Cómo los correos electrónicos de confirmación de pedidos pueden ayudarlo a deleitar a sus clientes

Cuando piensa en los correos electrónicos de confirmación de pedidos, probablemente se imagina un correo electrónico aburrido que comparte el recibo de su pedido.

Por lo general, estos correos electrónicos no tienen mucho más que decir; no hay mucho color, hay muy pocas imágenes y la copia es estrictamente informativa.

Sí, debe confirmar que el pedido del cliente está completo y explicar que sus artículos están en camino. Pero dado que estos correos electrónicos tienen una tasa de apertura de alrededor del 60% , existe la oportunidad de hacer más con los correos electrónicos de confirmación de su pedido.

Siempre es más fácil obtener negocios repetidos de un cliente que ya tiene. Piense en las oportunidades de venta adicional y cruzada, el contenido interesante que puede compartir y otras formas de deleitar a sus clientes durante la experiencia de confirmación del pedido.

Este artículo le mostrará cómo los correos electrónicos de confirmación de pedidos pueden ayudarlo a deleitar a sus clientes e impulsar futuras compras.

¿Qué es un correo electrónico de confirmación de pedido?

Los comerciantes envían un correo electrónico de confirmación del pedido a los clientes individuales después de finalizar la compra y pagar un pedido. Tanto los clientes nuevos como los que regresan deben recibirlos después de cada pedido.

Este es un resultado directo de una acción realizada por el cliente en un sitio de comercio electrónico.

Estos correos electrónicos tienden a incluir los detalles de confirmación del pedido del comprador, incluida la fecha del pedido, lo que compró, el total de la compra, su información de facturación, la dirección de envío del cliente, el método de envío y la fecha de entrega estimada.

El correo electrónico de confirmación del pedido suele ser parte de un flujo de correo electrónico transaccional posterior a la compra más grande, que también comparte actualizaciones de envío y entrega de última milla con los clientes a medida que su pedido llega a su casa.

Sin mencionar que estos flujos transaccionales son solo una pequeña parte de una estrategia de marketing por correo electrónico más amplia, pero son tan importantes como cualquier otra campaña que envíe, si no más.

¿Cómo funcionan los correos electrónicos de confirmación de pedidos?

Los correos electrónicos de confirmación son parte de un sistema de procesamiento de pedidos automatizado.

Dependiendo de la plataforma que esté utilizando, se asegurará de que toda la información correcta y los detalles del pedido estén en su lugar antes de enviar un correo electrónico de confirmación al cliente, que incluye:

• Nombre del cliente
• Dirección de envío
• Dirección de Envio
• Método de pago
• Y artículos a enviar

Este correo electrónico se activa cuando alguien selecciona el botón "Confirmar pedido" o "Realizar pedido" después de seguir los pasos necesarios en una tienda de comercio electrónico.

Si se aprueba la información de facturación, se confirma el pedido y se enviará un correo electrónico de inmediato.

¿Cómo puede un correo electrónico de confirmación de pedido aumentar la satisfacción del cliente?

No es necesario que los correos electrónicos de confirmación de pedidos sean súper "vendedores" porque su cliente ya completó una transacción.

Pero todavía hay formas en las que puede nutrir la relación con el cliente y dejarles una impresión positiva de su marca.

Aquí hay algunos ejemplos de cómo puedes hacer esto.

1. Proporcionar seguridad a los clientes

Los clientes esperan un correo electrónico inmediatamente después de comprar un producto. Si no envía uno, lo primero que se les pasa por la cabeza es que acaban de ser estafados. ¡Estoy seguro de que todos hemos estado allí, desafortunadamente!

Los correos electrónicos de confirmación de pedidos brindan a los clientes un rastro electrónico de que su transacción se realizó correctamente. Esto genera inmediatamente confianza con ellos, y pueden sentarse y relajarse sabiendo que no fueron estafados.

El correo electrónico también debe describir los próximos pasos y qué esperar, como cuándo el cliente debe recibir la información de envío y el número de seguimiento del pedido para la entrega, qué hacer si el cliente necesita devolver alguna mercancía y cómo puede comunicarse con su soporte. equipo si necesitan ayuda.

2. Ayudar a iniciar una relación a largo plazo con los clientes

Los clientes leales y que regresan son el alma de su negocio de comercio electrónico.

Lo crea o no, los correos electrónicos de confirmación de pedidos ayudan a iniciar una relación a largo plazo con los clientes porque aprenden a confiar en su proceso y apreciarán la comunicación instantánea.

De hecho, el 64 % de los clientes considera que los correos electrónicos de confirmación son el tipo de correo electrónico más valioso. Adopte la mentalidad de liderar con valor y asegúrese de enviar a los clientes estos correos electrónicos al instante y con la información relevante que esperan.

