La privacidad reina en iOS 16, pero el marketing por SMS sigue dando sus frutos

Los cambios en la privacidad no se están desacelerando. Con su última actualización del sistema operativo, iOS 16, Apple ha dado un paso más para dar a los consumidores móviles más control sobre cómo interactúan y quién puede comunicarse con ellos. Si bien aún está por verse el verdadero impacto de esta actualización en el comportamiento del consumidor, las marcas que utilizan el marketing por SMS deben tomar medidas ahora para generar confianza y comenzar a generar más compromiso con los clientes.

¿Qué hay de nuevo en iOS 16?

Filtrado de SMS

La actualización más notable del sistema operativo de Apple que los especialistas en marketing deben tener en cuenta es la capacidad de bloquear, filtrar e informar mensajes en el iPhone . Dentro de la aplicación Mensajes, los usuarios pueden filtrar su bandeja de entrada según los remitentes conocidos y desconocidos (como un número que no está guardado en sus contactos), y se está probando un filtrado aún más avanzado con usuarios en Brasil e India que pueden ver los mensajes por subcategorías, como promociones o transacciones, en una experiencia que se asemeja a la bandeja de entrada del correo electrónico. Esta característica de iOS actualmente está desactivada de manera predeterminada, pero los consumidores que elijan usarla tendrán un mayor control sobre los tipos de mensajes con los que interactúan y cuándo.

Informes de correo no deseado

Más allá del filtrado, Apple también está extendiendo su función "Informar como basura" a SMS y MMS . Según el operador y el país, los usuarios de iOS pueden seleccionar un mensaje de texto de un número desconocido e informar ese mensaje como spam. Luego, la información y el mensaje del remitente se envían a Apple, y el mensaje se elimina permanentemente de su teléfono. Esto no evitará que el remitente envíe mensajes adicionales (solo bloqueará el número), pero podría conducir a la filtración si el número se informa con demasiada frecuencia a los proveedores de servicios inalámbricos participantes.

Cómo proteger su marketing por SMS

Como vimos después de iOS 15, invertir en las relaciones con los clientes es clave para resolver estos cambios de privacidad . Si su cliente desea recibir mensajes de marketing por SMS de su marca, está entusiasmado con sus ofertas y actualizaciones periódicas y está dispuesto a comprar sus productos, entonces estas y futuras iteraciones de controles de privacidad no podrán amenazar sus objetivos.

Para establecer esas relaciones y evitar que sus suscriptores de SMS se vuelvan privados, siga estas cinco mejores prácticas .

1. Pula sus procesos de suscripción

Al animar a los clientes a convertirse en suscriptores de SMS, hay dos cosas importantes a tener en cuenta: mantener el cumplimiento y proporcionar valor . El cumplimiento es fundamental para el éxito del marketing por SMS y garantizar que sus clientes tengan la mejor experiencia móvil posible, mientras que el incumplimiento puede dar lugar a sanciones y multas. Las marcas que se adhieren a las mejores prácticas de la industria y los estándares de cumplimiento global, recopilan el consentimiento a través de unidades de registro compatibles y administran adecuadamente las cancelaciones, deberían continuar viendo tasas de lectura y respuesta sólidas con iOS 16.

Pero incluso si un suscriptor ha optado por su mercadeo por SMS de manera compatible, aún puede marcar sus mensajes como spam, que es donde entra el intercambio de valor. ¿Qué puede ofrecer a sus clientes a cambio de su número de teléfono para mantenerlos comprometidos?

Una encuesta de Yotpo encontró que los compradores están interesados ​​en una combinación de valores a corto y largo plazo, con ofertas únicas, acceso anticipado a ventas y nuevos lanzamientos, y notificaciones transaccionales instantáneas como los principales motivadores para participar. Informe a sus clientes qué esperar de su marketing por SMS y dirija con un llamado a la acción emocionante dondequiera que recolecte suscriptores para no solo captar su interés, sino también condicionarlos para que esperen sus mensajes en su bandeja de entrada y se entusiasmen con ellos.

2. Entra en los contactos de tus clientes

¿Qué pasa cuando se envían esos primeros mensajes? Las tarjetas de contacto son una solución simple para aterrizar en la bandeja de entrada principal de su cliente de iOS una y otra vez.

