Entrega a tiempo en 2023: KPI, desafíos y cómo optimizar su estrategia OTD

Más allá de la calidad de sus productos y los valores que mantiene, en última instancia, los clientes se preocupan por la entrega, si es precisa, sin daños y, por supuesto, a tiempo.

La velocidad de entrega es uno de los principales factores que afectarán la experiencia general del cliente, lo que tiene un impacto en las ventas futuras.

RIFRUF, un cliente de ShipBob experimentó un aumento en las ventas ya que logró proporcionar un envío un 35 % más rápido a través de ShipBob . Esto condujo a un crecimiento anual de 8 veces para la marca de accesorios para mascotas.

Otro cliente de ShipBob, A Year of Dates, logró ahorrar 18 días de tiempo de tránsito con ShipBob , lo que les ayudó a duplicar sus ventas cada año. Con envíos más rápidos a los EE. UU., la marca con sede en el Reino Unido ahora envía el 35 % de sus pedidos a los EE. UU. cuando anteriormente solo había sido el 5 %.

Por eso es importante realizar un seguimiento de las métricas de entrega a tiempo.

En este artículo, analizamos más de cerca la entrega a tiempo, por qué es importante, cómo medirla y cómo mejorarla para su empresa.

¿Qué es la entrega a tiempo (OTD)?

La entrega a tiempo (OTD) es una métrica utilizada por las empresas de comercio electrónico para medir cuántos pedidos de clientes pueden cumplir antes de la fecha de entrega prevista.

Mediante el seguimiento de esta métrica, las empresas pueden identificar qué tan efectivas son para cumplir con los pedidos de los clientes a tiempo y realizar un seguimiento del porcentaje de pedidos que se entregan a tiempo para satisfacer la satisfacción del cliente.

Entrega a tiempo frente a OTIF

La entrega a tiempo se utiliza para medir si la entrega se completó a tiempo, independientemente de si es solo para un pedido parcial.

A tiempo y en su totalidad (OTIF) mide si la entrega se completó a tiempo y en su totalidad, lo que significa que el pedido debe entregarse en su totalidad para que esta métrica entre en juego.

Digamos que el pedido de un cliente consta de tres artículos, que se enviaron por separado. Dos de esos artículos llegan en la fecha prometida, mientras que uno se envió un poco más tarde debido a que estaba agotado en el momento en que se realizó el pedido.

Aquí, dos de esos envíos todavía cuentan para su OTD. Sin embargo, este pedido en particular no contaría para su OTIF, ya que no se entregó a tiempo.

¿Por qué es tan importante OTD?

La entrega a tiempo juega un papel fundamental en la experiencia general del cliente.

Cuando los clientes reciben sus pedidos a tiempo, les brinda una experiencia de entrega positiva, que es un factor clave para alentar las compras repetidas.

Entregar los pedidos a tiempo dice mucho sobre la experiencia general de la marca, lo que afectará la reputación de su marca. Si los clientes enfrentan repetidamente problemas con la entrega retrasada, se reflejará negativamente en su marca.

Las bajas tasas de entrega a tiempo también contribuyen a que haya más quejas de los clientes, lo que significa que su equipo de atención al cliente tendrá que atender más tickets. Esto puede aumentar los costos posteriores para su negocio.

Sin mencionar las malas críticas que disuadirán a los posibles clientes de volver a realizar un pedido o los clientes decepcionados que optarán por devolver sus pedidos o aquellos que optarán por no volver a realizar un pedido.

Todo esto eventualmente se sumará a pérdidas significativas de ingresos para su negocio.

Disruptores de entrega a tiempo en 2023 (y más allá)

Tan importante como es la entrega a tiempo, muchas empresas luchan por entregar los pedidos a tiempo. Esto puede deberse a varias razones, pero probablemente se deba a que no tienen una estrategia OTD dedicada.

Es posible que algunos no tengan una estrategia que se controle y optimice activamente, lo que genera ineficiencias e interrupciones que contribuyen a retrasos en las entregas.

Mala gestión de inventario

Una de las principales causas de los retrasos en las entregas son los sistemas y procesos de gestión de inventario deficientes. No tener un sistema para rastrear los niveles de inventario en tiempo real puede dificultar la optimización del inventario para satisfacer la demanda.

Esto puede ocasionar retrasos en el envío debido a faltantes de existencias y pedidos atrasados.

El software de gestión de inventario puede ayudar a rastrear los datos históricos de pedidos para que pueda pronosticar la demanda y reabastecer el inventario en consecuencia.

Del mismo modo, la falta de visibilidad del inventario es otra razón por la que se produce este tipo de problema, ya que las empresas no actualizan sus niveles de existencias en tiempo real. Esto puede conducir a la sobreventa, donde venden más artículos que el inventario que tienen en stock.

