Opiniones de ParcelLab

Esta revisión panorámica de ParcelLab ha sido compilada después de una revisión exhaustiva de-

• Más de 100 reseñas de usuarios de varias plataformas de reseñas
• Más de 10 reseñas del Gerente de operaciones de comercio electrónico
• Conversación con 5 marcas D2C
• Entrevistas con más de 20 expertos en logística y operaciones

1) ¿Qué es ParcelLab?

ParcelLab es un software de gestión de la experiencia de operaciones para crear una experiencia de marca para sus clientes. El software utiliza comunicaciones personalizadas para establecer una experiencia posterior a la compra más fluida. El software utiliza varios medios de comunicación y una página de seguimiento de marca para aumentar la participación del cliente.

El software simplifica la configuración de las devoluciones en su plataforma y la marca personalizada. Las notificaciones proactivas para el pedido del cliente aumentan el compromiso posterior a la compra. Los conocimientos basados ​​en datos y los paneles integrados del software proporcionan toda la información solicitada en el sitio web. Esto reduce el estrés en el servicio al cliente y el equipo puede concentrarse en las quejas que requieren atención inmediata.

Sin embargo, las características del software son propensas a errores y fallas frecuentes, especialmente al manejar volúmenes de pedidos más altos. Las revisiones de ParcelLab también muestran que el software no puede detectar ni resolver inconsistencias en el proceso de envío y cumplimiento del transportista.

2) Reseñas de ParcelLab: una revisión panorámica de las características de ParcelLab

Las reseñas de los usuarios le permiten medir cómo se desarrollan las características del software en el mundo real. Veamos cómo se desarrollan las características de ParcelLab en escenarios del mundo real y cómo el software puede agregar valor a sus operaciones de cumplimiento.

2.1) Operaciones de envío

El envío es la columna vertebral de todo negocio de comercio electrónico. Las funciones de gestión de envíos del software le permiten optimizar sus operaciones de envío y mejorar la velocidad de entrega de sus pedidos.

Ventajas:

Manipulación de todo tipo de mercancías [ Nuestra puntuación: 4 sobre 5]

Las revisiones de ParcelLab muestran que el software puede aceptar todas las entregas e intereses, incluido el envío de carga y la entrega entre dos personas.

Contras:

Sin gestión de retrasos en el envío [nuestra puntuación: 2 de 5]

El software de ParcelLab no proporciona ningún servicio o característica que pueda manejar retrasos en el envío o excepciones a medida que surjan. Debe verificar e intervenir manualmente para asegurarse de que su envío esté en camino.

No se puede manejar un gran volumen de pedidos

Las revisiones de ParcelLab muestran que los servicios de envío del software no pueden respaldar una operación de escalado y pueden fallar en satisfacer sus necesidades a medida que aumenta el volumen de su pedido.

2.2) Analítica

Los datos y la información operativa proporcionada por el software de envío pueden ayudarlo a identificar las inconsistencias en su proceso de cumplimiento y optimizar todo su proceso de cumplimiento. ParcelLab utiliza datos en tiempo real para mostrarle información en un panel analítico.

Ventajas:

Datos en tiempo real [nuestra puntuación: 4 de 5]

El software ParcelLab utiliza datos en tiempo real de sus operaciones de envío y cumplimiento para mostrarle información en el panel analítico.

Contras:

No detecta inconsistencias [ Nuestra Puntuación: 1 de 5]

Las revisiones de ParcelLab no detectan discrepancias en sus datos. Es posible que deba revisar manualmente los datos para encontrar las discrepancias y solucionar estos problemas con su proceso de cumplimiento.

2.3) Integración de múltiples operadores

ParcelLab le permite integrarse con los servicios de mensajería y 3PL a través de un único portal para que pueda elegir el socio de acuerdo con sus necesidades y no tenga que pasar por la molestia de integrarse con cada socio 3PL que pueda necesitar por separado.

Ventajas:

Biblioteca de portadores [nuestra puntuación: 3,5 sobre 5]

ParcelLab se ha integrado con más de 150 transportistas, incluidos transportistas ampliamente conocidos como DHL, FedEx e incluso Amazon Shipping.

Contras:

Sin acceso a descuentos [ Nuestra puntuación: 1 de 5]

A diferencia de otras alternativas de ParcelPerform, el software no permite acceder a descuentos en servicios de envío.

2.4) Experiencia posterior a la compra

La experiencia posterior a la compra le permite crear una base de clientes leales y recurrentes. Al mismo tiempo, le permite mejorar la experiencia del cliente en su plataforma. La experiencia de marca ayuda a generar confianza y comunicación de marca.

Ventajas:

Notificaciones proactivas [nuestra puntuación: 4 de 5]

Las revisiones de ParcelLab muestran que el software envía notificaciones proactivas a sus clientes con respecto a las actualizaciones de sus pedidos para reducir las llamadas WISMO en su plataforma.

Contras:

Página de seguimiento de marca básica [Nuestra puntuación: 2 de 5]

Las revisiones de ParcelLab muestran que el software le permite crear una página de seguimiento de marca básica. Aún así, hay otros competidores de ParcelLab como ClickPost que le permitirán crear una página de seguimiento avanzada con una marca personalizada.

Recomendaciones de productos [nuestra puntuación: 1 de 5]

El software ParcelLab no le permite mostrar recomendaciones de productos en su plataforma, por lo que no explora una oportunidad de conversión considerable.

2.5) Devoluciones

Las devoluciones siempre han sido una parte integral de la experiencia de compra. La experiencia de devolución se vuelve importante para las plataformas de comercio electrónico, ya que acerca la experiencia a la compra física, especialmente en nichos de mercado como la moda.

