Por qué las devoluciones personalizadas son el futuro de la gestión de devoluciones de comercio electrónico

Introducción a las devoluciones personalizadas en el comercio electrónico

El sector del comercio electrónico ha transformado la experiencia de compra de cada cliente. Pero, a medida que trasciende las compras a la nueva era, trata de llevar las cualidades tan apreciadas y demandadas de la experiencia de compra tradicional. Si bien el comercio electrónico ha intentado tener notificaciones personalizadas y páginas de seguimiento para los clientes, se utilizan para mostrar recomendaciones de productos que promocionan y venden sus productos.

El toque personal atrajo a los clientes a una tienda o marca en particular, haciendo que la experiencia de compra fuera fácil y memorable. Las devoluciones personalizadas son el futuro de la experiencia del cliente posterior a la compra, ya que le permite interactuar con el cliente en varias etapas y retenerlo para futuras compras. El proceso de devoluciones de comercio electrónico a menudo se ignora, pero es una parte integral de la cadena de suministro de comercio electrónico.

Para mejorar la experiencia del cliente y establecer una mejor comunicación entre las marcas y el cliente, las marcas suelen utilizar una página de seguimiento de marca con recomendaciones personalizadas y notificaciones proactivas. Más clientes se preocupan con mayor frecuencia por sus devoluciones y el estado de su reembolso. El proceso de devolución es un nuevo canal de venta cruzada que puede reducir sus pérdidas debido a las devoluciones y aumentar su tasa de retención de clientes.

Para comprender por qué las devoluciones personalizadas son el futuro de la experiencia del cliente posterior a la compra, profundicemos en el tema de la experiencia posterior a la compra del cliente y su importancia.

1) ¿Qué es la experiencia del cliente posterior a la compra?

La experiencia posterior a la compra se puede definir como las interacciones y la experiencia que experimenta el cliente después de comprar su plataforma. Al igual que en el sector del comercio electrónico, el producto no se entrega inmediatamente después de la compra. El tiempo entre la compra y la entrega final se vuelve crucial para que el cliente determine la calidad y confiabilidad de las plataformas.

Es por eso que las empresas de comercio electrónico se enfocan en crear varias funciones de experiencia del cliente posteriores a la compra, como páginas de seguimiento de marca, notificaciones proactivas y un portal de devoluciones en su sitio web. Estas experiencias posteriores a la compra son una excelente manera de aumentar la tasa de retención de clientes. Una vez que se ha realizado la compra, los clientes suelen ver una alta tasa de participación, especialmente con la página de seguimiento y las notificaciones de actualización de entrega. El conocimiento y la confianza que sienten después de la entrega del pedido deciden si volverán a su plataforma para otra compra. Este período de tiempo también es crucial para aumentar su tasa de conversión y utilizar la venta cruzada para mejorar sus ventas.

La experiencia del cliente posterior a la compra en el comercio electrónico es vital para el crecimiento y la supervivencia de su negocio. Por lo tanto, se hace necesario desarrollar estas funciones en su plataforma. Suponga que no tiene las capacidades técnicas para crear estas funciones desde cero. En ese caso, siempre puede contar con la ayuda de un software de gestión de la experiencia del cliente como ClickPost para proporcionar estas funciones a sus clientes.

El proceso de devoluciones de comercio electrónico es la parte más emocionante de la experiencia del cliente posterior a la compra. Dado que la experiencia de compra de comercio electrónico se lleva a cabo en el mundo abstracto, las devoluciones son una parte vital de la experiencia del cliente posterior a la compra. Las devoluciones perfectas han mejorado drásticamente las tasas de conversión y han creado una base de clientes leales que regresan para su negocio. Por tanto, aumenta la importancia de las devoluciones personalizadas en el ecommerce.

2) ¿Por qué las devoluciones personalizadas son el futuro de la experiencia del cliente posterior a la compra?

Cuando un cliente devuelve un producto, también puede perder al cliente. Si la experiencia de devolución del cliente no es fluida y agradable, es probable que el cliente ignore la elección de su plataforma para futuras compras. Además, el proceso de devoluciones de comercio electrónico puede ser una mina de oro del comportamiento del consumidor de datos si los clientes están comprometidos en los puntos de contacto correctos.

El proceso de devolución puede ayudarlo a interactuar con el cliente en puntos cruciales del proceso de compra, lo que le permite recopilar comentarios invaluables sobre el producto y la experiencia. La experiencia de devoluciones personalizada también es una gran herramienta para fomentar la participación del cliente en su plataforma después de la compra. Dado que el cliente y las empresas ya tienen el inconveniente de devolver el producto, es mejor hacer que el cliente se sienta bienvenido y atendido durante el proceso de devolución.

Puede enviar comunicaciones y notificaciones personalizadas sobre el estado de sus devoluciones para alentarlos a volver a interactuar con su plataforma. Una página de seguimiento de devoluciones de marca con recomendaciones personalizadas puede aumentar el compromiso y alentar al cliente a realizar otra compra. Al brindar tales experiencias, un programa de fidelización en su plataforma puede ser muy útil. Le permite canalizar la mayoría de las compras de los clientes hacia su plataforma. A cambio, debe asegurarse de que se atienda al cliente y de que toda la experiencia de compra y posterior a la compra del cliente haya sido fluida y personalizada.

3) ¿Cómo se pueden incluir devoluciones personalizadas en la experiencia de cliente postcompra en ecommerce?

