Cómo dominar el comercio electrónico en el cuarto trimestre de 2020: PPC Town Hall 19

A medida que ingresamos en septiembre, los especialistas en marketing de PPC de todo el mundo se están preparando para el cuarto trimestre y la próxima temporada navideña. El comercio minorista en línea cobrará vida, y las empresas planificarán sus estrategias para atraer a los consumidores.

Después de un año desafiante, y mientras muchos anunciantes y agencias están recuperando el equilibrio, el Black Friday y la Navidad podrían ser exactamente lo que recetó el médico de PPC.

Entonces, cuando comience a planificar sus marcas y clientes, pensamos que le vendría bien una mano.

Esta semana, en el episodio 19 de PPC Town Hall, hablamos con algunos expertos sobre lo último en comercio electrónico y campañas de compras:

• Katie Wilson, jefa de comercio electrónico del sudoeste, soluciones para clientes de Google
• Elizabeth Marsten, directora sénior de Mercados Estratégicos, Tinuiti
• Duane Brown, fundador y jefe de estrategia, Take Some Risk

Como siempre, puede ver el episodio de esta semana, así como las ediciones anteriores de PPC Town Hall aquí.

Estas son las principales ideas de esta semana para ayudarlo a navegar, planificar y dominar el comercio electrónico en el cuarto trimestre de 2020:

1. Cómo 2020 es diferente para el comercio electrónico

Katie : Una cosa que sabemos con certeza es que este año vamos a vivir unas vacaciones diferentes. En Google, nos estamos preparando en todos los frentes para ayudar a nuestros clientes. Hemos estado viendo una penetración del comercio electrónico en todos los frentes.

Según diversos estudios, el comercio electrónico ha crecido más en los últimos dos meses que en la última década. Existe la posibilidad de que el nivel de demanda comience a aumentar ya en octubre. Estar preparado para esto, por ejemplo en el inventario y la logística, será increíblemente importante a medida que ingresamos en la temporada navideña.

Este año, alrededor del 72 % de los compradores navideños comprarán en línea, lo que seguramente creará una gran demanda. La lealtad a la marca está comenzando a convertirse en una cosa del pasado a medida que las personas comienzan a descubrir nuevas marcas a través de Google y las redes sociales.

Por lo tanto, las marcas más nuevas pueden tomarse este tiempo para descubrir más para impulsar sus ventas.

2. Preparándose para el cuarto trimestre

Katie : En 2020, ya estamos un 27% por encima de los niveles de demanda en comparación con el año pasado. Prepararse para esa demanda a medida que nos acercamos a noviembre y diciembre, o incluso a principios de octubre, es extremadamente importante.

Actualmente, nos encontramos en una etapa de planificación con nuestros clientes en la que estamos discutiendo sus objetivos para el cuarto trimestre. Las cosas esenciales como la logística, las promociones, el inventario o incluso los criterios de envío son muy importantes para planificar en este momento. De esta manera, se está preparando para cualquier escenario posible (como retrasos) en el futuro.

Desde una perspectiva publicitaria, este es el momento de entender los fundamentos. ¿Tienes el seguimiento configurado correctamente? ¿Ha buscado soluciones de automatización? ¿Has revisado tus feeds de compras?

Pula todo para asegurarse de que está listo para comenzar y actualizado en los meses previos al cuarto trimestre.

3. Explore los anuncios de listado de productos gratuitos de Google

Katie : Los listados gratuitos son una excelente manera para que las personas se sumerjan si sienten curiosidad por los feeds. Es realmente importante estar allí y tener tu inventario alineado. Descubrimos que, tanto desde el punto de vista pagado como no pagado, funcionan mejor juntos cuando cubres todas las bases.

El listado gratuito es una herramienta muy poderosa para la investigación y fácil de configurar con aplicaciones de terceros. También tienes la opción de integrar si tienes una tienda física. Entonces, hay muchas cosas que uno puede hacer con los feeds y eso será muy importante este año.

Elizabeth : Al trabajar con muchos canales como Amazon, Walmart o Google, es muy importante poder comprender los niveles de inventario en tiempo real. Por ejemplo, si vende en exceso en uno o más mercados, lo penalizarán fuertemente. Si cancelas tus pedidos, tu tasa de cancelación aumenta y podrías perder el canal.

4. Dar cuenta de los cambios y la demanda

Duane : Todas las automatizaciones son correctas pero en el contexto correcto. Cuando vea que se ingresan demasiados datos en el sistema y que no todos los sistemas pueden manejarlos, cambie a otra cosa. Tratamos de mantener un promedio de los últimos 7 días siempre que estemos en el buen camino. Más allá de eso, se convierte en una cuestión de si los sistemas pueden manejar los cambios.

Teníamos algunas cuentas en las que Smart Bidding funcionaba de maravilla, mientras que en otras solo aumentaba el CPA. Cuando el CPA siguió aumentando, tenía sentido cambiar a manual. Entonces, realmente depende de cada caso, teniendo en cuenta lo que sucedió en los últimos 7 o 30 días.

5. Contabilización del valor de por vida del cliente

Elizabeth : LTV (valor de tiempo de vida) siempre depende de las marcas y de cómo se configuran como negocio.

Hemos configurado la atribución de Amazon para algunas marcas que no pueden medir cómo los consumidores que comienzan en Google se convierten en Amazon. Algunos clientes pueden hacer cosas como LiveRamp y coincidencia de audiencia.

Dependemos de nuestros clientes para que nos informen en algunos lugares, ya que no podemos ver el nivel de sus finanzas y cómo ven sus negocios.

6. Mira diferentes plataformas para ganar más audiencia

Duane : Mucha gente gastará todo su dinero solo en Google y Facebook, lo que limita el alcance de su audiencia. Además de estos dos canales, las personas pasan mucho tiempo en TikTok, Snapchat e incluso en Pinterest. Entonces, si todo su capital se dirige a unos pocos canales, seguramente perderá esta temporada de compras.

Mire diferentes plataformas para realmente hacer uso de su gasto. Si bien es más fácil administrar una plataforma, si puede traer un contratista o contratar una agencia, también puede beneficiarse de otros canales.

Tener éxito en Google o Facebook definitivamente no es suficiente. Por ejemplo, YouTube, propiedad de Google, es otro mundo. Y necesita estar allí si sus clientes están allí.

Elizabeth : Es probable que sea necesario estar en 3 o 4 plataformas diferentes en esta temporada navideña. Solo para que pueda estar donde están sus clientes cuando estén listos para convertir.

Conclusión

Los próximos meses tienden a formar una gran parte de los ingresos de cualquier negocio centrado en el comercio minorista.

Piense de manera integral, este año más que nunca, sobre lo que realmente puede atraer a los clientes a las tiendas y llevarlos a comprar. La logística como la entrega de última milla, los métodos de pago y las cadenas de suministro pueden hacer o deshacer un plan exitoso.

Esté atento a más contenido de compras de Optmyzr en las próximas semanas, incluido otro Ayuntamiento de PPC de comercio electrónico el 16 de septiembre.