¿Qué es el cumplimiento de pedidos? Defina su proceso y estrategia en 2023

Nota: este artículo se publicó originalmente el 18 de octubre de 2018 y se actualizó por última vez el 24 de julio de 2023 para presentar un enfoque más moderno para el cumplimiento de pedidos en 2023.

Piense en la última vez que ordenó algo en una tienda en línea y tuvo una experiencia de entrega menos que ideal. Tal vez su paquete se perdió, se retrasó o se dañó.

¿Tienes ganas de volver a comprarle a ese vendedor? Probablemente no.

Como vendedor de comercio electrónico, nunca querría que sus clientes tuvieran una experiencia como esa de su marca. Además, el éxito de su marca depende de brindar no solo una experiencia de entrega adecuada, sino también una experiencia estelar.

Lograr ese resultado para su propia marca de comercio electrónico se reduce a una cosa: su estrategia de cumplimiento de pedidos.

En este artículo, profundizaremos en el cumplimiento de pedidos: qué es, qué implica y cómo puede optimizarlo y transformarlo en una ventaja competitiva para su negocio.

Conclusiones principales (TL;DR)

1. A medida que su negocio crece, asegúrese de que su estrategia de cumplimiento pueda escalar con usted.
2. El proceso de cumplimiento de pedidos tiene 5 pasos principales, desde la recepción hasta las devoluciones.
3. Existen diferentes enfoques para el cumplimiento de pedidos. La estrategia que mejor se adapte a su marca depende de varios factores, como el tamaño de la empresa, el volumen de pedidos, los canales de venta, los mercados globales y las necesidades de personalización.
4. Si decide subcontratar su proceso de cumplimiento de pedidos, hay 5 preguntas que puede hacerle a un proveedor de logística externo para elegir el adecuado para su estrategia de cumplimiento de pedidos (con respecto a ubicaciones, integraciones de plataforma, envío en 2 días, etc.).

¿Qué es el cumplimiento de pedidos?

El cumplimiento de pedidos es el proceso de recibir, preparar y entregar pedidos de comercio electrónico. Comienza tan pronto como un cliente realiza un pedido y abarca todas las actividades involucradas en hacer que un pedido terminado llegue a manos del cliente, incluido el procesamiento, la confirmación, la selección, el embalaje y el envío del pedido.

¿Por qué es importante el cumplimiento de pedidos?

El cumplimiento de pedidos es una parte necesaria del funcionamiento de su negocio de comercio electrónico; sin él, no hay forma de que sus productos lleguen a manos de los clientes.

Pero lo que es más importante, es una etapa crítica de su cadena de suministro que tiene enormes implicaciones para los fanáticos, las finanzas y el futuro de su marca. Hay 3 razones clave por las que debería preocuparse por el cumplimiento de pedidos de su marca:

1. Impacta la experiencia del cliente.

Los pedidos no aparecen mágicamente en la puerta de tu casa, sino que todos los artículos del pedido deben adquirirse, recibirse en un almacén o centro logístico, almacenarse, recogerse, empaquetarse en una caja y entregarse al cliente final.

Aunque el cliente casi nunca ve estas actividades, la forma en que se llevan a cabo afectará la experiencia del cliente.

Por ejemplo, si un recolector no puede encontrar uno de los artículos en el pedido de un cliente (o se da cuenta de que el artículo está agotado), ese pedido se retrasará. Luego, el cliente se ve obligado a esperar más tiempo del prometido para recibir su pedido terminado, lo que puede molestarlo.

Del mismo modo, si un pedido se empaqueta en una caja del tamaño incorrecto sin ningún material protector para amortiguar los artículos, estos pueden dañarse o romperse durante el transporte. El cliente se sentirá decepcionado cuando abra su paquete y tendrá que coordinar un reembolso con la marca.

Cuando no cumple con las expectativas de sus clientes (que los artículos exactos que ordenaron lleguen en perfectas condiciones rápidamente), es probable que no vuelvan a comprar productos de su marca. Esto puede costarle dinero a su marca a corto plazo y dificultar la creación de una base de clientes leales.

