Correo electrónico personalizado: los mensajes relevantes obtienen resultados reales
Publicado: 2022-07-14Aunque el correo electrónico puede ser uno de sus canales digitales "más antiguos", aún puede ejercer su influencia cuando se trata de generar ingresos para su marca. Esto se debe a que muchos clientes mencionan el correo electrónico como su canal preferido, y más personas que nunca utilizan el correo electrónico.
Si hace bien el marketing por correo electrónico, su equipo de marketing se verá como héroes que impulsan los resultados. Hágalo mal y tendrá una gran cantidad de clientes insatisfechos y un C-suite aún más insatisfecho.Entonces, ¿cuál es el secreto para hacerlo bien? Correo electrónico personalizado, con contexto.
Veamos cómo la personalización de sus correos electrónicos con contenido contextual y relevante puede mejorar los resultados generales de su estrategia de marketing por correo electrónico al impactar positivamente en tres áreas cruciales: capacidad de entrega, ingresos y experiencia del cliente.
¿Qué es el marketing por correo electrónico? Definición, beneficios, estrategias.
El marketing por correo electrónico es un arte antiguo en los años de Internet, pero aún funciona de maravilla para crear conciencia de marca, generar conversiones y aumentar la lealtad de los clientes. Aquí encontrará todo lo que necesita saber sobre el marketing por correo electrónico eficaz.
Aumente su reputación y tasas de apertura con correo electrónico personalizado
Múltiples factores afectan su capacidad de entrega, uno de los más destacados es su "puntaje de remitente". Esta puntuación, un número entre 0 y 100, es esencialmente una representación numérica de la reputación de su marca como remitente de correo electrónico.
Se basa en factores como las tasas de cancelación de suscripción y los informes de spam. Cuanto mayor sea el número, más confiables y bienvenidos serán los correos electrónicos de su marca.
¿Qué influye en las tasas de cancelación de suscripción y spam? La calidad de tu contenido .
Envíe solo correos electrónicos por lotes con un mensaje genérico, y la mayoría de los clientes los considerarán irrelevantes en el mejor de los casos... y molestos o intrusivos en el peor. Y no espere que los clientes sean juiciosos cuando se trata de presionar el botón "darse de baja" o "reportar spam".
Por el contrario, si el contenido de sus correos electrónicos está personalizado para el cliente individual en función de su historial de compras o navegación y si es contextual en función de su comportamiento reciente, estarán más que felices de interactuar con sus mensajes. De hecho, estarán ansiosos por abrir sus correos electrónicos.
Si desea mejorar su capacidad de entrega, mejore la calidad de su contenido con personalización. Adapte sus correos electrónicos al destinatario individual. Esto mantendrá altas sus tasas de apertura y bajas sus tasas de cancelación de suscripción.
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Clientes felices, resultado final saludable
Si supiera que sus clientes querían algo específico, ¿no se lo entregaría? Por supuesto que lo harías. Eso es parte de su función como comercializador: brindar a los clientes la mejor experiencia posible.Resulta que la personalización centrada en el cliente es algo que sus clientes realmente quieren y esperan que su marca entregue. McKinsey nos dice que "la gran mayoría (alrededor del 80%) de los clientes quieren personalización" de las marcas. Entonces, si puede hacer felices a cuatro de cada cinco clientes al personalizar el contenido que les envía, es una victoria fácil.
Pero seamos realistas, su papel como vendedor va más allá de hacer felices a los clientes. Usted también está tratando de hacer feliz a su negocio. Para hacer eso, su equipo de marketing debe generar ingresos y producir resultados medibles.
La buena noticia es que la personalización aumentará los ingresos. McKinsey informa que "el 80 % de los consumidores tienen más probabilidades de realizar una compra cuando las marcas ofrecen experiencias personalizadas".
Y el correo electrónico personalizado es particularmente potente. Según Litmus, las marcas ven un "retorno de $42 por cada dólar gastado en correo electrónico cuando usan contenido dinámico en comparación con $21 que nunca o rara vez emplean contenido dinámico".
