Cumplimiento omnicanal: Definición, beneficios, estrategias

COVID-19 no es la primera pandemia global del mundo y ciertamente no será la última alteración impredecible de la vida (y los negocios) tal como los conocemos. Ya sea una pandemia, un acontecimiento económico, una agitación política o un cambio en el comportamiento de los consumidores, las empresas deben poder responder a las condiciones cambiantes del mercado de forma rápida y flexible.

Cuando la COVID-19 atrajo cada vez más compradores online, por ejemplo, los minoristas vieron un enorme aumento en la demanda de opciones de entrega rápidas y asequibles.

Entonces, ¿cómo te preparas para lo inesperado?

Tener opciones de cumplimiento flexibles y omnicanal desde el principio permite a las empresas adaptarse rápidamente y prepararlas para el éxito, incluso en las condiciones de mercado más desafiantes.

¿Qué es el cumplimiento omnicanal?

Esta estrategia permite un cumplimiento rápido y flexible en todos los canales que los clientes utilizan para comprar productos, lo que mejora la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

A diferencia del cumplimiento de pedidos multicanal tradicional, donde cada canal opera de forma independiente con su inventario, el cumplimiento omnicanal utiliza un sistema de inventario centralizado. Un proceso de cumplimiento omnicanal está diseñado para satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores y evitar problemas de inventario como exceso de existencias o ventas excesivas.

Si se ejecuta bien, impulsa el crecimiento empresarial a través de mejores experiencias de compra, retención de clientes y satisfacción.

¿Por qué es importante el cumplimiento omnicanal?

El cumplimiento omnicanal es una estrategia esencial para el negocio minorista: impacta directamente en la satisfacción del cliente y la eficiencia comercial. Las razones clave incluyen:

• Mejora la gestión del inventario: un control de inventario centralizado reduce el exceso de existencias y las ventas excesivas, lo que conduce a una utilización más eficiente del stock.
• Aumenta la eficiencia y reduce los costos: el cumplimiento omnicanal agiliza el procesamiento de pedidos y optimiza las rutas de entrega, mejorando la eficiencia operativa general y reduciendo los costos logísticos.
• Aumenta la flexibilidad operativa: ayuda a las empresas minoristas a adaptarse rápidamente a las condiciones cambiantes del mercado y las demandas de los clientes, brindando varias opciones de cumplimiento, como recogida en tienda y diversos métodos de envío.
• Mejora la experiencia del cliente: ofrece una experiencia de compra consistente y flexible a través de varios canales, cumpliendo con las expectativas de conveniencia y velocidad del cliente.
• Apoya la expansión empresarial: ayuda a las marcas a descubrir nuevos canales de ventas y oportunidades de mercado con poca interrupción de los procesos existentes.

El cumplimiento de pedidos omnicanal integra diferentes aspectos de las operaciones minoristas, lo que lo convierte en un componente fundamental para mantenerse competitivo y receptivo en la industria minorista hipercompetitiva.

3 ventajas clave del cumplimiento de pedidos omnicanal

Por encima de todo, las marcas deben ser ágiles y flexibles para afrontar cualquier nuevo desafío que se les presente. Tener un sistema integral para la gestión y el cumplimiento de pedidos es fundamental para esa agilidad y proporciona tres beneficios clave:

1. Aumentar la velocidad de entrega
2. Reducir los costos de entrega
3. Realice envíos a nivel mundial, no solo localmente

Profundicemos en los detalles de cada uno.

Entrega más rápida: cuanto más cerca del cliente, mejor

La distancia es clave para una entrega rápida y presenta desafíos únicos.

Las empresas que puedan enviar productos desde la ubicación más cercana al cliente obtendrán una ventaja en cuanto a velocidad.

Para aquellos que tienen más de una ubicación cercana que podría procesar el pedido del cliente, es posible que también deseen tener en cuenta la disponibilidad de mano de obra en función del número de pedidos "abiertos" que aún deben recogerse y empaquetarse.

Considere también que la ubicación más cercana puede ser una empresa de logística externa (3PL) o un proveedor de envío directo (DSV). En este caso, deberá pensar si desea priorizar un 3PL sobre su red de tiendas o una tienda sobre un DSV.

Para las empresas que han invertido en una gestión de pedidos distribuida moderna, diseñada para adaptarse y escalar rápidamente, estos cálculos se pueden realizar de forma rápida y sencilla, sin sacrificar la rentabilidad.

Descubriendo la combinación correcta para reducir los costos de entrega

A menudo, la mejor manera de reducir los costos de envío es realizar el envío desde la ubicación con existencias más cercana al cliente y, si bien este es un buen enfoque, hay otros factores a considerar.

