Marketing inmobiliario para Millennials vs Gen Z: ¿Qué sigue?
Publicado: 2023-03-30Dentro de la década, los Millennials y la Generación Z constituirán la mayoría de la fuerza laboral y tendrán más poder adquisitivo que las generaciones anteriores.
Sin embargo, estas generaciones tienen diferencias clave, incluida la forma en que presupuestan, gastan y ahorran dinero en función de sus distintos valores y la percepción de las marcas.
Aunque la mayoría de la Generación Z está en la cúspide de la era de la compra de una vivienda, sus intereses y preocupaciones darán forma a la demanda en el mercado inmobiliario en los años venideros.
¿Quiénes son los millennials y la generación Z?
Millennials
Los millennials son famosos por su apego a la tecnología, pero hay mucho más que hace que este grupo sea único. Son la última generación en experimentar el paso a la era digital y han desarrollado muchas de las tecnologías de comunicación modernas que usamos hoy.
Los millennials son lo que llamamos "usuarios multipantalla", lo que significa que es probable que tengan un teléfono inteligente, una computadora portátil, una tableta, un reloj Apple, etc. y los usen durante todo el día.
Los millennials suelen identificarse como nacidos entre 1981 y 1995. En general, los millennials valoran la comodidad y las interacciones positivas con los clientes por encima de la lealtad a la marca.
Para los agentes inmobiliarios que esperan atraer a los millennials, es crucial crear una experiencia fluida para el cliente, especialmente en línea a través de su sitio web inmobiliario. Esta generación tiene poca o ninguna paciencia con las plataformas digitales defectuosas.
Generación Z
A menudo olvidamos que la Generación Z se crió durante la recesión entre 2007 y 2009. Si bien los artículos de lujo pueden haberse vuelto más comunes con su generación, muchos son más pragmáticos que la generación anterior.
A menudo ven la seguridad laboral, los ingresos constantes y los gastos personales con más cautela que su generación anterior.
Después de la generación de Internet de espíritu libre de los millennials, la Generación Z se crió con evidencia de la amplia gama de formas de obtener conocimiento y riqueza sin una educación tradicional.
Esta es la primera generación que no recuerda cómo era la vida sin Internet. Las pantallas son sinónimo de conexión y es probable que tengan más pantallas que los millennials, pero aun así naveguen por el mundo digital de manera intuitiva.
Están altamente conectados y son los más propensos a usar las redes sociales y otras aplicaciones móviles.
Cómo atraer a ambas generaciones
Millennials y Gen Z tienen muchas opiniones en común. Su posición sobre los valores, las relaciones de marca, las reseñas de los clientes y más, fluyen en la misma línea debido a sus experiencias similares al crecer.
Valores
Tanto los millennials como la Generación Z otorgan un valor extremadamente alto a la sostenibilidad, las empresas ecológicas y la justicia social. De hecho, el 86 % de los Millennials y Gen Zers coincidieron recientemente en una encuesta en que las empresas deberían tomar una posición sobre los problemas sociales. El 64% llegó a estar de acuerdo en que era "muy probable" que hicieran una compra en función del compromiso de una empresa.
Pero tomar una posición es algo más que cambiar la foto de tu perfil de Facebook. Como empresa inmobiliaria, puedes conectarte con los valores de este grupo mostrando el detrás de escena de tu día a día y cómo vives alineado con los principios 'verdes'.
Menos contenido promocional y publicitario
Como generaciones que han sido inundadas con publicidad, predominantemente en línea, los Millennials y la Generación Z están cansados de que les vendan. Priorizan la información auténtica y aplicable sobre cualquier tipo de promoción descarada.
Se trata de generar la mayor cantidad de rumores orgánicos sobre su experiencia inmobiliaria como sea posible. Los medios ganados (aprobación del consumidor de que no puede comprar) son la ruta para lograr que los clientes hablen de usted y corran la voz.
Historias sobre ventas
La narración de historias es un factor importante en la publicidad exitosa, especialmente en lo que respecta a las generaciones de adultos jóvenes. El jabón para platos Dawn se vuelve mucho más atractivo cuando sabes que se usa para salvar la vida de los patos bebés que se están ahogando.
Su marca de bienes raíces debe tener su historia y su misión comercial al frente y al centro en la marca Millennial y Grn Z. Su historia no es solo ayudar a las personas a comprar y vender casas, es lo que lo motivó a ingresar al negocio, su relación con las partes interesadas, y postura sobre temas candentes. En el momento en que su misión o estilos de negocios no encajen con estos grupos de edad, puede despedirse de esos clientes.
