Seguridad psicológica: por qué las empresas necesitan una cultura intrépida
Publicado: 2023-09-13¿Has oído hablar de la atiquifobia? Incluso si la palabra no le resulta familiar, es probable que haya experimentado su influencia, tal vez mientras esperaba para realizar el examen de licencia de conducir o un día antes de esa gran presentación.
La atiquifobia es el miedo paralizante al fracaso y a que todos recuerden para siempre tus momentos embarazosos. Es la voz en el fondo de tu cabeza que te advierte que evites riesgos y te ciñas a lo que te resulta familiar y seguro.
Pero este miedo tiene un costo. Limita nuestro potencial y nuestra capacidad de soñar en grande o dar pasos audaces. Representa una barrera a la creatividad, ya que bloquea ideas que podrían conducir a soluciones innovadoras.
Lo mismo se aplica a las empresas. Cuando el miedo al fracaso surge en una cultura organizacional, sofoca la innovación. El miedo a cometer errores impide que los empleados salgan de su zona de confort, impidiéndoles explorar nuevos enfoques e ideas. Y sin innovación, las empresas pueden estancarse y ser incapaces de adaptarse a mercados en constante cambio.Tomemos el caso de Nokia. Nokia, que alguna vez fue un actor gigante en la industria de la telefonía móvil, la vacilación a la hora de adoptar la innovación y explorar nuevas tendencias del mercado finalmente condujo a su caída.
Entonces, ¿qué puedes hacer con este miedo paralizante? La respuesta es abrazar la seguridad psicológica.
¿Qué es la seguridad psicológica?
La seguridad psicológica es un concepto que fomenta un entorno laboral donde las personas se sienten cómodas asumiendo riesgos, expresando sus opiniones y siendo vulnerables sin temer el castigo o el juicio.
En este entorno, los empleados pueden aprovechar todo su potencial, allanando el camino para soluciones creativas e innovación.
La seguridad psicológica es crucial en las interacciones humanas, especialmente en el lugar de trabajo. Significa crear un entorno inclusivo y de apoyo donde las personas se sientan seguras para expresarse abiertamente, compartir sus ideas, asumir riesgos y admitir errores sin miedo ni vergüenza.
En entornos psicológicamente seguros, se anima a las personas a desafiar el status quo, participar en debates constructivos y explorar soluciones innovadoras, sabiendo que sus contribuciones serán respetadas y consideradas.
Esta atmósfera enriquecedora fomenta la confianza, la aumenta y permite a las personas alcanzar su máximo potencial, lo que conduce a una mejor colaboración, creatividad y desempeño general del equipo.
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“Cerramos nuestras casas, encerramos nuestros autos... pero cuando se trata de límites para nuestro bienestar personal, simplemente los revelamos. Ya sabes: entra, tómalo y róbame”. El director de bienestar es un rol nuevo y muy necesario para abordar el creciente desafío del agotamiento profesional.
Beneficios de la seguridad psicológica para las empresas
El concepto de seguridad psicológica no sólo es un motor de crecimiento individual, sino que también es increíblemente beneficioso para las empresas en varios sentidos:
- Aprendizaje más rápido
- Mejor gestión de riesgos
- Innovación más rápida
A pesar de sus connotaciones negativas, el fracaso puede ser un maestro eficaz.
Cuando los equipos ven el fracaso como una valiosa oportunidad de aprendizaje y no como algo de lo que avergonzarse, mejoran en la identificación de áreas de mejora y en la realización de los ajustes necesarios.
Este proceso de aprendizaje iterativo permite a los equipos evolucionar y adaptarse rápidamente en un mercado en rápido movimiento, lo que les brinda una ventaja competitiva. Al analizar y comprender las causas fundamentales de sus fallas, los equipos pueden tomar decisiones informadas que eviten errores recurrentes y allanen el camino para un crecimiento continuo.
El fracaso pasa de ser un revés a una oportunidad para la mejora continua y el éxito.
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Una experiencia positiva de los empleados ayuda a impulsar el éxito de una empresa, tanto desde el punto de vista financiero como social.
La mejor gestión de riesgos
Aceptar el fracaso no significa imprudencia. Más bien, implica adoptar un enfoque reflexivo y estratégico para la gestión de riesgos.
Al crear una cultura que fomenta los riesgos calculados, las empresas pueden probar ideas en un entorno controlado, lo que les permite recopilar datos e ideas valiosas que influyen en decisiones y acciones futuras.
Comprender qué funciona y qué no mediante prueba y error permite a las organizaciones tomar decisiones más informadas basadas en datos y experiencias, al tiempo que reduce los riesgos innecesarios y maximiza el potencial de éxito.
