¿Qué significa cumplimiento de pedidos?

Tener un proceso de cumplimiento de pedidos confiable puede expandir la base de clientes de un negocio de comercio electrónico y maximizar las oportunidades de compras repetidas.

Nuestra guía para el cumplimiento de pedidos lo ayudará a comprender mejor qué significa el cumplimiento de pedidos. Además de explicar el significado del cumplimiento de pedidos, describiremos los pasos involucrados en el cumplimiento de productos y cómo mejorar el proceso de cumplimiento de pedidos.

¿Qué es el cumplimiento de pedidos?

Esto es lo que significa el cumplimiento de pedidos: es el proceso que utilizan las empresas para recibir, empaquetar y enviar un pedido a un cliente. Es un aspecto esencial del comercio electrónico y los negocios minoristas y desempeña un papel crucial en la experiencia general del cliente.

Cuando un cliente compra un producto en un entorno en línea y el minorista o distribuidor recibe su pedido, la empresa inicia el proceso de cumplimiento del pedido, que incluye todos los pasos necesarios para hacer llegar ese pedido al cliente.

Tener un proceso de cumplimiento de pedidos bien definido y eficiente es importante por varias razones, entre ellas:

• Mayor escalabilidad: sirva a más clientes en menos tiempo mediante el desarrollo de un procedimiento de cumplimiento eficiente basado en los volúmenes de pedidos.
• Servicio de atención al cliente mejorado : deje a los clientes con una gran impresión y fomente tasas más altas de recompra.
• Gastos operativos reducidos: un proceso de cumplimiento de pedidos optimizado ahorra a las empresas costos generales como envío, mano de obra, almacenamiento de inventario y más.

Las empresas de comercio electrónico buscan continuamente mejores estrategias de cumplimiento de pedidos. Un aspecto clave de la optimización del proceso de cumplimiento de pedidos es identificar soluciones para enviar paquetes de manera más eficiente, como en pedidos por lotes o a través de centros de cumplimiento ubicados estratégicamente.

¿Cómo funciona el proceso de cumplimiento de pedidos?

Dependiendo del tipo de negocio, el cumplimiento de pedidos puede variar en su complejidad. Los minoristas más pequeños que atienden una región geográfica más estrecha seguirán un proceso de cumplimiento de pedidos mucho más simple que un fabricante global que atiende a clientes de todo el mundo.

A continuación se muestra un proceso general de cumplimiento de pedidos que siguen la mayoría de las empresas de comercio electrónico.

1. Recibir y almacenar inventario

El cumplimiento de pedidos comienza antes de que un cliente haga un pedido. Los minoristas y distribuidores primero deben asegurarse de tener los productos disponibles en el inventario para venderlos a los clientes en línea.

Las empresas no solo deben saber qué productos transportar y cuántas unidades almacenar, sino que también deben saber cómo almacenar correctamente el inventario para que sea propicio para cumplir con los pedidos rápidamente. Las consideraciones de almacenamiento de inventario incluyen la frecuencia de los artículos pedidos y las fechas de vencimiento.

2. Procesar pedidos de clientes

Una vez que haya enumerado sus productos para la venta en su sitio web de comercio electrónico, los artículos estarán disponibles para que los clientes los compren. Cuando un cliente compra productos en su tienda en línea, recibirá una solicitud de pedido en su sistema de gestión de pedidos o gestión de almacenes.

Los próximos pasos en el procesamiento de pedidos pueden diferir según el tamaño de su organización, el tipo de productos y la cantidad de pedidos que procese a la vez. Independientemente del proceso específico, generalmente, este paso implica preparar al personal del almacén para recoger los artículos del pedido.

3. Elija artículos de pedido

Una vez que se procesa el pedido, el equipo del almacén se pondrá a trabajar seleccionando los artículos que se incluyen en el pedido de cada cliente. La forma en que se seleccionan los productos depende del sistema de gestión de inventario, el diseño del almacén y la tecnología disponible.

El picking se puede realizar manualmente o puede ser semiautomático o totalmente automático, como con cintas transportadoras o robots.

4. Paquete de pedidos de clientes

Una vez que se seleccionan todos los artículos para los pedidos de los clientes, generalmente se ensamblan en una ubicación de empaque central. El personal del almacén hará referencia a un albarán para cada pedido, que confirmará qué artículos van en qué envíos.