Ineficiencias en el cumplimiento

Cualquier ineficiencia en su proceso de cumplimiento puede resultar en retrasos significativos en el envío.

Por ejemplo, si los recolectores de almacén tienen dificultades para encontrar los artículos necesarios para un pedido, se retrasarán otros aspectos del proceso de cumplimiento.

La configuración de un sistema de gestión de almacenes que pueda ayudar con el seguimiento de lotes puede resolver esto. Puede ayudar a mantener la eficiencia de los empleados del almacén en la selección y el embalaje, así como a mejorar la precisión de los pedidos.

Planificación deficiente

No planificar con anticipación puede resultar en entregas retrasadas que afectan su OTD.

Por ejemplo, si no tiene en cuenta los plazos de entrega antes de realizar un pedido de reposición, es posible que experimente retrasos en la obtención del inventario necesario para cumplir con los pedidos de los clientes.

Del mismo modo, la falta de planificación de rutas puede generar ineficiencias en la entrega, ya que los conductores no pueden seguir las rutas óptimas para entregar la mayor cantidad de paquetes posible en el menor tiempo posible.

Tener asociaciones con múltiples transportistas puede ayudarlo a respaldar su estrategia de envío y mejorar la tasa de entrega.

Interrupciones de la cadena de suministro

Las interrupciones inesperadas y los cuellos de botella de la cadena de suministro más arriba en la cadena de suministro del comercio electrónico pueden filtrarse y afectar su OTD.

Las interrupciones pueden ocurrir en cualquier momento a lo largo de la cadena de suministro. El cierre de un almacén, el mal tiempo o la escasez de materia prima pueden influir en las tasas de entrega a tiempo.

Estas interrupciones pueden hacer que las empresas no puedan obtener su inventario a tiempo o pueden causar retrasos en el envío durante la entrega de última milla.

¿Qué hace que la entrega a tiempo funcione en 2023?

Ahora que tenemos una mejor idea de las causas principales de las entregas tardías, es hora de analizar los factores que contribuyen a la entrega a tiempo.

Aprendizaje automático

Con el aprendizaje automático evolucionando a un ritmo tan rápido, puede ayudar de manera efectiva a mejorar la planificación y la eficiencia de la cadena de suministro, lo que posteriormente contribuye a las entregas oportunas.

Las aplicaciones de aprendizaje automático en la previsión de la demanda y la optimización de rutas son particularmente útiles.

Por ejemplo, el aprendizaje automático detectará patrones y reconocerá señales de demanda, como las del siguiente gráfico, para hacer predicciones precisas sobre la demanda futura.

Además, puede adaptarse a situaciones cambiantes y mantener estas predicciones actualizadas para abordar la volatilidad de la demanda.

El aprendizaje automático también se puede utilizar para hacer predicciones sobre la congestión del tráfico y otros factores que tienen un impacto en el tiempo de tránsito.

Luego puede determinar la ruta más ideal para minimizar el tiempo de conducción y permitir entregas eficientes.

Automatización

Los minoristas a menudo se asocian con logística de terceros que ofrecen soluciones de automatización para acelerar y mejorar la precisión de las operaciones de su cadena de suministro.

Por ejemplo, con WMS, se generan listas de selección automatizadas para permitir una eficiencia de selección óptima. Esto ayuda a acelerar el proceso de recolección y empaque.

Además, los minoristas pueden garantizar la reposición oportuna del inventario mediante la configuración de notificaciones de pedido automáticas a través de un sistema de seguimiento de inventario. Se envía una alerta cuando las existencias caen por debajo de cierto nivel, de modo que haya suficiente tiempo para reordenar el inventario antes de que se agote.

La automatización también se puede utilizar para comparar tarifas y tiempos de tránsito entre diferentes transportistas, lo que le permitirá elegir la mejor opción de transportista para cada pedido.

Comunicación cristalina

A medida que el inventario se mueve a través de su cadena de suministro, es importante mantener una comunicación clara en cada etapa.

Esto le permitirá recibir una notificación inmediata en caso de cualquier problema y corregirlo antes de que las cosas se salgan de control, lo que permitirá que los pedidos se envíen a tiempo en algunos casos.

Del mismo modo, esta comunicación deberá mantenerse incluso después de que los pedidos salgan de sus almacenes. Los transportistas deben mantenerlo informado sobre cualquier posible retraso para que pueda encontrar una solución y mantener a los clientes informados.

Cómo establecer y medir los KPI de entrega a tiempo

El proceso de calcular la entrega a tiempo es bastante sencillo, ya que solo requiere comparar la cantidad de pedidos entregados a tiempo con el total de pedidos que se enviaron.

