¿Qué es el cumplimiento de pedidos? Procesos y estrategias clave

El cumplimiento de pedidos es una parte clave de cualquier negocio de comercio electrónico. Constituye hacer llegar un artículo de su tienda al cliente.

Algunas estrategias utilizan centros de cumplimiento que almacenan y entregan productos una vez que se realiza un pedido. Comprender el cumplimiento de pedidos es importante para el crecimiento de las empresas y la reducción de los costos operativos. Este proceso ayudó a Amazon a lograr su dominio global y continúa siendo un foco importante en el comercio electrónico y el comercio minorista.

Cumplimiento de pedidos explicado

El cumplimiento de pedidos es el proceso que tiene lugar entre el momento en que un cliente realiza un pedido y el momento en que llega a su puerta. Esto incluye retirar el pedido, empacarlo y enviarlo para su entrega.

Si bien muchas empresas manejarán este proceso por su cuenta, los servicios de cumplimiento pueden hacer todo el trabajo preliminar, lo que le permite concentrar su tiempo en hacer crecer su negocio. Estos servicios incluso almacenarán sus productos, lo que significa que todo lo que tiene que hacer es obtener los pedidos y las direcciones de envío; ellos se encargarán del resto.

Esto permite que equipos pequeños, incluso una sola persona, ejecuten una operación de comercio electrónico a la par de empresas mucho más grandes. Deje que un servicio de cumplimiento se encargue de todo el inventario físico por usted, para que de lo único que tenga que preocuparse sea de recibir pedidos.

¿Por qué es importante el cumplimiento de pedidos?

Una estrategia de cumplimiento de pedidos puede hacer o deshacer un negocio de comercio electrónico y sus canales de venta. No importa cuán buenos sean sus productos o precios, su base de clientes no estará contenta si sus pedidos llegan tarde o incompletos.

Una buena operación de cumplimiento de pedidos garantiza que los clientes reciban sus pedidos de forma rápida y precisa. Para los sitios web de comercio electrónico, el cumplimiento de pedidos abarca todo el aspecto físico de la operación. Si desea construir una reputación como una empresa confiable que cumple con las expectativas de los clientes, debe averiguar cómo optimizar el proceso de cumplimiento de pedidos.

Cómo funcionan las empresas de cumplimiento

Si bien hay muchas empresas de cumplimiento con diferentes servicios y especialidades, todas operan con el mismo proceso simple.

Recepción

El proceso de cumplimiento comienza cuando un cliente realiza un pedido. Su información se envía a la empresa de cumplimiento, para que sepan qué empacar y dónde enviarlo.

El proceso de recepción se puede automatizar en muchos casos gracias a la integración entre estos servicios y las populares plataformas de comercio electrónico. Digamos que un cliente ordena un producto de una lista de eBay. En lugar de que el vendedor envíe manualmente esa información al cumplimiento, eBay puede enviar automáticamente detalles como la dirección de envío y el artículo comprado para comenzar.

Una vez que el servicio de cumplimiento de pedidos recibe el pedido, puede comenzar.

Agregar inventario

Las empresas de cumplimiento deben tener su inventario de productos a mano para poder enviarlo. Según el tamaño de su empresa y la naturaleza de su negocio, esto puede ser tan fácil como entregar una caja de productos a su almacén o establecer una cadena de suministro.

De cualquier manera, el servicio de cumplimiento es responsable de almacenar y administrar ese inventario para que puedan cumplir con los pedidos recibidos. Depende de usted mantenerlos abastecidos.

Órdenes de ruta

Una vez que se recibe un pedido, la empresa de cumplimiento encuentra la mejor manera de hacérselo llegar al cliente. Esto generalmente se logra a través de un importante transportista como FedEx o USPS, aunque algunas empresas de cumplimiento tienen sus propias flotas. En cualquier caso, encontrarán la mejor manera de llevar el producto desde una de sus ubicaciones de cumplimiento hasta la ubicación del cliente.

Recogida, embalaje y envío

Antes de que el producto llegue a la puerta del cliente, se procesa en el centro logístico. Sus productos se almacenarán en un almacén con muchos otros, como los estantes de una tienda. Una vez que se recibe el pedido, el equipo del almacén retirará el producto del inventario, lo empacará de acuerdo con los métodos acordados y lo enviará para su entrega.

