¿Cómo optimizar los programas de referidos con un mejor seguimiento y distribución de referidos?

Lo único que todos necesitamos de nuestros esfuerzos de marketing son resultados. Cada año, los informes de la marca afirman que gastamos cada vez más en marketing (excluyendo 2020), pero todo es en vano si gastar más no conlleva obtener más. Por ejemplo, supongamos que está ejecutando un comercio electrónico o cualquier otro negocio en el que se basa principalmente en la adquisición de nuevos clientes. En ese caso, es posible que ya haya notado que una de las formas más efectivas de hacerlo es mediante el marketing de boca en boca. Y la mejor manera de alentar a las personas a responder por su empresa es darles algo a cambio: si están lo suficientemente satisfechos con sus servicios, correrán la voz. Así es como funcionan los programas de referencia.

En el blog de Voucherify, ya hemos escrito varias veces sobre los programas de recomendación. Puede leer un poco sobre las mejores prácticas o incluso aprender todo lo que hay que saber sobre los programas de recomendación en esta guía definitiva. Hoy voy a estar hablando de la parte de seguimiento.

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Tabla de contenido

• Conceptos básicos del software de seguimiento de referencias.
• ¿Por qué necesita un software de seguimiento de referencias?
• Cinco formas de optimizar su programa de referidos.

¿Qué es exactamente el software de seguimiento de referencias?

Primero, un recordatorio rápido sobre los programas de referencia: hay dos tipos: unidireccionales y bidireccionales. En un programa de recomendación de un solo lado, solo los defensores obtienen recompensas: persuadir a nuevos clientes para que vengan y gasten su dinero en su tienda depende de ellos. En tal caso, debe proporcionar una recompensa genuinamente tentadora para los remitentes, teniendo en cuenta cuánto trabajo les queda por hacer. En un programa de referencia de doble cara, otorga recompensas a ambas partes, por lo que no solo las personas que recomiendan obtienen algo extra, sino también las personas que recomiendan. ¡Todos felices!

La mayoría de las plataformas de marketing de referencia vienen con una función de seguimiento integrada, pero no siempre está disponible para los clientes (o está oculta detrás del precio más alto).

Digamos que ya tiene su programa de referencia en funcionamiento; incluso logró adquirir algunos clientes nuevos a través de referencias. Entonces, ¿qué más podrías necesitar? La respuesta es un sistema de seguimiento adecuado. Así es como podría ayudar.

¿Por qué necesita un software de seguimiento de referencias?

Incluso si su programa de referidos está bien pensado y cuidadosamente preparado, no garantiza el éxito. El seguimiento de sus resultados le diría con precisión qué tan satisfechos están sus clientes con su propuesta. Si el programa de referidos es realmente tan bueno, verás un número creciente de miembros del programa de referidos. El seguimiento de referencias le permite medir su efectividad y ver cómo las referencias impactan su negocio. Entonces, ¿qué puedes hacer con el seguimiento de referencias?

• Medición de la satisfacción del cliente : cuanto más satisfechos estén sus clientes con su negocio, es más probable que participen en su programa de referencia.

• Probar nuevos incentivos, niveles e ideas : al crear su primer programa de referencia, debe hacer suposiciones: elija incentivos, cree niveles y decida si el programa debe ser unilateral o bilateral. Con el software de seguimiento de referencias, puede verificar la efectividad de sus acciones, implementar cambios y ver cómo afectan la efectividad de su programa de referencia.

• Determinar el impacto de las referencias en las ventas : en la mayoría de los casos, un programa de referencias bien diseñado ayuda a las empresas a lograr más ventas, pero necesita datos concretos para estar seguro. El software de seguimiento de referidos le brinda todos los números: cuántos recomendados se unieron, cuántas ventas generó el programa y, quizás lo más crucial, cuántos clientes participaron en el programa de referidos.

• Tasa de participación de clientes : es elemental saber cuántos clientes decidieron unirse al programa. Si los resultados en esta materia no son satisfactorios, es un claro indicio de que debes ajustar el programa a las expectativas de tus clientes.

• Tasa de intercambio : no todos los miembros del programa de referencia difundirán activamente la información sobre su negocio. Considere monitorear la tasa de intercambio en tiempo real y usar la información para optimizar aún más su programa de referencias con el seguimiento de referencias.

