Cómo las actualizaciones recientes de GMB afectan su negocio

Si posee y opera un negocio local, es probable que viva y muera por el paquete MAP. Para las pequeñas empresas que dependen de una base de clientes local, aparecer en los primeros resultados marca una gran diferencia en la captación de nuevos clientes. Desde impulsar las reseñas de Google para mejorar las clasificaciones de su paquete MAP hasta expandir su perfil con los productos de GMB, continuar enfocándose en mejorar su presencia en Google My Business paga dividendos para su empresa.

¿Por qué?

A medida que Google amplía su oferta de productos más allá de los resultados de búsqueda estándar, está atendiendo a las pequeñas empresas. Como resultado, cosas como Google My Business ofrecen características valiosas para empresas pequeñas (o de cualquier tamaño). En particular, las actualizaciones de GMB permiten continuamente a las empresas controlar más el panorama durante las solicitudes de búsqueda de marca. Además, esto afecta la importancia de aparecer en los resultados del paquete MAP porque si los clientes hacen clic en su listado, entonces usted controla lo que pueden ver.

Todo esto significa que su perfil de GMB es importante para cultivar su reputación y dar a conocer su negocio. Además, e igualmente importante, Google continúa ampliando el conjunto de herramientas, por lo que prestar atención a las actualizaciones de GMB y/o trabajar con un experto en SEO local experimentado lo ayudará a mantenerse a la vanguardia y conseguir más clientes.

A fines de 2020 y principios de 2021, Google lanzó algunas de estas mejoras de GMB. Por lo tanto, lo siguiente destaca las nuevas funciones y describe por qué puede ser importante para su empresa.

• Actualice y/o edite el perfil de GMB a través de Search & Maps

Es importante mantener la precisión de su perfil de GMB. En particular, los horarios cambiantes y las regulaciones locales significan que puede o no poder atender a los clientes en su ubicación. Para facilitar la actualización de la información de la empresa, Google lanzó una nueva función que permite a las personas (con acceso al perfil de GMB) realizar cambios directamente desde la Búsqueda o Maps (por lo que ya no necesitan acceder a través de business.google.com) .

Google describe los pasos, pero el proceso es bastante sencillo y relativamente simple para la mayoría de los propietarios de negocios que tienen acceso a su perfil GMB existente. Primero, asegúrese de haber iniciado sesión en Google a través de la dirección de correo electrónico que verificó su empresa. En Maps, luego toca tu foto de perfil (arriba a la derecha) y selecciona "Tu perfil comercial" para acceder a las herramientas. En Buscar, simplemente busque su empresa.

Al acceder a las herramientas, los propietarios u operadores pueden:

• actualizar información comercial
• crear publicaciones
• responder a las reseñas

Además, como señala Search Engine Land, el anuncio reciente también incluye actualizaciones de GMB Insights.

“Google también está actualizando las perspectivas de GMB con una “página de rendimiento renovada” que presenta nueva información sobre la participación del consumidor. También habrá datos adicionales (no especificados), así como "recomendaciones útiles" sobre cómo mejorar la presencia de GMB. Estos incluyen los beneficios de "agregar información a su perfil comercial, responder a las reseñas recientes de los clientes o usar Google Ads para ayudar a que su empresa se destaque".

Para ayudar a demostrar la importancia y el valor de los perfiles de GMB, Google presenta herramientas para ayudar a medir la actividad derivada de las vistas del perfil. Por ejemplo, las actualizaciones incluyen:

• Nueva página de rendimiento para que las empresas puedan ver las interacciones de los clientes directamente en Búsqueda o Maps.
• Menú simplificado en Búsqueda y Mapas que permite a las empresas editar su perfil, promocionar su negocio y conectarse con los clientes.
• Las preguntas y respuestas y las preguntas frecuentes ahora están disponibles para permitir que las empresas se comuniquen con los clientes.

¿Por qué importa esto?

Hay una cantidad limitada de información que puede controlar sobre su empresa en Internet. Sin embargo, puede controlar su presencia en Google reclamando, verificando y manteniendo su ficha de empresa.

Si posee u opera una pequeña empresa que depende de clientes locales, ¿ha reclamado su perfil de GMB? Si no es así, tenga la seguridad de que no está solo, pero haga de esto una prioridad. Alternativamente, si ha reclamado su perfil de GMB, ¿controla rutinariamente los listados? Si no es así, hágalo parte de una lista de verificación mensual o trimestral y continúe optimizando y mejorando los listados.