Millennial y Gen Z tienen tasas notablemente más bajas de lealtad a la marca en comparación con las generaciones anteriores. Para estos grupos, la lealtad no se trata de tiempo o tradición. No tienen miedo de llevar su negocio a otra parte si no se cumplen sus expectativas.
Si desea retener a estos clientes el mayor tiempo posible, cada interacción debe personalizarse para adaptarse a sus necesidades únicas. Estas generaciones están demasiado familiarizadas con (y cansadas) de las soluciones generales o se sienten como un número en un sistema.
Diseño web
Más que cualquier otra generación, Millenials y Gen Z exploran la web en sus teléfonos, a menudo mientras hacen otras cosas.
Su sitio web de bienes raíces debe ser llamativo y estar optimizado para dispositivos móviles para atraer a estos clientes potenciales. Además, el 90% de los clientes millennial y Gen Z son estrictos con la privacidad de su información y actividad. Querrán que les asegures que cualquier información personal que compartan contigo permanecerá entre tú y ellos.
Si, por ejemplo, está intentando recopilar clientes potenciales de este grupo a través de suscripciones a boletines, asegúreles que su información solo se compartirá con su equipo y se utilizará para enviarles los correos electrónicos más relevantes para su situación particular.
Los sitios web de AgentFire se construyen pensando en nuestros clientes ysusclientes. Eso significa que la optimización móvil siempre es una prioridad y puede estar seguro de que nuestras herramientas complementarias y de marketing están a la altura de las expectativas más altas de la Generación Z. Echa un vistazo a nuestras pilas web aquí.
Medios de comunicación social
A medida que la tecnología se vuelve cada vez más ubicua e intuitiva, la Generación Z aumenta sus estándares y facilidad al usar la tecnología.
Esté atento a la tecnología que combina múltiples funciones y formas de interactuar; lo más probable es que la Generación Z esté allí. Por ejemplo, navegar por las publicaciones de Facebook en busca de listados de casas o crear videos originales dentro de Instagram.
Las plataformas de video, especialmente aquellas que fomentan videos de formato corto, están en aumento tanto para los millennials como para la Generación Z.
Cultura de revisión en línea
La accesibilidad, la autenticidad y la velocidad de las reseñas en línea han cambiado la forma en que los consumidores interactúan con los dueños de negocios.
En estos días, a la gente le importa mucho más cómo se sienten otros clientes acerca de su desempeño que lo que tiene que decir sobre usted mismo. Según Quick Sprout, el 68 % de los millennials informan que no harán una compra importante a menos que lo hayan discutido con familiares o amigos. Esto incluye en qué vecindario vivir o qué casa comprar.
Correo de propaganda
Los Millenials y la Generación Z son “skimmers”. No son el grupo que lea atentamente cada palabra de sus correos electrónicos de resumen mensuales.
Sus correos electrónicos de bienes raíces deben diseñarse con pistas visuales valiosas que separen el contenido y llamen la atención de los demás. Esto incluye titulares escalables, viñetas e imágenes atractivas. De hecho, se ha estudiado que la Generación Z y los millennials tienen filtros de 12 a 8 segundos. ¿Cuánto de su correo electrónico se puede leer en ese tiempo y qué quiere que prioricen?
Como se mencionó anteriormente, estos usuarios no son fanáticos del contenido promocional pesado. Si vas a robar esos 12 segundos de su tiempo, llénalo con información práctica e informativa.
Lo siguiente que probablemente te estés preguntando (o deberías preguntarte) es: ¿cuántos correos electrónicos debo enviar para mantenerlos interesados?
Más de 1/4 de la generación Z prefiere recibir correos electrónicos una vez al día. Los millennials también prefieren recibir correos electrónicos una vez al día, aunque en porcentajes mucho mayores, un 63% aproximadamente. Para mantener la conversación y las aperturas de correo electrónico, cierre las direcciones de correo electrónico sin respuesta. Esto literalmente le dice a tus lectores que no quieres saber nada de ellos. Con una audiencia conversacional, esas direcciones sin respuesta solo se reflejarán negativamente en ti.
¿Qué diferencia a los millennials de la generación Z?
Millennials
Perspectiva de vida
Los millennials se registran como la generación más educada en la historia de Estados Unidos (según la finalización de los títulos), por lo que la forma en que ven las grandes inversiones seguramente será un poco diferente. Además, están ganando más que cualquier otra generación anterior a su edad.
A pesar de estos hechos, los millennials no son gastadores sin rumbo fijo. Si bien les encanta comprar, ven el mundo a través de la lente del aprendizaje y la experiencia de por vida.