¿Qué pasa si la ubicación más cercana es una tienda, pero también hay un centro de distribución (DC) cerca? Dado que el cumplimiento del DC es más eficiente, querrá asegurarse de poder realizar envíos fácilmente desde el DC a través de la tienda si las dos ubicaciones con existencias se encuentran a una distancia similar del cliente.

Pero, ¿qué pasa si hay una ubicación más cercana que espera un nuevo envío de inventario que llegará a tiempo para cumplir con las expectativas del cliente? Entonces querrás obtener el pedido desde una ubicación basada en la disponibilidad futura de existencias.

También debes considerar qué tan ocupada está la tienda. Si la tienda más cercana tiene una excelente tasa de ventas, pero la segunda más cercana tiene poco tráfico peatonal, podría ser mejor realizar el envío desde la segunda tienda más cercana para que la tienda de menor rendimiento aún pueda vender sus existencias y la tienda de mejor rendimiento no. No se acaba.

Otros factores incluyen envíos divididos. Si bien pueden ayudar a hacer llegar los artículos a un cliente más rápido y eliminar la necesidad de consolidación de pedidos, todavía no son excelentes para los márgenes, ya que se paga por la entrega dos veces. Tampoco es bueno para el medio ambiente.

Por lo tanto, es importante equilibrar la velocidad y la rentabilidad mediante el uso de reglas para minimizar los envíos divididos y/o establecer un valor mínimo de pedido para los envíos divididos.

Finalmente, si tiene tarifas de contrato especiales negociadas previamente con transportistas para ciertos tipos de artículos (como artículos de gran tamaño, voluminosos o de gran volumen), querrá especificar reglas sobre qué transportista se puede utilizar para enviar qué artículos.

En este caso, el método de entrega más rentable puede ser dividir un pedido de modo que un artículo liviano se envíe mediante un transportista estándar y el artículo voluminoso se envíe mediante un transportista especial. Lo ideal sería intentar agrupar a los clientes en una zona similar y entregar todos sus pedidos el mismo día.

La clave para un cumplimiento de pedidos inteligente y omnicanal es descubrir la combinación más eficiente de todos los factores.

Realice envíos a nivel mundial, no solo localmente

Cuando las empresas comienzan a realizar envíos a nivel mundial, normalmente envían todos los pedidos desde su país de origen. Pero a medida que las empresas se expanden, eso puede cambiar.

Hay dos enfoques para el abastecimiento global:

1. Autonomía de la unidad de negocio en el país: aquí, usted obtiene todos los pedidos desde una ubicación en el mismo país en el que se realizó el pedido. Esto permite que las unidades de negocios nacionales personalicen las reglas de abastecimiento y la lógica de cumplimiento en función de las preferencias de los consumidores locales y brinden una experiencia diferenciada que puede brindarles una ventaja competitiva.
2. Expansión global o continuidad del negocio utilizando centros de cumplimiento regionales: esto implica establecer un centro de cumplimiento en regiones geográficas clave y obtener pedidos desde el centro más cercano a donde se realizaron. A medida que una marca ingresa a nuevos mercados, puede utilizar el centro regional para cumplir con los pedidos del nuevo país hasta que se establezca una presencia local, momento en el cual es posible que desee realizar envíos desde una tienda en el país para reducir costos y acelerar la entrega. Este enfoque le permite probar la demanda en un nuevo mercado antes de establecer una red de distribución.

Los centros de cumplimiento regionales también se pueden utilizar para garantizar la continuidad del negocio. Dado que todos los centros están configurados para admitir envíos internacionales, si uno cierra, tal vez debido a un corte de energía, los pedidos se pueden obtener automáticamente desde el siguiente centro más cercano.

La desventaja de este enfoque es el mayor tiempo de entrega y la complejidad asociada con el procesamiento aduanero y las devoluciones transfronterizas. La autonomía de las unidades de negocios dentro del país elimina la necesidad de envíos y devoluciones transfronterizos, simplificando las operaciones y brindando entregas más rápidas, pero con un poco menos de flexibilidad.

Encuentre un sistema que se adapte a su negocio

Cada empresa es única y los factores que debe considerar dependen de sus clientes, márgenes y productos. No existe un enfoque único que sirva para todos los casos para acelerar la entrega sin comprometer la rentabilidad. Para hacer esto con éxito, necesita un sistema de cumplimiento de pedidos omnicanal ágil y altamente flexible.

Integrado en una arquitectura componible y sin cabeza, realmente obtiene lo mejor de ambos mundos: la personalización de una "construcción interna" y la confiabilidad, adaptabilidad e innovación de las mejores soluciones de software.

Esto le permite calcular múltiples variables rápidamente y aplicar la mejor estrategia a cada pedido.

De esa manera, podrá seguir brindando una excelente experiencia al cliente y, al mismo tiempo, poder responder a los impactos de la cadena de suministro y las condiciones cambiantes del mercado.