Mensajería posterior a la compra de WhatsApp para clientes primerizos en comercio electrónico

1. Información general

Muchos propietarios de comercio electrónico creen que la venta es el destino final en el viaje de cada comprador. Se esfuerzan mucho para convertir a los clientes potenciales en clientes exitosos, y tan pronto como se logra ese objetivo, limitan la interacción con los clientes pensando que ya los han comprado a bordo.

Sin embargo, eso no está bien. El viaje de un comprador de comercio electrónico comienza desde el momento en que realiza su primera compra. Es entonces cuando los clientes muestran su confianza en el vendedor en línea y están ansiosos por saber más de ellos. Pero cuando los propietarios de comercio electrónico no cumplen con esa demanda, los clientes recurren a otras alternativas, lo que resulta en una falla en la retención de clientes.

Si también enfrenta un problema similar en su plataforma de comercio electrónico y está buscando soluciones, intente incorporar la mensajería posterior a la compra de Whatsapp en su negocio.

2) ¿Qué es la mensajería posterior a la compra y por qué es importante en el comercio electrónico?

Durante años, las ganancias han sido el único factor rector en los negocios de comercio electrónico. Los comerciantes y minoristas electrónicos se han centrado en generar más ingresos a través de las operaciones, descuidando la satisfacción del cliente.

Sin embargo, en los últimos años ha habido un cambio significativo en este enfoque, convirtiendo a los clientes en la máxima prioridad en todos los negocios. Ahora, los propietarios de comercio electrónico están más preocupados por lo que les gusta, lo que no les gusta y la experiencia posterior a la compra de los clientes.

La experiencia posterior a la compra es la forma en que los propietarios de comercio electrónico tratan a los clientes después de comprar sus productos o servicios. Dado que adquirir nuevos clientes requiere una gran inversión y esfuerzo, muchos vendedores en línea trabajan para mantener a los clientes existentes brindándoles una mejor experiencia. Aquí es donde entran en juego los mensajes posteriores a la compra.

La mensajería posterior a la compra es una de las mejores y más reconocidas formas de mantenerse en contacto con los clientes y mantenerlos informados sobre cualquier desarrollo en la plataforma de comercio electrónico con las últimas aplicaciones conversacionales disponibles. Ayuda a los propietarios de comercio electrónico a conectarse con los clientes a nivel personal y brinda una experiencia única para cada uno de ellos.

Aquí hay algunas razones más que hacen que los mensajes posteriores a la compra sean la estrategia de marketing favorita de los clientes.

a) Actualizaciones y seguimiento de pedidos

Muchos clientes no tienen tiempo para visitar las plataformas de comercio electrónico, una y otra vez, para verificar sus pedidos y reembolsos. Algunos incluso se preocupan por el fraude en línea y evitan realizar compras en las plataformas de comercio electrónico.

Con las aplicaciones de mensajería posteriores a la compra, los clientes obtienen actualizaciones y notificaciones en tiempo real al alcance de su mano en una plataforma familiar. Esto ayuda a generar confianza entre el vendedor y el comprador y mantiene abierto el canal de comunicación para futuras compras.

b) Los hace sentir valorados.

A los clientes les encanta la atención. Cuando los compradores los tratan bien al recibir comentarios constantes, ofrecer intercambios para clientes insatisfechos, personalizar pedidos, etc., a través de aplicaciones de mensajería posteriores a la compra, se sienten valorados y queridos y automáticamente se sienten atraídos hacia la plataforma de comercio electrónico cada vez más.

c) Da acceso anticipado a ventas y ofertas.

El objetivo principal de la retención de clientes es impulsar a los clientes a visitar y comprar en una plataforma de comercio electrónico varias veces. Cuando los vendedores notifican a los clientes sobre las próximas ofertas y ventas o les brindan acceso anticipado a esas instalaciones a través de aplicaciones de mensajería posteriores a la compra, no pueden dejar de revisarlas rápidamente.

Esto se convierte además en el control de numerosos productos y un mínimo de una compra por parte del cliente en la plataforma de comercio electrónico.

d) Sirve como recordatorio para comprar

Los mensajes posteriores a la compra son una excelente manera de recordar a los clientes sobre sus compras no realizadas. Los propietarios de comercio electrónico pueden recordar a los clientes sobre los productos en su carrito o actualizarlos sobre los productos que vuelven a estar en stock.

Cuando los clientes obtienen dicha información en sus teléfonos móviles, están obligados a verificarla y es más probable que compren en la plataforma de comercio electrónico.

e) Excelente manera de dar retroalimentación y reseñas

Saber qué salió mal con un producto o si el producto cumplió con las expectativas de los clientes puede marcar una gran diferencia en el funcionamiento de una plataforma de comercio electrónico. Sin embargo, la mayoría de los clientes son reacios a visitar las plataformas de comercio electrónico para recibir comentarios y revisiones.