Esta es la fórmula para calcular su tasa de entrega a tiempo.

Entrega a tiempo = (Número de pedidos entregados a tiempo / Total de pedidos enviados) x 100

El cálculo debe hacerse en base a un marco de tiempo específico. Supongamos que desea calcular su tasa de entrega a tiempo para el mes de diciembre.

Envió un total de 7000 unidades ese mes, de las cuales 6500 se entregaron a tiempo. Los 500 restantes experimentaron demoras o desaparecieron en tránsito.

En este caso, su tasa de entrega a tiempo sería:

Entrega a tiempo = (6500 / 7000) x 100 = 92,8 %

Cómo mejorar las tasas de entrega a tiempo

Analicemos las diferentes formas de mejorar las tasas de entrega a tiempo.

Establecer metas realistas

Comience por establecer un objetivo de entrega a tiempo que desee lograr, para que su equipo pueda dirigir sus esfuerzos hacia él. Pero hazlo realista.

Mantener una tasa de puntualidad del 100% sería excelente, pero no es realista ya que hay muchos eventos inesperados que podrían causar retrasos en la entrega.

Eche un vistazo a sus datos de rendimiento existentes para ver su tasa habitual de entrega a tiempo. Luego establezca una meta que sea más alta que sus números habituales pero que aún sea factible.

Por ejemplo, si su tasa de entrega a tiempo normalmente es del 80 %, su objetivo puede ser lograr una entrega a tiempo del 90 %.

Sea transparente con los clientes

Brinde a sus clientes la opción de rastrear sus envíos en tiempo real para que pueda mantener la transparencia incluso en caso de retrasos inesperados.

Una parte de ser transparente también implica proporcionar plazos de entrega que pueda cumplir de manera realista.

En lugar de prometer entregar exactamente en una fecha determinada, proporcione un rango de fechas que abarque 2-3 días. Esto también le dará una ventana de entrega a tiempo más amplia mientras mejora la satisfacción del cliente.

Optimizar las operaciones de almacén

Aunque todos los aspectos de la cadena de suministro son críticos para las entregas a tiempo, lo que sucede en su almacén es quizás uno de los más vitales.

Factores tales como cómo se almacena y administra su inventario, cómo se asignan las tareas al personal de almacenamiento, cómo se ubican y seleccionan los artículos, etc., son esenciales para determinar la puntualidad de sus entregas.

Por lo tanto, es importante que optimice todos los aspectos de las operaciones de su almacén para mejorar la velocidad y la eficiencia. El inventario debe poder fluir sin problemas a través de las diferentes etapas de la cadena de suministro dentro de su almacén.

Es posible que deba optimizar la forma en que se almacena y etiqueta el inventario para permitir un fácil movimiento e identificación, lo que acelerará el proceso de selección.

Además, querrá utilizar la automatización del almacén para minimizar la necesidad de tareas manuales y acelerar significativamente los diferentes procesos de almacenamiento.

Gestionar la cadena de suministro y los riesgos logísticos

Las empresas de comercio electrónico son muy susceptibles a interrupciones inesperadas que pueden causar escasez en la cadena de suministro y otros problemas logísticos, que se filtran y afectan su entrega a tiempo.

Esto hace que sea vital mejorar la resiliencia de la cadena de suministro al planificar con anticipación para administrar estos riesgos de manera efectiva para que cualquier escasez e interrupción inesperadas no lo golpeen demasiado.

Mejorar la planificación de su cadena de suministro es un paso esencial, ya que lo ayuda a administrar mejor su cadena de suministro. También le proporciona un plan de juego sobre cómo responder incluso en caso de interrupciones inesperadas.

La planificación adecuada de la cadena de suministro implica una previsión precisa del inventario combinada con una sólida estrategia de reabastecimiento para que pueda reabastecer su inventario a tiempo.

Además, también debe tomar decisiones estratégicas sobre dónde y cómo almacenar su inventario.

Por ejemplo, distribuir su inventario entre múltiples centros de distribución facilita acercar sus productos a sus clientes para un envío más rápido.

También hace que la cadena de suministro sea más ágil. Si un centro de distribución necesita cerrar por algún motivo, puede transferir el pedido a otra ubicación, para que no se retrase el envío.

Utilizar software de gestión logística

La tecnología adecuada puede contribuir en gran medida a mejorar la velocidad, la eficiencia y la precisión de sus operaciones logísticas.

Si desea mejorar la tasa de entrega a tiempo, considere invertir en soluciones logísticas que lo ayudarán a mejorar la forma en que administra su logística.

Con el software de envío de comercio electrónico adecuado, puede comparar los tiempos de tránsito y las tarifas entre múltiples transportistas, administrar las etiquetas de envío y realizar un seguimiento de sus envíos en tiempo real.

