Qué es puntual y completo (OTIF) en el comercio electrónico y cómo medirlo

¿Cuál es esa única forma en que cualquier marca de comercio electrónico puede garantizar la satisfacción absoluta del cliente sin gastar un centavo adicional? La respuesta es sorprendentemente simple: entregue los pedidos de los clientes a tiempo y en cantidades completas.

Los expertos en logística han formulado la métrica 'Totalmente a tiempo' (OTIF) para evaluar qué tan eficientes son los procesos de cumplimiento y envío de una empresa. Una puntuación OTIF más alta se traduce naturalmente en una mayor preferencia del cliente con una marca. En este artículo, presentamos el meollo de la OTIF y cómo las empresas de comercio electrónico pueden medirlo.

Definición a tiempo y en su totalidad (OTIF)

La métrica OTIF mide la cantidad de veces que un pedido se entrega con precisión al cliente dentro de la fecha u hora de entrega prometida. En otras palabras, evalúa la tasa de éxito de un negocio de comercio electrónico en el cumplimiento de los pedidos de los clientes dentro de la fecha de entrega estimada.

El cálculo de la tasa OTIF puede ayudar a las empresas a evitar las penalizaciones por entregas tardías o perdidas en forma de pérdida de lealtad del cliente. Un estudio realizado por Voxware revela las altas expectativas de los clientes en cuanto a entregas precisas.

Encontró que el 69% de los clientes encuestados abandonan una tienda en línea si los pedidos no se entregan dentro de los dos días posteriores a la EDD. Además, el 16 % de los clientes encuestados cancelaría a un minorista en caso de una fecha de entrega incorrecta y el 14 % en caso de una entrega tardía solo una vez.

Otros estudios han encontrado que el 23% de todas las devoluciones se atribuyen al producto recibido incorrecto. No hace falta decir que el margen de error para la llegada tardía de pedidos o pedidos inexactos es cero. La métrica OTIF puede resultar útil para examinar minuciosamente el estado del rendimiento de la cadena de suministro de cualquier empresa.

Separémonos el término para entender mejor cada uno:

1) Entrega a tiempo

La entrega a tiempo significa entregar los pedidos del cliente dentro del marco de tiempo estipulado que elijan al finalizar la compra. Sin embargo, a menudo se observa que la ventana para la entrega a tiempo tiene un significado diferente para la marca y el cliente.

Tomemos, por ejemplo, un caso en el que un cliente realiza un pedido seleccionando un tiempo de envío estándar de 3 a 5 días el 1 de abril. El plazo de entrega previsto se sitúa entre el 3 y el 5 de abril. En última instancia, el cliente preferiría que el pedido le llegara el día 3.

Sin embargo, esta ventana incluye el tiempo requerido para el cumplimiento del pedido y el envío de última milla. Por lo tanto, el minorista debe enviar el pedido el 1 o 2 de abril para que llegue al cliente a tiempo. Cualquier cosa más allá de esto, y el pedido no llegará al cliente a tiempo.

Por lo tanto, la entrega a tiempo requiere una planificación estratégica, incluida la selección de ubicaciones de almacén y excelentes socios transportistas.

2) Entrega completa

La entrega completa es una métrica de la precisión del pedido. Un pedido se considera una entrega "total" si los artículos tienen el tamaño, el color, el peso y la apariencia correctos según la descripción del producto. Una entrega completa reduce drásticamente las posibilidades de devolución e intercambio de productos.

Ejecutar una entrega completa exitosa puede volverse complicado en casos de pedidos divididos. Los clientes pueden sentir que el pedido está incompleto si llegan varios productos en diferentes intervalos o si hay SKU de pedidos pendientes. En tales casos, es mejor incluir los albaranes dentro del envío para informar a los clientes de los detalles completos del pedido.

La importancia de la métrica completa a tiempo en el comercio electrónico

1) Mide la Eficacia de las Operaciones de Almacén

OTIF es una métrica que profundiza en las operaciones generales de cumplimiento de pedidos. En consecuencia, analiza los aspectos de la cadena de suministro que controlan los procesos de cumplimiento, como el rendimiento del almacén o la adquisición de productos.

