6 estrategias de cumplimiento cuando ocurre un desastre (lo que nos enseñó el COVID)

No se trata de si ocurrirá un desastre, sino de cuándo. Esto nunca fue más evidente que en 2019, cuando COVID-19 llegó a nuestras vidas como un toro en una tienda de porcelana, interrumpiendo por completo todas nuestras actividades cotidianas normales. Una de las industrias más afectadas fue el comercio minorista tradicional.

Muchos se vieron obligados a cerrar, al ser considerados "negocios no esenciales". Otros tuvieron que adoptar horarios extraños o practicar medidas de distanciamiento social y desinfección; a pesar de estos esfuerzos, muchas personas aún los evitaban por temor a contraer el virus.

Por supuesto, todo esto condujo a un gran crecimiento en los negocios de comercio electrónico. Si bien esto es excelente para los minoristas de comercio electrónico, también planteó algunos desafíos importantes que hicieron que muchos reconsideraran o implementaran planes de recuperación ante desastres y continuidad comercial.

Impacto de COVID en las empresas de comercio electrónico

Cuando llegó el coronavirus, muchas personas recurrieron al comercio electrónico porque sus tiendas minoristas físicas favoritas estaban cerradas. Un factor que contribuye puede ser que los CDC emitieron un aviso de que el COVID-19 tenía poca capacidad de supervivencia en las superficies, por lo que había un "riesgo muy bajo de propagación de productos o empaques que se envían durante un período de días". Por otro lado, se esperaba que las compras en las tiendas pusieran a las personas en mayor riesgo frente a los demás debido a la propagación a través de las gotitas respiratorias.

Por estas razones, las tendencias minoristas de COVID-19 cambiaron y el comercio electrónico comenzó a crecer. Según Forbes , el gasto total en línea aumentó un 77% año tras año. ¡Los expertos creen que el virus esencialmente ha acelerado la trayectoria del crecimiento del comercio electrónico entre 4 y 6 años! Si bien esta demanda repentina es buena para los negocios, también ha creado problemas en forma de escasez de inventario, pedidos pendientes, retrasos en los envíos y más, lo que genera clientes frustrados.

6 estrategias para el cumplimiento de pedidos cuando ocurre un desastre

Hoy, después de más de un año de confinamientos relacionados con la pandemia, algunos consumidores están volviendo a la normalidad y ansiosos por volver a las tiendas físicas. Sin embargo, un estudio muestra que el 78 % de los consumidores valoran más la conveniencia ahora que antes de la pandemia, lo que significa que las ventas de comercio electrónico no se desplomarán solo porque se quitan las máscaras.

Y, a pesar de que COVID se está volviendo cada vez menos preocupante en todo el país a medida que las personas se vacunan, las empresas de comercio electrónico aún deben planificar para el próximo desastre. Ya sea otra pandemia, un corte de energía, una violación de datos o un desastre natural como un huracán o un incendio forestal, la recuperación ante desastres y la planificación de la continuidad del negocio son imprescindibles. Asegúrese de leer más en nuestro blog, La importancia de la recuperación ante desastres para el cumplimiento del comercio electrónico , para prepararse para eventos futuros. Mientras tanto, aquí hay seis cosas a considerar con respecto a las estrategias de cumplimiento cuando ocurre un desastre.

1. Priorizar los canales de venta

En medio de un desastre, desea asegurarse de mantener a sus clientes más rentables y leales. Razona que si estaban contigo antes del desastre, probablemente estarán contigo después, si los tratas bien. Si bien también desea nutrir a nuevos clientes, y tal vez convertirlos en clientes leales, existe la posibilidad de que simplemente estén usando sus productos o servicios temporalmente porque su empresa de referencia está respaldada, así que siempre priorice sus clientes habituales.

Consejo profesional: si Amazon es su canal de comercio electrónico más rentable, puede que le convenga cumplir con esos pedidos primero; Los desabastecimientos de Amazon afectarán negativamente su índice de rendimiento de inventario (IPI), lo que afectará la forma en que se tratan sus productos y aparecen en las búsquedas.

