpalette sammeln.

Generative KI ist auch fur SAP das nachste ganz große Ding

Naturlich ging es im Gesprach auch um das aktuelle Trendthema Nr. 1: Kunstliche Intelligenz (KI). „Wir sind davon uberzeugt, dass generative KI die nachste Ebene intelligenter Unternehmensprozesse ist“, dice Christian Klein. Eine neue Kooperation mit Microsoft und der offentlich diskutierte Einstieg beim fuhrenden deutschen OpenAI-Konkurrenten Aleph Alpha zeigt, dass SAP auch hier ganz vorne dabei sein und seine Produktpalette noch intelligenter ausrichten will.

ChatGPT fur Unternehmen: Was ist dran an dieser Kunstlichen Intelligenz?

Eine angeblich neue Kunstliche Intelligenz bewegt die Gemuter. ChatGPT está en aller Munde. Aber fue traído dieses Tool wirklich fur Unternehmen? Sollte es jetzt schon zum Einsatz kommen oder ist die Entwicklung noch gar nicht ausgereift? Welche Sicherheitsrisiken gibt es? Im FCEE-Blog beantworten wir diese Fragen.

Unserem CEO zufolge konne generative KI beispielsweise helfen, aktuelle Skill-Gaps zu schließen und Lieferketten resilienter auszurichten. Aber auch beim Thema CX gibt es zahlreiche Einsatzgebiete. Así que konnen mit dem neuen „SAP Digital Assistant for Customer Experience“ Verkaufer und Support-Teams ganz einfach ganzheitliche Einblicke erhalten, Empfehlungen erstellen und automatisch Inhalte generieren, um das Kundenerlebnis noch besser zu personalisieren.

Umso wichtiger – así Christian Klein – sei es, alles zu tun, um das Thema in Deutschland voranzutreiben. Dazu gehore auch, attraktive Rahmenbedingungen zu schaffen, um deutsche KI-Talente im Land zu halten. Schließlich seien die hierzulande ausgebildeten Fachkrafte auch international heiß begehrt.

Außerdem diskutierten die beiden Digitalexperten uber den Standort Deutschland sowie Herausforderungen bei der Umsetzung digitaler Losungen im europaischen Markt. Dieser bremse durch die heterogene Gesetzgebung in den einzelnen Landern die Digitalisierung vielerorts aus, erklarte Christian Klein.

Zudem hapere es hierzulande meist am Willen, etwas gemeinsam zu bewegen. „ Dabei haben wir aber beispielsweise im Gesundheitswesen und der ofentlichen Verwaltung tolle Chancen, die Digitalisierung nach vorne zu bringen “, así que unser CEO. „ Doch zu oft zerfallt vieles in Einzelteile, was letztlich Geschwindigkeit kostet .“

Kundenzentrierung erfordert Kooperation

Das große Ganze immer im Blick zu halten, ist auch fur eine nahtlose Customer Journey unverzichtbar. Das Verschmelzen der Informations- und Abteilungssilos ist die Grundvoraussetzung einer hervorragenden Customer Experience. Viele SAP-Kunden haben das inzwischen verinnerlicht.

„Die richtige digitale Technologie und ein authentisch kundenzentrisches Mindset sind entscheidende Faktoren, um unsere Kunden zu echten Fans unseres fritz-kola-Wegs zu machen“,

bestatigte beispielsweise Tim Tetens, Jefe de Ventas-Excelencia y Operaciones de Clientes bei fritz-kola auf der OMR 2023.

Wie SAP selbst das konstruktive Zusammenspiel von Sales und Marketing organisiert, verrieten Kai Stubane und SAP Deutschland-Marketing-Chefin Maša Schmidt unter dem Motto „Sales und Marketing, beste frenemies?“ in einer außerst kurzweiligen und unterhaltsamen CX Strategy-Session.

Doch das war nur eines von etlichen Highlights im Customer Theatre am SAP-Stand. Daruber hinaus boten im kurzweiligen Vortragsprogramm unterschiedliche SAP-Partner exklusive Einblicke in erfolgreich umgesetzte CX-Projekte. Außerdem verrieten namhafte Kunden wie der Spielwarenhersteller HABA, der Medizingeratelieferant Sysmex, fritz-kola oder der der junge Energiemarktplatz digital renovables, warum eine positive Customer Experience heute unverzichtbar ist und wie sich das Kundenerlebnis mit Unterstutzung von SAP auf ein neues Level heben lasst.

Erfahrungswerte, die bei vielen unserer OMR-Besucher auf fruchtbaren Boden fielen und am SAP-Stand anschließend angryegt diskutiert wurden.

Ausgebuchte SAP-Masterclasses boten exklusive CX-Deep Dives auf der OMR

Wer es geschafft hatte, ein Ticket fur unsere beiden Masterclasses zu ergattern, kam zudem in den Genuss intensivar CX-Deep Dives. Beispielsweise, como Remo Gisler, IT-Chef beim Schweizer Schokoladenhersteller Laderach, erklarte, warum eine nahtlose Customer Journey im Sußwarenvertrieb an Bedeutung gewinnt, wie kulturelle Besonderheiten internationale Vermarktungskampagnen beeinflussen und welche Moglichkeiten die Customer Data Platform (CDP) von SAP dabei bietet.

In der zweiten Masterclass, fur die unser Partner valantic verantwortlich zeichnete, wurde am Beispiel des dreifachen deutschen Eishockey-Meisters EHC Red Bull Munchen gezeigt, wie Fans mit Hilfe von Technologie inner- und außerhalb des Stadions begeistert werden. Auch jedes andere Unternehmen lasst sich zum Fanmagneten machen, indem ein personliches, emocionales und inspirierendes Kundenerlebnis geschaffen wird – und das alles vollautomatisiert.

Dazu wurde eine Schritt-fur-Schritt-Anleitung – von der Systemarchitektur uber die Integration der verschiedenen Touchpoints bis hin zum Kundenerlebnis – vorgestellt. Darin konnten die Teilnehmenden erfahren, welche Datenstrome, Systeme und Anwendungen zusammenfließen mussen, um die optime Customer Experience zu bieten.

Und naturlich gab es zahlreiche Interviews und Gesprache wahrend der beiden Tage. Das wahrscheinlich kurzeste war die 60-Sekunden-Schnellfragerunde mit Maša Schmidt. Von “Customer Journey” uber “Influencer Marketing” bis “Marken” ging es darum, wie aus der Pistole geschossen etwas Sinnvolles zu sagen. Das ist mir hoffentlich gelungen.

¿Fue sonst noch zu sagen bleibt? Lukas Liebler, CEO y cofundador de Energiedienstleister Digital Renovables Bringt es auf den Punkt:

„Es gibt immer ein erstes Mal. #OMR & me… Danke an das gesamte SAP-Team fur diese geniale Erfahrung, die vielen intensivon Gesprache mit Kunden und Euch, die Buhne und einfach zwei tolle Tage.“

Dem kann ich mich nur anschließen.

Erfahren Sie hier, was auf der OMR 2023 sonst noch wichtig war .

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