Por ejemplo, la marca de equipos médicos Baby Doppler notó que recibía muchas quejas de los clientes porque sus pedidos no llegaban en 2 días o menos (el estándar de la industria del comercio electrónico). Al subcontratar el cumplimiento a ShipBob y aprovechar la red del centro de cumplimiento de ShipBob, pudieron cumplir con los pedidos y enviarlos a las puertas de los clientes mucho más rápido y satisfacer a los clientes nuevamente.

“Desde que cambiamos a ShipBob desde otros 3PL, nuestra calificación general de clientes ha ido aumentando constantemente para acercarse a nuestra calificación anterior casi perfecta de 5/5, creo que en gran parte debido a la mejora del rendimiento de envío y los niveles de servicio proporcionados por ShipBob”.

Mithu Kuna, cofundador y director ejecutivo de Baby Doppler

2. Es un importante centro de costos. (CS)

Los costos de cumplimiento son parte integral de la gestión de un negocio de comercio electrónico; de hecho, para muchas marcas, el cumplimiento de pedidos es una de sus mayores áreas de gasto. Las marcas de comercio electrónico deben prestar atención al cumplimiento de sus pedidos para asegurarse de que no están pagando de más accidentalmente por un cumplimiento inferior a la media, especialmente si subcontratan el cumplimiento a un proveedor de logística externo o 3PL.

Por ejemplo, la marca de joyería ecológica Ocean & Co. acordó pagar un precio premium por lo que pensaban que sería un cumplimiento premium, pero poco después de asociarse con su antiguo 3PL, descubrieron que estaban pagando un 50 % más que antes, y experimentaron un gran aumento en los errores de cumplimiento e innumerables quejas sobre pedidos que no se cumplieron correctamente.

“Rápidamente nos dimos cuenta de que la hierba no siempre es más verde del otro lado. Después de esa experiencia, volvimos a trasladar todo a ShipBob. Si bien muchos 3PL utilizan un modelo de precios complejo que hace que la previsión de gastos sea casi imposible, ShipBob tiene un modelo de precios claro para que sepamos exactamente lo que nos van a facturar”.

Gerard Ecker, fundador y director ejecutivo de Ocean & Co.

3. Es una parte integral de escalar su negocio. (CS)

Supongamos que dirige una empresa de velas y ha estado vendiendo a través de su propia tienda de comercio electrónico. Decide expandir su marca y comenzar a vender también a través del sitio web de un minorista popular.

Hasta ahora, ha podido cumplir con todos los pedidos usted mismo, pero a medida que comienzan a llegar pedidos adicionales de su asociación minorista, se da cuenta de que no puede recoger, empacar y enviar el volumen de pedidos que está recibiendo.

Esto les sucede a las empresas en crecimiento cuando descubren que su solución de cumplimiento de pedidos no puede escalar con su negocio. Para expandir con éxito su marca a nuevos canales de ventas, datos demográficos e incluso países, necesitará tener una forma de administrar más inventario, completar más pedidos y enviar más paquetes sin sacrificar la calidad ni causar retrasos.

Por ejemplo, cuando la marca de golosinas para perros NutriPaw lanzó su marca, ellos mismos cumplieron con los pedidos. Un año después, la marca había crecido tanto que la autorrealización se volvió completamente insostenible.

A la escala a la que estaban operando, mantener todo internamente significaría que estaríamos recogiendo y empacando pedidos todo el día. Al subcontratar el cumplimiento a ShipBob, NutriPaw pudo introducir nuevos productos y hacer crecer su marca sin preocuparse por el cumplimiento.

“Queríamos liberar nuestro tiempo para centrarnos en hacer crecer nuestro negocio y sabíamos que era el momento de subcontratar el cumplimiento a expertos como ShipBob”.

