Cómo reagruparse y recuperarse después de perder un cliente importante

¿Cuántas veces a la semana un freelancer escucha o lee la frase “festín o hambruna”? Aparte de "haz lo que amas", es probablemente el cliché más común en nuestra línea de trabajo, ya seas diseñador, desarrollador, escritor o tejedor de canastas independiente.

Sin embargo, todos conocemos el cliché sobre los clichés, ¿verdad? Están arraigados en la verdad.

La verdad para mí ha sido que, durante los últimos años, he estado patinando sobre la línea entre la "fiesta" y la "hambruna" y viviendo una vida de "comidas satisfactorias apropiadamente programadas regularmente". He tenido 2-3 contratos mensuales indefinidos que me pagan al mismo tiempo todos los meses, lo que me da tranquilidad y una sensación de estabilidad financiera. Estaba pensando: “¿Fiesta o hambre? Vamos, simplemente no lo estás haciendo bien”.

Pensé eso hasta que uno de mis clientes más grandes y antiguos cambió de dirección en su plan de marketing de contenido y rescindió nuestro contrato.

Ahora, si bien la separación de caminos fue amable y agradable y siguió perfectamente la cláusula de rescisión de nuestro contrato, todavía fue un duro despertar para mí, en muchos sentidos.

Primero, por supuesto, el dinero. El frío hecho de que uno de los cheques de los que dependía todos los meses ya no aparecería.

En segundo lugar, darme cuenta de que me había sentido demasiado cómodo como autónomo. Había estado contento con mi carga de trabajo, despreocupado por el marketing y sentado en un sitio web a medias durante casi tres años porque no había tenido una gran necesidad de enviar a nadie allí.

Con la pérdida de este cliente, me di cuenta de que no, no soy una excepción. Soy autónomo, y un autónomo necesita un plan activo en todo momento. Entonces, ¿cuáles son los siguientes pasos cuando todo lo que puedes pensar es, "¿Qué hago ahora?"

Reagruparse y recuperarse

Recuerda, eres bueno en lo que haces. Tienes conexiones, tienes una cartera y ahora tienes una nueva misión: evitar la hambruna.

Ahora, sé que podría ser tentador en este momento salir corriendo a las calles gritando “CONTRÁTAME, POR FAVOR”, pero es importante empezar desde cero… sin los gritos. Antes de dar un paso más en la búsqueda de nuevos clientes, le recomiendo que:

Evalúa tu situación financiera

Una de las partes más aterradoras de perder un importante cliente independiente es la incertidumbre financiera. ¿Podrás pagar el alquiler el próximo mes o hacer el pago mensual de tu computadora portátil? La mejor manera de lidiar con esa incertidumbre es quitarle el "no". Inicie sesión en sus cuentas bancarias y evalúe la situación. ¿Tienes algún ahorro acumulado? ¿Están todas sus cuentas pagadas por el mes? Es posible que descubras que no estás en una situación tan desesperada como pensabas.

Si aún no lo ha hecho, anote cada gasto mensual que tenga, asegurándose de tener en cuenta las cosas que no son necesariamente facturas, como comestibles y gasolina (en particular, me encanta la "Lista de verificación de pago de facturas" gratuita e imprimible de Day Designer ). A partir de este punto, puede decidir si necesita o no comenzar a reducir los lujos mensuales o las suscripciones para alcanzar el punto de equilibrio.

Evalúa tu perfil

El dinero es importante, claro, pero no puedes ganar dinero si no puedes atraer nuevos clientes, ¿verdad? Una vez que tenga sus patos financieros en fila (incluso si es una fila hambrienta y aterrorizada), es hora de echar un vistazo a su perfil profesional. Cuando entrega a alguien una tarjeta de presentación o responde a un anuncio en línea, desea enviar a esos prospectos a un centro optimizado y agradable que se comunique con usted de manera efectiva. Ahora, esto puede significar su sitio web, sus cuentas de redes sociales... cualquier cosa que lo coloque a usted y a su negocio en un foro público.

