Preguntas y respuestas con Catarina Oliveira, fundadora y directora ejecutiva de Hey Harper

Catarina Oliveira, fundadora y directora ejecutiva de Hey Harper y homenajeada en AWIE 2022, ha tenido un viaje interesante hacia el emprendimiento, primero marcado por altibajos y luego una trayectoria ascendente hasta convertirse en una marca global con una base de seguidores devotos. En nuestro reciente evento AWIE Online, se sentó con Caroline Dau, Directora de Producto de la agencia de comercio electrónico Verbal+Visual, para una conversación sincera sobre el viaje de Catarina.

Estos son algunos de los aspectos más destacados de su conversación. Si desea ver el resto de la entrevista, junto con nuestro panel de discusión sobre marketing para la Generación Z, puede ver el video completo del evento aquí.

Caroline: La joyería resistente al agua es una categoría de producto única. Me encantaría saber más acerca de cómo se te ocurrió la idea y cómo encontraste la necesidad de eso.

Catarina: Estaba buscando joyas que no se vieran oxidadas y verdes después de algunos usos. Compraba algo y después de algunos usos se empañaba, y se estaba volviendo realmente frustrante. Fue muy difícil mantener las joyas durante mucho tiempo.

Investigué un poco y encontré acero inoxidable, y luego encontré un recubrimiento específico llamado PVD para hacer que las joyas sean impermeables. Por lo tanto, podrá comprar joyas por una cantidad mucho menor de dinero y aún así tenerlas por mucho, mucho tiempo.

Caroline: ¿Cómo se definieron realmente en el público objetivo adecuado para la marca?

Catarina: En realidad, no fue muy complicado. Fue gracioso porque descubrí que mucha gente tiene este problema.

Es realmente frustrante cuando gastas como $ 100 o algo así en joyas que se empañarían en unas pocas semanas. Así que no puedes ir a la playa, no puedes ducharte, no puedes lavarte las manos, así que en realidad fue muy, muy fácil encontrar una audiencia que estuviera ansiosa por este tipo de joyería.

La parte difícil fue probar que esto realmente es cierto.

Caroline: Es casi demasiado bueno para ser verdad, ¿verdad? Entonces, ¿cómo les muestras y les pruebas? ¿Cómo presenta esa información a los clientes de comercio electrónico?

Catarina: Al principio, fuimos los primeros en decir que nuestras joyas son resistentes al agua, por lo que seríamos sencillos.

Confiamos mucho en las reseñas para mostrarle a la gente que había mucha gente comprándolo y diciendo que era resistente al agua. Tenemos nadadores que usan nuestras joyas mientras entrenan, tenemos deportistas, deportistas, muchas personas que realmente las usan y las comparten. Y así fue como empezó a crecer.

Caroline: Me encantaría escuchar sobre el viaje desde que comencé en solitario y realmente construí a Hey Harper con el tiempo.

Catarina: Empecé Hey Harper en mi apartamento de Lisboa. Unos meses después de dejar la empresa para la que trabajaba anteriormente, estaba un poco aburrido y buscando el próximo desafío. Entonces comencé a hacer todas las joyas yo solo. Y así fue como empezó.

Empecé a tomar fotos y publicarlas en Instagram. Diseñé una tienda Shopify muy, muy básica y, con la ayuda de mi novio, comenzamos a anunciarnos en las redes sociales. Comenzamos con un sitio web básico y crecimos a partir de ahí. Realmente atrajimos a una audiencia global, no solo en Portugal, sino en todo el mundo: el Reino Unido, EE. UU., Alemania.

Caroline: Así que Hey Harper no fue tu primera incursión en el mundo empresarial, ¿es así?

Catarina: ¡Sí! En el pasado he diseñado y puesto en marcha varias tiendas. En Shopify iniciamos varios negocios de dropshipping, y todos fracasaron estrepitosamente.

Caroline: ¿Cuáles fueron algunos de los aprendizajes que te llevaste de algunos de esos esfuerzos iniciales fallidos?

