PLM vs PIM: comprender las diferencias

La gestión de la información del producto y la gestión del ciclo de vida del producto son esenciales para garantizar que los productos estén bien diseñados y comercializados de manera efectiva. Las marcas confían en PLM y PIM para respaldar las operaciones comerciales esenciales e impulsar el éxito.

Pero cada uno juega un papel distinto en el recorrido del producto y en la experiencia general del cliente. Las marcas deben comprender la diferencia entre PLM y PIM y sus funciones individuales para poder tomar las decisiones correctas para su negocio.

PLM vs PIM: gestión del ciclo de vida del producto

La gestión del ciclo de vida del producto (PLM) está intrínsecamente vinculada a la fase inicial de un producto. Realiza un seguimiento y gestiona todos los datos asociados con el desarrollo de nuevos productos, incluidos detalles como dibujos CAD, especificaciones y documentación durante todo el proceso de desarrollo.

La función del PLM normalmente implica actividades no orientadas al cliente. Se trata de controlar el acceso, automatizar procesos y proporcionar un enfoque sistemático para gestionar el ciclo de vida de un producto desde la mesa de diseño hasta el final de su vida en el mercado.

PLM consiste en conseguir el producto correcto desde el principio. Antes de pensar en marketing o ventas, PLM establece la integridad estructural de un producto. Se trata de eficiencia en el diseño y la fabricación para garantizar que, cuando llegue el momento, el producto satisfaga las necesidades del mercado.

Si bien tanto PLM como PIM pueden automatizar procesos y controlar el acceso a datos, la diferencia fundamental es cuándo se utilizan en el ciclo de vida del producto.

PLM brilla durante la conceptualización y desarrollo de productos frente a PIM, que pasa a primer plano durante las fases de marketing, ventas y servicio.

El papel y la funcionalidad de PIM

La gestión de información de productos (PIM) es un sistema de datos centralizado que gestiona toda la información relacionada con el marketing y las ventas de productos, uniendo los sistemas ascendentes con las aplicaciones y canales descendentes orientados al cliente. Estos datos incluyen imágenes, descripciones e información de precios.

PIM extrae datos de varias fuentes, incluidos sistemas ERP para precios actuales y sistemas PLM para detalles finales del producto. El propósito de PIM es garantizar que los sistemas de marketing, ventas, servicio al cliente y comercio tengan acceso a los datos de productos más actuales y relevantes para maximizar la participación de mercado de la empresa.

Los sistemas PIM modernos tienen un modelo de datos altamente flexible que puede adaptarse a las necesidades futuras a medida que evolucionan, así como a la distribución de datos de productos a través de múltiples puntos finales digitales. Analizan cómo se presentan los datos a los consumidores a través de puntos finales digitales que están fuera del control de una empresa.

Los mercados, los sitios minoristas, las redes sociales y los terminales de impresión son todo menos estándar, cambian con frecuencia y su mantenimiento es complejo y requiere mucha mano de obra. Con la explosión de los canales B2B, B2C y B2X, las marcas deben garantizar que la información del producto esté disponible y sea coherente en todas las plataformas. También necesitan la capacidad de analizar y reaccionar ante la forma en que los consumidores presentan y consumen los datos del producto.

El recorrido del producto: desde la concepción hasta el mercado

El recorrido del producto es un recorrido complejo y multifacético desde el concepto inicial hasta las manos del usuario final. Los sistemas PLM y PIM desempeñan funciones fundamentales en diferentes etapas de este viaje.

PLM frente a PIM:

1. El papel del PLM en el desarrollo de productos gira en torno a un enfoque singular: optimizar la creación y el ciclo de vida de un producto. Proporciona la base sobre la que se construye un producto. Al optimizar los procesos y permitir la colaboración entre equipos, los sistemas PLM aumentan la eficiencia con la que se desarrollan y preparan los productos para su fabricación.
2. El papel de PIM en los procesos de mercado y ventas es tomar las riendas en la presentación y gestión de datos de productos en plataformas de ventas digitales. Una vez que el producto está listo para el mercado, PIM garantiza que la información del producto más precisa y atractiva se muestre y analice constantemente para lograr ventas óptimas en todos los canales. Esto juega un papel vital en la conversión de prospectos en clientes.
3. La integración de datos PLM y PIM proporciona información técnica y rica sobre el producto dentro de un sistema PIM. Esta integración significa que los conocimientos detallados obtenidos durante la fase de desarrollo pueden informar directamente las estrategias de marketing de productos, lo que da como resultado un recorrido del producto fluido y consistente.

Optimización de la experiencia del cliente: cómo lograr una CX correcta

Las marcas deben priorizar la experiencia del cliente para seguir siendo competitivas. Descubra cuatro pasos clave para optimizar la CX e impulsar la fidelidad a la marca.

PLM vs PIM: El impacto en la satisfacción del cliente

El impacto de las configuraciones PLM y PIM va más allá de las optimizaciones internas y afecta directamente a la satisfacción del cliente.

No se puede subestimar la influencia del PLM en la calidad del producto y el tiempo de comercialización. Los sistemas PLM permiten a las empresas ofrecer productos innovadores y de alta calidad a un ritmo rápido, lo que ayuda a impulsar la satisfacción del cliente. La eficiencia y la reducción de errores inherentes a los procesos PLM a menudo contribuyen a que productos de mayor calidad lleguen al mercado más rápidamente.

Sin embargo, independientemente de la brillantez de un producto durante su concepción y creación, debe representarse y comercializarse con precisión para que resuene entre los consumidores. Aquí es donde sobresale PIM.

Con PIM, los clientes potenciales están bien informados y guiados adecuadamente en su proceso de compra, lo que mejora la confianza y la satisfacción. La información rica sobre el producto es vital para la experiencia del cliente, especialmente en el comercio electrónico.

Armonizar PLM y PIM implica crear un flujo fluido de información desde el desarrollo de productos hasta las ventas digitales. La experiencia del cliente mejora cuando lo que ven en línea o en la tienda se alinea perfectamente con las características y funcionalidades del producto.

Por ello, la comparación PIM vs PLM no es una competencia, sino una colaboración.

Selección estratégica: ¿PLM, PIM o ambos?

Al considerar las soluciones PLM versus PIM para su negocio, debe evaluarlas desde una perspectiva tanto de back-end como de cara al cliente.

Evaluar las necesidades comerciales de PLM implica analizar la complejidad y el alcance de su proceso de desarrollo de productos. Si mejorar la eficiencia, la colaboración y el control de calidad es una prioridad, entonces invertir en un sistema PLM sólido podría proporcionar beneficios sustanciales.

Alternativamente, evaluar PIM requiere examinar cómo se presentan y gestionan sus productos en los canales de ventas digitales. Si mejorar la coherencia, la riqueza y la accesibilidad de la información de su producto puede mejorar la experiencia del cliente y las ventas, entonces probablemente sea necesario un sistema PIM sofisticado.

Este no es necesariamente un escenario de uno u otro. Un enfoque integrado en el que los sistemas PIM y PLM trabajen juntos puede generar los mejores resultados al proporcionar una estrategia integral a lo largo de todo el recorrido del producto.

La integración garantiza que la información del producto siga siendo tan fluida y dinámica como los mercados y los comportamientos de los clientes a los que atiende.

Reconocer las fortalezas y los roles estratégicos de PIM y PLM puede ser transformador para cualquier empresa que busque prosperar en el panorama actual impulsado por el consumidor y en el que lo digital es lo primero. Aprovechar estas herramientas en su máximo potencial es fundamental para optimizar el desarrollo de productos y la experiencia del cliente.