Reduce el abandono del carrito de tu eCommerce Magento Store

En el entorno actual de compras en línea, el abandono del automóvil es la peor pesadilla de todos los negocios de comercio electrónico. ¿Qué puede ser más devastador que perder clientes que estaban tan cerca de hacer un pedido? Cuando un cliente llega a su sitio web de comercio electrónico, pasa por cada paso del embudo de ventas. Considere que el cliente se va justo antes de completar el pago. Por eso es crucial que optimices tu tienda de comercio electrónico para reducir el abandono del carrito.
Magento es, sin duda, la plataforma de comercio electrónico más utilizada para negocios en línea. Para los dueños de negocios, el abandono del carrito es un pecado. Consulte a cualquier empresa de desarrollo de Magento y le dirán que es un problema mucho más grave de lo que uno cree. Las estadísticas afirman que casi el 69% de los clientes pasan por el abandono del carrito en algún momento de su recorrido como cliente.

Para las empresas de comercio electrónico basadas en Magento, aquí hay algunas sugerencias que serán útiles para reducir el abandono del carrito.

¿Por qué los clientes abandonan el carrito?

Hay varias formas de reducir el abandono del carrito de su tienda de comercio electrónico Magento. Para reducir el abandono del carrito, debe comprender por qué sucede en primer lugar. Estas son algunas de las razones más comunes por las que los clientes abandonan los carritos.

Obligar a los usuarios a crear una cuenta

Algunas tiendas de comercio electrónico obligan a los clientes a crear una cuenta antes de realizar una compra. A muchos clientes les resulta difícil crear una cuenta o son reacios a compartir su información personal para una compra única. Esto obliga a los usuarios a abandonar y elegir otros sitios de comercio electrónico.

Proceso de pago extenso

Cualquier tienda de comercio electrónico eventualmente fallará si tiene un registro o un proceso de pago confuso. Nadie quiere perder tiempo en sitios web para tratar de resolver el proceso de pago. Cuanto más largo sea el proceso de pago, más posibilidades hay de que el usuario abandone. Cuanta más información solicite, menos interesado estará el cliente en realizar una compra.

Es una razón más que suficiente para abandonar su tienda y comprar a sus competidores. Es por eso que es increíblemente importante que mantenga su proceso de pago lo más corto y fácil posible. Esto no solo reducirá el abandono del carrito, sino que también mejorará la satisfacción general del cliente.

Costos de envío razonablemente altos

A ningún cliente le gusta pagar extra. Aunque los propietarios de las tiendas pueden despreciar la reducción de los costos de envío, es fundamental que lo haga. La mayoría de las empresas confían en empresas de terceros para entregar productos a sus clientes, las empresas de envío serán pasivas en la fijación de precios. Si sus precios de envío son demasiado altos, es probable que sus clientes se muden a otra tienda. Puede lanzar un programa de envío gratuito por un precio de compra mínimo. Esto animará a los clientes a comprar más.

Opciones de pago inadecuadas

Considere esto: un cliente está listo para realizar una compra pero no puede continuar porque no puede pagar con el método de pago deseado. Perderá un cliente valioso solo porque tiene opciones de pago limitadas.

Por eso es importante que proporcione a sus clientes una variedad de opciones de pago. Algunos de los métodos más comunes son tarjetas de crédito, stripe, tarjetas de débito, PayPal y AmazonPay. Asegúrese de ofrecer tantas opciones de pago como sea posible a sus clientes.

Formas de reducir el abandono del carrito de la tienda Magento

Ahora que conocemos las principales razones del abandono del carrito, podemos proceder a discutir las formas más efectivas para reducir el abandono del carrito.

Integre Magento One Step Checkout

One Step Checkout es la tendencia más popular en la industria del comercio electrónico por una razón. No solo es conveniente para sus clientes, sino que también puede reducir significativamente la tasa de abandono de su carrito de compras. Después de todo, los clientes no aprecian un procedimiento de pago prolongado cuando compran en línea. Además, según un estudio reciente, el proceso de pago retrasado representa el 28% de todos los abandonos del carrito de compras. Por lo tanto, si desea reducir la tasa de abandono de su carrito, debe considerar agregar la extensión One Step Checkout a su tienda de comercio electrónico Magento.

Generar confianza

Los clientes abandonan los carritos cuando se les informa de un costo oculto justo cuando están a punto de sacar sus billeteras para pagar. El costo oculto suele ser el envío, pero también puede ser un pago adicional por una garantía, un determinado color de modelo o cualquier otra cosa. Los clientes que descubren que pagarán más que el precio establecido originalmente no solo se sienten engañados, sino que también se sienten estafados. En su lugar, gane su confianza indicando por adelantado si los gastos de envío serían adicionales o no.

Y no son solo los precios de envío los que determinan si se puede confiar o no en una empresa. Los clientes han visto una variedad de sitios web y formado sus propias opiniones con respecto a la confiabilidad. Los diseños de aspecto poco profesional dan la impresión de que su empresa es sospechosa. Asegúrate de que el diseño de tu tienda sea simple y directo.

Si bien es ideal hacer todo lo posible por vender, no se exceda. Los clientes comienzan a tener dudas cuando visitan un sitio web que participa en la venta directa digital y los bombardea con ofertas variadas y confusas. Por último, pero no menos importante, mantenga la información y el lenguaje claros y sin errores. Asegúrese de que el texto sea correcto en términos de gramática, tono y mensaje. Eres el propietario de una gran tienda de comercio electrónico, por lo que será mejor que te vistas como corresponde.

Ofrecer envío gratis

Cuando los clientes ven la etiqueta "Envío gratis", el 93 % de las personas sienten la tentación de comprar más cosas sin preocuparse por los costos de envío excesivos. Porque todos despreciamos pagar el envío u otras tarifas que hacen que los artículos sean excesivamente caros para nuestras billeteras. Es una estrategia de marketing probada y verdadera para establecer precios de envío justos que sus clientes pagarían con gusto.

Permitir salida como visitante invitado

El proceso de pago es la mejor manera para que la mayoría de los empresarios de comercio electrónico por primera vez obtengan información sobre su público objetivo. Sin embargo, exigir a los clientes que completen un formulario de registro en la caja no solo los irrita sino que también los ahuyenta.

Por lo tanto, es vital ofrecer la opción de realizar el check-out como invitado. No solo acelerará el proceso de pago para sus consumidores, sino que también mejorará la experiencia general del usuario de su sitio de comercio electrónico.

Soporte continuo y devoluciones fáciles

Como propietario de la tienda, es su trabajo brindar asistencia para las cosas que sus clientes han comprado en su tienda. Debido a que un cliente satisfecho les cuenta a otros sobre su experiencia, el boca a boca es muy importante para sus clientes. Brindar soporte rápido también le permite detener a su consumidor y persuadirlo para que complete el proceso de pago respondiendo a sus preguntas. También puede enfatizar algunos elementos clave de confianza en su página de producto o página de cesta.

Conclusión

El abandono del carrito de compras es inevitable, ya que los clientes abandonan sus carritos por una variedad de razones fuera de su control. Por ello, la mejor estrategia para combatirlo es priorizar a tus clientes y esforzarte por recuperarlos en la medida de lo posible.