Correos electrónicos posteriores a la compra explicados (¡con ejemplos!)

Muchas empresas están descuidando los correos electrónicos posteriores a la compra, ¡lo cual es un gran error!

Puede parecer que cuando un cliente hace una compra, ese es el final del recorrido del cliente.

De hecho, es sólo el comienzo. Es una fase en la que una empresa tiene la oportunidad de convertir a un comprador único en un cliente de por vida, ¡y ahí es cuando llegan los correos electrónicos posteriores a la compra!

¿Qué es un correo electrónico posterior a la compra?

Se envía un correo electrónico posterior a la compra a un cliente después de que haya realizado una compra. El propósito de estos correos electrónicos es agradecer al cliente por su compra, brindarle información sobre su pedido y brindarle información sobre cómo usar su producto.

¡Lo más importante es que le brinda la oportunidad de establecer una relación con sus clientes y convertirlos en clientes habituales!

¿Cuáles son los diferentes tipos de correos electrónicos posteriores a la compra?

Los tipos de correo electrónico posterior a la compra pueden diferir según lo que esté vendiendo.

Antes de continuar con el desglose detallado, aquí está la lista de las categorías de alto nivel de correos electrónicos posteriores a la compra:

• Correos electrónicos de confirmación : concéntrese en agradecer al cliente por su compra y brindar información sobre su pedido.
• Correos electrónicos de notificación de envío : proporcione al cliente información sobre el envío de su producto, incluidos los detalles de seguimiento y la fecha de entrega estimada.
• Correo electrónico de bienvenida : una oportunidad para agradecerles por su negocio y presentarles su marca o antecedentes personales.
• Correos electrónicos de ventas : la poscompra es una oportunidad para convertir al cliente en un cliente habitual.

Pero además de enviar este tipo de correos electrónicos posteriores a la compra, hay muchas maneras de aprovecharlos para establecer una conexión más profunda con su cliente.

¿Por qué es importante un correo electrónico de seguimiento posterior a la compra?

Los correos electrónicos posteriores a la compra son importantes por varias razones:

Lealtad a la marca : si los clientes tienen una experiencia positiva posterior a la compra, es más probable que sean leales a la marca y realicen compras futuras.

Pedido repetido : las campañas de correo electrónico posteriores a la compra le permiten vender productos complementarios a clientes que ya han mostrado interés, ¡con sus billeteras!

Compromiso del cliente : estos correos electrónicos brindan la oportunidad de mantener al cliente comprometido con su marca incluso después de realizar una compra.

Experiencia posterior a la compra : envío de información importante después de que un cliente haya comprado para mantener la lealtad del cliente y crear negocios repetidos.

Lo que es más importante, le permite mantener la conversación con el cliente. La mejor manera de aprovechar esta conversación es a través de un flujo de correo electrónico posterior a la compra.

Elementos de una campaña de correo electrónico posterior a la compra

Las estadísticas muestran que pueden pasar alrededor de ocho puntos de contacto antes de que se realice la venta.

Claro, ya has vendido tu producto al cliente, pero ¿sabes qué es mejor que la primera venta?

¡Una segunda venta!

Dado que el cliente ya compró su producto y usted tiene sus detalles e información de pago, esa segunda (tercera, cuarta, etc.) venta puede llegar mucho más rápido que después de los ocho puntos de contacto iniciales.

Las campañas de correo electrónico posteriores a la compra le permiten crear puntos de contacto adicionales y convertir a sus compradores únicos en clientes leales que regresan.

¡Aquí hay un ejemplo de una campaña con ideas de líneas de asunto de correo electrónico posteriores a la compra!

1. Confirmación de compra

El primer correo electrónico en el flujo de correo electrónico posterior a la compra es una confirmación de que se realizó la transacción.

Este correo electrónico debe incluir todos los detalles sobre lo que el cliente ha comprado.

El objetivo de esta fase es confirmarle al cliente que todo salió bien y que estás trabajando en su pedido.

Si está proporcionando un producto digital, este sería su correo electrónico de bienvenida.

Líneas de asunto del correo electrónico de confirmación de compra:

• Gracias por su compra!
• ¡Yay, el pedido se realizó!
• ¡Gracias y bienvenida! (Productos digitales)

2. Actualizaciones de pedidos

El segundo correo electrónico es una actualización del estado del pedido , también conocido como "¿Dónde está?"

Aquí le informaría al cliente que su pedido ha sido enviado o si hay algún retraso.