• Efectividad de nivel : si decide ejecutar un programa de recomendación de varios niveles, es crucial saber si sus umbrales son atractivos para los remitentes. Suponga que las personas tienden a abandonar después de lograr el primer hito (p. ej., recomendar a tres clientes). Puede indicar que la recompensa del segundo nivel no es lo suficientemente cautivadora o que requiere demasiado esfuerzo por parte de los remitentes.

Digamos que está utilizando Voucherify como su software de programa de referencia de clientes. Si es así, puede realizar un seguimiento de todos esos datos sin un software de seguimiento de referencias por separado; de hecho, la mayor parte de la información está disponible justo después de iniciar sesión y seleccionar su campaña de referencia:

Cinco formas de optimizar su programa de referidos

El seguimiento y el análisis de todos los datos mencionados anteriormente es crucial para optimizar los programas de referencia de manera efectiva. Pero para lograr los resultados esperados, debe aprender a utilizar la información adquirida. Hay al menos cinco formas de hacer que su programa de referencia sea mucho más efectivo:

1. Haga que la referencia sea lo más fácil posible.
2. Asegúrese de que la distribución funcione sin problemas.
3. Implementa la gamificación en tu programa de referidos.
4. Modifique las recompensas y los niveles.
5. Prueba continuamente.

Haga que la recomendación sea lo más fácil posible

Si encuentra que la tasa de participación de sus clientes es demasiado baja, no significa necesariamente que el programa en sí esté mal diseñado. ¡Tal vez la gente no pueda encontrarlo!

Asegúrese de que los clientes tengan la oportunidad de tropezar con su programa de referencia. Entonces, ¿dónde debería anunciarlo? Depende de qué canales de distribución hayan demostrado ser los más efectivos para su negocio.

• Si su boletín tiene un grupo sólido de lectores regulares, escribir uno únicamente sobre el programa de referencia es una obviedad.

• Si tiene una empresa de SaaS o una tienda en línea, informe a todos los clientes sobre el programa dentro de sus cuentas: use ventanas emergentes de notificaciones internas o promocione el programa en un chatbot.

• Agregue una barra superior o una barra inferior en su sitio web para que cada vez que alguien visite su página de inicio, reciba un recordatorio sobre el programa de referencia.

• Si sus clientes aprecian un enfoque más analógico, puede incluir el folleto sobre el programa de referencia con el envío de sus productos. Debería alentarlos a recomendar a un amigo (o amigos) y hacer que su regreso sea más probable si la recompensa por recomendar es el descuento o los créditos de la tarjeta de regalo.

• Cree una infografía o una página de inicio (o ambas) que describa todo el proceso de referencia. Asegúrese de que la historia se pueda contar en no más de unas pocas oraciones: la referencia debe ser una experiencia placentera (coronada con una recompensa satisfactoria), no una prueba.

Asegúrese de que la distribución funcione sin problemas

Incluso si el software de su programa de referencia funciona de maravilla y tiene todo lo que necesita para crear programas de una o dos caras, siempre es bueno dedicar algo de tiempo a planificar la distribución de códigos. Pero la comunicación tiene que funcionar sin problemas en dos niveles: entre su empresa y los miembros del programa de recomendación (recomendadores) y entre los recomendadores y los recomendadores, aunque usted solo es responsable de la primera parte.

Mientras busca el mejor CRM, asegúrese de que esté integrado con el software de su programa de referencia: la integración garantiza una cooperación perfecta y acceso a soluciones personalizadas. He aquí un ejemplo: nuestro motor de promoción, Voucherify, se integra con Braze.

Es una combinación perfecta ya que Voucherify permite a los usuarios crear todo tipo de campañas de marketing (cupones, tarjetas de regalo, programas de fidelización y referencias), pero con pocas opciones de mensajería. Por otro lado, Braze ofrece muchas formas de enviar códigos de referencia a sus clientes, comenzando con correo electrónico (obviamente), notificaciones automáticas, mensajes en la aplicación y pancartas.

Pero, ¿qué significa en términos de la efectividad de su programa de referencia? Con Voucherify y Braze trabajando juntos en segundo plano, puede notificar automáticamente a cada miembro del programa de recomendaciones sobre novedades, como nuevos productos, happy hours o promociones. En este dúo, Voucherify es responsable de generar y enviar los códigos de referencia a Braze, mientras que Braze los pasa inmediatamente (o según lo programado) a los remitentes.

Los poderes de Voucherify y Braze combinados los convierten en el mejor software para recomendar a un amigo que existe con campañas personalizadas, reglas de validación altamente personalizables, distribución personalizada y tiempo de comercialización ultrarrápido.

