41 Estadísticas sobre reseñas en línea para 2023 y más allá

Las malas críticas podrían destruir su negocio en 2023.

La gente realmente se preocupa por ellos. ¿Quien lo hubiera pensado?

Un asombroso 90 % de los consumidores lee reseñas en línea antes de visitar un negocio, y un 88 % de consumidores aún más sorprendente confía en estas reseñas tanto como en las recomendaciones personales. Este método de marketing de boca en boca de la nueva era tiene el poder de disparar su negocio o evitar que alcance su potencial.

Pero, ¿de qué otra manera las reseñas en línea afectan el comportamiento del cliente y el rendimiento comercial? ¿Cuál es la importancia de las calificaciones de estrellas? ¿Qué importancia tiene para las empresas responder tanto a los comentarios positivos como a los negativos? Para brindarle una comprensión integral, hemos seleccionado 41 estadísticas convincentes sobre reseñas en línea que todo propietario de un negocio, vendedor o representante de servicio al cliente debe conocer. Estas cifras revelan el peso de las reseñas en línea en el mercado actual y subrayan su creciente importancia en la configuración de los resultados comerciales.

Entonces, ya sea que sea una pequeña empresa que intenta dejar su huella, una gran corporación que busca mantener su reputación o un consumidor entusiasta interesado en la interacción entre las reseñas y los comportamientos de compra, estas estadísticas le brindarán información valiosa. Únase a nosotros mientras nos adentramos en el intrincado mundo de las reseñas en línea y exploramos su inmensa influencia en el panorama empresarial actual.

41 estadísticas sobre reseñas en línea para 2023

1. El 90% de los consumidores lee reseñas en línea antes de visitar un negocio.
2. El 88 % de los consumidores confía tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales.
3. El 86% de los consumidores dudan en comprar en negocios que tienen reseñas negativas en línea.
4. El 74% de los consumidores dice que las críticas positivas les hacen confiar más en un negocio local.
5. Es probable que los clientes gasten un 31% más en un negocio con excelentes críticas.
6. El 72% de los consumidores tomará medidas solo después de leer una crítica positiva.
7. El 92% de los usuarios usará un negocio local si tiene al menos una calificación de 4 estrellas.
8. El 72% de los consumidores dice que responder a las reseñas demuestra que una empresa se preocupa por sus clientes.
9. Una revisión negativa puede alejar aproximadamente al 94% de los clientes.
10. El 80% de los consumidores cree que las empresas se preocupan más por ellos si ven que la gerencia responde a las reseñas.
11. Las opiniones que se responden generan un 12 % más de ingresos.
12. El 52% de los clientes esperan una respuesta dentro de los 7 días de su revisión en línea.
13. El 53 % de los clientes espera que las empresas respondan a las críticas negativas en el plazo de una semana.
14. El 45% de los consumidores dicen que es más probable que visiten un negocio que responde a críticas negativas.
15. El consumidor promedio lee 10 reseñas antes de sentirse capaz de confiar en un negocio.
16. Cada estrella en una calificación puede generar un efecto del 5% al ​​9% en los ingresos de la empresa.
17. El 68% de los consumidores busca la cantidad o la calidad de las reseñas cuando se forma una opinión sobre un negocio local.
18. Las empresas corren el riesgo de perder hasta el 22% de los clientes cuando los usuarios encuentran un solo artículo negativo.
19. El 64 % de los consumidores dice que es probable que revise las reseñas en línea en Google antes de visitar una empresa, más que cualquier otro sitio de reseñas.
20. Casi el 60% de los consumidores consultan las reseñas en línea al menos una vez por semana.
21. Tres críticas negativas pueden provocar una disminución de las ventas de hasta un 59 %.
22. Los clientes podrían pagar potencialmente hasta un 31% más por un negocio con excelentes críticas.
23. Alrededor del 57 % de los consumidores solo usarán una empresa si tiene 4 o más estrellas.
24. Yelp y Facebook son el segundo y tercer sitio de reseñas más confiables, después de Google.
25. El 40% de los consumidores se forma una opinión leyendo solo 1-3 reseñas.
26. Es probable que las aplicaciones móviles con calificaciones inferiores a tres estrellas en la tienda de aplicaciones se descarguen con menos frecuencia.
27. El 91 % de los millennials confía tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales.
28. Aproximadamente el 50% de los clientes a menudo o siempre revisan las reseñas, pero rara vez las escriben.
29. Más del 50% de las personas dicen que nunca usarían una empresa con una calificación de menos de 4 estrellas.
30. Las reseñas positivas pueden mejorar las tasas de clics de las empresas hasta en un 25 %.
31. Las respuestas de revisión en línea pueden aumentar la defensa del cliente en un 16%.
32. Casi el 95 % de los compradores lee reseñas en línea antes de realizar una compra.
33. Se necesitan alrededor de 40 experiencias positivas de los clientes para deshacer el daño de una sola reseña negativa.
34. El 54% de las personas visitan un sitio web después de leer críticas positivas.
35. Más del 70% de los consumidores dejarán una reseña de una empresa si se les pregunta.
36. El 65% de los consumidores ven la búsqueda en línea como la fuente de información más confiable sobre personas y empresas.
37. Más del 20% de los consumidores cree que las reseñas de más de 2 semanas son irrelevantes.
38. El 88% de los consumidores se forma una opinión leyendo hasta 10 reseñas.
39. El 30% de los consumidores asume que las reseñas en línea son falsas si no hay ninguna negativa.
40. Un aumento de una estrella en Yelp puede generar un aumento de ingresos del 5 al 9 %.
41. Aproximadamente el 80% de las personas han cambiado de opinión sobre una compra basándose únicamente en la información negativa que encontraron en línea.

Al concluir este viaje perspicaz a través del mundo de las reseñas en línea, está claro que tienen una influencia innegablemente poderosa sobre el panorama empresarial. Desde dar forma a las decisiones de compra de los consumidores hasta influir en la reputación de una empresa, las reseñas en línea son una fuerza a tener en cuenta.

Las 41 estadísticas que hemos explorado hoy subrayan la inmensa influencia que ejercen las reseñas en nuestro mercado cada vez más digital. Han destacado la urgencia de que las empresas desempeñen un papel activo no solo en el seguimiento de sus reseñas en línea, sino también en la respuesta a ellas, tanto positivas como negativas.

Cada estrella cuenta: adopte la transparencia en 2023

Recuerde, cada estrella en su calificación cuenta, la voz de cada cliente es importante y cada respuesta puede marcar la diferencia. Si usted es un vendedor que busca formas de mejorar la imagen de su marca o un consumidor que intenta tomar una decisión de compra informada, el poder de las reseñas en línea es innegable.

Al final, la conclusión clave es esta: adopte la transparencia de la era digital. Sea proactivo en la gestión de su reputación en línea. Priorice la satisfacción del cliente y recuerde que en el ámbito de las reseñas en línea, cada interacción con el cliente es una oportunidad para mostrarle al mundo lo mejor que su empresa tiene para ofrecer. Aproveche el poder de las reseñas en línea y déjelas ser los peldaños para el éxito de su negocio.