9 preguntas esenciales que debes hacer a los clientes antes de comenzar un proyecto de diseño web (+ ¡una plantilla gratis!)
Publicado: 2019-03-26¡Felicidades! Has vencido a la competencia y has obtenido un nuevo cliente de diseño web.
Es un momento emocionante para cualquier diseñador, ya que sus jugos creativos probablemente estén llenos de nuevas ideas e inspiración fresca. Sin embargo, este también puede ser un momento complicado.
Es fácil, como diseñadores, dejar fluir su creatividad mientras se deja llevar por el proceso de diseño. Pero si no se toma el tiempo para obtener una comprensión sólida del negocio, la audiencia y los objetivos de su cliente, podría terminar produciendo un sitio web que es una obra de arte para mirar pero completamente inútil en términos de sus metas y objetivos comerciales.
“Si desea sorprender a su cliente con un sitio web que se ve hermoso y cumple con los requisitos de ellos y sus clientes, debe hacer algunas preguntas bien diseñadas antes de sumergirse en las cosas divertidas. ”Aquí hay nueve preguntas cruciales para hacerles a sus clientes al comienzo de cualquier proyecto de diseño web:
- Describa su negocio en unas pocas oraciones.
- ¿Tiene actualmente un sitio web? Si es así, ¿qué funciona o no funciona para usted?
- ¿Cuáles son sus objetivos para este proyecto?
- ¿Quién es tu público objetivo?
- ¿Qué características específicas desea en el sitio?
- ¿Cómo podemos evitar el fracaso?
- ¿Quiénes son sus principales competidores?
- ¿Qué te hace diferente de tus competidores?
- ¿Cuál es el alcance del proyecto?
1. Describa su negocio en unas pocas oraciones
En otras palabras, danos tu mejor discurso de ascensor.
En algunos casos, el negocio de su cliente puede parecer deslumbrantemente obvio, pero nunca debe asumir nada. Pídales que resuman su negocio en unas pocas oraciones cortas; esta es la esencia que debe ser inmediatamente obvia cuando los visitantes llegan a su nuevo sitio web.
Profundice también. Intente averiguar cuáles son sus valores clave, su nivel de experiencia en la industria y su visión del futuro, así como su tamaño, ubicación y antecedentes.
2. ¿Tiene actualmente un sitio web? Si es así, ¿qué funciona o no funciona para usted?
A menos que esté comenzando desde cero, el sitio web actual de su cliente es una mina de información. Descubra qué CMS usan, cuánto tiempo lo han tenido y qué tan fácil es actualizarlo. ¿Qué les gusta y qué no pueden esperar para ver la parte de atrás? ¿Pueden proporcionarle un informe de Google Analytics?
Al pasar algún tiempo revisando el sitio web actual, puede aprender más sobre los gustos y disgustos de su cliente, así como también aprender de los errores que cometieron la última vez.
3. ¿Cuáles son sus objetivos para este proyecto?
Supuse que nos habíamos retrasado en una actualización: este sitio parece viejo y anticuado en comparación con nuestros competidores.
Esta es una línea que los clientes suelen mencionar. Si bien es indudable que es cierto, necesita saber un poco más para poder producir un sitio que sea realmente efectivo. En este punto, debe dar un paso atrás y utilizar su experiencia para descubrir las motivaciones de su cliente.
Pregunte por la definición de éxito de su cliente. ¿Quieren aumentar la cantidad de visitantes, aumentar el tamaño promedio de los pedidos o aumentar el número de usuarios en su foro web? Tal vez quieran fomentar una mayor participación a través de su blog, aumentar la visibilidad de su marca o alentar a las personas a suscribirse a su boletín informativo por correo electrónico/prueba gratuita/documento técnico, etc.
Al establecer los puntos débiles de su cliente y determinar los problemas que están tratando de resolver, tiene más posibilidades de producir una solución eficiente.
4. ¿Quién es su público objetivo?
El diseño es subjetivo y la belleza depende en gran medida del ojo del espectador. No está diseñando este sitio web únicamente para su cliente. Tiene que resonar fuertemente con sus usuarios y público objetivo, de lo contrario, simplemente no lo usarán: las audiencias en línea son increíblemente volubles hoy en día, debido al mercado enormemente competitivo.
