3 tendencias que transformarán la industria de servicios profesionales en 2024
Publicado: 2023-12-07Lo que solía ser una industria donde los especialistas facturaban por su tiempo y las relaciones impulsaban el crecimiento está cambiando rápidamente. La industria de servicios profesionales, como casi todos los tipos de negocios, está experimentando una enorme transformación en la era digital.
Las viejas formas de trabajar y hacer negocios simplemente no son suficientes. Hoy en día, las empresas de servicios profesionales de todos los tamaños deben adaptarse y prestar servicios de manera más rápida y eficiente para satisfacer las necesidades de los clientes y seguir siendo competitivas.Para las empresas de servicios que implementan procesos digitales y nuevos modelos de negocio, hay muchas oportunidades. Se espera que el mercado mundial de servicios profesionales crezca de unos 65.000 millones de dólares este año a 88.000 millones de dólares en 2028, según Statista.
Aquí hay tres tendencias clave que están remodelando la industria de servicios profesionales:
- El auge de la automatización y la IA
- Atraer y retener talento
- Todo como Servicio (XaaS)
Estrategia de ampliación: asociarse para lograr un hipercrecimiento en medio de cambios masivos
Una asociación tecnológica que evolucione a medida que cambian las necesidades y prioridades puede ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos.
Industria de servicios profesionales: trabajar más rápido y de forma más inteligente
Todas las empresas de servicios profesionales, desde servicios legales y contables hasta consultoría e ingeniería de TI, están bajo presión constante para aumentar la eficiencia y la productividad. El problema, sin embargo, es que muchos están paralizados por sistemas y funciones aislados.
Al mismo tiempo, el crecimiento de los servicios digitales está aumentando el volumen y la complejidad de los datos en la industria de servicios profesionales. Esto da como resultado una visibilidad deficiente, lo que dificulta centrarse en las métricas adecuadas para mejorar el rendimiento.
Aquí es donde los rápidos avances tecnológicos, en particular la automatización y la inteligencia artificial, pueden desempeñar un papel clave. Al aprovechar la automatización y la inteligencia artificial, las empresas de servicios profesionales pueden optimizar las tareas rutinarias y aumentar la toma de decisiones para entregar proyectos de manera más rápida y eficiente.
Incorporar la IA generativa a los servicios profesionales no se trata de reemplazar puestos de trabajo. Más bien, se trata de optimizar los flujos de trabajo y respaldar la colaboración virtual a escala global. Esto permite a los profesionales centrarse en tareas de mayor valor que requieren pensamiento crítico y creatividad.
Cada vez más líderes empresariales buscan adoptar la IA generativa. Según un estudio global de IDC, el 65% de los ejecutivos de alta dirección incluyeron la IA de generación como una de sus principales prioridades de inversión a corto plazo.
IDC predice que para 2027, los asistentes digitales impulsados por IA serán la interfaz de usuario para el 25% de las interacciones con el software empresarial, incluido el desarrollo de software.
Al aprovechar la automatización y el análisis de datos con una plataforma empresarial unificada, las empresas pueden trabajar de manera más eficiente y obtener conocimientos que les permitan innovar y centrarse en los compromisos más rentables.
Cambio de procesos: cómo transformar las empresas sin miedo
El miedo al cambio de procesos está frenando a las empresas a la hora de realizar la transformación que se requiere en el mundo rápidamente cambiante de hoy.
Desarrollo profesional con la mirada puesta en el futuro
En la industria de servicios profesionales, lo importante es el talento. La experiencia es la propuesta de valor central. Como tal, las empresas deben asegurarse de que su gente esté equipada con las habilidades y los conocimientos adecuados para ayudar a los clientes a resolver sus problemas no sólo hoy, sino también mañana.
El rápido ritmo del cambio tecnológico está volviendo obsoletas ciertas habilidades y creando una demanda de otras nuevas. Los profesionales deben participar en una mejora y recapacitación continua para seguir siendo relevantes en sus funciones.
En una encuesta de IDC realizada a empresas medianas de servicios profesionales, la capacitación y mejora de las habilidades de los empleados fue una de las principales prioridades citadas por el 66% de los encuestados.
La mejora de las capacidades es otra área en la que la IA generativa puede desempeñar un papel. Los mentores digitales que utilizan IA generativa pueden brindar capacitación instantánea y adaptable para llenar los vacíos de habilidades.
Invertir en el desarrollo de los empleados es esencial para atraer y retener el talento profesional, especialmente en un mercado laboral ajustado. Los empleados que se sienten apoyados a la hora de adquirir nuevas habilidades o perfeccionar las existentes disfrutan de una mayor satisfacción laboral. Esto hace que sea más probable que permanezcan en la empresa, donde se sienten realizados y comprometidos.
Las empresas que priorizan el desarrollo de los empleados son conocidas por su compromiso con el crecimiento y el aprendizaje, lo que impulsa la reputación de la marca.
XaaS en servicios profesionales: la entrega digital impulsa la transformación
Conozca lo que significa XaaS para los servicios profesionales, los beneficios de los modelos de entrega digital, los factores a considerar y cómo comenzar.
El impulso hacia Todo como Servicio (XaaS)
Una de las mayores tendencias actuales en la industria de servicios profesionales es el cambio del modelo tradicional de tiempo y materiales a modelos innovadores basados en suscripción y Todo como Servicio.
Hoy en día, los clientes quieren servicios escalables, bajo demanda y fáciles de usar, y la industria de servicios profesionales está respondiendo con nuevos modelos que ofrecen precios flexibles basados en resultados comerciales en lugar de tiempo y esfuerzo.
Según un informe de analistas de IDC, el 91% de los líderes de empresas medianas enumeran nuevos modelos/servicios de negocio como una forma de abordar las expectativas cambiantes de los clientes.
Se espera que el mercado mundial de XaaS alcance los 624.100 millones de dólares en 2027, frente a los 98.600 millones de dólares de 2021, según la firma de investigación IMARC Group.
XaaS brinda a las empresas de servicios profesionales la capacidad de ampliar sus ofertas y su base de clientes al combinar su conocimiento y experiencia con servicios digitales ofrecidos en plataformas globales mediante suscripción. El modelo ayuda a las empresas a ofrecer servicios escalables y fáciles de repetir que generen ingresos de forma continua.
Con XaaS, las empresas pueden impulsar el crecimiento, aumentar la lealtad de los clientes, generar flujos de ingresos recurrentes y predecibles y diferenciarse de la competencia.
Construyendo para 2024 y más allá
Si bien hay muchas oportunidades por delante en la industria de servicios profesionales, todavía queda mucho trabajo por delante. El cambio nunca es fácil y la transformación digital requiere deshacerse de viejos hábitos, modelos arraigados y sistemas heredados.
El viaje comienza con una planificación cuidadosa y luego construye una base de tecnologías de apoyo. Una plataforma digital unificada brinda a las empresas de servicios profesionales la agilidad para respaldar nuevos modelos de negocios a escala y adaptarse continuamente a las necesidades y preferencias cambiantes de los clientes.
El mercado de servicios profesionales se está volviendo cada vez más competitivo a medida que la automatización y las tecnologías de la nube facilitan que los nuevos participantes ofrezcan servicios a costos más bajos. Las empresas deben transformarse para ofrecer servicios fluidos y experiencias personalizadas que impulsen la lealtad.
La transformación digital es un proceso continuo. Las empresas que sigan siendo ágiles e innovadoras se posicionarán para un crecimiento a largo plazo.