¿Qué es la consolidación de pedidos y cómo puede mejorar la experiencia del cliente?

La consolidación de pedidos es una nueva tendencia de la industria en el comercio electrónico. Como tales, muchos minoristas están familiarizados con los envíos divididos y es posible que se hayan perdido la consolidación de pedidos. Este artículo analiza detalladamente la consolidación de pedidos y cómo puede mejorar la experiencia del cliente.

Consolidación de pedidos: un camino hacia el envío sostenible

La consolidación de pedidos se refiere a un proceso de combinación de múltiples pedidos o grandes cantidades de carga en un solo envío. La condición necesaria para la consolidación de pedidos es que todos los productos estén destinados a un mismo destinatario y en una única ubicación.

La consolidación de pedidos ha sido un proceso predominante en la industria del transporte marítimo, donde los proveedores consolidan grandes volúmenes de carga para un proveedor. Si lo hace, ayuda a reducir el tiempo de entrega en el transporte de larga distancia.

Con el paso del tiempo, las empresas de comercio electrónico vieron el potencial de la consolidación de pedidos como un método sostenible de cumplimiento de pedidos. Descansan el caso para optimizar la entrega de última milla, una fase que carga a los minoristas con una serie de problemas. Uno, hay un alto costo de transporte, y dos, hay ineficiencias en la entrega causadas por retrasos.

En tales circunstancias, la consolidación de productos enviados a la misma dirección de envío puede, a su vez, reducir el número de tiempos de tránsito. Esto ayuda a aprovechar las economías de escala o la ventaja de costos del transporte a granel.

Un ejemplo de consolidación de pedidos para el envío de comercio electrónico:

Supongamos que un cliente realiza varios pedidos con una marca de estilo de vida y cosméticos de comercio electrónico como Nykaa. Piden un kit de lápiz labial mate, una caja de suplementos de vitamina E y un secador de pelo. Todos estos productos se almacenan en el almacén o centro logístico de Nykaa.

Hay dos formas en que Nykaa puede cumplir con el pedido de este cliente. Una forma sería seleccionar y empacar cada producto como un pedido individual y enviarlo al cliente con diferentes plazos de entrega. Esto es generalmente cierto cuando el inventario se divide y distribuye entre diferentes instalaciones de cumplimiento.

Sin embargo, si todos los productos se almacenan bajo un mismo techo, es conveniente que los recolectores y empacadores de Nykaa combinen todos los productos en una sola caja. Al hacerlo, Nykaa puede cumplir con tres pedidos simultáneamente en el intervalo de tiempo necesario para hacer uno. Además, puede aprovechar el peso dimensional (DIM) del envío para contener tres artículos y enviarlos a un costo relativamente menor.

Con la consolidación de pedidos, Nykaa consigue minimizar los gastos de envío, especialmente en los recargos por embalaje y transporte. Además, puede eliminar tiempos de espera prolongados para que los clientes reciban sus pedidos.

5 pasos para comenzar con la consolidación de pedidos

La consolidación de pedidos puede ser una estrategia difícil de implementar si tiene un inventario repartido en varios centros de distribución. Por lo general, requiere los esfuerzos concertados de diferentes socios comerciales y logísticos.

En esta sección, destacamos una trayectoria que puede tomar para comenzar su plan de consolidación de pedidos:

1) Comience por mapear su proceso de cumplimiento

La consolidación de pedidos no es diferente de un proceso de cumplimiento regular. Sigue el mismo flujo de trabajo: seleccionar los artículos, empaquetarlos y enviarlos al cliente.

Para comenzar con la consolidación de pedidos, planifique cómo y dónde recibirá su inventario. Las pymes suelen mantener su inventario interno en un almacén alquilado o en un espacio privado. Como toda su mercancía está bajo un mismo techo, pueden implementar la consolidación de pedidos antes en su práctica comercial.

Sin embargo, los minoristas que envían grandes volúmenes de pedidos y operan en modo omnicanal almacenan su inventario en varios centros de distribución. Para consolidar los pedidos que llegan desde diferentes ubicaciones de almacén, necesitarán infraestructura adicional. Puede ser un almacén consolidado o un centro de distribución cerca de la ubicación del cliente que ofrece consolidación de pedidos.

A continuación, puede practicar la consolidación de pedidos creando kits o paquetes con productos que se compran juntos con frecuencia. Los artículos deben almacenarse estratégicamente para que sean fácilmente accesibles para los recolectores. Después de que sus recolectores hagan su trabajo, los empacadores pueden combinar los productos agrupados en un solo paquete. Es importante tener un material de embalaje resistente que sujete los artículos de forma segura.

Junto con esto, puede considerar cuáles son los posibles socios transportistas o empresas de transporte en función de los pesos DIM y los costos de envío factibles. También se le pedirá que genere etiquetas de envío o etiquetas de devolución de antemano. Por lo tanto, mapear su proceso de cumplimiento y todos sus detalles minuciosos puede ayudarlo a garantizar una consolidación de pedidos sin problemas.

