Cómo un minorista redujo los costos de comunicación interna en un 90 % con esta increíble herramienta

Hay muchas maneras de reducir su costo operativo y aumentar el compromiso de los empleados.

El ambicioso objetivo de nuestro blog "Small Business Hackers" es cubrir (casi) todas las formas posibles. Pero, para esta entrada de blog queremos hacer lo que ciertos miembros de nuestro equipo no pueden dejar de hacer, hablar de nosotros mismos. Y nuestro tema favorito es cómo las empresas que administran equipos sin escritorio pueden usar la aplicación para empleados de Connecteam para mejorar su productividad.

En realidad es muy simple. ¿Alguna vez has oído hablar de la intranet? Una intranet es lo que usan las grandes empresas para comunicarse internamente. Bueno, Connecteam es como una aplicación móvil de intranet con esteroides. Puede colaborar con empleados sin escritorio, ejecutar sus operaciones y desarrollar habilidades profesionales, todo en una aplicación para empleados completamente segura y de marca que es fácil de usar, por lo que también es ideal para pequeñas empresas.

Pero estás aquí porque quieres profundizar más. Pedid y se os dará.

Comencemos arrojándole algunos números: el 66% de las organizaciones no pueden atraer empleados que posean el conjunto de habilidades necesario para que sus negocios crezcan. El 41 % de las organizaciones tiene problemas para retener a estos empleados con habilidades críticas, y estas cifras son parte de una tendencia constante durante los últimos cuatro años. Entonces, ¿qué significa todo esto en dólares y centavos? Bueno, significa que está en marcha una costosa guerra de reclutamiento entre empresas que intentan captar a los mejores talentos.

Volvamos a la analogía de la guerra de reclutamiento más tarde. Por ahora, concentrémonos en el problema real. Dado que la contratación de empleados se ha convertido en un gasto difícil, lento y costoso, esperaría que los gerentes hicieran todo lo posible para desarrollar el conjunto de habilidades de su fuerza laboral actual y retenerlos dentro de la organización.

Pero, según encuestas recientes, solo el 31 % de los gerentes están creando y utilizando un “uso mayor/dirigido de oportunidades de capacitación” para empleados con habilidades críticas. ¿El resultado? Una fuerza laboral desconectada, desmotivada y desmotivada, lo que genera, lo adivinó, una fuerza laboral improductiva y mayores costos operativos.

Ingrese a los programas de compromiso de los empleados. Probablemente haya oído hablar del "compromiso de los empleados", pero si no lo ha hecho: un empleado comprometido es aquel que aprovecha su ser físico, cognitivo y emocional para desempeñar su función[1].

En otras palabras, un empleado comprometido es aquel que se siente completamente involucrado y en sintonía con los valores y objetivos de su empresa, y hará un esfuerzo completo para promoverlos. Los empleados comprometidos son un 43 % más productivos, un 87 % menos propensos a abandonar su empresa y, en general, superan a los empleados no comprometidos en un 200 %.

En resumen, hemos aprendido que es más difícil y costoso que nunca contratar empleados de calidad. Al mismo tiempo, invertir en su fuerza laboral actual parece ser lo más inteligente. ¿Que sigue?

La batalla para atraer, involucrar y retener

De vuelta en el campo de batalla, la victoria es para aquellos que tienen la tecnología y las tácticas más avanzadas. Es tan simple como eso: adáptate, modernízate o vete a casa derrotado.

¿Puedes ver a dónde vamos con esto? Una empresa exitosa es aquella que se basa en un núcleo de excelentes empleados. Si desea reclutar y retener el tipo de empleados que harán crecer y prosperar su negocio, necesita las herramientas y tácticas más modernas a su disposición. En la actual Guerra para Atraer y Retener, estas son las trincheras en las que se libra la batalla.

En las oficinas de recursos humanos del Grupo FOX, el grupo minorista de ropa más grande de Israel, esto no es ninguna novedad. Han estado ejecutando varios programas creativos para motivar a sus empleados, mejorar las oportunidades profesionales y desarrollar excelentes gerentes. Algunos de sus programas han tenido más éxito que otros. Dado que la mayoría de sus empleados trabajan lejos de un escritorio o estación de trabajo, involucrar a esta fuerza de trabajo móvil ha resultado ser un desafío.

El problema: comunicarse con empleados sin escritorio es complicado

La cadena de ropa Fox opera más de 400 sucursales en 15 países a través de su sede en Israel. Bajo su paraguas encontrará marcas reconocidas mundialmente como American Eagle, MANGO, BILLABONG, CHILDREN'S PLACE y muchas más.

Uno de los mayores y más costosos desafíos que enfrenta el equipo de operaciones de FOX es: ¿Cómo comunicar de manera efectiva los procedimientos de la empresa y la capacitación básica a los empleados de sus sucursales?

