Estrategia de personalización: 6 elementos imprescindibles para generar ingresos

Las marcas más exitosas no ven la personalización como una técnica de marketing novedosa para impresionar a los clientes o mostrar su tecnología. Más bien, lo ven como un componente central de una estrategia holística de marketing de participación del cliente.

Si no está personalizando su contenido para los clientes en todos los canales, perderá frente a las marcas que realmente se toman el tiempo para conocer a los clientes y tratarlos como individuos, donde sea y como sea que elijan participar. Una estrategia de personalización de canales cruzados está en juego.

Veamos cómo los especialistas en marketing de hoy en día pueden crear una estrategia de marketing 1:1 escalable y generadora de ingresos, paso a paso:

1. Ordena tus datos y establece un intercambio de valor
2. Hazlo relevante y en tiempo real
3. Conozca a los clientes donde están
4. Personalice para el cliente, no para el canal
5. Utilice la IA para lograr escala
6. Mide tus resultados

Una estrategia de personalización comienza con los datos correctos

Sin datos, simplemente no puede personalizar su marketing. Además, sin el tipo correcto de datos , no podrá hacer mucho más que la forma más débil de comunicaciones personalizadas.

Y finalmente, si sus conjuntos de datos no están completamente integrados de una manera que le brinde una vista completa de su cliente, no puede personalizar de manera consistente, en tiempo real, en todos sus canales.

Ordenar sus datos es el primer paso para cualquier estrategia exitosa de personalización de canales cruzados. Tenga un plan para recopilar más datos propios y de terceros: estos son los tipos de datos de clientes ricos en conocimientos que elevarán su personalización. Es decir, su plan consistirá en establecer un intercambio de valor: ¿qué ofrece a los clientes a cambio de sus datos? Haga que valga la pena que los clientes compartan sus datos.

A continuación, deberá eliminar los silos de datos en toda su organización. La consolidación de todos sus datos en una única solución unificada le permitirá aprovecharlos al máximo para que pueda ofrecer experiencias 1:1 perfectas.

Piensa en lo relevante, en tiempo real y ahora mismo

Con una estrategia de personalización, se trata de entregar el mensaje correcto al cliente correcto en el momento correcto. Y aunque el mensaje correcto para la persona correcta es importante, es la parte del "momento correcto" lo que marca la diferencia.

La relevancia más el tiempo es lo que realmente eleva su marketing 1:1 y asegura que resuene con el público.

Las comunicaciones personalizadas que ocurren en tiempo real (por ejemplo, cuando un cliente navega por su sitio web o interactúa con su aplicación) y son relevantes para el cliente (según su comportamiento, preferencias u otros) convierten a más clientes con más frecuencia.

omnicanal debes

En el mundo actual de comercio digital primero, llevar a los clientes a su marca no es el objetivo. Necesita llevar su marca a los clientes . No asuma que una oferta de producto y un mensaje sólidos impulsarán a los clientes a esforzarse para encontrarlo.

La belleza de un enfoque completamente omnicanal para el marketing 1:1 es que tiene más flexibilidad en la forma en que llega a los clientes. Más canales significan más oportunidades de compromiso.

También significa más oportunidades para recopilar los datos que impulsan aún más la personalización. Si desea generar más ingresos, asegúrese de conocer a los clientes con experiencias personalizadas dondequiera que estén.

Ejemplos omnicanal: marcas que crean su propia suerte

El comercio minorista en línea y el comercio electrónico requieren una estrategia omnicanal. ¿Cómo se crea uno? Conozca algunos de los mejores ejemplos omnicanal que existen.

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Personalice para el cliente, no para el canal

Un error muy común es personalizar para el canal, en lugar de para el cliente. Pero si los clientes reciben contenido personalizado inconsistente a medida que pasan de un canal al siguiente, la experiencia se siente fragmentada y sus mensajes personalizados e individualizados no serán tan efectivos.

Los clientes quieren experiencias 1:1 que sean consistentes y sin fricciones. Ya sea que se esté moviendo en línea a fuera de línea, o de un canal digital al siguiente, los clientes consideran que este es el mismo viaje con su marca.

Esperan que los conozca en función de quiénes son como individuos, no en función del canal que están utilizando.

Para evitar este problema, integre completamente todos sus datos y canales. Esto le permitirá crear perfiles de clientes unificados que le brinden una vista única y cohesiva del cliente para una personalización perfecta.

Verdadera personalización a escala

Cada cliente que interactúa con su marca debe tener experiencias únicas como individuo. Al menos, esa es su expectativa. Entonces, si su negocio crece a decenas o cientos de miles de clientes o más, eso es un montón de compromisos 1:1.

La verdad es que construir y ejecutar manualmente a esa escala es básicamente imposible. Es decir, a menos que tenga tecnología avanzada para ayudarlo.

La inteligencia artificial es el secreto para escalar su marketing 1:1. Al aprovechar la automatización impulsada por IA, puede proporcionar a cada cliente el mensaje correcto, en el canal correcto y en el momento correcto.

Con la IA haciendo el trabajo pesado, nunca perderá la oportunidad de involucrar a los clientes y generar más ingresos.

Las principales marcas globales como PUMA Europe, que tienen audiencias en todo el mundo y en varios idiomas, confían en la tecnología de participación del cliente con IA integrada para brindar experiencias 1:1 superiores y lograr resultados comerciales positivos.

Descubra lo que funciona y lo que no

Obtener la tecnología y los datos necesarios para ejecutar una estrategia de personalización requiere una inversión. Y como con cualquier inversión, los líderes empresariales quieren ver algún tipo de retorno. Por lo tanto, debe poder demostrar exactamente cómo sus esfuerzos producen resultados comerciales medibles.

Una de las partes más críticas de una estrategia de personalización que genere ingresos es tener visibilidad de cómo la personalización está afectando los ingresos.

Asegúrese de poder medir sus resultados para saber qué está funcionando o qué debe ajustarse. Vincular las compras y las conversiones a sus campañas mostrará sus esfuerzos de mayor rendimiento. De esa manera, puede apoyarse en aquellos programas que sabe que generan los mejores resultados.

Por el contrario, puede descartar o modificar cualquier campaña que no esté moviendo la aguja, o profundizar para comprender por qué no funcionan.

La mejor manera de hacer todo esto es tener capacidades de análisis e informes integradas en su plataforma de interacción con el cliente.

Poniendolo todo junto

Sí, los clientes esperan experiencias 1:1 altamente relevantes. Pero también los aprecian mucho. Cuando pueda crear viajes personalizados sin inconvenientes para sus clientes, sentirán que su marca realmente los comprende. Parte de la forma en que demuestran su aprecio es comprando sus productos o servicios y ofreciéndole su lealtad.

Si desea seguir los pasos de las marcas que han creado una estrategia de marketing 1:1 exitosa que genera ingresos, comience a crear la suya propia, pilar por pilar.