Optimización de los costes logísticos mediante la externalización de los servicios de cumplimiento

Todas las empresas de comercio electrónico exitosas tienen una cosa en común: cumplimiento excelente de comercio electrónico.

Es posible que tenga un sitio web épico, un carrito de compras que sea capaz de llevar a sus clientes sin esfuerzo al pago y, lo que es más importante, los mejores productos del mundo. Pero si su operación de cumplimiento de comercio electrónico no funciona sin problemas, su negocio basado en la web será todo show y no funcionará.

El cumplimiento del comercio electrónico no es exactamente la parte más agradable de administrar un negocio. Pero al mismo tiempo, podría muy bien ser lo único que catapulte su negocio de comercio electrónico al éxito.

El cumplimiento puntual y preciso equivale a clientes satisfechos y comentarios positivos, y un sistema sólido de cumplimiento electrónico puede ahorrarle tiempo y dinero valiosos para expandir su negocio.

(Fuente: Landmarkglobal)

¿Qué es el cumplimiento de comercio electrónico?

Probablemente sin que te des cuenta, el cumplimiento del comercio electrónico está por todas partes. Ha sido una parte integral de su negocio todo el tiempo. Usted era su propio proveedor de cumplimiento electrónico cuando empacaba cajas en su garaje o pegaba etiquetas en sus paquetes. Ahora que su negocio ha crecido, probablemente subcontrate su cumplimiento a un servicio de logística de terceros (3PL), donde Boxme y nuestras soluciones de cumplimiento vienen a la mente, pero hablemos de esto más adelante.

->> Vea también: Empresas de logística de terceros: todo lo que necesita saber sobre los proveedores más eficientes del negocio

El cumplimiento de comercio electrónico también es la parte en la que realmente entrega su producto a sus compradores. Incluye todo, desde colocar el producto en los estantes del centro logístico hasta recoger, empacar y enviar pedidos.

Para desglosarlo, hay cuatro componentes básicos de un proceso de cumplimiento electrónico:

• Integración del centro de almacenamiento y cumplimiento

• Recepción y gestión de inventario

• Cumplimiento de pedidos (Pick, Pack & Delivery)

• Manejo de devoluciones

1. Integración del centro de almacenamiento y cumplimiento

Cuando piensas en un almacén, probablemente imaginas filas de estantes llenos de productos. Sin embargo, en esencia, todo buen centro de cumplimiento de comercio electrónico es una empresa de tecnología completa.

Su tienda de comercio electrónico debe integrarse a la perfección con su centro de cumplimiento, de modo que los pedidos fluyan directamente a las personas responsables de enviarlos. Específicamente, si usted es un vendedor omnicanal, su empresa 3PL debería ayudarlo a sincronizar con todas las plataformas en las que vende, y hacerlo sin costo es lo ideal.

2.Recepción y gestión de inventario

La recepción y la gestión del inventario son las partes en las que muchos almacenes de cumplimiento se quedan cortos. Una sola acumulación de tarimas en un muelle de carga significa que sus productos no están en el inventario, y sin inventario significa que no hay ventas. Esto, por supuesto, no es algo bueno. Una empresa de servicios de cumplimiento electrónico de primer nivel debería poder mover sus productos desde el muelle de carga hasta el inventario en uno o dos días como máximo.

Otro aspecto relacionado con la gestión de inventario es la merma, en otras palabras: pérdida, robo y rotura. Algunos centros logísticos hacen que la gestión de inventario sea una prioridad máxima y asumirán la responsabilidad de cualquier artículo que se pierda o se rompa mientras esté en sus estantes. En este caso, no es necesario que tenga en cuenta la merma cuando calcule los niveles ideales de existencias.

->> Ver también: El cumplimiento exitoso de pedidos comienza con el departamento de recepción

3. Cumplimiento de pedidos: recoger, empacar y enviar

Cuando llega un pedido, los almacenes de cumplimiento elegirán los artículos correctos para colocarlos en diferentes cajas, los empaquetarán con cuidado y los enviarán a su cliente. Así es como funciona el proceso de recoger, empacar y enviar.