Adelina Zotta y Connor Westby, cofundadores de NutriPaw

¿Cómo funciona el proceso de cumplimiento de pedidos? (5 pasos + infografía)

El proceso de cumplimiento de pedidos puede parecer diferente para diferentes marcas, pero casi siempre se compone de 5 etapas clave.

Paso 1: Recibir

Su marca necesita tener inventario para comenzar a cumplir con los pedidos. La recepción se refiere a la aceptación y el almacenamiento del inventario entrante en un centro logístico.

Si su marca cumple con los pedidos internamente, usted es responsable de recibir y almacenar el inventario cuando llega del proveedor o fabricante.

Cuando subcontrata a un 3PL, el 3PL se encargará de todo por usted. Cada 3PL tiene sus propios procesos para recibir y almacenar inventario, que a menudo involucran documentación enviada por el comerciante. Esto mantiene las cosas organizadas y oportunas, lo que significa que sus pedidos pueden comenzar a enviarse antes.

Una vez que el inventario llega a los documentos de carga, se cuenta y se verifica la calidad, los artículos se almacenan en ubicaciones de almacenamiento dedicadas, como estantes, contenedores o tarimas.

Paso 2: Selección

El proceso de cumplimiento de pedidos comienza con la recolección en el almacén.

Cuando se realiza un pedido en la tienda de comercio electrónico de su marca, alguien debe pasar por el almacenamiento de inventario y elegir cada artículo en ese pedido.

Cuando trabaja con un 3PL, cada pedido se envía al sistema de cumplimiento de pedidos de su 3PL y se asigna al equipo de recolección. Un recolector recibe un albarán con los artículos, las cantidades y las ubicaciones de almacenamiento en la instalación para recolectar los productos solicitados en sus respectivas ubicaciones.

Paso 3: Embalaje

Una vez que se han seleccionado todos los artículos de un pedido, es hora de empaquetarlos de forma segura. Para los comerciantes que cumplen con los pedidos por sí mismos, esto significa colocar los artículos seleccionados en una caja o correo de polietileno, que se envía al cliente.

En el embalaje es importante incluir materiales aislantes o de protección para que la mercancía no sufra sacudidas o roturas durante el transporte. Estos materiales pueden incluir cajas, sobres de burbujas o bolsas de polietileno, cinta de embalaje, plástico de burbujas, relleno de aire y otros materiales de estiba.

Los socios de 3PL se encargarán del embalaje por usted. Algunos 3PL cobrarán por los materiales de embalaje, mientras que otros los incluyen como parte de sus servicios de cumplimiento. Su 3PL elegirá materiales de empaque que protegerán sus productos y sumarán el peso dimensional práctico más bajo.

Si prefiere mantener su marca al frente y al centro, algunos 3PL le permiten almacenar sus propias cajas personalizadas o usar cajas marrones sencillas.

Paso 4: Envío

Una vez que el pedido está empaquetado, es hora de enviarlo. Los comerciantes deben comprar etiquetas de envío, colocar la etiqueta correcta en cada pedido empaquetado y enviarlas por correo al cliente utilizando transportistas como USPS, FedEx, UPS y DHL.

La mayoría de los socios 3PL comprarán etiquetas de envío de los transportistas en nombre del comerciante. Algunos proveedores de cumplimiento tienen transportistas preferidos con los que se asocian, mientras que otros comparan los costos de envío de una variedad de transportistas. Este último ayuda a garantizar el precio más asequible posible para cualquier opción de envío.

Un gran beneficio de subcontratar el cumplimiento es que los principales transportistas recogen los pedidos directamente de los centros de cumplimiento de 3PL para enviarlos, lo que le ahorra un viaje a la oficina de correos (o la molestia de organizar las recolecciones del transportista usted mismo).

Una vez que se envía el pedido, recibe información de seguimiento del pedido. Según la tecnología de su 3PL, puede compartir esta información con los clientes de forma automática o manual.

