La guía completa del marcador para 2022

Sujan Patel

• 12 de mayo de 2022

Tiene objetivos que su equipo de llamadas en frío debe cumplir, pero parece que no pueden alcanzarlos de manera regular. Su equipo está trabajando arduamente, pero es posible que no tenga los procesos establecidos que les permitan tener éxito.

Las llamadas en frío suelen ser un proceso ineficiente.

Se pierde tiempo marcando números, esperando para conectarse y escuchando mensajes de correo de voz. Sin embargo, todo este tiempo perdido se puede reducir, y los marcadores de potencia son una opción a la que recurren las empresas.

¿Qué es un marcador de potencia?

Un marcador de potencia es un sistema que marca automáticamente números en una lista de contactos para encontrar clientes potenciales para que su representante hable. Esto evita que su representante de ventas tenga que escribir un nuevo número de contacto después de cada llamada.

Muchos marcadores avanzados se conectarán a través de su CRM, accediendo a sus listas de contactos y marcando los números cuando el agente esté listo. Con los marcadores potentes, el representante siempre está en línea, por lo que los prospectos se conectan con alguien tan pronto como atienden. El sistema espera hasta que se complete cada llamada antes de continuar con la siguiente.

A medida que el representante se conecte, aparecerá una ventana emergente con la información del cliente, brindándole un breve historial y detalles personales. Sin embargo, no brinda mucho tiempo para crear un enfoque personalizado para cada cliente, por lo que es una solución que a menudo se adapta mejor a las llamadas en frío donde se usa un guión fijo.

¿Qué es un marcador automático?

Un marcador automático es un dispositivo o pieza de software que almacena y marca números automáticamente. A menudo, reproducirá un mensaje pregrabado cuando conteste el destinatario, pero también puede conectarlos a través de un agente en vivo.

Se usa comúnmente en los centros de llamadas y entre los equipos de ventas para ayudar a los representantes a revisar sus listas de llamadas más rápidamente. Sin embargo, existen regulaciones estrictas que rodean el uso de marcadores automáticos, por lo que si está pensando en usarlos en su negocio, es importante asegurarse de comprender las leyes estatales y federales pertinentes.

Hacer llamadas salientes puede llevar mucho tiempo. Pasa tiempo marcando números, esperando para conectarse y esperando en las máquinas de correo de voz, lo cual es ineficiente. Los marcadores automáticos son una forma de hacer que las llamadas salientes sean más eficientes, lo que ayuda a mejorar el ROI.

¿Cuál es la diferencia entre un Power Dialer y un Auto Dialer?

Los marcadores avanzados automatizan el proceso de marcación antes de pasar la llamada a un representante de ventas. Un marcador automático, por otro lado, automatiza todo el proceso, reproduciendo un mensaje automático en lugar de conectar al cliente potencial con un representante de ventas.

Es importante tener en cuenta que existen muchas restricciones en el uso de marcadores automáticos, por lo que si tiene la intención de utilizar cualquier forma de marcador de ventas, es importante que comprenda las normas de su área local.

Sin embargo, la personalización es una gran parte del marketing y las ventas, por lo que muchas empresas consideran que el marcador de potencia es una herramienta eficaz. Los marcadores potentes dejan hablar a un representante de ventas humano, lo que permite una mayor personalización.

Cuando puede personalizar sus mensajes y hacerlos relevantes para la persona al otro lado del teléfono, es probable que resulte en una mejor tasa de conversión.

Presentamos el Power Dialer de Mailshake

La velocidad es importante para las ventas salientes, pero no lo es todo. Los marcadores avanzados le permiten revisar una lista muy rápidamente, pero no permiten fácilmente el nivel de personalización que a menudo requiere el marketing moderno.

Con el marcador de Mailshake, sus representantes de ventas tienen una gran cantidad de información al alcance de la mano, tienen más tiempo para planificar sus conversaciones. Esto conduce a llamadas de mayor calidad y más conversiones.

