Reducir, reutilizar, volver a comercializar: los beneficios de primera clase de la venta de segunda mano

Las personas han estado revendiendo artículos durante el tiempo que los han estado comprando. Pero la combinación de la urgencia del cambio climático, el ajuste de los presupuestos personales y la tecnología avanzada de comercio electrónico ha creado las condiciones perfectas para que prospere el recomercio.

Según el último Informe de reventa de ThredUp, el recomercio de marca está teniendo su momento. La cantidad de marcas con sus propias tiendas de reventa aumentó un 275 % de 2020 a 2021. Y el mercado de ropa de segunda mano está creciendo tres veces más rápido que el mercado de ropa en general.

A medida que más y más personas buscan experiencias de compra sostenibles y asequibles, más marcas intervienen para ofrecerlas.

¿Qué es el recomercio? Una mirada al cambio de marca de segunda mano

Recomercio. Ahorro. Compras de segunda mano. Una reventa por cualquier nombre me ahorra dinero.

Recommerce es el negocio de comprar y vender productos usados ​​o con exceso de existencias a través de una tienda digital. Sitios como ebay y Craigslist han permitido a las personas comprar artículos de segunda mano en línea desde 1995, y mercados más nuevos como ThredUp y The RealReal (para moda) y Decluttr (para productos electrónicos) comenzaron a aparecer menos de dos décadas después.

Estas nuevas experiencias ayudaron a cambiar las percepciones de los consumidores sobre la reventa. "Usado" ya no significa "de bajo valor o indeseable". Puede comprar con cierto nivel de confianza de que los productos serán de cierta calidad. Y las tiendas no solo cuentan con artículos con descuento, sino que también promocionan el impacto ambiental y una experiencia de compra superior.

Entre el ahorro de costes y los beneficios de la sostenibilidad, las compras de segunda mano han cobrado nueva vida. Hoy, el 65% de todos los compradores utilizan algún servicio de reventa o recomercio.

Si bien los primeros en adoptar el movimiento de recomercio fueron las empresas que revendían productos de marca (ThredUp, Poshmark, etc.), ya no es solo para los minoristas externos: las principales marcas también se están sumando a la acción. A medida que las generaciones futuras se centren en la sostenibilidad como punto de venta, los minoristas han sentido los efectos de la disminución de la demanda del mercado de nuevos productos.

Vender, vender de nuevo: cómo las marcas se benefician del recomercio

No son sólo los compradores los que sacan provecho de los beneficios del mercado de reventa. Si bien las marcas solían ser escépticas acerca de ofrecer artículos usados ​​en sus sitios ( ¿No sería simplemente canibalizar su mercado? ¿Por qué alguien compraría algo nuevo si pudiera comprar uno usado por menos? ), sus temores han resultado infundados.

Según Andy Ruben, director ejecutivo de la solución de reventa Trove, los datos muestran que los programas de reventa de marca generan ingresos incrementales increíbles con grandes márgenes.

Pero eso no es todo lo que las empresas pueden ganar. Los beneficios del programa interno de comercio también pueden:

1. Generar lealtad con los clientes existentes
2. Aumente la reputación de su marca en cuanto a prácticas sostenibles
3. Amplíe su alcance a nuevos clientes
4. Proporcione una segunda oportunidad para vender artículos con exceso de existencias

Eso es todo mientras mantiene los productos no vendidos y usados ​​fuera de los vertederos.

Comercio circular y retail: Cuanto más verde, mejor

Cada vez más consumidores priorizan la sostenibilidad sobre el precio en sus compras, lo que impulsa el crecimiento de los minoristas con prácticas ecológicas.

¿Listo para revender? Aquí hay algunas cosas a considerar

Por supuesto, crear una experiencia de recomercio exitosa no es tan simple como agregar una página a su sitio de comercio electrónico. Si bien desea que la experiencia esté a la par con su CX general, existen algunas consideraciones especiales.

1. ¿Por qué los clientes volverán a comprar su marca?

   Esto se reduce a comprender a sus clientes y el valor que ofrece. ¿Qué acerca de su marca atraerá a los compradores de comercio electrónico para que acudan a usted?

   Las marcas con conciencia ambiental como Patagonia y REI han atraído durante mucho tiempo a compradores con mentalidad sostenible. Por lo tanto, sus programas de recomercio se sienten como una extensión natural de las promesas de su marca. Las marcas de diseñador y de lujo pueden atraer a más clientes con la promesa de descuentos que con la sostenibilidad.

   Eche un vistazo honesto a su marca e identifique el valor clave que proporcionará su experiencia de recomercio.

2. ¿Cómo evaluará y demostrará la calidad?

   Lo que una persona considera "suavemente usado", otra puede verlo como "desgastado", por lo que deberá establecer estándares para el control de calidad. Luego, deberá determinar cómo comunicará esos estándares a sus compradores. Por ejemplo, los sitios de recomercio de Patagonia explican las clasificaciones de las condiciones de sus productos directamente en la página:
   

   Sin embargo, esto va más allá de la copia. La forma en que fotografía y muestra los artículos usados ​​en su sitio debe ser diferente de cómo lo haría con los artículos nuevos. Cuando las personas compran artículos usados, quieren ver el artículo real que están comprando, no solo un modelo. Las fotos deben mostrar cualquier falla o defecto perceptible de forma clara y directa.

   También deberá decidir qué hacer con los artículos "no vendibles" que reciba. ¿Serán reciclados? ¿Donado? Informe a los clientes que sus artículos no acabarán en otro vertedero.

3. ¿Recomercio interno o de terceros?

   Finalmente, cuando se trata de logística, ¿tiene el ancho de banda para administrar las operaciones internamente o tiene sentido asociarse con un tercero? Esto puede reducirse a cuánto espera revender. Hay ventajas para ambos.

   Mantener las cosas internamente le brinda el máximo control sobre toda la experiencia, desde los precios hasta las comunicaciones con los clientes. Pero trabajar con socios externos significa que no tiene que preocuparse por cada detalle. Sitios como ThredUp lo ayudarán a crear escaparates de marca con toda su funcionalidad. Para que pueda apoyarse en su experiencia, al mismo tiempo que crea una experiencia única para sus clientes.

Recommerce: éxito que sostiene

El recomercio se ha vuelto más popular a medida que más consumidores se ven impulsados ​​a comprar de manera sostenible. Y a medida que más y más marcas se den cuenta de que la reventa puede ser rentable y potenciar la marca, espere ver surgir más experiencias de recomercialización propias en los próximos años.

¿Significa eso el final de los sitios de terceros como ThredUp y The RealReal? Absolutamente no. Esos sitios seguirán prosperando y ofrecerán beneficios adicionales tanto a las marcas como a los consumidores.

Cuando se trata de compras más conscientes y sostenibles, hay lugar para todos en la mesa.