Paso 5: Procesamiento de devoluciones de pedidos

Aunque espera que nunca suceda, en ocasiones, los clientes inevitablemente querrán devolver algunos o todos los artículos de sus pedidos. Esto significa que las marcas de comercio electrónico necesitan un plan sobre cómo los clientes pueden devolver los artículos y cómo la marca puede reponer esos artículos o deshacerse de ellos.

Su marca deberá decidir si ofrecerá devoluciones en la tienda, devoluciones por correo, ambas o ninguna. También deberá establecer una ventana de devolución (generalmente entre 30 y 60 días) y si cubrirá el costo del envío de devolución.

Algunos 3PL lo ayudarán a coordinar devoluciones y reabastecer artículos elegibles en su inventario para revenderlos.

Cree su estrategia de cumplimiento de pedidos en torno a estas 10 preguntas

No existe tal cosa como una estrategia de cumplimiento de pedidos de talla única. Aquí hay algunos factores importantes a tener en cuenta al escalar el cumplimiento de su tienda en línea.

1. Tamaño de la empresa y volumen de pedidos

• ¿Cuántos SKU vende su negocio?
• ¿Cuántos pedidos envía actualmente cada mes?
• ¿Cuántos pedidos predice que enviará el próximo mes? ¿El próximo año?

La cantidad de productos que vende y el volumen de pedidos mensuales juegan un papel importante para encontrar una solución de cumplimiento que funcione para usted. Si es nuevo en el mundo del comercio electrónico, es probable que su estrategia de cumplimiento se vea muy diferente a, por ejemplo, Walmart Marketplace o Target.

El bajo volumen de pedidos puede hacer que sea más rentable para usted mantener el cumplimiento interno , en lugar de subcontratar. Si vende una variedad limitada de productos y envía solo unos pocos pedidos cada semana, probablemente no necesite un sistema completo de administración de inventario o almacén para realizar un seguimiento de su inventario y operaciones.

Si su negocio está creciendo rápidamente y el valor promedio de su pedido aumenta constantemente, tenga en cuenta cuándo es probable que supere su estrategia de cumplimiento. Es importante asegurarse de que su estrategia de cumplimiento de comercio electrónico pueda escalar con usted.

2. Canales de venta y tecnología

• ¿Dónde estás vendiendo en línea?
• ¿Está vendiendo en un sitio web de comercio electrónico, en un mercado o en ambos?
• ¿Qué plataforma de comercio electrónico estás usando?

Su estrategia de cumplimiento debe complementar y respaldar sus canales de ventas en línea, especialmente desde el punto de vista tecnológico. El software de cumplimiento de pedidos que ya se integra con su plataforma de comercio electrónico y los mercados en línea puede ayudarlo a administrar todo el proceso de cumplimiento de pedidos de manera más eficiente sin tener que realizar ningún trabajo de desarrollador.

Esto es especialmente importante si vende en más de un canal. Su tecnología debe agilizar el proceso de cumplimiento de pedidos, no complicarlo.

Esto significa que tan pronto como se realiza un pedido en línea en cualquiera de sus canales de venta, debería enviarse automáticamente a sus operaciones de cumplimiento. Luego se puede recoger, empacar y enviar de manera oportuna.

“Utilizamos la solución EDI de ShipBob que está conectada a nuestra plataforma EDI de terceros, SPS Commerce, para nuestros pedidos de Chewy, y cuando no enviamos directamente a Amazon, confiamos en la integración directa de ShipBob con Amazon para los pedidos de Logística de Amazon. Incluso estamos explorando canales adicionales compatibles con ShipBob, como Walmart.com.

Ser una marca omnicanal es fundamental para nosotros, por lo que podemos llegar a más amantes de las mascotas desde más lugares. Estamos contentos de que ShipBob nos ayude a satisfacer la demanda de todos los lugares a los que llegamos a nuestros clientes”.

Stephanie Lee, directora de operaciones de PetLab

Elegir un servicio de cumplimiento con el software de gestión de inventario adecuado también es fundamental. Siempre debe tener una visibilidad completa del movimiento del inventario y las cantidades disponibles en las ubicaciones de cumplimiento, así como un sistema implementado para evitar los desabastecimientos.