Necesita que sus equipos trabajen rápidamente, pero también deben tener el control del proceso si van a personalizar la llamada. Con Mailshake, aún tiene un marcador para pasar rápidamente por sus listas, pero también puede agregar personalización adicional que no es fácil de hacer con un marcador potente.

Al considerar cualquier tipo de marcador de ventas, siempre asegúrese de consultar las leyes y regulaciones locales y federales antes de comenzar.

Pros y contras de un marcador de potencia

Hay muchas opciones diferentes en lo que respecta a los marcadores de ventas, por lo que es importante que elija el adecuado para su negocio y se asegure de no terminar pagando por funciones que no necesita.

Estos son algunos de los pros y los contras de los marcadores automáticos:

ventajas

Los marcadores avanzados son una forma rápida y eficiente de pasar por una lista de marcado. Si bien no facilitan el más alto nivel de personalización, permiten que los agentes establezcan sus propias velocidades de marcación, lo que les brinda una mejor oportunidad de personalizar su tono que, por ejemplo, los marcadores predictivos.

Además, siempre en la línea cuando está conectado, por lo que no hay demora cuando contesta un prospecto.

Contras

Un marcador de energía es algo así como un término medio. Le permite recibir una buena cantidad de llamadas cada día, pero no tantas como un marcador predictivo. También le permite un mayor nivel de personalización que un marcador predictivo, pero aún no al nivel de otras opciones de marcación.

Los representantes no tienen mucho tiempo para comprender al cliente potencial antes de conectarse, y esto puede conducir a conversaciones muy superficiales. Esto significa que los marcadores avanzados no serán adecuados para todas las empresas, y depende del tipo de ventas que esté realizando.

Pros y contras de un marcador automático

Los marcadores automáticos son una herramienta popular en ciertas situaciones, pero también tienen sus inconvenientes. Permiten que las empresas lleguen a muchas personas muy rápidamente, pero el nivel de personalización dentro de esas llamadas es muy limitado.

ventajas

• Puede llegar a un gran número de personas en un corto espacio de tiempo
• Solo conectan llamadas cuando un cliente potencial ha mostrado interés (por ejemplo, respondiendo)
• Muy útil para transmitir mensajes simples rápidamente (por ejemplo, recordatorio de cita, cancelación, mensaje de confirmación)

Contras

• Pueden verse como spam (a muchas personas no les gusta recibir mensajes automáticos)
• Hay un retraso entre la recogida del cliente y la conexión con un agente (esto deja en claro que es una llamada de ventas, lo que hace que algunas personas cuelguen)
• Su uso está fuertemente regulado (es decir, en los EE. UU. es ilegal usar marcadores automáticos para llamar a números de teléfonos celulares)

¿Qué es un marcador de ventas?

¿Dónde pierden tiempo valioso sus representantes de ventas cuando realizan llamadas salientes?

Para la mayoría de las empresas, se trata de ubicar el número del próximo cliente potencial y marcarlo en el teléfono. Puede que solo tome 20 segundos, pero cuando se suma a cientos de empleados que realizan grandes volúmenes de llamadas durante todo un año, pronto se convierte en una cantidad de tiempo asombrosa.

Los marcadores de ventas reducen la cantidad de tiempo perdido al realizar llamadas salientes al marcar números automáticamente en lugar de que el empleado marque manualmente.

Las llamadas salientes están muy orientadas a objetivos y necesitan crear clientes potenciales y convertir ventas. Esto significa que los empleados tienen cuotas por las que trabajar, pero las estadísticas muestran que muchos representantes de ventas tienen dificultades para cumplir estos objetivos.

Para permitir que su personal alcance sus objetivos (y muestre el ROI en sus ventas salientes), debe invertir en las herramientas adecuadas y, para muchas empresas, esto significa introducir marcadores de ventas.

¿Cómo funcionan los marcadores de ventas?

Los marcadores de ventas generalmente se conectan a través de su CRM e importan su lista de contactos. El software revisará la lista y marcará automáticamente los números.

Los diferentes marcadores de ventas ofrecen características ligeramente diferentes, lo que permite a los representantes conectarse directamente con los clientes potenciales o dejar un mensaje, mientras que otros utilizan tecnología predictiva.