Mantener a los clientes informados evita que se pregunten qué está pasando con su compra, genera confianza y facilita la vida de sus representantes de servicio al cliente.

Líneas de asunto de correo electrónico de actualizaciones de pedidos:

• ¡Estamos trabajando en ello!
• El pedido # está en camino.
• Envío de su pedido.

3. Consejos de uso del producto

El tercer correo electrónico contiene consejos sobre cómo utilizar el producto .

Este correo electrónico puede ser muy útil para los clientes, especialmente si es la primera vez que usan su producto.

Las guías, los procedimientos y los videos ayudarán al cliente a obtener más de la compra y, una vez más, estamos construyendo una mejor relación para la última etapa del flujo.

Sugerencias de uso del producto líneas de asunto del correo electrónico:

• Sabías…?
• {nombre], ¡Déjanos ayudar!
• {Producto} Guía del usuario 101

4. Solicitud de comentarios

Se recibió el producto, y el cliente está informado y lo está utilizando. Ahora es el momento de la retroalimentación.

Esta es una gran oportunidad para obtener algunas ideas sobre lo que se puede mejorar y al mismo tiempo agradecer al cliente por su negocio.

Si está ejecutando una operación pequeña, puede solicitar comentarios personales por correo electrónico.

Alternativamente, puede usar un formulario de encuesta o pedirles a los clientes que lo evalúen en una de las plataformas de revisión. (No olvide proporcionar los enlaces).

Líneas de asunto del correo electrónico de solicitud de comentarios:

• ¿Como lo hicimos?
• ¡Queremos que seas feliz!
• ¿Todo salió bien?

5. Venta cruzada y venta adicional

En este punto, había pasado bastante tiempo desde la compra inicial.

Se establece la relación, se entrega el producto y ahora estamos posicionados para aumentar las ventas o realizar ventas cruzadas de productos complementarios.

Por ejemplo, si vendiste una cámara Nikon, podrías ofrecer un álbum de fotos para guardar las fotos, baterías adicionales, lentes, etc.

El peligro aquí es llegar demasiado fuerte. El objetivo principal es desarrollar sugerencias útiles que beneficien la experiencia del cliente.

Líneas de asunto de correo electrónico de venta cruzada y venta adicional:

• Nuevos productos que coinciden con tu compra
• También te puede interesar…
• Recomendaciones de productos

6. Finalización del flujo (opcional)

Este será el último correo electrónico en la cadena de campaña posterior a la compra.

Es posible que haya separado a los clientes en aquellos que realizaron una compra repetida y aquellos que no lo hicieron.

A los compradores habituales, puede enviar actualizaciones y noticias o preparar el terreno para las ventas de temporada.

Para los compradores indecisos, esta es una gran oportunidad para incluir un cupón para la próxima compra.

El objetivo es mostrar su aprecio por su negocio y dejar la puerta abierta para futuras compras.

Finalización de las líneas de asunto del correo electrónico de flujo:

• Tenemos algunas noticias…
• ¿Indeciso? Aquí hay un descuento
• Gracias por elegir {Producto}

Ejemplos de correos electrónicos posteriores a la compra

¡Veamos ejemplos de los tipos de correo electrónico posteriores a la compra que discutimos en esta publicación!

Correo electrónico de confirmación de compra

Claro, informativo y directo al grano. Exactamente el tipo de correo electrónico posterior a la compra que desea ver en la bandeja de entrada después de confirmar los detalles de la tarjeta de crédito.

El objetivo principal de este tipo de correo electrónico es proporcionar una confirmación de que el pago se realizó con éxito y que se realizó el pedido.

Inmediatamente después, deben seguir los detalles del pedido, de modo que el cliente tenga un recibo por correo electrónico de las cosas que ordenó y cuánto pagó por ellas.

Línea de asunto: Gracias por su pedido .

En la parte inferior del correo electrónico, además de los detalles de soporte, puede ver un cuidadoso intento de obtener más negocios.

Tenga en cuenta que no es un descuento sino un programa de referencia. Como si estuviera satisfecho con la compra, tienen la oportunidad no solo de convertirlo en un comprador habitual, sino también de obtener otro cliente por un CAC de $ 125.

Correo electrónico de confirmación de envío

Cuando se paga dinero, al cliente le gusta estar informado. Después de procesar, empaquetar y enviar el pedido, ¡asegúrese de informarles que sucedió!

Este es un gran ejemplo de un correo electrónico de actualización de pedido de Food52. Informa al cliente que se envió su pedido, proporciona el enlace de seguimiento y resume lo que se envió en el paquete.