2. Aproveche los Brand Hoppers

El hecho de que esté dando prioridad a los clientes habituales no significa que no deba intentar convertir a esos consumidores de marca. Las encuestas de Digital Commerce 360 ​​indican que el 44 % de los compradores estadounidenses han probado al menos una marca nueva durante la pandemia porque sus dispositivos de reserva no están disponibles o la entrega se retrasaría. Si puede satisfacer sus necesidades, los consumidores que cambian de marca pueden convertirse fácilmente en nuevos clientes si puede brindar una excelente experiencia de compra y desempaquetado al cliente.

3. Desarrollar incentivos para pedidos atrasados

Una forma de evitar perder clientes mientras reabasteces es crear incentivos cuando un artículo está en pedido pendiente. Si un cliente puede esperar por el producto, puede optar por pedírselo en espera en lugar de cambiar de marca si ofrece un incentivo, como envío gratuito o rápido una vez que esté disponible, un descuento, etc.

4. Mantener precios justos

Demasiadas empresas de comercio electrónico han utilizado la escasez y los excedentes de otros como una oportunidad para aumentar los precios. no lo hagas Puede ganar dinero rápido haciéndolo, pero no ganará clientes leales (y puede encontrarse con algunos problemas legales ).

5. Agilice los procesos de inventario

Los minoristas en línea y los centros logísticos pueden experimentar problemas laborales en cualquier momento, pero el potencial de estos problemas aumenta durante un desastre (los empleados pueden estar enfermos o en cuarentena, como sucedió durante la pandemia, o un desastre natural como una inundación podría evitar que obtengan trabajar). Si tiene un equipo de TI, pídales que organicen equipos y herramientas y optimicen los procesos para el trabajo remoto, asegurando el acceso al sistema desde cualquier lugar.

6. Diversifique sus centros de distribución

Si no está manejando el envío por su cuenta, ahora puede ser el momento de reconsiderar su estrategia de envío. Con la demanda de almacén en aumento, hay tres cosas que debe considerar más temprano que tarde en caso de que necesite hacer algunos cambios.

• Asegúrese de tener proveedores de logística de terceros (3PL) que sigan las mejores prácticas para almacenamiento, inventario y distribución.
• Considere mover parte del inventario a centros logísticos en otras ubicaciones. De esta manera, si ocurre un desastre en el lugar, puede enviar productos desde otro.
• Mire de dónde proviene la mayoría de las compras; si la mayoría son nacionales, por ejemplo, es posible que desee mantener un inventario dentro de los Estados Unidos, incluso si eso significa renunciar a algunos de los beneficios financieros de la fabricación y producción en el extranjero. De esta manera, si el desastre ocurre en el extranjero o si hay una prohibición temporal de envío internacional como sucedió durante el COVID, aún puede realizar envíos desde su centro de distribución nacional.

Subcontratación de cumplimiento con The Fulfillment Lab

Incluso en el mejor de los casos, el cumplimiento es desafiante, costoso y una gran distracción de otras tareas importantes. COVID les ha enseñado a los minoristas de comercio electrónico la importancia de la preparación para desastres y los ha obligado a pensar en estrategias de cumplimiento durante un evento.

¡Trabajar con un socio de cumplimiento como The Fulfillment Lab también puede ayudar a aliviar sus preocupaciones!

• Contamos con políticas sanitarias y laborales para evitar que las enfermedades contagiosas retrasen el cumplimiento de los pedidos.
• Le brindamos flexibilidad en el almacenamiento de inventario sin aumentar los costos fijos, lo cual es importante cuando los cambios en la demanda son mayores que nunca.
• Contamos con 14 instalaciones en todo el mundo donde puede almacenar inventario, diversificando la distribución en caso de desastre sin tener que usar múltiples 3PL.

Inventamos el "marketing de cumplimiento", que brinda las mejores experiencias al cliente a través de empaques personalizados y más. Esto es fundamental para mantener a los consumidores leales durante un desastre y convertir a los consumidores de marca.

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