6 tendencias que muestran cómo la pandemia cambió el marketing

El año pasado, observamos cómo la pandemia cambió el panorama de marketing para las empresas a lo largo de 2020.

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En ese momento, los efectos a corto plazo de COVID, especialmente con respecto a los bloqueos estatales y la recesión de la economía, fueron tan generalizados, pronunciados y disruptivos que era imposible ignorar cómo estaba cambiando el marketing frente a nosotros.

Ahora, en 2021, volvemos para echar un vistazo a las implicaciones a largo plazo de la pandemia para las empresas en términos de cómo se comercializan.

En esta publicación de blog, aprenderá qué tendencias de marketing han surgido desde la pandemia y en qué iniciativas deberían enfocarse las empresas para avanzar.

Los hábitos del consumidor han cambiado

No sorprenderá a nadie que el comportamiento del consumidor haya cambiado drásticamente a raíz de los cierres en todo el mundo: las tiendas físicas cerraron sus puertas u operaron bajo fuertes restricciones y los compradores optaron por Internet para satisfacer sus necesidades.

Se le perdonaría pensar que este es un cambio muy reversible, con la reapertura de las tiendas y la gente regresando a sus oficinas y a su vida cotidiana normal.

Sin embargo, la realidad es bastante diferente, y los comportamientos que impulsaron el crecimiento masivo del comercio electrónico durante 2020 parecen continuar en gran medida.

El año pasado, las empresas se vieron obligadas a adoptar el comercio electrónico, y muchas de ellas, en particular las pymes, nunca antes habían tenido una plataforma sofisticada para las ventas en línea, y a menudo solo la usaban como una herramienta secundaria para sus negocios.

Esta expansión al comercio electrónico abrió puertas para muchos y les permitió no solo compensar las pérdidas de las partes más lentas de su organización, sino también reinvertir sus ganancias en línea en sus capacidades de comercio electrónico.

Esto incluye implementaciones de tecnología como el software de análisis, que ha permitido a las empresas optimizar sus cadenas de suministro de una manera que no lo habían hecho antes, lo que brinda más oportunidades para reducir el desperdicio e invertir en el crecimiento a través de la tecnología.

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Qué considerar: ¿Ha adoptado tecnología para su mercadeo que le permita aprovechar cómo han cambiado los hábitos de los consumidores con respecto a su mayor uso de Internet? ¿Ha invertido en su pila tecnológica y en su sitio para reflejar la renovada importancia de su sitio web como herramienta de marketing y ventas?

Los consumidores son más exigentes

Hablando del comportamiento del consumidor, comprender lo que los consumidores quieren de las organizaciones con las que hacen negocios fue crucial para el marketing pandémico y se convirtió en un aspecto cada vez más importante del marketing para las empresas durante el último año.

Uno de los desarrollos más curiosos que surgieron de la pandemia en términos de marketing fue el mayor deseo de los consumidores de tener una relación comercial basada predominantemente en la confianza, a diferencia del precio o el rendimiento.

El 87% de los consumidores apreciaron las marcas que se esforzaron por brindar información oportuna y relevante durante la pandemia de coronavirus.

Para generar esta confianza, muchas empresas optaron por estrategias de contenido que informaran, educaran o tranquilizaran a sus clientes.

Más de la mitad (51 %) de los compradores ahora dice que la confianza es su principal motivador para seleccionar con quién comprar, superando el precio (45 %).

La confianza también se obtiene, de manera crucial, brindando a los clientes una buena experiencia de compra de productos o servicios en línea.

Si pierden la confianza en una organización porque el sitio web no es capaz de brindarles una experiencia de compra a la par de las mejores, optarán por un negocio que pueda brindárselo.

Qué considerar: ¿Cómo interactúa con los clientes? ¿Se está comunicando con ellos por correo electrónico, redes sociales o a través de su propio sitio web para proporcionarles información relevante? ¿Tiene una estrategia para su actividad y comunicación en línea que ayude a generar confianza con ellos? ¿Su sitio web es efectivo para generar confianza, o es de mala calidad y desalienta a los prospectos?

Los clientes esperan que se les ofrezca la experiencia que desean

Los clientes esperan más que nunca de las empresas. Sus expectativas se forman a partir de experiencias con los mejores en el negocio: piense en el servicio que brinda Amazon; eso es con lo que las organizaciones están compitiendo cuando se trata de brindar una experiencia.

En una encuesta realizada por Dimension Data, el 81 % de las empresas dijo que proporcionar una CX positiva para los clientes potenciales y los clientes era el diferenciador principal entre retener la costumbre de alguien o no.

En pocas palabras, mejorar la experiencia del cliente es crucial y la mejor manera de hacerlo es a través de la tecnología.

Los propios clientes tienen las mayores exigencias en lo que respecta a las expectativas sobre sus experiencias.

Los sitios web son un excelente ejemplo de estas expectativas: el 57 % de los clientes no recomendarán una empresa con un sitio web mal diseñado en dispositivos móviles.

No es suficiente para una empresa no tener un sitio presentable, y aquellos que descuidan sus sitios web corren el riesgo de perder clientes simplemente por eso.

Las empresas deben pensar en los efectos de la experiencia adversa de un cliente en su sitio: los clientes le cuentan a un promedio de nueve personas sobre una experiencia positiva con una marca, pero casi el doble (16) sobre una experiencia negativa.

En una época en la que la retención de clientes es tan importante, no sorprende que las empresas estén invirtiendo mucho en mejorar la CX mediante la adopción de tecnología.

