Una guía empresarial para el software de participación del paciente

Si hay una industria que siempre ha tardado en digitalizarse pero que se vio obligada a hacerlo a escala mundial, es la atención médica. Sin embargo, aunque es una terrible bendición disfrazada, los pacientes de todo el mundo se están beneficiando enormemente del movimiento. Especialmente, después de que los pacientes exigieran tecnología para la comunicación con el proveedor durante décadas.

Esta digitalización impulsada por la tecnología con la que ahora opera el cuidado de la salud ha hecho maravillas en el mercado del software de participación del paciente. Lo que una vez fue $ 19,46 mil millones en 2021, ahora se espera que alcance $ 102,46 mil millones para cuando lleguemos a 2030.

El concepto de plataformas de participación del paciente se opone a lo que solía ser un sistema convencional en el que los médicos solían recetar un tratamiento y los pacientes lo aceptaban o ignoraban la sugerencia, lo que hacía que 3 de cada 10 pacientes se sintieran insatisfechos. Hoy en día, al utilizar el sistema de compromiso del paciente, los médicos pueden comunicarse con sus pacientes en tiempo real, prever el deterioro de sus condiciones y brindarles la orientación adecuada a tiempo.

Este aumento en las plataformas digitales de participación del paciente también ha sido un efecto secundario de los costos de no tener una.

El costo de no contar con tecnologías de participación del paciente

Los enfoques de participación del paciente no pensados ​​pueden tener un impacto negativo en el sector de la salud y también lo serán en los casos en que no tenga uno. Veamos algunas consecuencias de no tener programas de participación del paciente.

Flujos de pacientes reducidos

Los consumidores de hoy esperan que las empresas predigan sus deseos y personalicen sus ofertas en consecuencia, lo que hace que los pacientes esperen el mismo nivel de experiencia de sus proveedores de atención médica. Y cuando el proveedor no lo ofrece, se trasladan a una clínica de atención médica que sí lo haría, lo que reduce el flujo de pacientes para el primero. El secreto para mantener el flujo de pacientes radica en satisfacer las necesidades del 60% de los pacientes que demandan tecnología en la comunicación de sus proveedores.

Resultados del paciente menos preferibles

Los adultos que no interactúan con sus proveedores de atención médica tienen menos probabilidades de seguir los tratamientos. Según estudios recientes, más del 30% de las recetas médicas nunca se surten y más del 50% de los pacientes con enfermedades crónicas no pueden seguir los medicamentos prescritos, algo que puede tener consecuencias nefastas.

Aumento de los gastos médicos

La ausencia de implicación de los pacientes en su salud puede tener un impacto en sus costes sanitarios. Sin una plataforma digital de participación del paciente , las personas tienden a evitar los chequeos regulares y pasan por alto los primeros signos de problemas médicos hasta que es demasiado tarde, algo que luego conduce a un tratamiento costoso cuando el problema se agrava.

En una situación como esta, donde la importancia de la participación del paciente en la atención médica comienza a afectar el costo de la atención médica, las partes interesadas de la industria médica se ven obligadas a analizar los beneficios del sistema de participación del paciente tanto para los hospitales como para los pacientes.

Los beneficios de la participación del paciente en el cuidado de la salud

La respuesta a qué es el compromiso del paciente en el cuidado de la salud es similar a qué es el compromiso del cliente en otros negocios. Incluye diferentes procesos, herramientas y tecnologías que ayudan a los proveedores de atención médica a tomar decisiones informadas. Sumerjámonos en los beneficios multifacéticos de las técnicas de participación del paciente.

Beneficios de la tecnología de compromiso del paciente para los sistemas de salud

• Mejor resultado para el paciente : con el software de participación del paciente adecuado, los pacientes pueden colaborar y comunicarse de manera efectiva con sus proveedores de servicios de atención médica, lo que lleva a una salud y un bienestar de mejor calidad.
• Mayores ingresos : con las estrategias adecuadas para la participación de los pacientes, los pacientes pueden realizarse pruebas médicas periódicas, consultar a los médicos con mayor frecuencia y diagnosticar problemas en etapas más tempranas. Todo esto en conjunto conduce a mayores ingresos comerciales.
• Mejor tasa de retención de pacientes : el mejor software de participación de pacientes viene con funciones que facilitan a los pacientes realizar un seguimiento de los datos médicos, conectarse con los proveedores en tiempo real y participar mejor. Características que facilitan la retención de pacientes.
• Cumplimiento garantizado de las reglamentaciones sanitarias : las plataformas de compromiso del paciente para los consultorios de atención primaria están diseñadas teniendo en cuenta los cumplimientos reglamentarios sanitarios globales, lo que las hace aptas para operaciones en todo el mundo.