Dentro del paraguas del marcador de ventas, encontrará cuatro opciones principales:

• Marcadores de vista previa: permita que el representante obtenga una vista previa del contacto en el CRM antes de marcar automáticamente
• Marcadores progresivos/de potencia: los marcadores de potencia pueden llamar a través de una lista de ventas un número a la vez, marcando automáticamente el siguiente número cuando el representante finaliza la llamada anterior.
• Marcadores automáticos : los marcadores automáticos son similares a los marcadores automáticos, pero a menudo se usan para dejar mensajes automáticos en lugar de conectarse con un agente.
• Marcadores predictivos: use algoritmos para descartar señales de ocupado, teléfonos desconectados, etc., y puede llamar a varios números a la vez, conectando las llamadas activas con el primer representante de ventas disponible.

No es solo el tiempo dedicado a marcar lo que perjudica la eficiencia de su equipo, sino también la espera para conectarse. Los marcadores predictivos pueden ayudar a limitar la cantidad de tiempo perdido debido a que las personas no contestan marcando hasta cuatro números a la vez. La primera persona en recoger se comunicará con un representante de ventas disponible, lo que significa que se pasa menos tiempo esperando para conectarse.

¿Qué es un marcador predictivo?

Un marcador predictivo es un tipo de marcador automático diseñado para aumentar la eficiencia en los centros de llamadas. Marca automáticamente a través de una lista de llamadas, dirigiendo las llamadas a los agentes a medida que están disponibles, diferenciándolo de otros marcadores de ventas.

Usando la detección de voz para reconocer cuando alguien ha contestado la llamada, un marcador predictivo asegura que los agentes de ventas pasen más tiempo hablando con prospectos y menos tiempo esperando para conectarse.

Esto permite que los centros de llamadas atiendan sus listas de contactos mucho más rápido, dedicando más tiempo a hablar con los clientes potenciales y maximizando el retorno de la inversión.

¿Cuáles son los límites de los marcadores predictivos?

Los marcadores predictivos son ciertamente eficientes, pero también tienen sus limitaciones.

Uno de los principales problemas con los marcadores predictivos es que puede haber una larga pausa entre que el cliente potencial atiende la llamada y se conecta con un agente. La gente puede encontrar esto muy molesto; después de todo, eres tú quien los llama.

Esto podría significar que su prospecto ya es menos receptivo a su mensaje incluso antes de que comience la conversación.

Otra dificultad es que todo sucede tan rápido para los agentes de ventas. Si bien es posible que aparezca información clave en su pantalla cuando están conectados, no tienen el tiempo ni la información detallada para personalizar la llamada.

La personalización es una parte tan importante de las ventas modernas, por lo que puede ser un gran inconveniente con los marcadores predictivos.

Al considerar un marcador predictivo, debe tener esto en cuenta. Es importante que revise sus listas de llamadas, pero al mismo tiempo, debe recordar que las llamadas de alta calidad hacen que las personas tomen medidas. Esto puede ser más difícil de lograr con un marcador predictivo que con otros métodos.

El mejor software de marcador de ventas

Hay muchos marcadores de ventas diferentes en el mercado, cada uno con precios y características ligeramente diferentes.

1. Batido de correo

Mailshake no es solo un marcador de ventas, es una herramienta completa de compromiso de ventas. Reúne sus llamadas en frío, la secuenciación de correos electrónicos y el alcance social para maximizar la efectividad de cada canal.

Algunas características clave incluyen:

• Llamadas con un clic a través de su navegador
• Grabe llamadas y sincronícelas automáticamente con su CRM
• Tome notas sobre prospectos y detalles de llamadas
• Controla cómo automatizas tu marcación

Un plan de $99 por mes te ofrece:

• Marcador de teléfono
• Venta social
• Crear tareas personalizadas
• 10.000 créditos de limpieza de listas al mes
• 10k destinatarios por campaña
• Minutos de marcación gratuitos ilimitados en América del Norte

Mailshake ofrece un enfoque holístico para el alcance en frío, brindándole las herramientas para tener éxito en muchas áreas diferentes. También hay algunas actualizaciones excelentes para el marcador en proceso, así que esté atento a ellas.