Experiencia de devoluciones de marca [nuestra puntuación: 4 de 5]

Junto con una página de seguimiento de marca, el software ParcelLab le permite crear un portal de devoluciones de marca que puede integrar en su plataforma.

Contras:

Sin gestión de devoluciones [Nuestra puntuación: 1 de 5]

Si bien el software le permite crear un portal de devoluciones de marca, las revisiones de ParcelLab muestran que el software no tiene ninguna característica que le permita administrar y rastrear sus devoluciones de manera efectiva.

Sin comentarios de los clientes [nuestra puntuación: 1 de 5]

Si bien es necesario un proceso de devolución sin complicaciones, los comentarios de los clientes sobre por qué deciden devolver el pedido pueden permitirle atender mejor sus productos y servicios para satisfacer sus necesidades. El software ParcelLab no tiene una función que le permita crear un formulario de comentarios del cliente dentro del portal de devoluciones como la mayoría de sus competidores.

3) Conclusión

ParcelLab es un software de experiencia de gestión de experiencia de operaciones que le permite brindar una experiencia posterior a la compra de marca a sus clientes. Con la ayuda de una comunicación personalizada después de la compra, el software tiene como objetivo aumentar la participación de los clientes ya adquiridos. Si bien el software se enfoca en el front-end de la plataforma para una experiencia de usuario más fluida, las funciones de devolución y envío del software aseguran que pueda brindar el servicio prometido a sus clientes.

Sin embargo, las revisiones de ParcelLab muestran que las características del software no están diseñadas para volúmenes más altos y la tecnología de inteligencia de datos del software no detecta inconsistencias. Los datos no analizados pueden hacer que no se dé cuenta de los problemas de su empresa. Por lo tanto, otras alternativas pueden ser una solución de cumplimiento completa para su negocio.

4) Las alternativas

Si cree que el conjunto de características de ParcelLab puede no ser compatible con los objetivos de su organización, siempre puede buscar mejores alternativas. Aquí están las 5 mejores opciones de ParcelLab disponibles en el mercado.

ClickPost es un software de gestión de cumplimiento líder que ofrece funciones de gestión de envíos y pedidos. El software es conocido por sus funciones de gestión de devoluciones sin interrupciones, que incluyen comentarios automáticos de los clientes y generación de NDR. La página de seguimiento y de marca proporcionada por el software es mejor que la mayoría de las alternativas de ClickPost en el mercado. Las revisiones de ClickPost muestran que el software no está diseñado para manejar volúmenes más bajos.

Puntuación general: 4,5 sobre 5

Shippo es un software de envío que le permite realizar envíos con su extensa red de socios de mensajería integrados a tarifas reducidas. Shippo es conocido por sus descuentos exclusivos en transportistas ampliamente conocidos como los servicios de USPS, DHL y FedEx. El software también proporciona una página de seguimiento de marca básica y utiliza un modelo de facturación de pago por uso para crear e imprimir etiquetas de envío. Sin embargo, las revisiones de Shippo muestran que el software tiene una API de seguimiento con errores y no tiene servicios de gestión de cumplimiento que le permitan automatizar y optimizar sus servicios de entrega y poscompra.

Puntuación general: 3.5 de 5

ShipStation es un software de gestión de entregas que proporciona servicios de integración de múltiples transportistas con más de 70 transportistas y canales de venta. Una de las razones por las que los clientes comienzan a usar ShipStation es porque ofrecen un enfoque sencillo para adoptar el enfoque de cumplimiento omnicanal. El software también envía actualizaciones de seguimiento y notificaciones a los clientes sobre sus pedidos. Sin embargo, después de una revisión cuidadosa de las revisiones de ShipStation, descubrimos que las opciones de múltiples operadores del software son bastante limitadas en comparación con otras alternativas de ShipStation. Al mismo tiempo, el software también es propenso a errores y fallas frecuentes y no cuenta con el soporte técnico adecuado para resolver estos problemas.

Puntuación general: 3.5 de 5

El software ParcelPerform le permite brindar una experiencia de entrega perfecta con sus características y una biblioteca de transportistas de más de 800 transportistas. El software también viene con una versión gratuita, pero las revisiones de ParcelPerform sugieren que la cantidad de anuncios en el software es insoportable. No hay funciones de gestión de cumplimiento, lo que dificulta la escalabilidad. ParcelPerform es un competidor destacado de ParcelLab, ya que también utiliza tecnologías de inteligencia de datos para mejorar la experiencia posterior a la compra en su sitio web.

Puntuación general: 3 de 5

Narvar es otro competidor popular de ParcelPerform, ya que el software se enfoca en impulsar la participación del cliente a través de una experiencia posterior a la compra de la marca. El software ha integrado más de 300 transportistas y más de 50 canales de venta en su sistema de gestión de pedidos. El software ha creado una cadena de suministro que los clientes pueden usar para proporcionar un modelo de entrega multimodal en la plataforma. Pero el software no tiene ningún servicio de administración y la API de seguimiento del software envía actualizaciones retrasadas.

Puntuación general: 4 de 5

5) Preguntas frecuentes

5.1) ¿Cómo puedo rastrear mis pedidos con ParcelLab?

Si se ha integrado con la API de ParcelLab, puede realizar un seguimiento de todos sus pedidos con el número AWB en su panel de seguimiento integrado.

5.2) ¿Puedo realizar envíos con múltiples transportistas sin una integración separada?

La API de ParcelLab ya se ha integrado con más de 150 operadores. Puede utilizar los servicios de envío de todos estos transportistas a través de una única integración con ParcelLab.