En general, las empresas de comercio electrónico necesitan aprovechar la tecnología que conecta las actividades iniciales de compra y fabricación con las actividades posteriores de ventas y demanda de productos para tomar decisiones de compra y producción más precisas.

3. Ubicación, ubicación, ubicación

• ¿Sus clientes están ubicados centralmente en una región o están repartidos por todo el país?
• ¿Tiene una gran base de clientes internacionales?

El lugar desde y hacia el que envía son dos de los aspectos más importantes que deben informar su estrategia de cumplimiento. Los clientes quieren que la entrega de comercio electrónico sea rápida y sin una etiqueta de precio alto, así que asegúrese de que puede cumplir con las expectativas del cliente, trate de minimizar la cantidad de zonas de envío que viaja su paquete promedio. Esto puede reducir los costos y tiempos de envío, lo que lleva a clientes más felices.

Aprovechar múltiples centros de cumplimiento ubicados estratégicamente cerca de sus clientes también puede reducir los costos de logística y los tiempos de envío. Esto lo ayuda a aprovechar el envío terrestre con más frecuencia, que es significativamente más económico que el envío acelerado, y al mismo tiempo hacer que los pedidos lleguen a los clientes rápidamente.

Por ejemplo, el gráfico a continuación demuestra cómo dividir el inventario entre 3 centros logísticos (en lugar de usar solo uno) puede reducir la zona de envío promedio de una marca, lo que optimiza la velocidad y el costo.

Si su marca se envía fuera de los EE. UU., es aún más importante dominar su estrategia de cumplimiento. El envío internacional puede ser extremadamente costoso y llevar mucho tiempo, sin mencionar que es complicado, ya que existen aranceles, aranceles e impuestos adicionales que su marca debe sortear.

El almacenamiento de existencias y el cumplimiento de pedidos localmente dentro de los países en los que vende puede ayudar a minimizar las complejidades transfronterizas, reducir costos y mejorar los tiempos de envío.

Si decide asociarse con un 3PL, es posible que tengan ubicaciones globales que su marca puede usar para expandir su alcance sin arruinarse. ShipBob, por ejemplo, tiene centros de distribución en Europa, Canadá y Australia además de sus ubicaciones en EE. UU.

4. Necesidades de personalización

• ¿Sus productos son hechos a pedido?
• ¿Es la personalización un punto clave de venta de su marca?

Si vende artículos hechos a medida, especialmente envueltos para regalo o extremadamente frágiles, es posible que desee elegir un enfoque más práctico para toda su cadena de suministro.

Ser capaz de empacar artículos usted mismo le brinda la libertad, la flexibilidad y la seguridad de que la personalización será exactamente correcta cada vez. Sin embargo, cumplir con los pedidos usted mismo no siempre es sostenible. Si bien subcontratar el cumplimiento significa ceder algo de control, el socio de cumplimiento adecuado le permitirá controlar la calidad, brindar una experiencia de desempaquetado inolvidable y escalar su marca.

“El cumplimiento es una de las áreas que estábamos muy interesados ​​en subcontratar a un socio que lo ha estado haciendo durante un tiempo y sabe cómo se hace. Podemos confiar en ShipBob para que nos respalde y maneje el cumplimiento, de modo que podamos concentrarnos en el lado estratégico de nuestro negocio, ayudándonos a crecer y desarrollarnos mucho más rápido”.

Adelina Zotta, cofundadora de NutriPaw

Opciones de cumplimiento de pedidos: cuáles son (+ 3 consejos de los expertos)

Está claro que las diferentes empresas de comercio electrónico tienen necesidades diferentes. Con todos los factores anteriores en mente, la mejor estrategia de cumplimiento de pedidos para su empresa podría no ser la misma que la de sus competidores.

Los métodos de cumplimiento de pedidos más comunes son la subcontratación a un proveedor de cumplimiento de terceros, el cumplimiento de comerciantes y el envío directo.