Beneficios de las aplicaciones de participación del paciente para los pacientes

• Visitas de casos de emergencia reducidas : cuando los pacientes trabajan en estrecha colaboración con su proveedor de atención médica, son proactivos para detectar las señales de alerta a tiempo, lo que reduce las visitas a la sala de emergencias.
• Menores gastos de atención médica : las estrategias de participación del paciente están diseñadas para facilitar que los pacientes se conecten con los médicos cuando están al comienzo de contraer una enfermedad. Esto conduce a menores gastos de atención médica en el futuro.
• Mayor inclusión en las decisiones médicas : al tomar el asiento del conductor en el seguimiento de su salud y conectarse con los médicos, los pacientes pueden involucrarse mejor en su viaje médico.
• Acceso a médicos las 24 horas, los 7 días de la semana : el compromiso del paciente con el cuidado de la salud hace que sea extremadamente fácil para los pacientes conectarse con sus médicos las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Ahora que hemos establecido los beneficios de las plataformas de participación del paciente en el ámbito de la atención médica, es importante tener en cuenta que para que el sistema de participación del paciente logre estos beneficios, deberá contar con un conjunto avanzado de funciones.

Las características imprescindibles del software de experiencia del paciente

Un software robusto de participación del paciente se compone de funciones que no solo hacen que la atención médica sea accesible para los pacientes y los médicos, sino que también los conecta sin problemas. Estas son algunas de las características más comunes de una solución de participación del paciente.

Formularios digitales de admisión de pacientes

En el portal de pacientes de hoy en día, la opción para que los pacientes completen el proceso de registro digitalmente se considera imprescindible. Esta característica no solo eliminará la necesidad de tener un registro en el consultorio en papel y portapapeles, sino que también reducirá en gran medida el tiempo de espera del paciente.

Subir historial médico

Uno de los mayores beneficios del software de compromiso del paciente es que vienen con una función de EHR donde los pacientes pueden cargar su historial médico y compartirlo de forma segura con sus proveedores de atención médica. Esto, a su vez, facilita que los proveedores de atención médica tomen una decisión informada.

Pagos digitales

Agregar modos de pago en línea en el portal del paciente facilita que los pacientes realicen pagos en tiempo real, mientras que el administrador del hospital mantiene registros en una plataforma segura.

Recordatorios de citas

Según Healthcare Finance News , las citas perdidas le han costado al ecosistema de atención médica de EE. UU. más de $ 150 mil millones en un modo interanual. Cuando invierte en plataformas de participación del paciente, los médicos pueden enviar recordatorios por correo electrónico, mensaje de texto y teléfono, lo que aumenta las posibilidades de que los pacientes lleguen a sus citas.

Informes de pruebas de laboratorio automatizados

Las plataformas digitales de participación del paciente vienen con la posibilidad de enviar informes de pruebas de laboratorio automatizados a los pacientes, ahorrando el tiempo que les toma a los pacientes hacer un seguimiento con las clínicas.

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Visualización de registros de salud

Los portales de pacientes y médicos deben tener la función en la que puedan ver los registros médicos, compartirlos de forma segura con otros médicos y usarlos para hacer declaraciones de propiedades saludables.

Comunicación segura

La clave del éxito de las aplicaciones de participación del paciente radica en la facilidad de comunicación que ofrecen. El software en el que invierta debe tener la facilidad de hacer que sea seguro y fácil para los pacientes conectarse con los especialistas adecuados en participación del paciente a través de múltiples modos, como llamadas, videollamadas y mensajes de texto.

Estas características, cuando se suman a las mejores tecnologías, conforman innovadoras plataformas digitales de participación del paciente que tienen un impacto de gran alcance en todo el ecosistema de atención médica.

Las mejores tecnologías de participación del paciente

El software de ingeniería que amplía el alcance de la participación del paciente en el cuidado de la salud es algo que requiere una combinación de múltiples tecnologías en tendencia. Si bien puede ser difícil realizar un seguimiento de ellos a nivel individual, cuando se asocia con un proveedor de servicios de desarrollo de software de atención médica, el proceso de creación de programas de participación del paciente se vuelve más fácil.

Esta es la pila tecnológica que normalmente seguimos cuando construimos una plataforma digital de participación del paciente.

Ahora que hemos analizado lo que sucede en el backend de las tecnologías de participación del paciente, pasemos a lo único que decidiría el futuro de su software.

Tipos de sistema de compromiso del paciente para hospitales

Cuando decida ingresar al mercado de participación del paciente en el cuidado de la salud, normalmente tendrá tres opciones para elegir: lista para usar, sistema de administración de contenido y soluciones totalmente personalizadas.

Software de participación del paciente listo para usar

Hay una serie de software que ofrece la participación del paciente en el cuidado de la salud. Los hospitales pueden seleccionar entre múltiples modelos de precios y conjuntos de funciones. En el frente de la monetización, algunos programas ofrecen funciones y suscripciones predeterminadas, mientras que otros les dan la libertad de elegir las funciones que necesitan.