3. Minimice la necesidad de que un cliente se comunique con el soporte.

Los correos electrónicos de confirmación de pedido muestran a sus clientes los próximos pasos y dónde acudir para obtener ayuda.

Además, al enviar la información correcta a los clientes, minimizará la cantidad de llamadas de soporte o tickets de chat porque los compradores no se preguntarán dónde está su pedido y cuándo llegará.

¿Cómo puede mejorar sus correos electrónicos de confirmación de pedidos?

Como mencionamos al principio, los correos electrónicos de confirmación de pedidos contienen información estándar. Pero el objetivo de este artículo es mostrarle cómo puede subir de nivel estos correos electrónicos.

Siempre hay margen de mejora para lograr el tono correcto y animar estos correos electrónicos, especialmente cuando tantos clientes los abren.

Aquí hay siete consejos para hacer que sus correos electrónicos de confirmación de pedidos pasen de ser aburridos a atractivos, además de algunos ejemplos de correos electrónicos de confirmación de pedidos para inspirarse.

1. Envía el email de confirmación del pedido en el momento adecuado

La puntualidad del correo electrónico de confirmación del pedido es crucial.

Su sistema de administración de inventario automatizado y su proveedor de servicios de correo electrónico deben trabajar juntos para enviar un correo electrónico al instante a la bandeja de entrada de alguien una vez que complete su compra.

De hecho, en algún lugar de su sistema de pedidos, debería decir a los clientes: “Recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido una vez completado este pedido. Revise su carpeta de correo no deseado si no ha recibido un correo electrónico en 5 minutos".

2. Incluye información importante

Toda la información pertinente sobre el pedido debe ir en el correo electrónico de confirmación para una fácil referencia. Asegúrate de incluir:

• Número de pedido (para referencia futura)
• Nombre del cliente
• Dirección de facturación del cliente
• dirección de envío del cliente
• Artículos ordenados
• Subtotal de todos los artículos
• Total final/cantidad pagada por los artículos
• Últimos cuatro números del método de pago (crédito, débito, ACH)
• Cuándo esperar los artículos/cuándo se enviarán
• Cuándo/si esperar un segundo correo electrónico con un número de seguimiento
• Cómo ponerse en contacto con el comerciante si hay un problema

Estas son las partes esenciales que debe tener todo correo electrónico de confirmación de pedido. La marca de mascotas en línea, Chewy, lo hace bien. Puede echar un vistazo a su correo electrónico de confirmación de pedido aquí.

3. Establezca expectativas claras

Los correos electrónicos de confirmación del pedido deben establecer expectativas claras para los próximos pasos que el cliente puede esperar, como cuándo el cliente puede esperar recibir información de envío y números de seguimiento, cómo comunicarse con el servicio al cliente, qué hacer si el artículo llega dañado y cómo arreglar un retorno.

Omitir información crítica significa que los clientes se quedan con preguntas sin respuesta y pueden establecer sus propias expectativas de su marca, lo que definitivamente no desea.

La marca de anteojos Classic Specs lo hace bien al explicar a los clientes cuándo se enviará el pedido y cómo se comunicarán con ellos. Todo esto también está en la parte superior del pliegue del correo electrónico, eche un vistazo.

4. Sea creativo con los correos electrónicos de confirmación de pedidos

Siéntase libre de ser creativo con su mensaje y marca. A pesar de la cantidad de marcas que envían aburridos correos electrónicos de confirmación de pedidos, no existe una regla que diga que tienen que serlo.

Mantenga su mensaje en la marca. Por ejemplo, su cliente acaba de pedir un palé lleno de bloques de hormigón de Acme Bricks. El correo electrónico de confirmación de su pedido puede comenzar con: "¡Vaya, eso es un montón de nuestras espaldas!"

Además, no se olvide de las líneas de asunto del correo electrónico de confirmación de su pedido.

Si bien debe quedar claro en la línea de asunto que el correo electrónico es una confirmación de pedido, tampoco tiene que aburrirse al respecto. En lugar de decir "Pedido n.º 958392 confirmado", intente escribir un texto como "¡Recibimos su pedido!" o “¡Esto parece bueno, Tina!”.

5. Lleva a los clientes a otros canales

Los correos electrónicos de confirmación de pedidos no solo tienen altas tasas de apertura, sino que también tienen una tasa de clics promedio del 17% . Si envía 100 correos electrónicos de confirmación de pedido todos los días, entonces eso es alrededor de 119 clics que podría recibir semanalmente solo con estos correos electrónicos.

Aproveche esta oportunidad para dirigir a los clientes a otros canales, como seguirlo en las redes sociales para conocer los lanzamientos de nuevos productos, pedirles que dejen una reseña sobre su experiencia de compra o hacer que se registren para recibir SMS.

También puede incluir suscripciones para ofertas especiales si el cliente aún no lo ha hecho. El punto es tratar de mantener un punto de contacto para ese cliente más allá de la venta inicial.