2. Teclado

Dialpad ofrece una integración conveniente con su CRM y tiene un fuerte enfoque en el uso de IA. A través del entrenamiento del habla, puede dar a los representantes de ventas retroalimentación sobre su desempeño, notificándoles si están hablando demasiado lento, rápido o demasiado. También utiliza la inteligencia del habla para analizar las respuestas del cliente, brindando a los representantes sugerencias sobre las cosas correctas para decir.

Las características incluyen:

• Videoconferencia, marcador y SMS
• Entrenamiento del habla
• Análisis posteriores a la llamada
• Manejo de objeciones
• inteligencia de voz

Un plan estándar de $20 por mes te ofrece:

• llamadas ilimitadas
• SMS y MMS ilimitados
• Controles de llamadas
• Saludo de correo de voz personalizado
• Transcripciones de mensajes de voz
• Integraciones de Google y Office 365
• Fax
• Enrutamiento personalizado fuera de horario

3. Quemador de teléfono

PhoneBurner le permite configurar rápidamente y pasar directamente al negocio de hacer llamadas salientes. Ofrece conexiones 100% sin retrasos y dos formas diferentes de marcar.

Con una fácil integración de CRM, tiene como objetivo optimizar todo el proceso de llamadas, lo que le permite a su empresa administrar y nutrir fácilmente a sus clientes potenciales.

Las características incluyen:

• Dos modos de marcación (pausa y vista previa y encendido)
• Se integra con la configuración de su teléfono existente
• Fácil escalabilidad
• Búsqueda inteligente para filtrar clientes potenciales rápidamente
• Integre con más de 150 aplicaciones

Un plan de $ 149 por mes por usuario le brinda:

• Marcación ilimitada de energía
• caída de correo de voz
• Envío de correo electrónico
• Seguimiento y análisis de llamadas
• Grabacion de llamada
• Transferencia de llamada
• Distribución inteligente de prospectos
• Informes y tablas de clasificación en tiempo real

4. Natterbox

Natterbox es una solución de voz dedicada para Salesforce. Se integra a la perfección con su Salesforce CRM para brindarle una potente automatización. Con marcación de presencia local, hacer clic para marcar y colas de llamadas, tiene como objetivo aumentar la eficiencia de sus representantes y la experiencia de sus clientes.

Las características incluyen:

• IVR inteligente
• Códigos de disposición de llamadas
• Entrenamiento de llamadas en tiempo real
• Hacer clic para marcar
• Mensaje de voz
• Colas de llamadas
• Distribuidor automático de llamadas
• Marcación de presencia local

Un plan de $52 por mes por usuario te ofrece:

• IVR, ACD y enrutamiento de llamadas
• Haga clic para marcar
• pantalla emergente
• caída de correo de voz
• Grabacion de llamada
• Entrenamiento en tiempo real
• Tablero en tiempo real

5. Anillo de ADN

RingDNA le permite perfeccionar sus flujos de trabajo y eliminar el trabajo pesado de sus ventas salientes. Con una incorporación rápida y herramientas útiles, como correos de voz pregrabados, está diseñado para que sus representantes de ventas exploten las listas.

Las características incluyen:

• extensión de cromo
• Fácil integración con Salesforce
• Presencia local
• caída de correo de voz
• Grabacion de llamada
• Monitoreo de llamadas

Para conocer los precios detallados y seleccionar las funciones que su empresa necesita, deberá comunicarse directamente con la empresa.

6. voz

Voicent le ofrece muchas opciones diferentes de voz, SMS y correo electrónico para adaptarse a su negocio. Elija entre diferentes paquetes y complételos con complementos como recordatorios de citas, encuestas telefónicas y Voicent CRM para aprovechar al máximo sus ventas salientes.

