Tendencias de pago en línea: Muéstrame el dinero (digital)
Publicado: 2022-04-14El crecimiento explosivo del comercio electrónico durante la pandemia impulsó un aumento en los pagos digitales. Hoy en día, los minoristas deben realizar un seguimiento de las tendencias de pago en línea y adaptarse a las expectativas de los consumidores para una amplia gama de opciones al momento del pago.
Si bien los consumidores recurrieron al comercio electrónico en gran medida por necesidad durante los últimos dos años, las investigaciones muestran que no van a dar marcha atrás. Un estudio de Jupiter Research encontró que el valor de las transacciones de pago de comercio electrónico global superará los $ 7,5 billones para 2026, de $ 4,9 billones en 2021, una tasa de crecimiento del 55% en cinco años.
Impulsar este crecimiento es una ola de innovación en pagos digitales para satisfacer las preferencias cambiantes de los consumidores.
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Tendencias de pago en línea: mantenerse al día con la demanda de los consumidores
Los pagos digitales ya estaban creciendo a un ritmo acelerado antes de que llegara el COVID, pero se dispararon durante la pandemia. En 2021, el 82 % de los estadounidenses utilizó pagos digitales, frente al 72 % de hace cinco años, según un informe de McKinsey & Co.
Las opciones de pago en línea han crecido mucho más allá de las tarjetas de crédito y débito. Los consumidores de hoy tienen opciones de pago flexibles y transacciones fluidas, y las empresas fintech están respondiendo a esa llamada.
- Servicios y aplicaciones de pago (p. ej., Paypal)
- billeteras digitales
- criptomoneda
- Compre ahora, pague después
- Pagos omnicanal
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Paypal abrió el camino en los pagos en línea
PayPal es un excelente ejemplo de innovación fintech. El servicio se integra con los sitios de comercio electrónico para permitir que los consumidores paguen directamente desde un saldo de efectivo mantenido en su cuenta, retiren fondos de otra fuente como una tarjeta de crédito o cuenta bancaria, o incluso financien su compra, todo con un par de clics.
Los consumidores ni siquiera tienen que ingresar su dirección de envío porque ya está guardada en PayPal.
Numerosos otros servicios fintech han llegado al mercado desde el debut de PayPal en 1998. Amazon hizo lo mismo con Amazon Pay, un servicio de procesamiento de pagos digitales que permite a los consumidores pagar en línea utilizando sus métodos de pago de Amazon en sitios web de terceros. Amazon Pay utiliza los detalles almacenados en la cuenta de Amazon del comprador para completar la transacción y brindar una experiencia de pago sin inconvenientes.
Venmo y Zelle se encuentran entre los muchos otros servicios de pago disponibles en la actualidad.
Cómo los minoristas están reduciendo la fricción de pago
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Monederos digitales y criptomonedas
Las billeteras digitales y los botones de pago con un solo clic están ganando popularidad debido a su facilidad de uso y prevalencia. Todos los teléfonos inteligentes ahora están equipados con una billetera digital, que permite a los usuarios almacenar detalles para múltiples tipos de pago, incluidas tarjetas de crédito y débito.
Los usuarios no tienen que llevar esos artículos individuales ni compartir datos financieros confidenciales. En cambio, las billeteras digitales como Apple Pay usan tokenización para transmitir la información de manera segura.
Las criptomonedas también están ganando terreno. Con la criptomoneda, los consumidores pagan por bienes y servicios con monedas digitales basadas en blockchain. Las transacciones son rápidas porque los pagos se transfieren directamente entre dos partes; no hay validación de terceros.
Las tarifas de procesamiento suelen ser más bajas que las de las tarjetas de crédito o débito, y la criptomoneda se puede convertir a cualquier moneda fiduciaria.
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El efecto Gen Z: compre ahora, pague después
La tendencia de pago en línea Compre ahora, pague después (BNPL) está recibiendo un gran impulso de las generaciones más jóvenes. Según Insider Intelligence, la industria de BNPL alcanzará los 680.000 millones de dólares en volumen de transacciones en todo el mundo en 2025.
Es fácil ver el atractivo: BNPL permite a los consumidores completar una compra en el momento de la venta y realizar pagos durante algunas semanas o meses, a menudo sin intereses.
También llamados préstamos a plazos de punto de venta, los préstamos BNPL no afectan el puntaje de crédito del consumidor a menos que no devuelvan el dinero o lo hagan tarde.
Y a menudo es más fácil obtener la aprobación de un préstamo BNPL que una línea de crédito tradicional. BNPL es tan popular que las compañías tradicionales de tarjetas de crédito se están uniendo a empresas como Klarna, Affirm y PayPal para ofrecer préstamos a plazos en puntos de venta.
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El auge de los pagos omnicanal
No es solo la variedad de opciones de pago lo que impulsa las tendencias de pago del comercio electrónico, sino también la prevalencia de estas opciones. Los consumidores esperan los mismos servicios independientemente del canal, ya sea en línea o fuera de línea.
La experiencia minorista omnicanal será un importante impulsor del crecimiento de las transacciones de pago de comercio electrónico, según Jupiter Research. Eso significa, por ejemplo, que opciones como Amazon Pay o criptomonedas no se limitarán a las compras en línea. Los consumidores tendrán acceso a las mismas opciones de compra en una tienda minorista física como lo harían en línea o en una aplicación móvil.
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Marketing cambiante, necesidades en evolución
A medida que las transacciones de pago de comercio electrónico global continúan creciendo, es seguro que surgirán nuevas tendencias. Este es un mercado dinámico que continuará evolucionando para mantenerse al día con las preferencias cambiantes de los consumidores.
En el futuro, es importante que los minoristas comprendan que las preferencias de pago pueden variar de una región a otra y entre generaciones. Si bien los consumidores desean transacciones fluidas y flexibilidad de pago, dependerá del minorista comprender su mercado para ofrecer las opciones correctas.