Con las aplicaciones de mensajería posteriores a la compra, los clientes pueden ahorrar tiempo y proporcionar los comentarios necesarios a las plataformas de comercio electrónico sin preocuparse por abrir numerosos sitios web o iniciar sesión cada vez que visitan una nueva página.

3) ¿Por qué Whatsapp es el medio preferido para la mensajería posterior a la compra para las plataformas de comercio electrónico?

Hoy en día, hay muchas opciones de mensajería instantánea disponibles para los usuarios. Desde Messenger hasta WeChat y Telegram, las personas pueden conectarse en cualquier plataforma completando un mínimo de datos personales.

A pesar de la popularidad de estas plataformas, no todas pueden generar confianza entre los usuarios. Sin embargo, Whatsapp lo ha superado. No solo ofrece seguridad, sino que también es asequible, accesible y tiene un enorme atractivo mundial. Es por eso que cuando se trata de mensajes posteriores a la compra para plataformas de comercio electrónico, los vendedores no pueden evitar confiar en Whatsapp.

Aquí hay algunas razones más por las que los mensajes posteriores a la compra de Whatsapp son más populares que cualquier otra aplicación conversacional.

a) Construir excelentes relaciones con los clientes.

La satisfacción del cliente es la principal prioridad de todos los canales de comercio electrónico. A menos que los clientes se sientan bienvenidos y valorados, no volverán a visitar los sitios web de los vendedores en línea para futuras compras, lo que resultará en una falla en la retención de clientes.

A través de los mensajes posteriores a la compra de Whatsapp, los propietarios de comercio electrónico pueden recibir comentarios y reseñas de los clientes y también informarles sobre las próximas ofertas y descuentos en sus teléfonos móviles. Incluso pueden enviar mensajes promocionales personalizados y construir mejores relaciones con los clientes.

b) Acelerar el ciclo de ventas del cliente

Anteriormente, los dueños de negocios tenían que hacer llamadas en frío, enviar correos electrónicos, distribuir folletos y hacer muchas otras cosas para generar oportunidades de venta y ganar clientes. Estos métodos tomaron mucho tiempo y tenían bastantes posibilidades de resultados positivos.

Con los mensajes posteriores a la compra de Whatsapp, los propietarios de comercio electrónico pueden conectarse con los clientes a nivel personal y generar respuestas rápidas. De esta manera, los vendedores pueden diferenciar más rápido entre un cliente exitoso y un cliente no exitoso y seguir adelante con sus operaciones.

c) Impulsar una mayor cantidad de ventas

A veces, dar grandes descuentos y ofertas no es suficiente para atraer a los clientes. Cuando los propietarios de comercio electrónico incentivan las ventas mediante el análisis de los patrones de compra anteriores de los clientes, aumentan sus posibilidades de impulsar las ventas a través de los mensajes posteriores a la compra de Whatsapp que a través de sus propios sitios web.

4) Beneficios de Whatsapp para mensajes posteriores a la compra para plataformas de comercio electrónico

Mejorar el viaje de un comprador de comercio electrónico por primera vez es vital, ya que sienta las bases para un futuro cliente leal. Si a un comprador primerizo le gusta la compra en línea y la experiencia posterior a la compra, sin duda volverá a visitar los canales en línea para futuras compras.

Esto, a su vez, aumentará las posibilidades de generar mayores ingresos y oportunidades de venta. Por lo tanto, los propietarios de comercio electrónico deben utilizar los mensajes posteriores a la compra de Whatsapp como estrategia de marketing para sus plataformas de comercio electrónico.

No solo esto, hay más razones por las que los vendedores en línea deberían usar los mensajes posteriores a la compra de Whatsapp para las plataformas de comercio electrónico. En la publicación a continuación, le daremos las razones junto con ejemplos adecuados.

Hoy en día, muchos clientes están preocupados por las filtraciones de datos. Desde el infame escándalo de datos de Facebook-Cambridge Analytica, las personas se han vuelto más cautelosas sobre cómo y dónde se utilizan sus datos.

La mensajería posterior a la compra de Whatsapp brinda a los propietarios de comercio electrónico una plataforma segura para tratar con los clientes. Dado que los chats en la plataforma están encriptados de extremo a extremo, los vendedores en línea no pueden vender los datos a plataformas de terceros.

b) Una plataforma muy atractiva

Desde su lanzamiento, Whatsapp ha construido una enorme base de usuarios de más de 2 mil millones de usuarios mensuales activos. Esto por sí solo la convierte en una de las aplicaciones de mensajería más famosas del mundo y abre las puertas a la mensajería posterior a la compra para las plataformas de comercio electrónico.