Profundice en los datos demográficos y psicográficos de sus usuarios, como sus hábitos de consumo de medios, palabras de jerga y opciones de estilo de vida. ¿Cuáles son sus hábitos de compra? ¿Necesita cerrar una brecha entre la audiencia actual y el mercado objetivo? Cuanto más sepa sobre los usuarios finales, mejor podrá determinar la apariencia, el diseño y la navegación del sitio web.
5. ¿Qué características específicas desea en el sitio?
Establezca desde el principio si su cliente tiene alguna funcionalidad particular que quiera incluir en su nuevo sitio web. Algunas cosas pueden ser obvias. Si su cliente tiene un restaurante, por ejemplo, necesitará que se incluya el horario de apertura y el menú, mientras que si tiene un hotel, es posible que desee un formulario de reserva en línea.
Otras posibilidades incluyen un blog, chat en el sitio web, integración de redes sociales, galerías de fotos, un sitio móvil o receptivo separado, integración de video o un formulario de contacto. Siempre aclare desde el principio para evitar adiciones tardías que podrían costar tiempo y dinero para casarse con el sitio.
Este es también el punto de preguntar si su cliente tiene materiales de marca o guías de estilo que deben incorporarse en el diseño del sitio.
6. ¿Cómo podemos evitar el fracaso?
Conocer las aversiones de su cliente es igualmente importante. Eliminar algo integrado en un sitio web una vez que está a la mitad de un proyecto es tan molesto, costoso y lento como agregar algo.
Pídeles que te muestren los sitios web que menos les gustan y que te señalen los elementos de diseño, las características y los estilos que los estremecen. De esta manera, puede eliminar posibles fallas antes de entrar en el meollo del proyecto.
7. ¿Quiénes son sus principales competidores?
Descubrir los principales competidores de su cliente le brinda otra fuente útil de información. Una vez que hayan indicado a sus principales rivales, puede recopilar información que ayudará a guiar su diseño web. Mire los elementos que funcionan bien en sus sitios y vea si hay cosas que fallan. Tu intención aquí no es copiar lo que se ha hecho antes, sino aprender de sus éxitos y fracasos. Pedirle a su cliente que señale las cosas que le gustan y las que no le gustan en los sitios web de sus competidores es otro indicador útil de lo que le gusta y lo que no le gusta a su cliente.
8. ¿Qué te hace diferente de tus competidores?
Conocer el punto de venta único de su cliente lo ayudará a diseñar un sitio que se destaque del de sus competidores. En el ajetreado, ruidoso y competitivo mundo en línea, las empresas deben ser realmente notables para tener éxito. Entonces, ¿cómo puedes captar la atención de las personas cuando llegan al sitio? ¿Cómo puedes hacer que esa primera impresión complicada cuente?
Esto no tiene que ser nada importante; puede ser tan simple como una consulta gratuita o un excelente servicio al cliente. Otras cosas que hacen que las empresas se destaquen incluyen la entrega rápida o gratuita de productos, almacenar los productos más baratos o de mejor calidad en su área, tener una garantía increíble o un procedimiento de devolución u ofrecer paquetes únicos. Al aprender en qué se diferencia su cliente de sus competidores, puede ofrecer un sitio que haga lo mismo.
9. ¿Cuál es el alcance del proyecto?
Finalmente, aclarar el alcance del proyecto. Necesita una comprensión clara de la fecha límite final de su cliente, así como de cualquier hito clave que quiera cumplir en el camino; esto es crucial para mantener el proyecto en marcha y garantizar que cumpla con las expectativas. También necesita conocer el presupuesto y, lo que es más importante, establecer si hay alguna flexibilidad en el cronograma y el presupuesto.
Este es también el momento de aclarar quiénes son sus principales contactos para el proyecto, así como quién proporciona el contenido web para que pueda establecer líneas claras de comunicación.
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Estas son nueve de las preguntas más importantes que debe hacerse al comienzo de un nuevo proyecto de diseño web. ¿Nos hemos perdido algo? ¿Puedes agregar una décima pregunta a nuestra lista? Cuéntanos en los comentarios a continuación.