El primer paso para preparar un pedido comienza con mantener los SKU en stock. Por lo tanto, al medir la puntuación OTIF, los minoristas pueden examinar su proceso de adquisición, el control de SKU y el almacenamiento necesario para mantener el inventario.

Al mismo tiempo, una tasa de entrega completa baja puede indicar prácticas de recolección inadecuadas, demoras en la recuperación de SKU y desorganización del inventario. Cuando se destacan tales problemas, los minoristas de comercio electrónico pueden tomar medidas para corregirlos o cambiar sus socios de cumplimiento.

2) Evalúa la Planificación de Envíos y el Desempeño de los Transportistas

OTIF es un criterio directo para analizar la eficacia de la estrategia de envío de una empresa. La forma en que una empresa de comercio electrónico rastrea los pedidos, planifica las rutas de envío y distribuye el inventario tiene una relación directa con el envío del pedido.

Las entregas de última milla son propensas a excepciones de envío como congestión portuaria, problemas de camiones, documentación de envío incorrecta, etc. En muchos casos, estos factores son manejados por los transportistas. OTIF mide directamente la capacidad de un transportista para maniobrar estos obstáculos y entregar los pedidos dentro del tiempo estimado de llegada.

3) Identifica la entrega tardía y la inexactitud del pedido

Una de las principales preocupaciones de cualquier cliente que compre en línea es recibir sus pedidos en el EDD determinado sin sufrir ningún daño. Una puntuación OTIF más alta indica que los transportistas designados evitan las entregas tardías, una de las principales razones por las que los clientes se cambian a otras marcas.

De manera similar, OTIF destaca la entrega exitosa de conteos precisos de pedidos, lo que demuestra la potencia de la gestión de pedidos e inventario de una empresa.

Las empresas pueden mejorar su control de inventario para mostrar la puntuación OTIF.

Esto puede ayudarlos a evitar el desabastecimiento, reponer el stock a tiempo y reducir los envíos divididos y los pedidos atrasados. Al hacerlo, pueden aumentar la precisión del cumplimiento de pedidos y la tasa de entrega completa.

4) Evalúa la planificación y los cuellos de botella de la cadena de suministro

Las entregas son, en última instancia, el resultado de un largo proceso de gestión de la cadena de suministro. Implica fabricar productos a tiempo, organizar el envío de la primera milla para llevar la carga al almacén y evitar los plazos de entrega. Allí, la métrica OTIF puede ser útil para evaluar el desempeño de la cadena de suministro.

Para una entrega a tiempo exitosa, las empresas primero deben inspeccionar la calidad y la cantidad de los productos en el momento de la recepción. Deben organizar el sistema de almacenamiento adecuado y etiquetar los SKU correctamente. Deben incorporar las técnicas de recolección y los requisitos de empaque para evitar que se recojan los productos incorrectos y que los empaques sean frágiles.

Además, las empresas deben encontrar el transportista y los socios de cumplimiento adecuados y elegir el método de envío correcto para evitar cuellos de botella en el envío. Por lo tanto, OTIF es una métrica que está conectada a todos los aspectos de la cadena de suministro.

¿Cómo medir las tasas de entrega a tiempo y completa?

Para calcular la tasa de entrega a tiempo y completa se requieren dos factores:

• Número total de entregas en un período de tiempo
• El número de entregas hechas justo a tiempo
• El número de pedidos que contienen todos los artículos.

La fórmula para medir la entrega de OTIF es:

Número total de entregas completadas a tiempo y en su totalidad ÷ total de entregas realizadas × 100

Aquí hay un ejemplo:

Digamos que el total de entregas mensuales realizadas es de 500. De esto, 355 se completaron a tiempo y en su totalidad. Entonces la tasa OTIF sería-

355 ÷ 500 × 100 = 71%

Las 6 mejores formas de optimizar la tarifa completa a tiempo para las empresas de comercio electrónico

1) Facilite la precisión de los pedidos con el software de gestión de almacenes

La precisión de los pedidos se logra cuando hay un monitoreo de inventario de extremo a extremo. Supervisar los niveles de inventario y etiquetar los SKU con precisión puede disminuir en gran medida la posibilidad de que se agoten las existencias después de que los clientes realicen los pedidos. Para realizar un seguimiento del inventario, la selección y el embalaje, contar con un software de gestión de almacenes es la solución ideal.