Es importante buscar un proveedor de 3PL que ofrezca entrega al día siguiente o incluso envío el mismo día. Dado que si sus pedidos se entregan rápidamente en el almacén, no perderá el beneficio del tiempo de envío ahorrado.

4. Gestión de devoluciones

La facilidad de las devoluciones es crucial desde la perspectiva de los compradores y puede ser un factor importante para impulsar sus ventas. Por otro lado, recibir devoluciones y volver a colocar artículos en el inventario también es un componente crucial del cumplimiento del comercio electrónico.

Cuanto más rápido se manejen las devoluciones, más rápido obtendrá un reembolso su cliente. El procesamiento eficiente de devoluciones también vuelve a poner su stock en el estante lo antes posible, haciéndolo disponible nuevamente.

Las devoluciones son una especie de parte del comercio electrónico que se odia o se ama, algo problemático pero, en última instancia, gratificante. Se espera que un buen centro de cumplimiento electrónico haga que las devoluciones sean lo más fáciles posible tanto para usted como para sus clientes.

(Fuente: BigCommerce)

¿Debe subcontratar los servicios de cumplimiento?

Tomar la decisión de subcontratar sus funciones de logística puede ser difícil. Pero dada la volatilidad de las tarifas de transporte, el comercio electrónico en auge, las regulaciones gubernamentales cambiantes y la constante avalancha de nuevas tecnologías, cada vez es más difícil hacerlo todo por su cuenta.

->> Ver también: Tendencia del comercio electrónico en 2019: las 10 tendencias de crecimiento a tener en cuenta

Antes de la década de 2000, la mayoría de las empresas manejaban sus propios envíos y logística. Pueden tener activos propios, como camiones y un almacén, o contratar esos servicios directamente. Pero a medida que las cadenas de suministro se volvieron más complejas y tecnológicamente impulsadas, las empresas comenzaron a subcontratar la logística a terceros.

Hoy en día, muchas empresas recurren a un 3PL para servicios de logística subcontratados, incluidos transporte, almacenamiento, cross-docking, gestión de inventario, embalaje y transporte de carga. Muchas empresas incluso subcontratan otras funciones secundarias, como contabilidad, TI y recursos humanos.

(Fuente: TransportTopics)

Las empresas pueden contratar a varios 3PL para administrar segmentos de tráfico específicos o bases de clientes. O bien, pueden subcontratar toda la cadena de suministro.

El 3PL toma las decisiones operativas del día a día, lo que permite que el personal interno se concentre en lo que mejor sabe hacer. Por lo general, estos servicios se agrupan para proporcionar un único punto de contacto para toda (o parte) de la cadena de suministro de la empresa.

Los transportistas normalmente considerarán subcontratar la logística cuando haya un cambio en la estructura o estrategia de la empresa, o simplemente cuando los costos estén aumentando y los niveles de servicio estén cayendo.

Un 3PL puede ayudar a su empresa a escalar a medida que crece orgánicamente o mediante fusiones y adquisiciones, y adaptar la cadena de suministro para incorporar las últimas capacidades de comercio digital.

->> Ver también: 5 estrategias de cumplimiento de pedidos de comercio electrónico para acelerar el crecimiento de su negocio

¿Está contemplando ingresar a nuevos mercados, ya sea geográficamente o en un nuevo segmento de clientes? Un 3PL puede brindarle la flexibilidad para escalar rápidamente con un menor riesgo de inversión de capital durante esta transición para su empresa.

Para ayudarlo a tomar la decisión adecuada para su organización, aquí hay algunas ventajas que debe considerar de subcontratar la logística.

Ventajas de la externalización de la logística

Relaciones

El objetivo del 3PL es desarrollar una alianza estratégica a largo plazo con el cliente. A diferencia de un corredor de transporte, que generalmente solo se enfoca en mover la carga del punto A al punto B de forma transaccional, se invertirá un 3PL en su empresa en un nivel más profundo.