Además de los compromisos casuales, la plataforma satisface las necesidades de marketing de muchos vendedores en línea y los ayuda a crear una base de clientes en línea leales.

c) Automatización de respaldos y preguntas frecuentes

La mensajería poscompra de Whatsapp no ​​solo mantiene a los clientes en contacto con los vendedores, sino que también les permite resolver sus dudas y consultas fácilmente.

Dado que Whatsapp Business viene con la función Respuestas rápidas, los propietarios de comercio electrónico pueden almacenar y reutilizar mensajes útiles y enviados con frecuencia para acelerar su proceso de servicio al cliente.

d) Utilizado por diferentes grupos demográficos

Muchas aplicaciones de mensajería instantánea confirman la edad del usuario antes de permitirle usar sus servicios. Whatsapp, por otro lado, permite a los usuarios de todas las edades y antecedentes registrarse en la plataforma y utilizar sus servicios.

Esto brinda a los vendedores en línea la oportunidad de dirigirse a clientes de diferentes edades en una sola plataforma y facilita su trabajo de servicio al cliente.

e) Proporciona enfoques creativos de participación.

Diferentes generaciones prefieren diferentes formas de compromiso. Los clientes que pertenecen a la Generación X prefieren la mensajería y el correo electrónico por encima de otros modos de comunicación, mientras que la Generación Z se siente cómoda con todos los archivos PDF, imágenes, videos, etc.

Mediante el uso de mensajes posteriores a la compra de Whatsapp, los vendedores en línea obtienen una variedad de formas de compartir su contenido con los clientes.

5) 5 campañas de crecimiento de Whatsapp para generar mayores ingresos para las plataformas de comercio electrónico

Con las crecientes plataformas de comercio electrónico, existe una dura competencia en todos los sectores. A menos que proporcione productos y servicios de primer nivel, no puede gobernar esta industria.

Si le resulta demasiado difícil poner un pie en el espacio en línea, use estas campañas de crecimiento de Whatsapp para generar ingresos de sus clientes.

a) Pedidos anticipados

Hype es la estrategia de marketing más sólida en el sector del comercio electrónico. Si puede generar altas expectativas de los clientes para un producto que no se ha lanzado al mercado, puede ofrecer alertas en Whatsapp Business y generar grandes ingresos de los clientes.

Permita que los clientes pre-ordenen los productos usando las alertas en Whatsapp. De esa manera, su producto ya estará agotado y tendrá una mayor demanda que conducirá a una mayor producción.

b) Recuperación de carros

Nada es más aterrador para el propietario de un comercio electrónico que un carrito abandonado. Las personas pueden agregar muchos productos a su carrito y dejarlo inactivo durante períodos prolongados.

Con los mensajes de Whatsapp, puede alertar al cliente sobre los productos en su carrito y preguntarle qué le gustaría hacer con ellos. Dependiendo de su respuesta, puede eliminar los productos para ellos o realizar un pedido de los mismos.

c) Alertas de ofertas y descuentos

Muchos clientes son muy activos durante los períodos de rebajas o descuentos. Al analizar sus registros de compras anteriores, puede enviarles alertas personalizadas de ventas y descuentos en Whatsapp Business.

Incluso puede ofrecerles códigos de cupones especiales para comprar durante ese período y generar más ingresos para su organización.

d) Recomendaciones de productos

Según las estadísticas, la mayoría de las ventas se generan a partir de recomendaciones de productos. Cuando realiza un seguimiento de los patrones de navegación de sus clientes, sabe lo que anhelan y le encantaría brindarles lo mismo.

Con la mensajería de Whatsapp, puede recomendar los mismos productos y sus alternativas más baratas y de buena calidad a los clientes para impulsarlos a comprar en su plataforma.

e) Notificaciones de reposición de existencias

A menudo, los clientes leales hacen una lista de deseos de los productos agotados para comprarlos más tarde desde la misma plataforma. Al estar atento a la sección de la lista de deseos, puede determinar qué productos están en demanda y realizar un pedido de los mismos más rápido.

Una vez que el producto vuelve a estar disponible, puede alertar al cliente en Whatsapp Business para realizar una compra.

6. Conclusión

La retención de clientes es uno de los factores más importantes de cada plataforma de comercio electrónico. De hecho, las empresas pueden adquirir más clientes a través de una variedad de métodos, pero hacerlo requiere una gran inversión y tiempo. Muchas organizaciones carecen de ambos e intentan retener a los clientes brindándoles una mejor experiencia.

Los mensajes posteriores a la compra pueden ayudar a los propietarios de comercio electrónico a lograr este objetivo. Para ser específicos, los mensajes posteriores a la compra de Whatsapp tienen un futuro brillante y, si se usan correctamente, pueden ayudar a las empresas a obtener muchas ganancias en el sector del comercio electrónico.