Un espacio seguro para la experimentación impulsa la innovación
Cuando las empresas fomentan un entorno que acepta el fracaso, crean un espacio dinámico donde los empleados se sienten capacitados para pensar creativamente y desafiar el status quo. Esta atmósfera de seguridad psicológica permite a los miembros del equipo explorar ideas poco convencionales sin temor a ser juzgados.
Al fomentar una cultura en la que el fracaso se considera un camino hacia el éxito, es más probable que los empleados asuman riesgos y experimenten con nuevos enfoques. Aceptar el fracaso nos permite liberarnos del pensamiento rutinario, empujando a las empresas a encontrar soluciones disruptivas a problemas complejos mientras impulsamos la innovación continua.
Netflix, por ejemplo, es conocida por su cultura de aceptar el fracaso y su enfoque que enfatiza aprender de los datos a través de pruebas A/B. En lugar de etiquetar los resultados fallidos como fracasos, Netflix los considera valiosas oportunidades de aprendizaje.
Esta cultura de experimentación alienta a cualquier miembro de la organización a contribuir con ideas, independientemente de su función o jerarquía, lo que genera ganancias inesperadas gracias a las contribuciones de ingenieros, científicos de datos e incluso ejecutivos.
Decidimos adoptar un enfoque similar en NETCONOMY, ya que encaja bien con nuestros valores. Durante la pandemia, introdujimos un formato llamado “F**k-Up-Sessions” donde los miembros del equipo de todos los departamentos podían reunirse y compartir historias sobre sus mayores fracasos y contratiempos abiertamente sin temor a pasar vergüenza.
Lo bueno de esto es que incluso los miembros de nuestro equipo directivo participaron y compartieron sus mayores "F**k-Ups" con nuestro equipo de 500 personas. Esto ayudó a promover una atmósfera de confianza y apoyo de arriba hacia abajo, garantizando que se escuchen todas las voces, independientemente de su rango o experiencia.
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Cómo lograr la seguridad psicológica
Lograr la seguridad psicológica es una ciencia en sí misma y se necesita dedicación y medidas a largo plazo para impulsar y fomentar esa mentalidad en una organización.
Sin embargo, existen algunos principios fundamentales que subyacen al concepto, que puedes empezar a implementar en tu empresa hoy mismo:
- Entorno no punitivo : la seguridad psicológica promueve un entorno en el que los errores se consideran oportunidades de aprendizaje y crecimiento en lugar de motivos de culpa o castigo. Anime a los miembros del equipo a compartir sus desafíos abiertamente. Enfatice que los errores son una parte natural del progreso y que pedir ayuda es una señal de fortaleza. Para muchas empresas, adoptar una actitud saludable hacia los errores es el primer paso para adoptar una mentalidad ágil, crucial para entornos de proyectos complejos. Las metodologías ágiles implican inherentemente experimentación y retroalimentación, lo que fomenta el desarrollo iterativo y la retroalimentación frecuente. Una cultura punitiva contradice esos principios y limita la eficacia organizacional.
- Aceptar la vulnerabilidad : la seguridad psicológica permite a las personas ser vulnerables sin temor a ser juzgadas, lo que permite interacciones auténticas y transparentes. Esto ayuda a construir conexiones más profundas entre los miembros del equipo y fomenta un clima de confianza. Predica con el ejemplo y muestra a tu equipo que está bien ser abierto ante las incertidumbres y las luchas. Cuando las personas se sienten seguras, la confianza y la conexión entre los miembros del equipo crecerán naturalmente.
- Permiso para hablar : Crear un espacio donde todos se sientan animados a aportar sus ideas e inquietudes, independientemente de su posición o experiencia, es una piedra angular de la seguridad psicológica. Fomentar la participación activa de todos los miembros del equipo. Asegúrese de que se busquen y acojan activamente diversas perspectivas para generar un conjunto más rico de ideas. Este principio garantiza que se consideren diversas perspectivas y que no se pierdan conocimientos valiosos.
- Retroalimentación y crecimiento : los equipos que adoptan la seguridad psicológica brindan retroalimentación para ayudarse mutuamente a crecer y mejorar. Fomente una cultura donde se brinden y reciban comentarios constructivos con amabilidad y empatía. Concéntrese en apoyar el desarrollo de cada uno en lugar de señalar defectos. Al hacer esto, los miembros de su equipo pueden crecer personal y profesionalmente.
Fomentar una cultura de seguridad psicológica es crucial para desbloquear el verdadero potencial de las personas y las empresas. Al fomentar un entorno no punitivo donde los errores se vean como oportunidades de crecimiento y permitir que todos hablen, se puede cultivar una cultura de aprendizaje valiente que impulse el éxito en un mundo en constante cambio.