Entrega de Productos

En la mayoría de los casos, la entrega estará a cargo de uno de los principales transportistas de paquetes. Una vez que el producto es recogido y empacado, el servicio de cumplimiento se encargará de que sea recogido o entregado a un transportista de paquetes para su entrega.

Este paso tiende a ser el mayor ahorro de tiempo para las empresas de comercio electrónico que, de lo contrario, tendrían que empaquetar y enviar cada pedido individualmente.

Gestión de inventario

Una vez que se ha procesado un pedido, el centro logístico lo eliminará de su inventario de almacén. Esto le permite mantenerse actualizado con sus niveles de existencias actuales, para que el centro logístico no se quede sin inventario. Un sistema de gestión de almacenes eficiente es crucial para su estrategia de cumplimiento de pedidos.

Por lo general, puede verificar los niveles de inventario de productos a través de una aplicación o un portal de cuentas.

Manejo de devoluciones

Algunos servicios de cumplimiento también manejan las devoluciones inevitables cuando un cliente desea un reembolso. Especialmente para categorías como ropa, donde las devoluciones son comunes, esta es una parte integral del proceso.

Cuando se devuelve un pedido, el servicio de cumplimiento lo recibirá y lo agregará nuevamente al inventario (a menos que esté defectuoso).

Algunos servicios de cumplimiento no manejan devoluciones, así que prepárese para tener su propio proceso implementado si ese es el caso. Es posible que esto no sea una preocupación para las categorías en las que las devoluciones son pocas y distantes entre sí, pero en algunos casos, querrá asegurarse de que un servicio de cumplimiento maneje las devoluciones antes de registrarse.

Desafíos del cumplimiento de pedidos

Especialmente para las empresas de comercio electrónico, el cumplimiento de pedidos es una gran parte de la operación. Cuando considera que puede subcontratar el envío , reduce significativamente sus requisitos operativos.

La mayoría de los sistemas de cumplimiento de pedidos presentan muchos desafíos y pueden ser un proceso que requiere mucho tiempo. Estos son algunos de estos obstáculos que puede evitar con un servicio de terceros.

La gestión del inventario

A medida que crece una empresa, también aumenta su necesidad de espacio de almacenamiento. Muchas nuevas empresas de comercio electrónico pueden arreglárselas con un armario o un rincón del garaje, pero pronto eso no será suficiente. El alquiler de espacio de almacén incluye una gran cantidad de gastos generales, incluido el personal en el lugar.

Necesita niveles de inventario precisos para evitar vender en exceso o quedarse sin existencias. Si lo hace, perderá ventas y tal vez incluso clientes. Por eso es tan importante hacer un seguimiento de los SKU.

En muchos casos, usar un servicio de cumplimiento puede ser más rentable. También evita los riesgos y el compromiso de tiempo de configurar su propio sistema de gestión de inventario de productos.

Pedir planificación

Parte de la gestión eficaz del inventario es la planificación de la demanda. Debe poder predecir las ventas futuras para asegurarse de que está ordenando existencias de manera suficiente y eficiente.

Si bien este aspecto del cumplimiento generalmente depende de usted, es fundamental para administrar un negocio de comercio electrónico.

Planificación Logística

El cumplimiento de pedidos es el resultado de una buena planificación logística. El abastecimiento, el almacenamiento y el envío de productos requieren mucha planificación para garantizar que todo funcione sin problemas.

Si bien el abastecimiento generalmente seguirá recayendo en usted, dejar que las empresas de logística descubran el almacenamiento y el envío del inventario puede ahorrarle muchas molestias.

Ejecución de la cadena de suministro

Una vez que se tiene el plan logístico, ejecutarlo requiere espacio y horas-hombre. A medida que su empresa crezca, estas necesidades crecerán con ella.

El inventario entrante debe recibirse, a menudo con la ayuda de montacargas y muelles de carga. Luego debe almacenarse adecuadamente en un almacén. Por último, debe retirarse del stock y organizarse para su envío.