Cumplimiento de terceros

El cumplimiento de terceros se define como la subcontratación de la logística de cumplimiento a un socio externo. Estos procesos pueden incluir la gestión de inventario, la generación de listas de selección optimizadas, cajas de embalaje y órdenes de envío, y la gestión de devoluciones.

Muchos minoristas de comercio electrónico se asocian con un socio de logística externo (3PL) para subcontratar tareas relacionadas con la cadena de suministro que a menudo pueden ser demasiado improductivas, costosas o complejas para administrar internamente.

Si ya no tiene el ancho de banda o el espacio para cumplir con los pedidos usted mismo, trabajar con un 3PL puede ayudarlo a automatizar las tareas que consumen mucho tiempo. Liberar el tiempo que antes ocupaba el cumplimiento del producto le permite concentrarse en el crecimiento de su negocio.

“Como un espectáculo de una sola mujer, yo mismo cumplía docenas de pedidos todos los días desde la oficina de mi casa y empacaba cajas yo misma. No quería lidiar con el cumplimiento. Apenas tuve tiempo para trabajar en el lado creativo del marketing y la marca del negocio. El 50% del tiempo que pasé fue empacando cajas.

Antes de ShipBob, me hubiera aterrorizado si un influencer publicara sobre nuestro producto y llegaran 1,000 pedidos instantáneos, no habría tenido forma de manejar eso. Ahora estoy totalmente preparado para eso. Creo que el mayor beneficio y alegría de trabajar con ShipBob son los bloques de tiempo ininterrumpido que tengo de vuelta. Me siento tan libre hoy. Realmente elimina el estrés como un lobo emprendedor solitario”.

Leonie Lynch, fundadora y directora ejecutiva de Juspy

Los 3PL tienen experiencia en logística de entrada y salida que su empresa puede y debe aprovechar. También cuentan con la infraestructura necesaria para enviar grandes volúmenes de pedidos, lo que los hace invaluables a medida que su negocio crece o necesita crecer rápidamente y entregar los pedidos con precisión.

Cumplimiento del comerciante

También llamado cumplimiento interno y cumplimiento automático, el cumplimiento del comerciante se refiere a un vendedor de comercio electrónico que completa todo el proceso de cumplimiento del pedido sin la ayuda de un tercero.

Muchas marcas en línea eligen cumplir con los pedidos internamente cuando comienzan. Esto a menudo significa almacenar inventario y empacar pedidos desde casa.

El cumplimiento del comerciante ofrece más control sobre su cadena de suministro minorista que la subcontratación de los mismos procesos, pero también puede ser costoso y difícil de escalar a medida que crece su negocio.

Cuando el volumen de su pedido es demasiado alto para seguir despachando pedidos desde casa, tiene dos opciones: ampliar sus operaciones de cumplimiento comercial invirtiendo en infraestructura de cumplimiento (incluidos almacenes, mano de obra, equipos y más) o subcontratar a un 3PL.

Lo primero puede ser un esfuerzo costoso, razón por la cual tantas empresas eligen lo segundo.

Envío directo

Dropshipping es un enfoque mucho más directo tanto para la fabricación como para el cumplimiento de pedidos. El inventario es producido, almacenado y enviado por el fabricante.

Cuando un cliente realiza un pedido, los detalles del pedido se envían al fabricante. El producto se envía directamente del fabricante al consumidor final.

Las bajas barreras de entrada y los gastos generales mínimos hacen que el dropshipping sea una opción atractiva para muchas empresas nuevas de comercio electrónico. Sin embargo, los fabricantes a menudo se encuentran en el extranjero, lo que significa que el envío demora mucho más y es potencialmente más costoso que cumplir con los pedidos a nivel nacional.

En general, el dropshipping ofrece a los comerciantes muy poco control sobre la cadena de suministro, especialmente cuando se trata de la gestión de inventario y el cumplimiento de pedidos.