Visite su sitio web como si fuera un posible cliente. Hágase algunas preguntas:

• ¿Tu página de inicio comunica de manera efectiva qué es lo que haces?
• ¿Refleja fielmente su personalidad?
• ¿Es fácil encontrar sus servicios y navegar por su cartera?
• ¿Tienes un portafolio en línea?

Cambiar todas estas respuestas a "sí" lo convertirá en una contratación mucho más deseable.

Lo mismo ocurre con sus perfiles de redes sociales.

• ¿Está toda su información actualizada en lo que respecta a los servicios y es fácil acceder a su sitio web?
• ¿Estás compartiendo contenido que es consistente con tu marca y relevante para tu industria?
• ¿Participa activamente en foros relacionados con la industria y utiliza las redes sociales para interactuar con actores clave en su industria?

Es posible que no pueda abordar todos los problemas de su sitio web rápidamente, especialmente si simplemente necesita uno nuevo. En ese caso, lleve su sitio web a un estado "aceptable" y haga planes sólidos y con plazos para construir (o contratar a alguien para construir) uno nuevo.

Ponte ahí fuera

Ahora que su dinero está bloqueado y su presencia profesional está actualizada, es hora de apresurarse. Recomiendo una combinación de marketing en línea y en persona, especialmente si su evaluación financiera inicial indicaba problemas.

trabajar el mercado

Internet es un recurso fantástico para nuevos conciertos. Las juntas de trabajo, los mercados independientes, los foros e incluso los grupos de Facebook son una excelente manera de solicitar trabajos, publicar su cartera y colaborar con otros trabajadores independientes en proyectos. Además, siempre puedes desempolvar tus trucos de marketing digital para encontrar nuevos clientes.

Hazte visible

A veces, la clave para nuevos clientes es simplemente poner tu trabajo frente a ellos. Enviar su trabajo a una publicación de nicho o, si tiene habilidad para escribir, enviar un artículo relacionado con la industria a un medio en línea popular mostrará su conocimiento, personalidad y experiencia.

Sal de la casa

Si bien el mundo en general es un lugar grande con muchas posibilidades de trabajo, es posible que se sorprenda de la necesidad local de sus servicios. Busque encuentros locales relacionados con empresas o negocios, consulte con su Cámara de Comercio para eventos de networking y comience a relacionarse. Muchos propietarios de pequeñas empresas terminan gastando mucho dinero en empresas de gran escala, simplemente porque no se dan cuenta de que tienen una solución local agradable.

Mira lo que amas

Perder un cliente puede parecer algo malo, pero... está bien, ¿a quién engaño? no es genial Sin embargo, somos autónomos y nos adaptamos a los golpes. También aprendemos a crecer a partir de los contratiempos, y este es uno de esos momentos que puede proporcionar un crecimiento serio.

Tome este tiempo de inactividad adquirido recientemente y conviértalo en algo creativo. Aprenda una nueva habilidad para volverse más atractivo, lea un libro sobre presupuestos comerciales, inicie un proyecto paralelo que nutra su creatividad. ¿Quién sabe? Es posible que pueda producir ese proyecto paralelo y convertirlo en ingresos pasivos más adelante, o agregarlo a su cartera y usarlo para atraer nuevos clientes.

Este es también un buen momento para un poco de examen de conciencia. ¿Sigues haciendo lo que te gusta? ¿Hay ciertos elementos de su oficio que se han descuidado? Una de las partes más hermosas del trabajo independiente es la libertad creativa, pero años de trabajo tienden a sesgar su visión hacia la ganancia financiera sobre la excelencia creativa. Puede que sea el momento de volver a sus raíces y ver cómo encajan en su modelo de negocio actual.

Si puede encontrar un lado positivo para salir de esta situación menos que estelar, podrá usarlo para construir un futuro más exitoso para usted.