Con las tarjetas de contacto, puede crear una identificación personalizada para su marca para aumentar el reconocimiento e impulsar un mayor compromiso de marketing por SMS. Estas tarjetas de contacto adjuntan el nombre y el logotipo de su tienda (o la imagen de su elección) a su número de SMS dedicado y se envían con un mensaje personalizable para educar a su cliente sobre la importancia de guardar su contacto para mantenerse actualizado sobre ofertas especiales, nuevos lanzamientos de productos y más.

Cada vez que obtenga un nuevo suscriptor, comparta esta tarjeta de contacto con ellos como parte del flujo de bienvenida. Esto alentará al suscriptor a guardar su información por adelantado, lo que le facilitará la identificación de sus comunicaciones mientras posiciona su marca como un amigo confiable en lugar de simplemente otro número desconocido.

3. Aumenta la personalización de tus mensajes

El secreto para construir relaciones con los clientes es crear experiencias que se sientan únicas y personales para ellos. Más del 60 % de los consumidores consideran que los mensajes de texto son más atractivos cuando son relevantes para sus intereses y compras anteriores, y es más probable que el 54 % realice una compra si los mensajes que reciben son personalizados.

Evitar el enfoque de lote y explosión será aún más importante ahora para evitar que se convierta en correo no deseado y se informe en consecuencia. En su lugar, aproveche los códigos abreviados y la segmentación para que cada mensaje de marketing por SMS que envíe sea más efectivo .

Las adiciones simples como el nombre de su tienda, la URL del sitio o el nombre del cliente pueden aumentar aún más el reconocimiento de su marca al tiempo que le dan a sus textos un toque personal que los clientes aprecian. Aplique los datos que tiene también (ubicaciones de sus clientes, datos demográficos, valores del carrito, datos de membresía, datos predictivos y más) para crear audiencias segmentadas e involucrarlos de manera experta con productos, ofertas e hitos emocionantes.

4. Lleve su programa de fidelización al móvil

Los miembros fieles esperan un nivel aún más alto de exclusividad y personalización para seguir comprometidos y comprando. Al integrar SMS con su programa de fidelización , como Yotpo SMSBump y Yotpo Loyalty, puede identificar fácilmente el público objetivo, como miembros que tienen un saldo de puntos activo pero nunca han realizado un canje, y enviarles el mensaje correcto exactamente en el momento correcto. para captar su atención.

Use sus datos de lealtad para hacer que tanto las campañas como los flujos sean más relevantes, condicionando las notificaciones críticas como el pago abandonado para una mayor probabilidad de conversión. Incluso puede insertar códigos abreviados de lealtad específicos en sus mensajes de texto, como el nombre del nivel VIP de su cliente o el saldo de puntos actual, para crear mensajes personales que nunca se vean obstaculizados por los controles de privacidad.

5. Preste atención a lo que funciona y lo que no

Los SMS no son un canal de configuración y olvido. Preste mucha atención a sus análisis de rendimiento de SMS : ¿dónde están las tasas de conversión y de clics más altas? — para comprender qué mensajes son los más efectivos con su audiencia y cuáles no resuenan con ellos, luego optimice su estrategia en consecuencia. Al rastrear y pivotar en tiempo real, puede adaptarse tanto a las tendencias positivas como a los desafíos al instante para mantener el compromiso en su punto máximo.

Mantenga un ROI altísimo con Yotpo SMSBump

Si bien los cambios de privacidad de Apple a menudo dificultan que los especialistas en marketing hagan su trabajo de manera efectiva, también pueden ayudar a frenar a los malos actores, protegiendo la viabilidad a largo plazo de los SMS como un canal de alto ROI para las marcas que lo respetan y sus clientes. Al seguir estas mejores prácticas, su marca puede destacarse del resto, fortalecer su estrategia de marketing por SMS y disminuir el impacto de cualquier cambio en la privacidad en los años venideros.

Para saber cómo Yotpo SMSBump puede ayudarlo a construir estas experiencias inteligentes y personalizadas que fomentan las relaciones, chatee con uno de nuestros expertos hoy .