Cuanto más venda, más producto necesita recibir, almacenar y enviar. Esto puede ser un desafío importante para las nuevas empresas y las pequeñas empresas en aumento.

Envío internacional

El envío internacional viene con sus propios aros para saltar. Dependiendo de adónde se dirija un envío, puede haber formularios de aduana, declaraciones y restricciones, sin mencionar el costo del flete y posiblemente otras tarifas.

Los servicios de cumplimiento de comercio electrónico que realizan envíos internacionales estarán familiarizados con el proceso, ahorrándole tiempo y dinero. Si su negocio de comercio electrónico atrae a un mercado global, no se limite a un mercado mucho más pequeño.

Fluidez de temporada y eventos

Para algunas categorías de productos, las ventas fluctuarán drásticamente según el momento. Esto podría ser estacional, como trajes de baño o regalos navideños, o relacionado con otros eventos, como máscaras durante COVID.

Si está administrando su propio almacén, puede ser complicado ser rentable durante la temporada baja. La mayoría de los proveedores de servicios de cumplimiento permiten la flexibilidad de pagar por menos espacio durante los períodos lentos y luego aumentan las existencias para satisfacer la demanda estacional.

Modelos de cumplimiento de pedidos

El cumplimiento de pedidos viene en todas las formas y tamaños. Dependiendo de la naturaleza de su negocio y la variedad de productos que venda, puede ser un proceso muy simple o extremadamente complejo. Su operación probablemente caerá de lleno en una de las siguientes categorías.

Cumplimiento de pedidos internos

Para empresas más pequeñas con una selección limitada de productos, el cumplimiento interno puede ser suficiente. Esto significa que su empresa maneja la recepción, el embalaje y el envío de pedidos de forma independiente, lo que a menudo requiere un almacén u otro tipo de instalación.

Cumplimiento de pedidos subcontratados

La externalización del cumplimiento, como la logística de terceros (3PL), significa que otra empresa se encarga de recibir, almacenar y enviar artículos por usted. Por lo general, esto significa que usted proporciona el inventario físico y los pedidos, y ellos se encargan del resto, como el almacenamiento. Los servicios de cumplimiento pueden manejar una gran parte de la operación física, por lo que puede concentrar sus recursos en hacer crecer la empresa y obtener más ventas.

Envío directo

Las empresas de dropshipping cumplen con los productos que venden. En otras palabras, puede vender sus productos y ellos se los entregarán.

Por ejemplo, si un cliente solicita un artículo de envío directo desde su sitio web, simplemente envía ese pedido al proveedor. Ellos recogen, empaquetan y envían el producto a la dirección que el cliente le proporcionó cuando realizó el pedido.

Esta es una opción muy conveniente para el comercio electrónico ya que la empresa que proporciona el producto también lo cumple.

Cumplimiento híbrido

El cumplimiento híbrido ocurre en escenarios donde el cumplimiento interno funciona mejor para algunos pedidos, mientras que el cumplimiento subcontratado o el envío directo funcionan mejor para otros.

Por ejemplo, supongamos que una pequeña empresa vende videojuegos y gabinetes de juegos. Si bien pueden tener la capacidad de almacenar y enviar medios de videojuegos fácilmente, los gabinetes de juegos son otra historia. Para pedidos de gabinetes, se han asociado con el fabricante para enviar esos productos. De esta manera, no tienen que almacenar ni manejar gabinetes de juegos pesados, pero aún pueden ahorrar dinero al cumplir con otros pedidos internamente.

El cumplimiento híbrido puede ser una buena opción cuando un enfoque de todo o nada no sería el uso más eficiente de su tiempo y dinero.

Los mejores consejos para mejorar su proceso de cumplimiento de pedidos

El cumplimiento de pedidos depende de dos factores principales: velocidad y precisión . Cuanto antes los clientes reciban su producto después de realizar su pedido, más felices estarán (suponiendo que sea correcto).

Aquí hay algunas formas de mejorar todo su proceso de cumplimiento de pedidos para una operación más rápida y precisa.