Las características incluyen:

• CRM integrado con seguimiento automático
• Solución en la nube o local
• Guiones de llamadas dinámicas
• Enrutamiento y desvío de llamadas
• Grabación de llamadas y entrenamiento de susurros

Un plan básico de marcación predictiva cuesta $19 al mes por usuario e incluye:

• CRM incorporado
• Marcador automático
• Marcador predictivo
• Marcador progresivo
• Marcador de vista previa
• 2 canales de voz

El mejor software de marcador de energía

Hay una gran cantidad de software de marcación de energía diferentes para elegir, así que, ¿cuáles debería considerar?

1. llamada aérea

El potente marcador de Aircall toma automáticamente los números de teléfono del sitio web de su cliente potencial y los agrega a su cola de llamadas.

Una vez que se haya ocupado de la marcación, sus agentes pueden trabajar rápidamente en sus listados, haciendo uso de pantallas emergentes con información sincronizada de Salesforce. Realice un seguimiento con notas y etiquetas en la aplicación Aircall, y se sincronizarán automáticamente con su CRM.

El paquete básico cuesta $35 por mes por usuario.

2. Charla en la nube

CloudTalk ofrece una interfaz fácil de usar que se sincroniza con todos sus dispositivos y servicios. Con su potente marcador de clic para llamar, tiene como objetivo limitar el tiempo de inactividad y permitir que sus representantes de ventas tengan conversaciones más significativas.

Con el beneficio adicional del entrenamiento en vivo, está ahí para ayudarlo a realizar ventas y ver un mayor retorno de su inversión.

Prepárese con el paquete de inicio de CloudTalk desde $20 al mes por usuario.

3. saltamontes

Grasshopper lleva el marcador potente a su dispositivo personal al agregar una línea comercial. Esto es ideal si tiene una pequeña empresa y necesita simplificar las cosas y minimizar los costos.

Esto le permite mantener su trabajo y su número personal separados mientras accede al sistema telefónico de su empresa desde cualquier lugar. Elija su propio número y seleccione un plan, y Grasshopper se integrará a la perfección con su negocio.

Comience con un plan básico a $26 por mes por usuario.

4. Quemador de teléfono

PhoneBurner le permite conectarse a través de la nube desde cualquier lugar, lo que facilita la configuración de su marcador de potencia.

Con dos modos de marcación, que llama "rápido" y "realmente rápido", le brinda una buena flexibilidad y promete conexiones 100% sin demoras. Un CRM intuitivo y funciones inteligentes como la búsqueda inteligente lo convierten en una buena opción para muchas empresas.

Instálelo desde $149 al mes por usuario.

5. cinco9

El potente marcador de Five9 tiene como objetivo ponerlo en control, ofreciendo diferentes modos de marcación y permitiéndole establecer sus propias proporciones de llamadas a agentes.

Con una serie de diferentes integraciones de CRM, gestión de campañas y listas, pantalla emergente CTI, detección de contestador automático y muchas otras características, es una herramienta poderosa para su negocio. Ya sea que esté prospectando, calificando, nutriendo o convirtiendo, tiene diferentes funciones para ayudarlo a alcanzar sus objetivos.

Para comenzar con Five9, consulte en línea .

6. Llama a hipopótamo

CallHippo le brinda un marcador potente simple y fácil de usar que está diseñado para hacer que su negocio sea más eficiente. Importe sus contactos desde una hoja de cálculo, inicie la campaña y deje que la aplicación marque la lista por usted.

Con una gran cantidad de funciones diferentes, que incluyen conferencia de llamadas, transferencia de llamadas y desvío inteligente de llamadas, es una forma rápida de mejorar el rendimiento de su equipo de ventas.

Los paquetes básicos comienzan en $ 14 por mes por usuario, aumentando a $ 35 por usuario por mes para el paquete platino.

7. Marcador.ai

Dialer.ai ofrece un paquete flexible con buena incorporación y soporte en todo momento. Con una serie de funciones diferentes, que incluyen encuestas telefónicas, identificador de llamadas dinámico y texto a voz, puede ayudar a su fuerza de ventas a aprovechar al máximo cada llamada.

El precio se basa en la cantidad de puertos que necesita, con el paquete básico que incluye 25 puertos por $199 por mes .