De hecho, el 91 % de los usuarios de 3PL y el 97 % de los proveedores de 3PL perciben que sus relaciones entre ellos son exitosas. También encuentran que su trabajo en conjunto tiende a generar resultados positivos, como se informó en el Estudio de logística de terceros de 2017 de CapGemini y la Universidad Estatal de Pensilvania.

Acceso a la experiencia

Debido a su amplia experiencia, un 3PL incluirá personas, procesos y tecnología a un nivel superior al que una sola empresa puede desarrollar de forma independiente.

A pesar de la capacidad fluctuante, las mayores demandas de los transportistas y las interrupciones dentro de la industria, un 3PL tiene la experiencia para administrar la cadena de suministro utilizando información y análisis para tomar decisiones.

El 3PL lo ayudará a determinar la ruta más eficiente para sus productos. Contará con la ayuda de expertos a medida que evalúe las opciones, como transportistas de carga de camión, de carga parcial o de paquetería, que se encuentran entre las mejores opciones para atender a los clientes y administrar los costos.

El 3PL también puede hacerse cargo de la gestión de inventario y las operaciones de almacén según sea necesario.

->> Ver también: Red de Cumplimiento de Comercio Electrónico: ¿Cuántos Almacenes Realmente Necesita?

(Fuente: minutehack)

Acceso a la tecnología

Una de las principales ventajas de externalizar la logística a un 3PL es el acceso que obtendrá a la última tecnología.

Un ejemplo es la funcionalidad de Internet de las cosas (IoT) que ya se está convirtiendo en estándar en muchas cadenas de suministro. De hecho, el 48 % de los encuestados de las industrias que hacen un uso intensivo de la cadena de suministro dicen que IoT será el motor de un cambio significativo, o al menos transformador, según la Encuesta de directores ejecutivos y ejecutivos de negocios sénior de Gartner de 2016.

La capacidad de administrar servicios basados ​​en TI es una competencia central necesaria de los 3PL líderes. Los cargadores llegan a depender en gran medida de los servicios de TI que brindan los 3PL. Estos servicios siempre están integrados en el sistema del cliente y, por lo general, reemplazan los sistemas y procesos heredados con una combinación de soluciones comerciales, API y basadas en la nube, junto con innovaciones patentadas. Esto crea una poderosa pila de tecnología personalizada.

Al subcontratar la logística a un 3PL, también tendrá la ventaja de actualizaciones de inventario en tiempo real. Piense en los beneficios que esto tendrá para el servicio de campo, el cuidado de la salud, el comercio minorista y otras estrategias de inventario implementadas hacia adelante.

Por ejemplo, los usuarios finales ahora tendrán la capacidad de acceder al inventario a través de dispositivos móviles, lo que reducirá los tiempos de respuesta del servicio de campo.

(Fuente: grasstecgroup)

Cómo las empresas de cumplimiento pueden ayudar a ahorrar costos de logística

Reducir el costo de flete

Con una mayor visibilidad de la cadena de suministro, un 3PL puede ayudar a reducir el inventario y los costos de logística inversa. También aumentará el flujo de efectivo a través de un cumplimiento más rápido.

->> Ver también: Administrar el costo de la unidad de almacenamiento en el comercio electrónico

Un 3PL trae consigo una red existente de valiosas relaciones con los transportistas, que pueden ahorrarle entre un 10 y un 25 % adicional en los costos de flete ya descontados. El 3PL analiza sus envíos y tarifas de carga actuales y ofrece el trabajo a múltiples transportistas. Un 3PL establecido podrá negociar descuentos mucho más altos que el fabricante solo.

Piense en esto como si estuviera comprando comestibles. Obtiene un mejor precio comprando a granel en BigC que en su tienda 7-Eleven local.