Optimizar la gestión de inventario

Con el software moderno, la gestión de inventario se puede automatizar hasta el punto de que requiere poca intervención humana. Cada vez que sale un pedido, esa cantidad debe retirarse automáticamente del stock. Cuando llega un nuevo pedido, también debería agregarse automáticamente al stock. Aparte de los recuentos físicos ocasionales para garantizar la precisión, el inventario debe rastrearse automáticamente.

La gestión física real del inventario dependerá de sus productos y su solución de almacenamiento. Mantener los productos limpios, secos y accesibles es esencial para garantizar que estén listos para enviarse lo más rápido posible.

Vuelva a verificar los productos antes del envío

La precisión es vital para el cumplimiento de pedidos. Enviar el artículo equivocado o al cliente equivocado incomoda a los compradores y le cuesta dinero. Una simple verificación doble del albarán puede detectar errores antes de que salgan del almacén.

Trabajar en las relaciones con los cargadores

Su proveedor de envío es una pieza fundamental del rompecabezas de cumplimiento de pedidos. Son responsables del último tramo del viaje, llevar el producto de usted al cliente.

Es importante elegir los transportistas adecuados para su negocio y aprovechar al máximo sus servicios. ¿Está perdiendo el tiempo entregando paquetes diariamente cuando podría programar una recolección? ¿Está imprimiendo sus propias etiquetas a las mejores tarifas? Pregúnteles acerca de las estrategias de envío y las formas en que pueden ayudar.

Comprender a su proveedor de envío y trabajar con ellos como socios lo ayuda a encontrar el mejor método de envío e incluso a aumentar la velocidad de envío.

Tome decisiones basadas en datos

La toma de decisiones basada en datos garantiza que está tomando la mejor decisión objetiva en cada oportunidad. Cuando se trata del cumplimiento de pedidos, los números son muy importantes.

El uso de estadísticas como los productos vendidos por mes, el tiempo de cumplimiento de los pedidos y los costos de envío puede ayudarlo a encontrar formas de ahorrar dinero y acelerar su operación. Recuerda, si no lo estás midiendo, no lo estás gestionando.

Utilice la automatización donde sea posible

Cuando se trata del cumplimiento de pedidos de comercio electrónico, casi todo se puede automatizar hasta cierto punto. Cuando un cliente realiza un pedido en su sitio web, todo el proceso de cumplimiento debe ejecutarse casi de forma independiente.

Cualquier tarea repetitiva se puede automatizar. Esto incluye:

• Ingreso de pedidos
• Creación de un albarán
• Impresión de etiquetas de envío
• Envío de correo electrónico de confirmación

Puede ahorrar tiempo y mejorar la precisión al automatizar estos procesos con software de cumplimiento e integraciones de comercio electrónico.

Transparencia 100% completa

Cuando los clientes gastan el dinero que tanto les costó ganar, quieren saber dónde están sus productos. Informarles cuánto tiempo llevará tener su producto a mano puede mejorar significativamente la experiencia del cliente. Esto incluye seguimiento de entrega en tiempo real y estimaciones precisas antes de realizar su pedido.

Si puede hacer que su proceso de cumplimiento de pedidos se reduzca a la ciencia, con tiempos y costos de envío precisos, la satisfacción de sus clientes aumentará.

Los mejores servicios de cumplimiento

Vale la pena considerar el beneficio de subcontratar el cumplimiento para muchas empresas de comercio electrónico. En lugar de administrar su propio almacén, empaquetar cada pedido y enviarlo desde su ubicación, puede dejar que una empresa especializada se encargue de todo eso por usted.

Si está buscando un socio de cumplimiento, estas son nuestras selecciones de los mejores proveedores de cumplimiento.

barcobob

ShipBob es uno de los mejores valores para un proveedor de servicios de cumplimiento capaz con un sólido historial. Cuenta con más de treinta centros de cumplimiento en seis países y es capaz de realizar envíos en 2 días.

ShipBob ofrece integración con muchas plataformas de comercio electrónico populares como eBay, Etsy y Walmart. Una interfaz de usuario intuitiva facilita la administración de su cuenta y los pedidos de los clientes. Simplemente conecte sus cuentas, envíe su inventario a ShipBob y ellos enviarán automáticamente los pedidos desde el almacén más cercano.

Por el precio, ShipBob es una opción efectiva y confiable que es difícil de superar.