2) Seleccione los socios adecuados

La consolidación de pedidos es un esfuerzo concertado de múltiples partes interesadas, comenzando con un centro de cumplimiento o un socio 3PL. Muchas empresas de comercio electrónico dependen de almacenes de terceros, un centro de cumplimiento dirigido por 3PL o un centro de distribución para administrar el inventario y enviar pedidos.

Todas estas instalaciones logísticas realizan la pesada tarea de cumplir con los pedidos, pero difieren en el grado de funcionalidad. Tome un almacén, por ejemplo. Por lo general, se usa para recibir y almacenar inventario, especialmente a granel, pero garantizando su seguridad. Son buenos lugares para mantener el inventario en stock, independientemente de las fluctuaciones de la demanda.

Por otro lado, un centro de cumplimiento o un centro de distribución se especializa en recoger, empacar y enviar pedidos directamente a los clientes u otras empresas. También tienen contratos con compañías navieras y son útiles durante las negociaciones sobre las tarifas de envío y la obtención de descuentos en el envío. También son hábiles en el envasado, manteniendo un peso DIM óptimo.

Los minoristas de comercio electrónico que deseen consolidar pedidos deberán medir la capacidad de su proveedor de almacén o socio de cumplimiento.

Por ejemplo, asociarse con una empresa 3PL que tiene múltiples almacenes o centros de cumplimiento en un país o incluso en varios países. Esto puede ayudar a las empresas a consolidar los pedidos en una estación más cercana al cliente, lo que reduce aún más el tiempo de tránsito y los costos.

3) Diseñar una estrategia para consolidar pedidos

Como se insinuó en los párrafos anteriores, la consolidación de pedidos requiere una planificación sólida en la gestión de inventario, selección, embalaje y envío. Hay un número considerable de factores que las empresas deben tener en cuenta. Por ejemplo, no todos los pedidos se pueden combinar, especialmente los artículos frágiles con requisitos de embalaje especiales.

Los comerciantes de comercio electrónico primero deben identificar las condiciones para ofrecer la consolidación de pedidos. Aquí hay tres circunstancias que comúnmente justifican la consolidación de órdenes:

• Es ideal para productos que normalmente se venden juntos. Puede ser en forma de kits. Por ejemplo, un difusor y aceites esenciales.
• Es una excelente opción para enviar productos de tamaño pequeño a granel para aprovechar al máximo el peso del paquete DIM.
• Es beneficioso consolidar pedidos cuando el envío de artículos individuales cuesta más, especialmente porque la consolidación de pedidos reduce los costos de envío relacionados con los recargos por combustible.

Aparte de estos, un minorista, junto con su socio de cumplimiento, puede elaborar un plan para recoger y empacar. Por ejemplo, en casos de consolidación de pedidos, los recolectores pueden ensamblar varios artículos con métodos de selección por oleadas o por lotes. Del mismo modo, el equipo de empaque puede colocar estratégicamente los productos para utilizar de manera óptima el espacio disponible en una caja de empaque.

Además, los minoristas pueden considerar alternativas a los centros de cumplimiento o almacenes como estaciones de consolidación de pedidos. En una investigación conjunta realizada por las universidades de Dalian y Zhejiang, China, los autores descubrieron que la consolidación de pedidos se puede optimizar si se realiza en las estaciones de distribución.

En este caso, los paquetes individuales llegan a una estación de distribución en diferentes momentos y los trabajadores de la estación luego los empaquetan en envíos consolidados. Esto puede ayudar a resolver el problema del inventario dividido.

4) Digitalizar la consolidación de pedidos

La digitalización y la automatización se han convertido en una norma en la industria de la logística para mejorar los procesos que requieren mucha mano de obra, como el mantenimiento manual de existencias. Para aliviar el tiempo consumido en la consolidación de pedidos, los minoristas pueden usar un sistema de gestión de almacenes (WMS) y un software de envío de múltiples transportistas.

Hay múltiples beneficios de digitalizar el proceso de consolidación de pedidos con una herramienta WMS y SaaS de envío, aquí hay algunos de ellos:

• Ubique los SKU en los estantes o bastidores de almacenamiento para que los recolectores puedan encontrar fácilmente el artículo y llegar a tiempo al área de consolidación.
• Identificar los productos a consolidar e informar al empacador de las unidades de embarque y carga.
• Genere e imprima etiquetas de envío, etiquetas de devolución y guías aéreas de forma masiva.
• Asigne cada envío consolidado al mejor socio transportista para la entrega a tiempo.

5) Implementar el proceso establecido

Después de completar todos los pasos mencionados anteriormente, la empresa ahora puede concentrarse en implementar los procesos establecidos. En primer lugar, el minorista debe crear un acuerdo con todos los socios involucrados en el proceso de consolidación. Esto implica revisar y crear un contrato que establezca las funciones y responsabilidades de cada parte interesada, los niveles de servicio y los costos.

A partir de entonces, el propietario de la empresa puede comenzar la fase de prueba para identificar y descartar riesgos como retrasos en la recolección e interrupciones en la entrega. De esta forma, también pueden implementar medidas correctivas, como utilizar un servicio de seguimiento preciso para informar a los clientes sobre llegadas anticipadas de envíos o entregas tardías.