Los principales consejos de preparación de pedidos de ShipBob

Tómelo de un 3PL experto: el cumplimiento de pedidos es difícil. Pero hay algunas formas en que su marca puede hacerlo un poco más fácil:

Sus procesos de recepción son clave

Si es el propietario de la parte de recepción de sus procesos de cumplimiento de pedidos, debe asegurarse de que esté optimizado para poder actuar con rapidez. Cualquier envío debe procesarse lo más rápido posible para que sus clientes puedan disfrutar de una entrega rápida.

Tener una estrategia de copia de seguridad en su lugar

Cuando se trata de enviar productos, hay muchos errores de envío prevenibles que se deben evitar, pero también muchos factores externos sobre los que no tendrá control. Los productos pueden dañarse, los transportistas pueden decidir aumentar sus tarifas, las condiciones climáticas excepcionales pueden afectar su entrega, etc. Tener una buena estrategia de respaldo para el cumplimiento de su pedido puede ayudarlo a evitar retrasos en las entregas.

Usa todo lo que puedas para anticiparte a la demanda

Mantener una cantidad adecuada de suministros en su inventario es esencial para mantenerse al día con la demanda. Si no es su primer año de funcionamiento de su negocio, puede comenzar analizando sus datos (pedidos, inventario, etc.) del año anterior para comprender si existe alguna estacionalidad en su mercado.

Cumplimiento de pedidos y modelos de precios 3PL

Diferentes 3PL valoran sus servicios de cumplimiento de diferentes maneras. Así es como ShipBob cotiza nuestros servicios de cumplimiento de pedidos de comercio electrónico.

Nota: Los precios de cumplimiento de pedidos dependen de las necesidades específicas de su empresa.

Leer más: Costos de cumplimiento de pedidos y modelos de precios 3PL: todo lo que necesita saber

Al igual que no existe una solución de cumplimiento única para todos, no existe un modelo de precios que se adapte a todas las empresas de comercio electrónico. Arriba hay un ejemplo del precio de cumplimiento simple de ShipBob. Comuníquese con nuestro equipo para obtener un presupuesto de cumplimiento personalizado que tenga en cuenta el tamaño, las necesidades, la estrategia y el presupuesto de su empresa.

Cómo elegir un 3PL

Si ha decidido que externalizar el cumplimiento de pedidos a un proveedor de servicios de logística externo es la opción correcta para su negocio de comercio electrónico, ahora es el momento de seleccionar un 3PL.

Sin embargo, elegir un 3PL puede ser una tarea angustiosa. Las opciones pueden parecer infinitas, con precios confusos y procesos obsoletos.

Es importante encontrar un proveedor de cumplimiento de pedidos en el que confíe para manejar su inventario, brindar una experiencia positiva a sus clientes y, en última instancia, ayudarlo a hacer crecer su negocio.

Para determinar si una empresa de cumplimiento de terceros es el socio adecuado para su negocio, asegúrese de hacerles un conjunto completo de preguntas, que incluyen:

• ¿En qué se diferencia de un 3PL tradicional de empaque y selección?
• ¿Cómo funciona su tecnología? ¿Qué integraciones de plataformas de comercio electrónico admite?
• ¿Dónde están ubicados sus centros de cumplimiento?
• ¿Ofrecen envío en dos días?
• ¿Cómo pueden ayudarme a ofrecer la mejor experiencia de cliente en su clase?

Para obtener más preguntas y criterios para buscar en su socio 3PL, puede descargar nuestra guía sobre cómo elegir un 3PL para su negocio de comercio electrónico para ayudarlo a encontrar el socio adecuado para su negocio.

Deje el cumplimiento de pedidos a los profesionales

Lo más probable es que no haya iniciado su negocio porque quería ocuparse de la logística. En lugar de luchar solo para administrar el cumplimiento de pedidos, muchas marcas se asocian con un 3PL como ShipBob para optimizar el cumplimiento de pedidos con facilidad.

Estos son solo algunos de los beneficios de externalizar el cumplimiento a ShipBob.