Línea de asunto: Buenas noticias: ¡su pedido de Food52 (n.º 650050) se ha enviado!

En la sección inferior del correo electrónico, una vez más, podemos ver un programa de referencia.

Lo bueno del programa de referidos es que, a diferencia de los descuentos, puedes ejecutarlo todo el tiempo sin devaluar tu marca.

Correo electrónico de agradecimiento

Observe cómo esta copia de correo electrónico aprovecha el correo electrónico básico de agradecimiento para contar su historia.

¡Incluyen sus orígenes, mencionan que son familiares e incluso demuestran que son socialmente responsables!

Línea de asunto: ¡Gracias por su compra!

Combinado con la mención de devolución simple y origen canadiense, se convierte en un correo electrónico de agradecimiento perfecto.

Comentarios y correo electrónico de venta cruzada

Cuando el cliente tiene la oportunidad de usar el producto, es hora de otra ronda de construcción de relaciones.

El objetivo principal de este correo electrónico es obtener comentarios de los clientes sobre el producto. La puntuación de la experiencia del cliente está en la parte superior, seguida de un empujón para compartir en las redes sociales.

Línea de asunto: Día 30. ¿Qué ha pasado hasta ahora?

En la parte inferior, puede ver un intento de venta cruzada.

Si seguimos el flujo de este correo electrónico, llevan a los clientes a expresar su satisfacción y luego ofrecen otro producto sin usar descuentos.

Bellroy utiliza la emoción del nuevo producto para vender más productos.

7 consejos para correos electrónicos posteriores a la compra

Ya sea que sea un proveedor de servicios de comercio electrónico o que venda productos digitales, a continuación encontrará una lista de consejos que harán que sus correos electrónicos posteriores a la compra se destaquen.

ser claro

Este es el primer correo electrónico que reciben los clientes después de proporcionarle sus datos de pago. Asegúrese de ser muy claro sobre lo que pagaron.

Los detalles del pedido, los nombres de los productos, el monto total pagado: todo esto debe estar en el correo electrónico para que su cliente lo verifique.

Que sea breve

Después de la primera compra, nadie leerá un muro de texto. Mantenga su correo electrónico posterior a la compra breve y agradable.

La idea no es presentar su marca o vender otro producto en el primer correo electrónico. Esto vendrá más adelante en el flujo de la campaña de correo electrónico posterior a la compra.

Centrarse en el servicio

Asegúrese de centrarse en el servicio que el cliente acaba de recibir.

• Si compraron un producto físico, habla de lo feliz que estás de que hayan hecho esta elección.
• Si se inscribieron para una suscripción, darles la bienvenida al club.

ser personal

Ya sea que sea una empresa pequeña o una empresa más grande, haga todo lo posible para mantener el correo electrónico personal.

Siempre agregue el nombre y los contactos del representante de la compañía al que el cliente puede comunicarse si tiene alguna pregunta o problema.

Comparte tu historia

Dado que la compra ya se realizó, no hay necesidad de venderse en exceso. Pero esta podría ser una buena oportunidad para establecer una relación más profunda.

Cuéntales un poco sobre ti o la historia de tu empresa. Esto ayudará a crear una conexión y generar confianza.

Incluir contactos

Haga que sea fácil para los clientes ponerse en contacto si lo necesitan. Incluya toda la información de contacto relevante y enlaces a sus canales de redes sociales.

Puede suceder que después de realizar el pedido, el cliente necesite cambiar algo y nada daña más la relación que dedicar 15 minutos a encontrar un correo electrónico de información.

no te apresures

Desea convertir a sus clientes existentes en clientes habituales. Eso es comprensible.

Pero enviar todos los correos electrónicos de su campaña posterior a la compra a la vez no ayudará.

Mantenga alrededor de cuatro días entre sus correos electrónicos. Ese es un punto dulce. Todavía tendrá la atención de su cliente, pero no los está irritando.

Los correos electrónicos posteriores a la compra son necesarios para mantener informado al cliente, pero lo más importante: se utilizan para mantener la conversación y aumentar el valor de por vida del cliente.

Mantenga el correo electrónico personal y asegúrese de que sea relevante para lo que compraron.

Siguiendo estos consejos, puede crear correos electrónicos posteriores a la compra que ayudarán a sus clientes y los alentarán a regresar por más.

Preguntas frecuentes sobre el correo electrónico posterior a la compra

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