Tenga en cuenta la ley CAN-SPAM que requiere que el 80 % de su correo electrónico transaccional sea realmente información transaccional. Eso deja un 20% para su comercialización. Básicamente, no te excedas, ¿de acuerdo?

La marca de suscripción de cosméticos Ipsy hace un buen trabajo al respecto. En el correo electrónico, su principal llamado a la acción es educar a los clientes sobre cómo funciona el kit de inicio de autocuidado. Al final también destacan sus canales de redes sociales. Eche un vistazo al correo electrónico de confirmación de Ipsy aquí.

6. Destaca dónde los clientes pueden obtener soporte

"¿A quien vas a llamar?"

Desafortunadamente, no Cazafantasmas, aunque sería genial. Pero en este caso, los clientes necesitan saber cómo pueden comunicarse con su equipo de soporte si tienen un problema con su pedido.

Los canales típicos incluyen:

• Correo electrónico de soporte dedicado
• bot conversacional
• Número de teléfono
• Medios de comunicación social
• Video chat (en algunos casos)

Independientemente del tipo de soporte que ofrezca, deje claro a los clientes en el correo electrónico de confirmación de su pedido cómo pueden acceder a él.

Mira este gran ejemplo de Allbirds.

7. Asegúrese de que el correo electrónico de confirmación de su pedido esté optimizado para dispositivos móviles

El 60% de los consumidores revisan su correo electrónico en dispositivos móviles y es posible que hayan hecho la compra en línea en primer lugar. Sabiendo esto, es esencial que el diseño de su correo electrónico de confirmación de pedido esté optimizado para los teléfonos y las aplicaciones de correo electrónico de los clientes, y no solo en las computadoras de escritorio.

No hay nada peor que no poder hacer clic en un botón, leer texto o ver una imagen porque el correo electrónico no se configuró para dispositivos móviles.

Y, dado que está tratando de generar confianza con los clientes en esta etapa de su viaje, no desea enviar un correo electrónico que no parezca haber sido diseñado y codificado correctamente.

La importancia de automatizar toda la experiencia transaccional

La automatización de toda la experiencia transaccional crea una experiencia de usuario más optimizada. Además, la automatización de tareas repetitivas como estas le ahorrará mucho tiempo y mano de obra a su equipo.

Una vez que su automatización está configurada, se convierte en un enfoque completamente independiente para comunicarse con sus clientes. Puede extraer constantemente puntos de datos de una variedad de fuentes y recibir correos electrónicos personalizados automáticamente en función de los activadores que configure.

Mientras sus flujos de trabajo se ejecutan sin necesidad de que presione manualmente ningún botón, su equipo puede concentrarse en tareas más importantes, como la estrategia y la mejora de la experiencia del cliente.

Por ejemplo, alguien que paga un pedido debe desencadenar un evento de su proveedor de cumplimiento para iniciar el proceso de preparar el pedido, seleccionar el empaque correcto y enviar el pedido a su cliente de inmediato.

Por parte del cliente, su herramienta de automatización activará el flujo de correo electrónico transaccional, de modo que los clientes obtengan las actualizaciones adecuadas durante todo el proceso. Entonces usted, como marca, parece que está priorizando su experiencia comunicándose con ellos a menudo.

La clave es usar una herramienta de automatización que funcione bien con otras herramientas en su pila de tecnología de comercio electrónico, para que sus datos de cumplimiento se puedan sincronizar automáticamente con su ESP, herramienta de SMS y más.

En última instancia, el objetivo es crear una experiencia completa para el cliente, en la que pueda extraer fácilmente puntos de datos de múltiples fuentes para personalizar la forma en que interactúa con los compradores.

Conclusiones clave para subir de nivel los correos electrónicos de confirmación de pedidos

Los correos electrónicos de confirmación de pedidos son una parte esencial de la experiencia de compra en línea.

Si los minoristas no los envían, sus clientes no sabrán qué está pasando con su pedido y eso crea tensión.

Sin embargo, si los minoristas los envían pero la información es incorrecta, los clientes se sentirán defraudados y probablemente buscarán una marca diferente la próxima vez.

Debido a esto, las marcas deben hacer todo lo posible para que toda la experiencia de compra sea placentera para los clientes, desde navegar por la tienda web hasta recibir el paquete en la mano.

La mejor manera de lograr esto es manteniendo la gestión de inventario, el envío y el cumplimiento, y la gestión de pedidos bajo un mismo techo para gestionar los pedidos de forma más eficaz que aquellos que dependen de múltiples proveedores diferentes.

Además, reducir el impacto del error humano al trabajar con una herramienta de automatización para agilizar estos procesos puede ayudar.

Al final, se trata de mantener las expectativas del cliente, y aún mejor si puede superarlas.