Las suscripciones generalmente varían desde $ 19 / mes para conjuntos de funciones básicas hasta alrededor de $ 499 / mes para soluciones complejas. Además, debe agregar soporte, licencias y personalización al precio.

Ideal para prácticas médicas que:

• Equipo de pequeño tamaño con un máximo de 10 médicos.
• Tener fondos iniciales restringidos
• Trabaje en torno a procesos internos que se pueden utilizar e integrar con soluciones modernas.
• Tiene como objetivo utilizar el sistema de compromiso del paciente como un software independiente sin agregarlo con otras aplicaciones.

Sistema de gestión de contenidos

Este software generalmente se crea a medida en plataformas CMS existentes como WordPress o Wix. Le permiten crear plataformas con funcionalidades como registro de pacientes, programación de citas médicas, comunicaciones entre pacientes y proveedores e integración de EMR/EHR .

Estas plataformas tienden a parecer una solución rentable, sin embargo, los planes mensuales rara vez cubren el mantenimiento, los complementos de terceros y las extensiones.

En general, el precio de crear un software de participación del paciente basado en CMS puede oscilar entre $ 40k y $ 50k para un software con las funcionalidades básicas como programación de citas, pagos digitales y comunicación segura entre el paciente y el proveedor.

Ideal para empresas de atención médica que:

• Necesita una solución rápida a corto plazo
• No tener planes de expansión.

Soluciones personalizadas de participación del paciente

Este software está diseñado específicamente para su organización de atención médica, manteniendo sus necesidades y procesos internos en el centro de atención. Con este enfoque, podrá personalizar el software sin ningún impacto en sus procesos en curso.

Además, a diferencia de las soluciones basadas en CMS, estas se construyen desde cero, lo que le brinda la libertad de agregar tecnologías como Blockchain, AI, IoT, etc. en el software. Todo lo que necesita hacer es trabajar con empresas especializadas en software de participación del paciente como Appinventiv y diseñar el proceso, mientras las integra con los sistemas de terceros adecuados.

Por lo general, el precio de un sistema de participación del paciente personalizado comienza desde $ 50k con funcionalidades como: comentarios del paciente, programación de citas, pago, chatbot con servicios y análisis de terceros.

Ideal para organizaciones médicas que:

• Proporcionar una amplia gama de servicios
• Planea expandir los servicios
• Son capaces de organizar los fondos iniciales
• Tener flujos de trabajo que no son fáciles de adoptar
• Necesitan agregar el software de participación del paciente en sus sistemas actuales

Ahora, independientemente de qué enfoque le brinde el mejor software de participación del paciente, el resultado dependerá de los beneficios que pueda generar. Veamos las formas en que puede medir el ROI de su software al concluir el artículo.

¿Cómo medir el ROI del software de participación del paciente?

Hay una serie de enfoques que pueden ayudarlo a identificar si está obteniendo algún valor de la solución de participación del paciente en la que ha invertido. La mayoría de ellos comenzaría con conocer los KPI con los que necesitaría medirlos.

• Pacientes que no se presentan
• Cita vacantes
• Número total de citas
• Pagos de pacientes
• El tiempo del paciente espera
• Utilización del portal
• Facilidad de generación de informes para PCMH, MIPS y otras iniciativas

Notas de despedida: ¿Cómo puede Appinventiv ser su socio en el éxito?

La importancia de la participación del paciente en la atención médica ha crecido a la velocidad del rayo, especialmente cuando los pacientes toman el asiento del conductor en las decisiones médicas y exigen acceso digital. Este software, cuando se construye correctamente, consiste en integraciones de terceros, cubre múltiples puntos de contacto con el paciente, alta escalabilidad, seguridad y los cumplimientos normativos necesarios para brindar los mejores resultados en toda la industria.

En Appinventiv, hemos ayudado a varios médicos a responder por qué la participación del paciente es importante con soluciones que son innovadoras, escalables y altamente accesibles.

Por ejemplo, trabajamos en un software de participación de pacientes en el hospital para YouCOMM, en el que los pacientes admitidos en una habitación podían trabajar en un sistema de mensajería para pacientes totalmente personalizable que notificaba al personal de planta sobre sus necesidades a través de un tablero. El tablero tiene varias formas de conectarse con el personal, como: selección manual de opciones, comandos de voz y uso de gestos con la cabeza.

El resultado de nuestro software de participación del paciente fue tal que más de 5 cadenas de hospitales instalaron la solución YouCOMM, hubo un crecimiento del 60 % en el tiempo de respuesta de las enfermeras.

Póngase en contacto con nosotros hoy para configurar su sistema de participación del paciente.