Ahorre tiempo sin sacrificar la calidad

Al externalizar la logística como el almacenamiento de inventario, la selección, el embalaje y el envío a un profesional, libera tiempo para que usted y su marca se centren en otras prioridades estratégicas. ShipBob elimina el cumplimiento de los platos de miles de marcas de comercio electrónico, para que puedan lograr un cumplimiento más eficiente y de mayor calidad y centrar su atención donde es más impactante.

Crear un pedido e inventario estrella del norte

La visibilidad de su inventario y pedidos es crucial para el cumplimiento exitoso de pedidos. Cuando subcontrate el cumplimiento a ShipBob, obtendrá acceso al panel de control de ShipBob: una ventanilla única para su inventario y datos de pedidos.

Con información en tiempo real sobre los niveles de inventario e indicadores clave de rendimiento como rotación de inventario, velocidad de SKU, inventario disponible y más, su marca sabrá exactamente cómo se mueve el inventario y cuándo reabastecer los productos populares. Esta misma plataforma también le brinda visibilidad de los datos de los pedidos, así como la capacidad de editar pedidos y rastrear un pedido durante todo el proceso de cumplimiento y entrega.

ShipBob también realiza un seguimiento de los datos de inventario y pedidos a lo largo del tiempo, para que pueda mejorar las previsiones de demanda y planificar el futuro de su negocio.

Distribuya el inventario estratégicamente con la red de cumplimiento de ShipBob

Los clientes quieren recibir sus pedidos rápidamente, pero para las marcas con clientes en todo EE. UU., el envío a larga distancia requiere mucho tiempo y es costoso.

Al distribuir y almacenar el inventario en los 50 centros logísticos de ShipBob, las marcas pueden colocar físicamente su inventario más cerca de los clientes. Esto minimiza las distancias de envío, reduce los costos de envío y ayuda a que los pedidos lleguen más rápido a las puertas.

La herramienta de distribución de inventario ideal de ShipBob puede incluso ayudarlo a determinar las ubicaciones más estratégicas para aprovechar y cuántas unidades asignar utilizando datos históricos de destino de pedidos.

Haga crecer su marca con facilidad

Cuando esté listo para escalar su marca al siguiente nivel, ShipBob está listo para escalar con usted.

Ya sea que esté buscando forjar asociaciones minoristas, ingresar a nuevos canales de ventas o expandirse a nuevos países, las soluciones de cumplimiento B2B y DTC de ShipBob (así como nuestro sistema de gestión de almacenes interno o WMS) pueden ayudarlo a crecer sin problemas.

Asociarse con ShipBob permite que su marca crezca con facilidad y administre sus nuevos socios, integraciones y flujos de ventas a través de una única plataforma omnicanal.

Póngase en contacto para ver si somos una buena opción para las necesidades únicas de su empresa. Solicite una cotización de precios a continuación.

Preguntas frecuentes sobre cumplimiento de pedidos

El proceso de cumplimiento de pedidos no tiene por qué ser difícil, pero conocer algunas preguntas comunes puede ayudar al elegir un socio de cumplimiento.

¿Qué significa cuando un pedido está en cumplimiento?

Si su pedido está "en cumplimiento", lo más probable es que se haya procesado y se esté preparando para su envío. Una vez que se completa el cumplimiento, se ha entregado un pedido al cliente y se completa el proceso.

¿Qué es la tasa de cumplimiento de pedidos?

La tasa de cumplimiento de pedidos (o tasa de cumplimiento de pedidos) es el número de pedidos que se procesan dividido por el número total de pedidos.

¿Qué es el cumplimiento logístico?

El cumplimiento de logística a menudo se intercambia con el cumplimiento de pedidos, lo que significa completar el proceso logístico desde el pago hasta la entrega del artículo.

¿Cuál es el proceso de cumplimiento de pedidos?

El proceso de cumplimiento de pedidos son los pasos que toma una empresa desde el momento en que recibe un pedido hasta que se entrega al cliente.