Finalmente, los perfiles de GMB son importantes porque brindan la ventana inicial que los clientes nuevos y existentes notan sobre su empresa. Si no mantiene actualizada la información vital, puede perder clientes potenciales. Estas nuevas funciones permiten a las empresas mantener la información actualizada de una manera mucho más sencilla.

• Google amplía la mensajería y análisis de mapas

¿Cómo te comunicas con los clientes potenciales? Desde widgets de chat y envíos de formularios de contacto hasta mensajes de Facebook y publicaciones etiquetadas en redes sociales, los clientes potenciales continúan aprovechando los nuevos formularios de comunicación. Google entiende que los clientes confían en diferentes canales y mensajes publicados dentro de Maps. Como señalaron:

“Estamos implementando la capacidad para que las empresas verificadas envíen mensajes a los clientes directamente desde la aplicación Google Maps. Una vez que active la mensajería desde su Perfil comercial, puede comenzar a responder a los clientes en Google Maps desde la sección de mensajes comerciales en la pestaña "Actualizaciones". Y pronto también podrá ver sus mensajes directamente desde la Búsqueda de Google (a través del menú Clientes en su perfil comercial) y enviar mensajes a los clientes directamente desde su computadora”.

Entonces, para las empresas que aprovechan la mensajería de Google, esta nueva función les permite a los clientes potenciales enviar mensajes directamente desde mapas (e incluso publicaciones). La nueva función ofrece a los clientes potenciales otra oportunidad de hacer preguntas cuando detectan su empresa en los mapas. Por supuesto, si su negocio no utiliza mensajería, esto no afecta su día a día.

Además, como parte del aumento de mensajes, Google también anunció análisis mejorados relacionados con GMB.

Para muchos expertos locales en SEO, junto con los dueños de negocios, los análisis de GMB se consideraron vagos en el mejor de los casos. Como resultado, Google lanzó más métricas de rendimiento que muestran detalles adicionales sobre las consultas de búsqueda utilizadas para encontrar su empresa. Además, los nuevos detalles incluyen si la búsqueda se originó desde una computadora de escritorio o un dispositivo móvil y mostrarán los últimos seis meses de información.

¿Por qué importa esto?

Las comunicaciones efectivas son el elemento vital de cualquier negocio. En el mundo moderno habilitado por Internet, la comunicación efectiva con los clientes es imprescindible para el compromiso y el crecimiento de una marca sólida. El lanzamiento de la mensajería a través de Google Maps ayuda a las empresas que ofrecen este servicio. Pero, incluso si no utiliza la mensajería, si nota un aumento en los mensajes o preguntas de los mapas, es posible que desee incluir la función en el futuro. Y, debido a las métricas de rendimiento mejoradas, puede comprender dónde y qué buscan los clientes potenciales cuando lo encuentran. Obviamente, esto tiene un gran impacto en la identificación de palabras clave sin marca para sus actividades de SEO, pero también lo ayuda a comprender cuánto tráfico móvil recibe su sitio. Si no está respaldando activamente una experiencia móvil, esto resaltaría y potencialmente priorizaría la necesidad de incorporar la interfaz de usuario móvil en su presencia en línea.

• Mostrar años en el negocio

¿Cuánto tiempo has estado en el negocio? ¿Trabaja en una industria en la que la longevidad ayuda a crear un punto de diferenciación? Si es así, esta actualización de Google es bastante importante. Aunque es bastante simple, Google ahora muestra años en el negocio dentro de los perfiles de GMB.

Para agregar, simplemente actualice la "fecha de apertura" en su perfil de GMB y ahora se mostrará en los resultados de búsqueda. Search Engine Land comparte más información sobre cómo se representan los años de servicio.

¿Por qué importa esto?

Simple, los clientes se sienten seguros de que un negocio es "más legítimo" por su longevidad. Por ejemplo, a medida que muchos propietarios buscan empresas de servicios como plomeros, paisajistas, técnicos de HVAC y más, surgen muchos negocios "voladores" para aprovechar la tendencia actual. Sin embargo, los propietarios de viviendas tienen en cuenta la duración del negocio para estas industrias (como muchas otras industrias). Por el contrario, es posible que las nuevas empresas deseen incluir esta fecha para que los clientes potenciales entiendan que usted es nuevo y busca construir una marca y una base de clientes. Como resultado, si es nuevo en un área o un profesional experimentado, por lo general, la antigüedad en el negocio ayudará a los clientes a comprender cómo encaja en el mercado local.