Roles y responsabilidades clave de un gerente de capacitación exitoso

El papel de un gerente de capacitación es desafiante pero gratificante. Los buenos gerentes de capacitación ayudan a cerrar las brechas de habilidades en la fuerza laboral de una empresa, impulsando la productividad, reduciendo los errores y aumentando la satisfacción del cliente. También ayudan a mejorar el compromiso de los empleados y mucho más.

Pero los gerentes de capacitación a menudo están desconectados del resto de RR. HH. y su función se malinterpreta con facilidad.

Ya sea que esté buscando contratar a un gran gerente de capacitación o ser uno usted mismo, ha venido al lugar correcto. A continuación, analizamos 10 deberes comunes de un gerente de capacitación exitoso para resaltar sus roles y responsabilidades clave.

Los gerentes de capacitación tienen la difícil tarea de crear planes de capacitación que satisfagan las necesidades de su fuerza laboral, organización y regulaciones locales.

Para hacer esto, deben comprender completamente y conectarse con la misión y los objetivos de su empresa. Solo entonces pueden evaluar el desempeño de los trabajadores frente a estos objetivos.

Revisar los comentarios de los clientes y el desempeño de los trabajadores es una excelente manera de identificar las brechas de habilidades y conocimientos. Además de esto, es posible que se requiera que los gerentes de capacitación creen evaluaciones prácticas para detectar áreas de mejora en su fuerza laboral.

Finalmente, también es su trabajo asegurarse de que sus planes de capacitación cumplan con las necesidades regulatorias y de cumplimiento.

Todas las descripciones de trabajo de los gerentes de capacitación tienen una función clave en común: crear programas de capacitación.

Diversas fuerzas laborales van a tener diferentes estilos de aprendizaje, necesidades y ritmos. Un gerente de capacitación efectivo debe considerar estas diferencias.

Es importante estudiar el público objetivo y diseñar un plan de estudios de capacitación que utilice diferentes métodos de entrega, como plataformas de aprendizaje electrónico, técnicas de capacitación en el aula y aprendizaje en el trabajo.

Por ejemplo, la fuerza laboral actual está compuesta en gran parte por equipos de la generación Z y millennials. Han crecido en una era de redes sociales y tecnología. Los gerentes de capacitación pueden crear cursos en línea para ellos que sean divertidos, personalizados y atractivos.

Los roles y responsabilidades de un gerente de capacitación van más allá del diseño de cursos. Tienen que planificar y gestionar eventos de aprendizaje y desarrollo, como seminarios, talleres y conferencias. Las tareas pueden incluir seleccionar temas, reservar ubicaciones, buscar oradores y más.

A veces, es posible que necesiten brindar soluciones alternativas cuando los eventos son costosos o inconvenientes. Por ejemplo, un gerente de capacitación podría organizar seminarios web para equipos distribuidos que no pueden asistir en persona. De esta manera, los trabajadores pueden aprender, trabajar en red y conectarse con la cultura de la empresa desde cualquier lugar.

El papel de un gerente de capacitación también se extiende a apoyar a los empleados en el progreso de sus carreras. Por ejemplo, pueden capacitar a los nuevos supervisores en habilidades de gestión de equipos o pedirles a los gerentes senior que brinden capacitación específica para el trabajo.

Es posible que también necesiten organizar, ejecutar y realizar un seguimiento de la eficacia de los programas de tutoría. El rol del gerente de capacitación es buscar y unir a los empleados con mentores adecuados que puedan ayudarlos a alcanzar sus metas profesionales.

Ayudar a los nuevos empleados a integrarse y contribuir a los objetivos de la empresa puede ser complicado, ya que los nuevos empleados tienen diferentes niveles de habilidades. También deben actualizarse dentro de un período de tiempo determinado.

Los gerentes de capacitación pueden facilitar esto creando y proporcionando cursos y materiales de capacitación simples. Por ejemplo, pueden redactar procedimientos operativos estándar (SOP) para explicar las tareas con más detalle. Además, los gerentes de capacitación deben asegurarse de que los POE sean fáciles de entender para los nuevos empleados.