‍Lea el artículo de Mike para ver exactamente cómo puede aumentar la eficacia de Voucherify con las funciones de distribución de Braze.

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Implementa la gamificación en tu programa de referidos

A la gente le encanta jugar y se involucran seriamente si hay un premio que ganar. Entonces, ¿por qué no intenta convertir su programa de recomendaciones en una experiencia similar a un juego?

Por supuesto, gamificar el programa de referidos pertenece a la categoría más fácil de decir que de hacer : crear un juego de buen rendimiento a partir de su programa de referir a un amigo requiere una idea sobresaliente e incluso una mejor implementación.

En teoría, la gamificación viene con todos los argumentos para animar a más gente a participar activamente en tu programa de referidos. Hay toneladas de estudios en Internet que muestran cómo la gamificación hace que todo sea X veces mejor, pero antes de que comiences a saltar de alegría, debes saber que requerirá mucho trabajo. Bueno, no si tiene un software de marketing de referencia con una base para la gamificación.

En cierto modo, Voucherify ya ha implementado funciones de gamificación, como un sistema de puntos, que puede usar tanto en programas de referencia como de fidelización. Alcanzar una cierta cantidad de puntos otorgará a los remitentes acceso a niveles de referencia más altos, con mejores recompensas. Depende de usted cómo le gustaría presentar el sistema de puntos a sus defensores. He aquí una idea: una barra de progreso con hitos indicados:

Las barras de progreso pueden mostrar cuántas referencias necesita un usuario para alcanzar un nivel superior y en qué momento obtendrá recompensas. Y ya que estamos hablando de ellos…

Modificar recompensas y niveles

Una de las cosas esenciales en los programas de referencia son las recompensas. Si desea confiar en la adquisición de clientes a través de referencias, debe proporcionar recompensas atractivas a los recomendadores y recomendados. Pero, ¿qué significa “atractivo” en este caso? Desafortunadamente, no hay una respuesta única para esta pregunta (a menos que, tal vez, sea efectivo ). Sin embargo, hay muchas recompensas que son lo suficientemente versátiles para usar en todo tipo de negocios.

Los cupones de descuento y los créditos de tarjetas de regalo son una excelente manera de recompensar tanto a los remitentes como a los clientes referidos, especialmente si su objetivo a largo plazo es adquirir clientes leales (hablando de eso, los programas de referencia podrían ser una puerta de entrada perfecta a los programas de lealtad).

Los clientes de SaaS siempre agradecerán una extensión de suscripción como recompensa, principalmente si la usan a diario. Extender el servicio por otro mes también es una excelente manera de alentar a los clientes a permanecer más tiempo en su empresa.

Otra idea que vale la pena mencionar es recompensar a los miembros del programa de recomendaciones con tus productos o servicios. Obtener algo gratis (en realidad a cambio de referencias) les haría pensar mejor en su empresa y podría ser esencial para construir una relación con los clientes.

En cuanto a los niveles, los programas de referencia de varios niveles permiten a las empresas crear algún tipo de experiencia FOMO. Puede dejar que los usuarios obtengan la recompensa menos atractiva por las primeras referencias, pero, si son lo suficientemente pacientes y decididos, pueden decidir guardar sus puntos e intercambiarlos por mejores premios en el futuro. ¡Déjelos elegir y vea cómo responden!

Prueba continuamente

Verificar las reacciones de los miembros del programa de referencia es uno de los elementos más cruciales para llevar a cabo el programa. Es por eso que el seguimiento de referencias es tan importante. Sin los datos que proporciona, no podrá saber específicamente si los cambios que ha realizado en el programa de referencia han mejorado su eficacia o todo lo contrario.

No existe el programa de recomendación perfecto: puede superar sus expectativas (¡y espero que así sea!), pero eso no significa que literalmente no haya nada que agregar (o restar). Siempre hay margen de mejora. Es por eso que probar su programa, agregar nuevas recompensas, hacer cambios en el sistema de asignación de puntos y reconstruir los niveles debe ocurrir de vez en cuando. Sin embargo, tenga cuidado con todas las pruebas. Lance cambios para pequeños grupos de clientes, si es posible, para verificar sus reacciones. O, mejor aún, prueba A/B cada modificación.

Resumen

Mejorar su programa de referidos es un proceso largo. Prepárese para revertir algunos cambios y piense en las fallas como pasos necesarios para una plataforma de referencia bien organizada y efectiva, que satisfaga a su empresa y a todos los participantes.

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