Finalmente, la empresa puede ejecutar transacciones de prueba de auditoría, comprender su capacidad 3PL y establecer medidas de control de calidad y cumplimiento de seguridad.

¿Cómo puede la consolidación de pedidos mejorar la experiencia del cliente para las empresas de comercio electrónico?

Ahora que tenemos un conocimiento justo de cómo puede construir una estrategia de consolidación de pedidos, echemos un vistazo rápido a los beneficios que puede ofrecerle:

1) Reduce los costos de envío

Los costos de envío incurridos en la última milla son una fuente seria de ansiedad para muchos minoristas. Una de las razones por las que las empresas acumulan altos costos de envío es la entrega de múltiples pedidos en el mismo lugar en diferentes intervalos de tiempo.

Con la consolidación de pedidos, se reduce la cantidad de viajes en tránsito al mismo cliente con múltiples pedidos. El transportista puede entregar todos los artículos de una sola vez, reduciendo así los recargos por combustible y el cargo base por paquete.

2) Reduce el tiempo de entrega y el tiempo de espera del cliente

Uno de los principales determinantes de la satisfacción del cliente es la velocidad con la que los pedidos llegan a la ubicación del cliente. Sin la consolidación de pedidos, los pedidos individuales se recogen, empaquetan y envían por separado. Cada artículo tiene su propia hora de llegada, su propio ID de seguimiento y el tiempo de espera del cliente que lo acompaña.

Los minoristas pueden reducir el tiempo de espera del cliente y el tiempo de entrega de cumplimiento al combinar todos los artículos en una caja y enviarlos con una identificación de seguimiento. Esto no solo facilita a los clientes el seguimiento de todos los artículos pedidos, sino que también compensa la ansiedad de que un pedido llegue tarde que el resto.

3) Promueve prácticas comerciales de transporte marítimo ecológico

Comenzamos este artículo diciendo que la consolidación de pedidos es una de las estrategias de envío ecológico más preferidas además de la compensación de carbono. En primer lugar, es una opción ecológica, ya que reduce significativamente los residuos de envases. En segundo lugar, ayuda a las empresas a reducir su huella de carbono al eliminar viajes de entrega innecesarios.

Además, ayuda a las empresas a satisfacer los sentimientos de los consumidores de la generación del milenio y de la generación Z que prefieren marcas conscientes del clima. Tomemos el caso del 52% de los compradores del Reino Unido y los EE. UU. que prefieren envases reciclados y menos uso de plástico.

4) Mejora el seguimiento y la precisión de los pedidos

Uno de los efectos secundarios de la consolidación de pedidos es la estimación simplificada de la precisión del seguimiento de pedidos. Dado que se emite una identificación de rastreo para todo el envío, el cliente puede rastrearlos convenientemente sin tener que hacer malabarismos con múltiples números de rastreo.

Al mismo tiempo, pueden revisar todos los productos cuando llegan, examinando si el paquete contiene todos los productos correctos.

5) Impacto positivo en el cumplimiento de pedidos

El cumplimiento de pedidos es un proceso arduo, especialmente cuando las empresas tienen un alto volumen de envío mensual. La consolidación de pedidos puede eliminar el estrés del sistema, ya que fusiona múltiples productos en uno. Los recolectores pueden seleccionar todos los artículos en un solo lugar y los empacadores pueden empacarlos juntos. Esto reduce las posibilidades de tiempo de entrega en el almacén.

Conclusión

La consolidación de pedidos se ha convertido en una tendencia bien recibida en la industria del comercio electrónico. Ofrece generosos beneficios tanto para las empresas como para los almacenes, como reducir el tiempo de despacho de pedidos y practicar la sustentabilidad. Además, una parte importante de los clientes siente el impacto positivo que tiene la consolidación de pedidos en el medio ambiente. Por lo tanto, es una buena estrategia para invertir y adoptar para los minoristas con tiendas en línea.

preguntas frecuentes

1) ¿En qué se diferencia la consolidación de pedidos de la consolidación de carga?

En la consolidación de pedidos, el enfoque principal está en cumplir con los pedidos en paquetes manejables para los clientes directamente desde el almacén de los centros de cumplimiento del minorista en línea. Sin embargo, en la consolidación de envíos, los proveedores o distribuidores fusionan grandes volúmenes de carga o carga voluminosa y los envían al almacén del minorista oa las tiendas físicas.

2) ¿Es beneficiosa la consolidación de pedidos durante la temporada navideña?

La consolidación de pedidos es especialmente beneficiosa durante la agitada temporada navideña. Los clientes generalmente tienden a realizar múltiples pedidos. Por lo tanto, al consolidar cada artículo en un solo paquete resistente, los minoristas pueden ahorrar tiempo y dinero gastados en el despacho y envío de pedidos. Además, los minoristas en línea que dudan en implementar la consolidación de pedidos en la temporada regular pueden intentarlo durante las vacaciones con grandes volúmenes de pedidos.