Identidad de la marca
Los informes muestran que casi 3/4 de los millennials tienen más probabilidades de comprar en marcas que tienen los mismos valores. Como profesional inmobiliario, la identidad de su marca debe poner sus valores en el centro y reflejar estos valores en todo su material de marketing.
Por ejemplo, tómese el tiempo para desarrollar a fondo su página acerca de y presentar la misión de su empresa en la página de inicio de su sitio web de bienes raíces. Si se le da el espacio, las biografías de sus perfiles de redes sociales también deben hacer referencia clara a su misión.
Hábitos de las redes sociales
Según los autoinformes, los millennials usan las redes sociales durante 3,8 horas al día (aunque esto puede haber aumentado temporalmente durante la pandemia), mucho más que las generaciones anteriores, pero menos que la Generación Z. Para los millennials, todos los cuales están en edad de trabajar, Linkedin e Instagram se llevan el título como las plataformas más populares.
Además, los Millenials pasan más tiempo comprando, vendiendo y construyendo su marca que Gen z.
Contenido informativo de formato largo
Si puede producir contenido útil que les enseñe sobre temas que les gustaría aprender, puede ganarse a la audiencia millennial.
El desafío que la mayoría de los especialistas en marketing tienen comúnmente con los millennials y las generaciones más jóvenes es mantener su atención. Los medios mixtos, incluidos videos, imágenes, infografías y texto, crean suficiente variedad para mantener la vista en sus páginas. Alternativamente, la capacidad de realizar múltiples tareas mientras interactúa con su contenido es un factor atractivo. Esta es la razón por la que tantos millennials gravitan hacia los podcasts; el formato es fácil de escuchar mientras se completan otras tareas.
Correos electrónicos y boletines
Los Millennials reciben más correos electrónicos que Gen z. Si desea destacarse entre los 6-50 correos electrónicos normales que reciben cada día, necesitará una estrategia de correo electrónico única y bien pensada.
Eche un vistazo a nuestra Guía de correos electrónicos por goteo para comenzar con el pie derecho.
¿Parte de la razón por la que los millennials reciben más correos electrónicos? Es más probable que se suscriban a los boletines que la generación más joven.
Generación Z
Perspectiva de vida
Cabalgando los faldones de los millennials, la Generación Z es marcadamente de espíritu libre y tolerante. Anhelan contenido y materiales auténticos, desde los productos que compran hasta los medios que consumen. Esta generación es completamente nueva (o pronto lo será) en el juego de bienes raíces y es probable que mire los bienes raíces con la misma actitud alegre.
Quieren que los profesionales inmobiliarios sean más "reales" que venderles un estilo de vida lujoso que saben que es exagerado e inalcanzable. La individualidad reina sobre la 'perfección' comercializada. Ellos eligen constantemente marcas que reflejan independencia sobre mensajes de una sola mentalidad.
Hábitos de las redes sociales
Más que cualquier otra generación, la Generación Z está conectada y definida por las redes sociales. Son la generación con más probabilidades de pasar varias horas navegando en las plataformas de redes sociales. De hecho, siguen a más personas que los millennials en todas las categorías, aparte de las pequeñas empresas y los políticos.
En pocas palabras, la Generación Z se siente atraída por los videos cortos, la información repleta, la privacidad y la realidad.
Para captar la atención de los Gen Zers, apóyese en contenido de video corto, repleto de información y proteja sus datos. Estadísticamente, la Generación Z prefiere el contenido de video a sus homólogos millennials y prioriza mucho la privacidad. Esto explica su interés por el contenido efímero en redes como Snapchat y Whisper.
Estas preferencias también se reflejan en los tipos de personas influyentes con las que interactúa la Generación Z. En un informe de Think With Google, el 70% de los encuestados de la Generación Z afirmó que los Youtubers parecían más identificables que las celebridades de Hollywood.
Correos electrónicos y boletines
Es importante saber que es notablemente menos probable que la Generación Z verifique y se comunique mediante correos electrónicos. Además, es probable que menos del 20% se suscriba a un boletín informativo por correo electrónico (las promociones y los descuentos son el factor determinante para los pocos que se suscriben).
Considerándolo todo…
Millennials y Gen Z pueden representar un desafío de marketing para aquellos de nosotros que todavía estamos atrapados en la era de la publicidad televisiva. Sin embargo, estas generaciones llenarán el mercado inmobiliario y definirán las estrategias de marketing en los próximos años. Aprenda a dirigirse a millennial y Gen Z ahora, y tendrá la perspectiva necesaria para construir una estrategia de marketing que genere resultados.