Entregar

El servicio Deliverr cuenta con envío de 2 a 3 días y precios de cumplimiento simples. Manejan cada parte del proceso y puede usar su calculadora de costos para estimar los gastos.

Deliverr se integra con Amazon, WooCommerce y Shopify, además de otras importantes plataformas de comercio electrónico. El estado del inventario en tiempo real y el seguimiento de pedidos mantienen todo transparente para que pueda administrar su negocio de manera efectiva.

Las desventajas de Deliverr son que no manejan devoluciones ni realizan envíos internacionales. Sin embargo, tienen la mayor cantidad de ubicaciones de cumplimiento de todos los servicios en esta lista, todos en los EE. UU., lo que permite entregas rápidas a un precio excelente.

Cumplimiento de halcón

Falcon Fulfillment es una opción de servicio completo con un obstáculo importante: pedidos mínimos. Falcon tiene un mínimo de 4000 pedidos por mes, lo que lo hace viable solo para operaciones de comercio electrónico más grandes.

Si mueve esa cantidad, Falcon Fulfillment es un buen valor con algunos servicios adicionales disponibles. Se encuentran disponibles kits, empaques personalizados y material de empaque ecológico. Entonces, si desea que sus paquetes se destaquen con una marca personalizada u otros adornos, puede dejarlo en manos de Falcon.

También se encargan de la gestión de devoluciones, lo que le deja muy poco de qué preocuparse después de realizar un pedido. Tenga en cuenta que Falcon Fulfillment solo opera fuera de los EE. UU.

Cumplimiento simple

Su capacidad para manejar productos especiales hace que Simpl se destaque de las otras opciones de cumplimiento en esta lista. Con un almacén climatizado y la capacidad de manejar artículos frágiles o incluso materiales peligrosos, Simpl es una excelente opción cuando otros servicios no pueden satisfacer sus necesidades.

Operan desde una sola ubicación en los EE. UU. sin pedido mínimo. Puede administrar todo en vivo con el software de administración de inventario en tiempo real que cubre pedidos y devoluciones.

Si bien Simpl puede no ser la opción más barata en esta lista, el valor sigue siendo muy bueno, considerando la capacidad de manejar productos más especializados. El servicio también se integra con el software de comercio electrónico y los mercados en línea más populares, lo que lo hace muy fácil de usar.

Comercio electrónico de Ryder por Whiplash

Ryder es otra buena empresa de cumplimiento de pedidos para operaciones más grandes que pueden cumplir con el pedido mínimo. Ryder tiene mucho que ofrecer si envía al menos 2500 pedidos al mes.

Dos docenas de ubicaciones en todo el país y dos centros de distribución internacionales garantizan que esté bien posicionado para entregas rápidas. Ryder también admite dropshipping, lo que, combinado con sus herramientas de automatización, puede ayudarlo a desarrollar una operación muy eficiente.

Los servicios de gestión de devoluciones y preparación de kits le brindan un control completo sobre los pedidos que regresan y se envían. Los costos de cumplimiento son menos transparentes con Ryder, por lo que puede terminar pagando más, pero el servicio premium aún puede ser una buena opción para las empresas de comercio electrónico ocupadas.

preguntas frecuentes

A continuación, encontrará algunas respuestas a preguntas sobre el cumplimiento de pedidos en línea.

Cómo elegir el servicio de cumplimiento de pedidos correcto

Si bien hay muchos factores a considerar al seleccionar un servicio de cumplimiento de terceros, una de las formas más fáciles de filtrar sus opciones es por cantidad de pedido. Muchos servicios de cumplimiento de pedidos tienen umbrales de pedidos mínimos que afectan el precio o la disponibilidad. Comience por estimar el monto de su pedido mensual y compárelo con los criterios de los servicios que está considerando.

A partir de ahí, la siguiente forma obvia de filtrar sus opciones es la fijación de precios. Los servicios de cumplimiento consumirán sus ganancias en cada pedido, por lo que, naturalmente, desea la mejor oferta. Solo asegúrese de moderar los costos bajos con un servicio aceptable, o puede terminar perdiendo clientes que tienen una experiencia de entrega negativa.