Catarina: Al principio, estaba súper obsesionada con el producto correcto y con la imagen correcta.

Pero con Hey Harper, es simplemente "ir con la corriente". No tenía muchas expectativas con él. Al principio, conocía a todos mis clientes porque todos hablaban conmigo en Instagram. Era tan orgánico al principio, pero ahora tenemos una gran base de clientes, así que ahora no los conozco como cuando solía hablar con ellos.

Entonces, creo que el aprendizaje fue simplemente, "ir con la corriente". Intenta ofrecer la mejor experiencia a tus clientes. Solo trate de ser honesto con sus clientes y cultive una buena relación con ellos.

Caroline: Tienes 20 empleados ahora, ¿verdad? ¿Cuáles son las principales cosas que busca en las personas que contrata? Como marca en crecimiento, ¡cada contratación debe ser muy importante!

Catarina: La razón por la que Hey Harper tiene el tamaño y el éxito que tenemos ahora está 100 % relacionada con las personas que contratamos.

Contratamos gente muy, muy buena. Ya no soy la persona en primera línea, y ese tipo de conexión ha sido muy, muy difícil de escalar, así que es mejor para mí contratar a personas que sepan más que nosotros. Contratamos a los mejores de los mejores, en términos de antecedentes, en términos de experiencia, por supuesto, pero en términos de habilidades blandas, siempre estoy buscando personas que sean las primeras, súper ingeniosas. Somos una empresa súper pequeña, por lo que necesitamos personas que no necesiten que les digan qué hacer.

Lo segundo más importante es poder trabajar en una empresa que es realmente pequeña, con un presupuesto pequeño, pero que hace que suceda algo enorme. Así que tenemos el tipo de personas que dicen: "Este es el presupuesto que tenemos, ¿qué es lo mejor que podemos hacer al respecto?" A veces es difícil hacer milagros con el presupuesto que tenemos disponible.

Y claro, la tercera cosa, y creo que eso es lo que hemos tenido desde el principio, es la libertad de soñar, y de creer que nada es realmente imposible. Sé que esto es un cliché, pero no tenemos barreras mentales sobre lo que podemos lograr.

Caroline: ¿Qué fue lo más aterrador para ti en relación con Hey Harper y el tipo de iniciativa empresarial en general?

Catarina: Creo que lo más difícil, ya la vez una de mis cosas favoritas, es que siempre estás haciendo cosas por primera vez. Fracasas mucho, pero creces mucho y sigues adelante. Siempre digo que necesitamos fallar rápido para avanzar rápido.

Caroline: ¿Qué es lo más gratificante para ti con respecto a la creación de Hey Harper?

Catarina: Pienso, al final del día, lo lejos que has llegado como persona y como empresa.

Soy muy competitivo, nunca estoy contento con lo que tengo. Entonces, a veces es difícil mirar hacia atrás y decir: "Está bien, en realidad has hecho un trabajo increíble". Entonces, mirar hacia atrás y ver lo que hemos logrado sin financiamiento, haciendo cosas por primera vez, con un equipo increíble, trabajando juntos para perseguir nuestros sueños. Creo que es mirar hacia atrás para ver hasta dónde hemos llegado.

Caroline: Entonces, ¿qué sigue para Hey Harper y para ti personalmente?

Catarina: ¡Ay! ¡Hay tanto que hacer!

Oye, Harper va a lanzar nuevas categorías de productos a finales de año, creo que va a ser enorme. Tratando de probar nuevos productos, y vamos a empezar con una presencia física. El comercio electrónico sigue siendo nuestro canal principal, pero estamos probando las aguas con la experiencia física: ya tenemos una sala de exposición en Portugal. Tenemos socios minoristas que venden nuestros productos físicamente, pero vamos a tener una tienda emergente cerca de fin de año.

¿Para mí personalmente? Empiezo a sentir la necesidad de enseñar mis conocimientos, sobre todo a universitarios. Tal vez dar algunas clases o algo así, enseñar a la próxima generación lo que he aprendido hasta ahora.

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