Qué considerar: ¿Qué tipo de experiencia obtienen los clientes a través de su sitio web? ¿Es lento o ineficaz? ¿Está construido correctamente con un mapa del sitio de calidad que mueve a los clientes de manera efectiva a través del embudo? ¿Están satisfechos con su experiencia?

Entrada digital, salida tradicional

Durante la última década, el marketing digital ha recorrido un largo camino y ahora es crucial para el alcance comercial.

La pandemia impulsó el marketing digital, y las organizaciones tuvieron que depender de lo digital más que nunca.

El 36 % de los profesionales del marketing intentan activamente integrar sus actividades de marketing digital y tradicional. El 25% dice que tiene una integración limitada, mientras que el 13% dice que el enfoque digital es ad hoc. Solo el 15% dice que están completamente integrados .

El alcance depende hoy más de lo digital que nunca: el SEO y otras formas de crecimiento orgánico en línea a través de la creación de contenido ahora son fundamentales para los planes de los equipos de marketing en todas partes.

El 56% de los especialistas en marketing piensan que sus empresas no pueden mantenerse al día con la evolución de la tecnología de marketing.

Si las empresas pueden mantenerse al día es otra cuestión, y las empresas se encuentran luchando por adoptar las tecnologías que necesitan para tener éxito en sus planes de marketing digital.

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Qué considerar: ¿Cuál es su enfoque del marketing digital? ¿Cuenta con un plan integral para el alcance en línea?

El gasto en anuncios de búsqueda aumenta significativamente

Si hay un mayor indicio de la supremacía del marketing digital frente al marketing tradicional, es hacia dónde se dirige la inversión publicitaria.

En 2019, la inversión publicitaria digital superó al marketing tradicional por primera vez y, desde entonces, ha ido viento en popa.

Desde 2012, la publicidad tradicional en los EE. UU. ha visto un aumento neto en el gasto durante cualquier período de seis meses solo una vez (+0,6 %, febrero de 2017).

Mientras tanto, la inversión en publicidad digital ha estado creciendo constantemente año tras año entre 8.2% y 15.1%.

En el transcurso del año pasado, a pesar de las dudas iniciales en la inversión después del inicio de la pandemia, la inversión en publicidad digital aumentó un 14,3 % entre junio de 2020 y febrero de 2021, uno de los aumentos más altos en seis meses hasta la fecha.

¿Qué nos dice esto? Confirma efectivamente lo que ya sabemos: los anuncios digitales serán el principal medio de marketing para empresas de todos los tamaños en el futuro, y los anuncios tradicionales, aunque aún tienen un lugar, perderán relevancia.

Qué considerar: ¿Cuál es su estrategia de anuncios digitales? ¿Está aumentando la inversión en él o sigue confiando en los métodos tradicionales? ¿Cuál crees que debería ser tu estrategia de futuro?

La madurez de los datos es clave para la competitividad

Big data hoy en día juega un papel importante en los negocios, no solo para funciones complejas de automatización y análisis en grandes corporaciones, sino también para miles de pymes gracias a la asequibilidad de las soluciones tecnológicas modernas; para ellas, esto representa tanto oportunidades como desafíos.

Para los desafíos, las PYMES deben prestar mucha atención a cómo se manejan y protegen los datos de los clientes para evitar una catástrofe en caso de que se conviertan en víctimas de un ataque cibernético.

Para oportunidades, grandes conjuntos de datos significan más información sobre clientes y prospectos: sus puntos débiles, necesidades y más.

Esto significa que las organizaciones que han adoptado una buena pila de tecnología de marketing pueden manejar estos datos agregándolos y analizándolos, lo que les permite ponerlos en uso procesable al abordar directamente las cosas que más importan a sus clientes, mejorando en última instancia su CX, generación de prospectos, y ventas

El 42,8 % de los especialistas en marketing informaron haber invertido en tecnología de automatización para mejorar las comunicaciones con los clientes en febrero de 2021, un 25 % más que en junio del año pasado, y el 42,5 % de los especialistas en marketing ahora informan inversiones en integración de datos, un 71 % más que en junio de 2020.

Las nuevas soluciones MarTech en la nube a menudo son compatibles con las soluciones de otros departamentos, incluso mejor si se combinan con un ERP en la nube, lo que ayuda a las empresas a unificar y acceder a la información en toda la empresa, mejorando la productividad y la colaboración entre departamentos.

En el futuro, podemos esperar que más organizaciones inviertan en sus pilas de tecnología de marketing para aprovechar más los conjuntos de datos a su disposición: la madurez de los datos es clave.

Qué considerar: ¿Qué tan sofisticada es su pila de tecnología de marketing? ¿Cuenta con la estrategia y los procesos de trabajo que le permiten aprovechar al máximo los datos de sus clientes y de su empresa?

Línea de fondo

El marketing pandémico y los cambios provocados por él están aquí para quedarse, especialmente en lo que respecta a este nuevo período de dominio digital que solo parece estar aumentando en importancia e influencia.

Las tiendas físicas tradicionales han tenido que adaptarse a este cambio, que ya estaba ocurriendo, pero que, sin embargo, se ha afianzado más que nunca.

Es más importante que nunca que las organizaciones inviertan adecuadamente en sus esfuerzos de marketing digital y, con o sin pandemia, este seguirá siendo un objetivo fundamental para que las empresas avancen.

Asegúrese de que sus esfuerzos de marketing digital estén en un buen lugar. Si no está seguro de cómo hacer esto, considere utilizar los servicios de un proveedor de marketing administrado, que tiene las herramientas, la experiencia y los conocimientos para que sus planes de marketing digital estén en excelente forma para el futuro.

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