Entonces, además de satisfacer a los clientes, el marketing por correo electrónico personalizado puede hacer feliz a su C-suite.
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5 ejemplos de email personalizado
Ya mencionamos que los clientes quieren experiencias personalizadas, pero exploremos por qué.No es porque se emocionen rápidamente al ver su nombre aparecer en un correo electrónico que envías. Es porque un correo electrónico personalizado, cuando se hace correctamente, proporciona al cliente algún tipo de valor.
El valor en este sentido no tiene que ser monetario. Claro, a todos les encanta una oferta de descuento exclusiva. Pero cuando envía un correo electrónico relevante y personalizado que informa, recompensa o le permite a un cliente saber que es apreciado, está mejorando su situación.
En otras palabras, el cliente termina mejor de lo que estaba antes de abrir ese correo electrónico.
Estos son algunos ejemplos de los tipos de correos electrónicos personalizados y contextuales que pueden brindar valor a sus clientes:- Bajada de precio: ¡Por fin! Ese producto que su cliente ha estado admirando en su sitio web durante los últimos meses acaba de bajar de precio. Configure una automatización personalizada de correo electrónico de reducción de precios para informar a su cliente que lo que ha estado soñando ahora es menos costoso.
- Regreso a existencias: ahorre a su cliente el esfuerzo de tener que revisar su sitio web todos los días para ver si su artículo favorito ha regresado a sus estantes virtuales (¡o en la tienda!). Use correos electrónicos personalizados de disponibilidad para actualizar a los clientes sobre el estado de los productos específicos que les interesan.
- Seguimiento posterior a la compra: el marketing de marca exitoso se reduce a su capacidad para construir relaciones significativas. ¿Un nuevo cliente acaba de completar una compra? Ese es solo el comienzo de su viaje con su marca. Elabore un mensaje de seguimiento personalizado posterior a la compra para agradecerles por su compra, sugerir productos complementarios o proporcionar instrucciones de cuidado especiales, si corresponde.
- Reseñas: Construir relaciones con sus clientes es una calle de doble sentido. No solo te estás comunicando con ellos, ellos también se están comunicando contigo. Ofrezca a sus clientes una voz y la oportunidad de iniciar un diálogo invitándolos a revisar su producto recién comprado. Incluso puede recompensarlos por su revisión, lo que agrega valor.
- Actualizaciones de marca: no todas las comunicaciones personalizadas tienen que ser sobre un producto o servicio que vende. Puede proporcionar a su cliente actualizaciones de marca que se adapten a lo que sería más relevante para ellos, en función de su ubicación, historial u otros datos. Por ejemplo, informe a los clientes con noticias y actualizaciones que afecten a las tiendas en su ubicación o eventos que sucedan en sus regiones locales.
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Llevando el marketing por correo electrónico al siguiente nivel
El marketing por correo electrónico es fundamental para su estrategia general de participación del cliente. Es un gran generador de ingresos y también el canal principal al que recurre un cliente para conocer su marca.
No dé por sentado el correo electrónico; no debe tratarse como un canal de configuración y olvido. Evalúe la estrategia de marketing por correo electrónico de su marca y pregúntese: “¿Estamos confiando demasiado en correos electrónicos estándar y de talla única? ¿O estamos personalizando el correo electrónico?
Si está incorporando personalización, está en el camino correcto. Ahora vaya un nivel más profundo y pregúntese: “¿Estamos personalizando de la manera correcta? ¿Vamos más allá de los formularios básicos personalizados o las recomendaciones de productos, y en realidad hacemos que los correos electrónicos sean relevantes y personalizados para el individuo? ¿Estamos personalizando en tiempo real? ¿Podemos hacerlo a escala?”
Los especialistas en marketing más exitosos de la actualidad pueden responder afirmativamente a esas preguntas, en gran parte debido a las soluciones avanzadas de interacción con el cliente. La estrategia es crítica, pero gran parte de esta personalización inteligente centrada en el cliente sería difícil sin la tecnología para ayudar a guiar y ejecutar.
Con la martech adecuada y un enfoque estratégico para la personalización, puede elevar su marketing por correo electrónico y ver resultados significativos.