Antes de usar la plataforma de aplicaciones para empleados de Connecteam, el método preferido de FOX para comunicar manuales de capacitación y procedimientos con sus ubicaciones era imprimir, enviar y entregar manuales y folletos para empleados en la parte trasera de los camiones de reparto. La flota de camiones recorrería todas las ubicaciones y entregaría personalmente cada procedimiento o manual de capacitación. Imagine la pesadilla logística que debe ser, sin mencionar los costos de ejecutar una operación de este tipo. En realidad, vamos a desglosarlo por ti:

La vieja manera:

• Recursos humanos crea folletos para empleados y encarga a un editor que los imprima a granel para miles de empleados sin escritorio (esto llevaría 5 días de trabajo en promedio).
• Luego, los gerentes de recursos humanos se coordinan con logística y operaciones para enviar folletos a los empleados a todas las ubicaciones relevantes.
• Se envía una flota de camiones para entregar los folletos de los empleados a cada sucursal.
• Los empleados reciben folletos.

La solución: usar Connecteam para brindar capacitación y medir el cumplimiento de los procedimientos de la empresa

Barak Alfital, gerente de capacitación y organización del grupo FOX, se dio cuenta de que su forma de comunicar los manuales de procedimientos a los empleados estaba un poco anticuada y comenzó a investigar soluciones más modernas que serían más rentables y en sintonía con las necesidades de los empleados en movimiento. , y por último, pero definitivamente no menos importante, medible y responsable.

La plataforma de lanzamiento de Connecteam permite a los gerentes crear activos como cursos, encuestas o flujos de trabajo y luego entregarlos rápidamente a su fuerza laboral a través de la aplicación móvil. Para FOX, Connecteam ofreció la solución perfecta a sus necesidades de comunicación interna.

La nueva forma:

• El gerente de recursos humanos crea una aplicación de marca para empleados usando Connecteam.
• Luego, el gerente usa plantillas listas para usar como base para crear rápidamente manuales de procedimientos, módulos de capacitación y otros activos comerciales.
• Luego, el gerente usa Launch Pad para enviar un mensaje de texto a todos los empleados para que descarguen la nueva aplicación de la empresa desde App Store o Google Play.
• Una vez descargado, el empleado tiene todos los procedimientos, capacitación y otros activos disponibles en su propio teléfono.

Adoptar nueva tecnología en un lugar de trabajo no tecnológico

La nueva tecnología a veces se encuentra con resistencia y miedo, especialmente cuando se introduce nueva tecnología en un entorno no tecnológico. Es por eso que es una idea inteligente adoptar la nueva tecnología en pasos de bebé, y FOX Group dio sus pequeños pasos al presentar sus manuales de procedimientos a empleados seleccionados.

Uno de los principales objetivos de su prueba era ver cómo reaccionarían los empleados a la nueva aplicación. ¿Aceptarían la nueva tecnología? ¿Se involucrarían los empleados con la aplicación y el contenido que se les proporciona a través de ella? ¿Resultaría efectivo no solo en la entrega de manuales de procedimientos, sino que también reduciría los costos de implementación tecnológica?

Para sorpresa de la gerencia, los empleados no solo aceptaron la nueva aplicación con mucha facilidad, sino que rápidamente se corrió la voz sobre la nueva aplicación para empleados de FOX Group y el departamento de capacitación se inundó con solicitudes de empleados que querían unirse a la prueba.

Pero la prueba no estaría completa sin una encuesta de satisfacción de los empleados, obviamente a través de la aplicación móvil. Los resultados de la encuesta de empleados, así como algunas otras estadísticas interesantes, se comparten a continuación:

Resultados

Existe suficiente investigación para saber que tener empleados más comprometidos conduce a empleados más felices, lo que conduce a una mayor retención y, finalmente, reduce sus costos operativos. Para FOX Group, la justificación para usar Connecteam era mucho más factible.

FOX pudo reducir el costo de entregar manuales de procedimientos a sus empleados en aproximadamente un 90 % utilizando la plataforma de Connecteam para la creación de aplicaciones para empleados. La aplicación para empleados de FOX eliminó la necesidad de imprimir y enviar manuales de procedimientos, que constituían la mayor parte de los costos operativos.

Finalmente, la guinda es que cada gerente puede usar Launch Pad para recopilar información sobre cómo sus equipos están usando la aplicación móvil: qué empleados abrieron sus manuales de procedimientos, cómo se relacionaron con el activo y cómo se comparó con otros bienes distribuidos con anterioridad.

¿Pero qué significa todo eso?

La mayoría de las empresas que gestionan empleados fuera de las estaciones de trabajo designadas ya son conscientes de lo difícil que puede ser comunicarse de manera efectiva.

Por eso, si gestionas empleados sin escritorio, queremos que te lleves algunas sugerencias de este caso de éxito:

1. Encuentre una forma rentable de comunicarse con sus empleados mediante dispositivos móviles.
2. Encuentre una forma cómoda y agradable de comunicarse utilizando los teléfonos móviles que sus empleados ya conocen y adoran.
3. Mida el rendimiento de su nueva herramienta y compárela para ver si, de hecho, está creando una forma más eficaz de colaborar, ejecutar sus operaciones y desarrollar el conjunto de habilidades de sus empleados.

El Grupo FOX todavía está encontrando los mejores usos para su aplicación para empleados y lo mantendremos informado sobre cómo les va aquí.

Si esta historia te suena familiar, ¡estamos aquí para ayudarte! Connecteam Launch Pad viene con plantillas preparadas en lugar de la historia de éxito de FOX Group. Puede comenzar a reducir sus costos de comunicación utilizando una de las plantillas preparadas.