Además de estos ahorros en la negociación del contrato, un 3PL detectará errores de ahorro de costos en la auditoría y el pago del flete . En este proceso, el 3PL examina, ajusta y verifica la exactitud de sus facturas. Luego emiten el pago al transportista en su nombre.

La mejor parte es que no hay ningún costo de desembolso para usted. Al 3PL se le paga un porcentaje prenegociado de los ahorros. Sus ahorros provienen del mayor descuento de los transportistas, la eliminación de errores en las facturas de fletes y la reducción de su nómina interna.

(Fuente: TelephonyKart)

Reducir el costo de mano de obra

El otro lugar donde notará un ahorro de costos es en su línea de nómina. Estos ahorros generalmente provienen del equipo de servicio al cliente y las capacidades tecnológicas de 3PL.

El equipo de atención al cliente de 3PL se convierte en una extensión directa de su equipo. Asumen las responsabilidades de gestión de reclamaciones, seguimiento y localización, expedición, adquisición de datos, informes, facturación y auditoría.

Todas estas tareas por sí solas consumen horas de mano de obra. El costo promedio de mano de obra para verificar, procesar y pagar una factura de flete interno es de $11. Pero, con un 3PL, esta actividad es solo aproximadamente el 5% de ese costo interno. Esas actividades por sí solas le ahorran a su empresa $10.45 por factura.

Lo que es más importante, subcontratar estas tareas a un 3PL le permite reasignar sus recursos y concentrarse en lo que su empresa es mejor: brindar servicios y generar productos.

(Fuente: ChinaBriefing)

Reducir el costo de escalabilidad

Un 3PL puede escalar hacia arriba o hacia abajo rápidamente para responder a la demanda sin costos irrecuperables de personal, bienes inmuebles o equipos.

Los 3PL están diseñados para administrar entregas sensibles al tiempo, cadenas de suministro eficientes y productos con una vida útil más corta. Otra ventaja de trabajar con un 3PL es su capacidad de reaccionar rápidamente cuando se presenta la demanda del consumidor u otras variables que requerirán cambios estratégicos.

->> Ver también: Cómo lidiar con un tiempo de entrega prolongado

A medida que crezca su negocio, el 3PL podrá escalar en consecuencia. Para las empresas en etapa inicial, el 3PL puede brindar el nivel de servicio requerido sin la inversión de capital. Cuando una empresa crece orgánicamente o mediante fusiones y adquisiciones, el 3PL puede agregar servicios y capacidad según sea necesario.

Un 3PL también puede respaldar una rápida expansión a nuevos mercados o nuevas fuentes de proveedores, como la expansión del comercio electrónico, la compra en línea y la recogida en la tienda y otras iniciativas omnicanal.

Evaluación del Servicio de Cumplimiento Adepto de Boxme

Entonces, supongamos que usted es el jefe de su empresa de comercio electrónico recién establecida. Es comprensible que desee hacer muchas preguntas para asegurarse de elegir el proveedor de cumplimiento de 3PL más adecuado. Dicho esto, la parte difícil es saber lo que deberías estar preguntando.

Con eso en mente, aquí en Boxme hemos esbozado algunas preguntas para que comiences:

• ¿Qué tipos de productos envían? Por extraño que parezca, esta es una de las preguntas más importantes que debe hacerse. Con una amplia gama de almacenes, Boxme se especializa en el manejo de artículos grandes y pesados, así como de artículos no tan voluminosos, y podría brindarle con confianza los mejores consejos sobre cómo empacar y enviar sus productos correctamente. Lo mismo puede decirse de los materiales peligrosos o mercancías frágiles. Si está decidido a encontrar una solución de cumplimiento para los tipos de productos que vende para ahorrar dinero en embalaje y envío, no busque más.
• ¿Ofrecen descuentos en el envío? Debido a que estamos considerando cantidades de envío por volumen, por supuesto calificamos para tarifas de envío con descuento de DHL, UPS y otras compañías de transporte importantes con las que estamos cooperando. Nos aseguraremos de que se le trasladen los descuentos.
• ¿Cuáles son los cargos por configurar mi cuenta e integrar mis plataformas de ventas? Ninguna. ¡Simple como eso!
• ¿Qué servicios de valor añadido ofrecen? Nuestros almacenes pueden equipar su mercancía, agregar potencialmente valor a su negocio de comercio electrónico y aumentar su margen de ganancias. Además, incluimos cosas como agregar letras personalizadas, etiquetar o ensamblar piezas según su pedido.
• ¿Cómo creamos orden? Puede crear pedidos fácilmente a través de nuestro sistema o conectar sus tiendas en varios mercados de comercio electrónico como Ebay, Amazon, Shopify, Magento con nuestro sistema para procesar pedidos automáticamente.
• ¿Ofrecen servicios locales o globales? Nuestras soluciones son integrales tanto para comerciantes locales como globales. Los comerciantes globales pueden optar por cumplir con sus pedidos en el sudeste asiático para ahorrar costos y recibir sus productos en todo el mundo a un costo de entrega optimizado.
• ¿Qué servicios de gestión de inventario y control de inventario ofrecen? Boxme proporciona 2 condiciones de almacenamiento para los clientes, incluido el almacenamiento normal (con productos convencionales) y el almacenamiento en frío (25oC) (aplicado para productos cosméticos, alimentos funcionales y productos que requieren almacenamiento en frío). En cuanto al almacenamiento, ofrecemos 2 opciones: Almacenamiento por producto y almacenamiento por estantería. Para el almacenamiento por producto, BoxMe almacenará sus productos en estantes estándar; nos basaremos en el tiempo desde el almacenamiento hasta el embalaje de cada producto para cobrar el costo de almacenamiento. Para el almacenamiento por estantería, en función de los productos, Boxme convertirá los productos en categorías estándar (S1, S2, S3, S4, S5, S6). Un rack estándar de Boxme mide 2m x 0,4m = 0,8m2.
• ¿Cuál es su política sobre el cargo por almacenamiento de inventario? Los almacenes de BoxMe serán gratuitos para el almacenamiento dentro de los primeros 30 días. No tiene que pagar los costos de almacenamiento, las tarifas de mantenimiento, el personal del almacén durante 30 días.
• ¿Cuál es su sistema para el seguimiento de envíos? Las notificaciones de envío van directamente a nosotros y a usted. Las notificaciones incluyen números de seguimiento para que podamos hacer un seguimiento de los envíos con el transportista y solucionar problemas al instante cuando sea necesario.

Un proceso exitoso de cumplimiento de comercio electrónico involucra múltiples proveedores y programa todos alineados para ejecutarse. Cuanto mejor gestione todas estas piezas en movimiento, mayores serán sus posibilidades de ganar en el comercio electrónico. Deje que Boxme lo ayude a construir una máquina tan bien engrasada en la región del sudeste asiático en general y en Indonesia en particular.

¿Sabe que elegir cumplir con sus pedidos automáticamente en Boxme puede ahorrarle hasta un 70 % en costos de logística en ventas transfronterizas?

[vc_separator color=”orange” align=”align_left” style=”dashed”][vc_column_text] BoxMe es la principal red de cumplimiento de comercio electrónico transfronterizo en el sudeste asiático, que permite a los comerciantes de todo el mundo vender en línea en esta región sin necesidad de establecer presencia local. Podemos brindar nuestros servicios agregando y operando una cadena de valor integral de profesiones logísticas que incluyen: envío internacional, despacho de aduanas, almacenamiento, conexión a mercados locales, recolección y empaque, entrega de última milla, cobro de pagos locales y remesas internacionales.

Si tiene alguna pregunta sobre Boxme Asia o sobre cómo podemos respaldar su negocio, contáctenos directamente a través de nuestra línea directa. ¡Nos complace ser de servicio! [/vc_column_text]

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