¿Listo para cambiar de plataforma? Esto es lo que recomiendan los expertos.

Superar su plataforma de comercio electrónico es emocionante. Su negocio está madurando y necesita una plataforma que sea capaz no solo de manejar su crecimiento, sino también de escalar con usted a medida que ese crecimiento continúa.

Sin embargo, cambiar de plataforma o pasar de un sistema técnico a otro puede ser un proceso confuso. Si bien la consolidación de su pila tecnológica de esta manera conduce en última instancia a esfuerzos de marketing más eficientes y basados ​​en datos, la migración puede sentirse como otro proyecto más que está agregando a sus agendas ya ocupadas.

“El comercio electrónico se ha disparado durante el último año y medio”, dice Matt Zehner, director ejecutivo de Zehner. “La oportunidad de crecimiento en este canal no tiene límite en este momento, y la pila tecnológica de una marca es la base que les permite reconocer este crecimiento. El proceso de cambio de plataforma no siempre es fácil, pero a menudo es inevitable en algún momento del viaje de una marca a medida que crece y madura”.

Para las marcas en esta etapa de crecimiento, una solución fácil de entender es clave. Hablamos con los expertos: ¡nuestros socios! — y les pidió sus mejores consejos y estrategias para que las marcas las consideren al comenzar el proceso de cambio de plataforma.

Alinearse en motivaciones y expectativas.

Es importante estar seguro de que el cambio de plataforma tendrá un impacto positivo en su negocio. Actualmente, es posible que esté utilizando varias aplicaciones o soluciones para administrar su negocio y es probable que estén desconectadas entre sí. Esos datos aislados generan problemas de eficiencia para su equipo en el back-end y experiencias desconectadas para sus clientes en el front-end, pero consolidar esas soluciones en una plataforma más sólida puede resolver ese problema. Si su equipo está listo para escalar a una nueva plataforma, es esencial alinearse con todas las partes interesadas para presentar los motivos de la mudanza, aclarar cualquier pregunta y establecer expectativas para el proceso que se avecina.

“Ninguna plataforma por sí sola cumplirá con todos los requisitos comerciales de la forma en que espera o ha llegado a funcionar dentro de la organización”, dice Martina England, directora de asociaciones de The Maze Group. "Por ejemplo, las empresas nativas digitales pueden haber configurado funciones de contabilidad o servicio al cliente en función de cómo funcionaba su plataforma de comercio electrónico inicial".

Es esencial establecer objetivos realistas y alcanzables para el proceso de cambio de plataforma de su marca para asegurarse de que se está embarcando en un proyecto necesario. “Elaborar las soluciones más honestas y convincentes para estos factores de impacto [ROI] es fundamental para el éxito a corto y largo plazo de cualquier nueva plataforma”, dice Zehner.

Seleccione el socio adecuado para que lo guíe en cada paso del proceso

Sus socios y estrategas de lanzamiento de la nueva plataforma lo ayudarán a comprender y planificar la transición. Con un equipo experimentado que dirija su migración a una nueva plataforma, su marca debería esperar un mejor rendimiento general, mayores resultados, operaciones comerciales más eficientes y una mejor experiencia de usuario .

Si bien asociarse con un equipo de estrategas puede parecer una inversión a gran escala, es importante tener en cuenta la importancia de una migración de plataforma para su marca. “Recuerde que cambiar de plataforma es una inversión en crecimiento”, dice Zehner. “Deuda técnica pagada, pila de tecnología actualizada y simplificada, UX y nuevas características refinadas; todos estos son beneficios que contribuyen al ROI de una nueva plataforma y pueden ayudarlo a justificar el gasto de esta inversión”.

Además, asegúrese de que todas las partes interesadas estén a bordo y prepárelos con el cronograma y el alcance del trabajo requerido para completar el proceso. Evalúe el costo de cambiar la plataforma junto con los resultados previstos y asegúrese de que su marca experimente mejoras de gran valor una vez que haya migrado a la nueva plataforma.