2) Implementar la Distribución de Inventario y la Consolidación de Pedidos

Si el inventario se mantiene en instalaciones alejadas de los centros de transporte o zonas centradas en la demanda, los retrasos en los envíos se vuelven comunes. Para reducir los tiempos de entrega, las empresas pueden distribuir el inventario localmente y cumplir con los pedidos más rápido a costos más bajos.

De manera similar, si las marcas consolidan múltiples pedidos en un solo lote, pueden facilitar un cumplimiento de pedidos más rápido. Los clientes pueden estar satisfechos con la totalidad de su pedido que llega a tiempo y en su totalidad.

3) Incorporar Planificación de Rutas y Configuración de Redes

Las rutas bien planificadas son la mejor solución para entregar los pedidos a tiempo, evitando los problemas que surgen en la última milla. La optimización de rutas implica medidas como guiar a los repartidores con indicaciones para llegar a las ubicaciones de los clientes.

La planificación de rutas tiene en cuenta factores como un solo sentido, bloqueos de carreteras, condiciones climáticas predominantes, capacidad de peso, prioridad de parada, etc. Las empresas también pueden crear rutas personalizadas según sus preferencias para costos de envío bajos o entregas más rápidas.

4) Configure un sistema de seguimiento de pedidos para visibilidad en tiempo real

El seguimiento de los pedidos en tiempo real es esencial si los minoristas quieren monitorear sus envíos en cada hito del envío de última milla. Hacerlo les permite estar atentos a cualquier retraso y comunicarse con el transportista para resolver el problema.

Además, los minoristas pueden notificar a los clientes sobre el estado del pedido, liberándolos de cualquier ansiedad sobre la entrega. También pueden ser informados de cualquier cambio en el estado del envío, lo que les ayuda a prepararse para recibirlo en una fecha posterior. En el caso de la entrega en la acera o la entrega en casilleros, las notificaciones de pedidos contienen información sobre dónde los clientes pueden recoger su entrega.

5) Elaborar estrategias para aprovechar el tiempo de entrega

Para cumplir con los pedidos a tiempo, es importante que la producción se complete a tiempo. El tiempo de entrega en la gestión de inventario denota el tiempo necesario para que los proveedores entreguen los productos terminados después de recibir una orden de compra. El tiempo de entrega decide si los minoristas se enfrentarán a una situación de falta de existencias.

Para una entrega OTIF, los minoristas pueden idear formas de reducir el tiempo de entrega. Una forma es agregar nuevas líneas de productos cuando el tiempo de producción se está agotando. Otra forma es tener proveedores o fabricantes locales que puedan enviar la mercancía a tiempo en lugar de esperar los envíos transfronterizos.

6) Llevar a cabo una visibilidad de la cadena de suministro de extremo a extremo

Las entregas programadas son el resultado de una cadena de suministro bien organizada. Para aumentar el rendimiento de OTIF, los minoristas pueden establecer objetivos clave de OTIF en cada línea de productos.

Esto les permitirá planificar con anticipación para comunicarse con los proveedores, fabricar productos y realizar un seguimiento del inventario. Tener la viabilidad de la cadena de suministro de extremo a extremo puede mejorar la gestión de inventario y el tiempo de envío.

Conclusión

La entrega a tiempo y completa es un indicador clave de rendimiento (KPI) de una excelente gestión logística y, por extensión, de la retención de clientes. Se dice que la base del compromiso del cliente es la confianza, y la entrega de OTIF lo logra. Teniendo esto en cuenta, esperamos que nuestra guía ayude a las empresas a comprender mejor la métrica OTIF y las formas de optimizarla.

preguntas frecuentes

1) ¿Qué es una tasa OTIF óptima?

Es muy poco probable que una empresa de comercio electrónico obtenga un 100 % de precisión, puntualidad y entregas completas. Independientemente de las variaciones en los estándares de la industria, la tasa OTIF opcional se encuentra entre el 80% y el 90%.

2) ¿Qué es la fórmula OTIF?

La fórmula OTIF es- Número total. de entregas completadas a tiempo y en su totalidad ÷ entregas totales realizadas × 100. Las empresas deben realizar un seguimiento de la cantidad total de entregas realizadas en un mes y la cantidad de entregas completadas a tiempo y en la cantidad total.