Idealmente, busque un 3PL moderno que ofrezca soluciones para la automatización logística, de modo que pueda automatizar actividades como el procesamiento de pedidos, la selección y el embalaje, y la optimización de rutas para acelerar el proceso.

Asociarse con un 3PL

A veces, una asociación con un 3PL es todo lo que necesita para mejorar sus tasas de entrega a tiempo.

“Con nuestro último 3PL, si nuestros clientes querían envío gratis, tenían que tener un envío económico y esperar de 5 a 8 días para la entrega. Mientras que con ShipBob, podemos ofrecer envío gratuito y los clientes reciben su pedido en 3-5 días”.

Peter Liu, cofundador de RIFRUF

Un 3PL omnicanal proporciona experiencia, tecnología y una red de ubicaciones de cumplimiento para administrar el inventario, recoger y empacar pedidos y enviar pedidos a través de la ruta más optimizada.

Puede dejar todos los aspectos complejos y lentos de las actividades de su cadena de suministro en manos de expertos, quienes luego se asegurarán de que los pedidos de los clientes se envíen a tiempo.

ShipBob puede ayudarlo a optimizar la entrega a tiempo y deleitar a sus clientes

Las soluciones de cumplimiento de comercio electrónico de ShipBob le permiten externalizar la logística de cumplimiento compleja a los expertos para que pueda ahorrar tiempo y acelerar sus operaciones.

La red de cumplimiento de ShipBob facilita la distribución de su inventario según la ubicación de sus clientes. Una vez que llega un pedido de cualquier canal de ventas, se envía al centro logístico más cercano para que lo recojan, empaquen y envíen.

En los centros de cumplimiento globales de ShipBob, un equipo de profesionales manejará los procesos de recolección, empaque y envío en su nombre y se asegurará de que los pedidos salgan rápidamente para llegar a sus clientes a tiempo.

“Una vez que decidimos implementar el envío de 2 días de ShipBob para nuestros pedidos de EE. UU., realmente vimos un cambio en la rapidez con la que se enviaban nuestros pedidos.

Incluso cuando un centro logístico se quedó sin inventario, los pedidos se envían a un centro logístico diferente y aún así llegan a la puerta del cliente en 2 días".

María Osorio, Directora de Logística y Operaciones de Oxford Healthspan

ShipBob mantiene una impresionante tasa de envío a tiempo del 99,99 % junto con una tasa de precisión del 99,95 %.

Además, ShipBob ofrece cobertura de envío de 2 días en todo el territorio continental de EE. UU. Para que pueda asegurarse de que los pedidos lleguen a los clientes a tiempo en el menor tiempo posible.

“Lo más importante que apreciamos de ShipBob es que hay un porcentaje muy bajo de errores de selección. Con nuestro otro 3PL, encontramos que el 3-4% de los pedidos se seleccionaron incorrectamente (¡tal vez más!). Cuando esto sucede, tenemos que invertir más en atención al cliente.

Desde que nos asociamos con ShipBob el año pasado, solo hemos tenido 2 selecciones incorrectas en los miles de pedidos que han cumplido para nosotros. Entendemos que habrá errores, todos somos humanos, pero con ShipBob, hemos visto grandes mejoras en la precisión”.

James Hodson, cofundador y director de Ecoy

La plataforma de cumplimiento de ShipBob facilita la subcontratación del cumplimiento pero obtiene una visibilidad completa de la actividad de cumplimiento. Todo en un solo lugar, puede realizar un seguimiento de los niveles de inventario, administrar los SKU, ver el estado de los pedidos, pronosticar la demanda y mucho más.

Preguntas frecuentes sobre la entrega a tiempo

A continuación se encuentran las respuestas a las preguntas más comunes sobre la entrega a tiempo.

¿Cuál es la diferencia entre OTD y OTIF?

La entrega a tiempo se utiliza para medir la entrega de todos los pedidos, incluso si se trata de un envío parcial. OTIF mide si la entrega se completó a tiempo y en su totalidad.

¿Cuál es la importancia de la entrega a tiempo en los negocios?

La entrega a tiempo puede ayudar a mejorar la satisfacción del cliente, lo que afecta la experiencia general del cliente y la lealtad a la marca.

¿Qué es una buena tasa de entrega a tiempo?

Las empresas deben tratar de mantener su tasa de entrega a tiempo por encima del 95%.

¿Cómo puede ShipBob ayudar a mejorar OTD?

El software de ShipBob le permite procesar pedidos automáticamente y acelerar el proceso de cumplimiento. También puede aprovechar una red de cumplimiento distribuida para acortar los tiempos de tránsito. ShipBob incluso ofrece cobertura de envío exprés de 2 días al 100 % de los EE. UU. continentales.