“La remodelación de la plataforma comienza con un diálogo abierto para discutir y comprender cómo y por qué”, dice Samuel Friedman, CTO, One Rockwell. “¿Cómo afectará una nueva plataforma a sus metas y objetivos comerciales actuales pero también en el futuro? No es tan simple como "debemos cambiar la plataforma ahora" o "no podemos cambiar la plataforma ahora", sino una discusión más exploratoria sobre cómo una nueva plataforma permitirá y desafiará las metas y objetivos comerciales actuales y futuros. La(s) plataforma(s) tecnológica(s) existe(n) para servir a los objetivos estratégicos del negocio. Comience con estos objetivos y comprométase con el área gris: las ventajas y desventajas complejas son una realidad”.

Ponga sus datos en línea antes de la migración

Prepare su sitio para que pueda transferir su contenido al nuevo sitio . Hay, según Shopify , tres categorías principales que debe haber completado o movido antes del lanzamiento: productos, clientes y pedidos. Los pedidos son opcionales para importar si desea registros históricos de sus sistemas anteriores. Por ejemplo, es posible que desee trasladar la información de que un cliente específico compró botas talla 10 hace seis meses.

“Cuando llega el momento de cambiar la plataforma para crecer, es posible que esa nueva plataforma no tenga la misma funcionalidad administrativa”, dice Martina England, directora de asociaciones de The Maze Group. “Muchos comerciantes ven esto como una razón para descalificar una plataforma o realizar personalizaciones costosas, y aunque eso no siempre se puede evitar, esos comerciantes también deberían aprovechar la migración de la plataforma como una oportunidad para evolucionar sus prácticas comerciales y su estrategia en general”.

Además, complete una auditoría de contenido antes de la migración para asegurarse de que solo está transfiriendo lo que necesita. Elimine cualquier contenido obsoleto o irrelevante para agilizar el proceso y comenzar de nuevo en la nueva plataforma. Lo mejor es comenzar la migración durante un tiempo de poco tráfico en su sitio para asegurarse de que puede mitigar los problemas y disminuir el riesgo de interrumpir la conversión.

Establezca planes para su estrategia de SEO

Asegúrese de rastrear su sitio antes de cambiar la plataforma para catalogar todo el contenido relevante y dar cuenta de sus datos. Muchas marcas no tienen en cuenta el impacto de SEO que una migración podría tener en el contenido de su marca, por lo que es importante tener en cuenta este paso para evitar problemas de indexación en el futuro. "Si se administra correctamente", dice Carla Write , Merchant Engagement Lead, Shopify Plus, "los cambios que realice en su SEO mientras cambia la plataforma pueden afectar un poco a su negocio en las primeras semanas, pero luego, obviamente, eso se recuperará".

“La planificación y la preparación son los factores más importantes en una migración exitosa”, dice Will King, director de SEO, Eastside Co. “Una migración es un evento importante y, a medida que los motores de búsqueda procesan y reevalúan su sitio web después de la migración, puede haber ser una interrupción en las clasificaciones de su motor de búsqueda ".

Esté atento al funcionamiento de su sitio el día del lanzamiento

Cuando llegue el día del lanzamiento de su nuevo sitio, asegúrese de que los miembros del equipo supervisen la actividad y la usabilidad de su antiguo sitio . Pruebe su puerta de enlace de pago, notificaciones (tanto por correo electrónico como por SMS) y paneles de informes y marketing. ¿Parece que todo funciona como debería?

Según Shopify, el proveedor de su plataforma también debe guiarlo a través del proceso para, en sentido figurado, "accionar el interruptor" para lanzar su nuevo sitio a través de su Sistema de nombres de dominio (DNS). Josh Thomson, experto en lanzamiento de Shopify Plus, recomienda "iniciar sesión en su cuenta de registrador de dominio y cambiar el tiempo de vida (TTL) al valor más bajo que permita su host (normalmente 300 segundos) hasta una semana antes del lanzamiento". Para obtener más orientación técnica, su equipo debe consultar con su socio de lanzamiento.

¿Listo para cambiar de plataforma?

El cambio de plataforma es el momento ideal para considerar la consolidación de toda su pila tecnológica, incluidas sus soluciones de marketing.

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