Ahora que hemos entendido la importancia de las devoluciones personalizadas, es crucial comprender las limitaciones que puede ofrecer indulgencia y personalización en su experiencia de devolución. Uno de los pasos críticos para brindar una experiencia personalizada al cliente posterior a la compra en el comercio electrónico es incluir un programa de fidelización con beneficios exclusivos en su plataforma. Su programa de fidelización puede consistir en los siguientes beneficios para los clientes:

3.1) Política de devoluciones indulgente

Una de las formas más fáciles de mejorar la experiencia del cliente posterior a la compra para sus clientes leales es ofrecer una política de devoluciones indulgente para sus clientes antiguos y del programa de lealtad. Puede ampliar los plazos de devolución y ser indulgente con el proceso de control de calidad para sus clientes leales.

3.2) Comunicación personalizada de devoluciones

Puede utilizar la ayuda del software de gestión de la experiencia del cliente para proporcionar una comunicación personalizada a sus clientes durante el proceso de devolución. Esto puede incluir una página de seguimiento de devoluciones de marca, notificaciones proactivas personalizadas y mucho más. Esto le permite agregar un toque personal a la experiencia de devolución. Dado que las devoluciones personalizadas son el futuro de la experiencia del cliente posterior a la compra, le permitirá tener una plataforma progresiva con características únicas.

3.3) Mejor Experiencia de Devoluciones

Puede proporcionar recogida de devoluciones gratuita y eliminar los gastos de envío de las devoluciones con la ayuda de sus socios 3PL. También puede incluir una ventana de devolución personalizada y un proceso de aprobación y solicitud de devolución sin complicaciones para sus clientes leales para mejorar su tasa de retención de clientes y crear una base de clientes leales.

4) ¿Por qué debería incluir devoluciones personalizadas en su experiencia de cliente?

Suele decirse que la experiencia del cliente es la clave para un negocio de comercio electrónico exitoso. Cada negocio de comercio electrónico tiene dos costos principales cuando realiza una venta: el costo de entrega, incluido el costo del producto/servicio, y el costo de adquirir al cliente. Los costos de adquisición de clientes son los factores financieros más significativos que impactan el crecimiento y la rentabilidad de la empresa.

Por lo tanto, se vuelve importante para una empresa de comercio electrónico retener al cliente adquirido. En caso de que al cliente adquirido no le guste el producto o el servicio o reciba un envío dañado, existe una alta probabilidad de que pierda ese cliente. Para evitar eso, una experiencia de devolución personalizada que satisfaga las necesidades del cliente puede tener un impacto considerable en la tasa de retención de clientes. Al mismo tiempo, si proporciona devoluciones sin problemas a sus clientes leales, agrega un cliente de por vida a su base de consumidores. Por lo tanto, las devoluciones personalizadas son el futuro de la experiencia del cliente posterior a la compra en el comercio electrónico, ya que permite a las empresas abordar algunos de los problemas críticos que tienen un impacto significativo en sus resultados.

5. Conclusión

La mayoría de las empresas de comercio electrónico luchan por proporcionar una experiencia de devolución fluida y sin problemas. Esta experiencia es parte de la experiencia del cliente posterior a la compra en el comercio electrónico. La calidad de esta experiencia esencialmente dicta la calidad de sus servicios y plataforma de comercio electrónico. La función de devoluciones permite a las empresas superar la barrera de la confianza con los clientes mientras compran. Una política de devoluciones fácil de entender puede alentar a los clientes a comprar más en su plataforma, ya que tienen la seguridad de devolverlo.

Todos los negocios de comercio electrónico luchan con el problema de los altos costos de adquisición, especialmente en esta era de tendencias tecnológicas en constante evolución. Por lo tanto, si se pierde un cliente adquirido o una compra, se vuelve importante que las empresas optimicen sus procesos para evitarlo. Toda la experiencia del cliente posterior a la compra de devoluciones personalizadas es una excelente manera de comprender y analizar las necesidades de los clientes y sus comentarios sobre sus productos y servicios. Dado que la participación del cliente suele ser alta en el proceso, puede aprovechar esta oportunidad para volver a involucrar al cliente con su plataforma.

Pero, para hacerlo, deberá personalizar la experiencia de devolución de acuerdo con las necesidades del cliente. Si lo hace, le permitirá maximizar las conversiones de los compromisos existentes y animar a los visitantes de la plataforma a realizar más compras. La capacidad de desbloquear este nuevo potencial es la razón por la que las devoluciones personalizadas son el futuro de la experiencia del cliente posterior a la compra.

6) Preguntas frecuentes sobre devoluciones personalizadas en la experiencia del cliente posterior a la compra

6.1) ¿Cuál es la mejor manera de proporcionar devoluciones personalizadas en la experiencia posterior a la compra?

Una de las mejores formas de proporcionar devoluciones personalizadas en su plataforma es iniciar un programa de fidelización. Puede dar esto gratis a sus clientes antiguos o cobrar una tarifa de acuerdo con su conveniencia y costos para brindar esta experiencia.

6.2) ¿Cuál es la mejor forma de gestionar las devoluciones personalizadas en el comercio electrónico?

Proporcionar una función de devolución personalizada en su plataforma puede representar un desafío tecnológico. Puede ahorrar en estos costos y esfuerzos al asociarse con un software de gestión de la experiencia del cliente como ClickPost, que brinda estos servicios y otros servicios de asistencia de cumplimiento en su conjunto de servicios.