También pueden realizar cursos de orientación para presentar a los empleados la cultura y las prácticas laborales de la empresa. Además, cuando un nuevo empleado carece de experiencia, un gerente de capacitación puede conectarlo con un compañero de incorporación o hacer que siga a colegas experimentados.

Es esencial que los gerentes de capacitación se aseguren de que los empleados completen las actividades que se les asignan. Con las plataformas de aprendizaje electrónico, pueden realizar un seguimiento del progreso en tiempo real de los empleados. Además, pueden enviar recordatorios a los empleados que no hayan completado los cursos requeridos.

Con aulas presenciales o virtuales, monitorear la asistencia es una manera fácil de rastrear la finalización. Sin embargo, algunos gerentes de capacitación van más allá de esto. Por ejemplo, realizan un seguimiento de los niveles de participación mediante el uso de sesiones interactivas. O bien, restringen el uso de teléfonos móviles durante el entrenamiento.

Finalmente, también es su trabajo informar o tomar medidas disciplinarias contra los empleados que no cumplen.

La evaluación del éxito de los programas cae dentro de las responsabilidades del gerente de capacitación. Establecen indicadores clave de rendimiento (KPI) que los programas de capacitación deben cumplir, como el retorno de la inversión (ROI). Sin embargo, medir el ROI de la capacitación es un asunto complicado. Es fácil evaluar los costos de la capacitación, pero es difícil determinar los beneficios.

¡Es por eso que los gerentes de capacitación exitosos también usan otros KPI! Desarrollan encuestas y se comunican con los trabajadores para recopilar comentarios sobre cómo se sienten los empleados acerca de la capacitación que han recibido.

También podrían usar medidas más objetivas como tasas de finalización y puntajes de cuestionarios de capacitación. Además, podrían ver las revisiones de desempeño para verificar las mejoras posteriores a la capacitación.

El papel de un gerente de capacitación es ceñirse al presupuesto de capacitación de la empresa. Dan prioridad a los cursos que se alinean con los objetivos de la empresa y brindan la mejor relación calidad-precio. Además, negocian con capacitadores externos, proveedores y otros proveedores para reducir costos o recibir descuentos.

También es su deber hacer un seguimiento de los gastos de formación. Esto incluye los honorarios del entrenador, los gastos de viaje, los costos de tecnología y equipo, y más.

Los gerentes de capacitación también necesitan conectarse con frecuencia con los empleados y gerentes. De esta manera, pueden recopilar comentarios sobre qué contenido de capacitación está funcionando y dónde están las lagunas de conocimiento.

También deben entablar relaciones con líderes sénior con los que puedan contar para asesorar y asesorar a otros empleados.

La creación de redes con proveedores externos también es parte del trabajo. Esta es una excelente manera de conocer las últimas ofertas y negociar el mejor precio con los proveedores relevantes.

Pero administrar tantas relaciones puede ser complicado, especialmente si las partes interesadas se encuentran en varias ubicaciones. Los gerentes de capacitación también necesitan encontrar una manera de fortalecer estas relaciones virtualmente.

Los gerentes de capacitación exitosos revisan y actualizan regularmente sus materiales. La fuerza laboral actual contiene aún más empleados sin escritorio, remotos e híbridos que nunca. Por lo tanto, los gerentes de capacitación deben adaptar sus métodos para mantenerse al día con las necesidades de sus empleados.

Por ejemplo, el aprendizaje basado en dispositivos móviles permite a los trabajadores acceder a su capacitación desde cualquier lugar, y las simulaciones del mundo real ofrecen una nueva forma de capacitar a los trabajadores de primera línea.

Resumen

Los gerentes de capacitación tienen la desafiante tarea de mantener una fuerza laboral capacitada y bien informada. Un gerente de capacitación exitoso creará currículos de capacitación atractivos para los empleados que cumplan con las regulaciones pertinentes.

También navegan trabajando con presupuestos de capacitación limitados y al mismo tiempo se aseguran de que sus programas sean significativos y efectivos.

Finalmente, mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias de aprendizaje y desarrollo ayuda a los gerentes de capacitación a mantenerse a la vanguardia y garantizar que sus ofertas sean de la mejor calidad.