Al momento de empacar los pedidos, el personal debe verificar que el pedido sea correcto y que no falten artículos ni extras. Este paso es esencial para garantizar una gestión adecuada del inventario y recuentos de existencias precisos.

5. Enviar y entregar pedidos

Una vez que se recogen y empaquetan los pedidos, es hora de prepararlos para el envío. Preparar los pedidos para enviarlos implica asegurarse de que estén debidamente empaquetados y etiquetados para que lleguen al lugar correcto de manera segura.

Después de los pedidos de embalaje y envío viene la entrega final. La entrega de pedidos requiere una coordinación precisa con otros socios de la cadena de suministro, incluidas las empresas de transporte y los camiones de reparto, así como los agentes de aduanas y otras consideraciones para los envíos internacionales.

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Tipos de modelos de cumplimiento de pedidos

El significado del pedido de cumplimiento también puede referirse a los tipos de modelos de cumplimiento de pedidos que las empresas utilizan para enviar el producto al cliente.

A continuación se muestran los tipos más comunes de modelos de cumplimiento de pedidos y cómo se comparan:

• Cumplimiento interno del pedido: cuando el vendedor completa todos los pasos, se dice que el cumplimiento del pedido es interno. También conocido como cumplimiento comercial, el cumplimiento interno es adecuado para empresas más grandes con recursos para mantener un almacén y un personal calificado. Alternativamente, puede ser una buena opción para pequeñas empresas de comercio electrónico de bajo volumen.
• Proveedores de logística de terceros (3PL): cuando mantener el proceso internamente no es viable desde el punto de vista financiero, las empresas pueden optar por subcontratar el cumplimiento de pedidos a 3PL. En lugar de alquilar o poseer y operar un almacén, las empresas contratan a un proveedor externo para almacenar, recoger, empacar y enviar los artículos a los clientes.
• Envío directo: similar a la opción 3PL, el envío directo elimina las responsabilidades de cumplimiento del pedido del vendedor. En un modelo de envío directo, el fabricante o distribuidor envía directamente al cliente sin que el vendedor manipule el producto.

La logística de terceros y el envío directo son buenas opciones para empresas nuevas o que están experimentando un rápido crecimiento. Ofrecen una solución de bajo riesgo que no requiere almacenar inventario a mano y puede escalar hacia arriba o hacia abajo en respuesta a las actividades comerciales.

3 consejos sobre cómo mejorar el proceso de cumplimiento de pedidos

Agilizar el cumplimiento de pedidos es fundamental para preservar y fortalecer las relaciones con sus clientes y proveedores.

A continuación se encuentran los mejores consejos sobre cómo mejorar los procesos de cumplimiento de un pedido.

1. Establecer socios de la cadena de suministro

Ya sea que maneje el cumplimiento de pedidos internamente o a través de un 3PL, su empresa aún necesitará depender de los socios de la cadena de suministro en algún momento, ya sea durante el cumplimiento o para el envío y la entrega.

Establezca asociaciones sólidas desde el principio e integre a sus proveedores de la cadena de suministro en su WMS, ERP u otros sistemas comerciales.

2. Establecer expectativas realistas del cliente

Es importante alinear sus capacidades de cumplimiento de pedidos con las promesas que hace a los clientes. Una encuesta reciente encontró que el 62% de los clientes minoristas esperan que sus pedidos lleguen dentro de los tres días hábiles.

Aunque los clientes tienen altas expectativas en cuanto a los plazos de entrega, las empresas pueden ayudar a establecer sus relaciones con los clientes para el éxito prometiendo plazos de envío realistas desde el principio.

Si en algún momento un pedido se retrasa, asegúrese de comunicárselo a su cliente lo antes posible.

3. Elija el modelo correcto de cumplimiento de pedidos

Tanto si se trata de una empresa emergente en crecimiento como de una empresa de comercio electrónico establecida, es esencial adoptar el modelo de cumplimiento de pedidos adecuado para su negocio.

No todos los modelos son adecuados para todas las empresas. Considere factores únicos como la ubicación de su base de clientes y el tamaño y volumen de los productos que vende. Estos factores influyen en gran medida en los costos de almacenamiento y envío del inventario, que pueden reducirse mediante la subcontratación del cumplimiento de pedidos.

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