5 nuevas formas de reducir la fricción y la retención de la transmisión en 2023

¿Qué impulsará la retención de su marca en 2023? ¿Qué estrategias tendrá en su lugar? ¿Qué herramientas y tácticas vas a activar? Y no se olvide de todos esos nuevos clientes que adquirió durante la temporada navideña.

El año se acorta y la lista de tareas se alarga. Pero no se preocupe, tenemos algunos trucos nuevos bajo la manga, ¿alguien dijo mejores experiencias que harán que los clientes quieran seguir comprando una y otra vez? ¡Tenemos soluciones para eso y más!

Preparémonos para concretar esa estrategia de retención de 2023.

Convierta a esos buscadores de ofertas en compradores de toda la vida

Lo primero es lo primero, sabemos que las vacaciones vienen con muchos clientes nuevos. La mayoría de ellos son cazadores de ofertas, pero eso no significa que no puedan ser compradores desde hace mucho tiempo. ¿Cómo preguntas? Realmente gira en torno a la creación de las experiencias correctas que hacen que los compradores vuelvan a comprar una y otra vez.

Suena bastante bien, ¿verdad? Entonces, ¿cómo puede crear mejores experiencias en el viaje de un comprador que fomenten un comportamiento leal e impulsen la retención? ¡Nos alegra mucho que hayas preguntado!

Presentamos 5 nuevas formas de aumentar la retención

El 47% de las marcas dice que su mayor desafío para retener a los clientes es impulsar el compromiso entre las compras. ¿Y si ese proceso fuera más fácil?

Estamos muy emocionados de presentar cinco nuevas funciones que impulsarán su juego de retención, agilizarán el viaje de sus clientes, aumentarán el compromiso y reducirán la fricción.

1. Involucrar a los clientes en el momento adecuado con mensajes personalizados

Todos sabemos que crear experiencias personalizadas será clave cuando se trata de diseñar la estrategia de retención perfecta. El uso de Yotpo SMSBump para automatizar los puntos de contacto con sus clientes a lo largo de su viaje de lealtad garantizará que envíe el mensaje correcto en el momento correcto. Estos mensajes son poderosos, las marcas ven un ROI de 81x en los flujos de lealtad activados a través de SMS.

Además, no haga que sus clientes busquen información como el saldo de puntos, los beneficios del nivel VIP o las recompensas disponibles; demuéstreles que conoce a sus clientes entregándoles estos elementos de personalización directamente en su comunicación.

Más del 47% de los consumidores han dicho que recibir un mensaje de texto sobre sus puntos de fidelidad o recompensas los alentaría a realizar una compra.

¡Ya no se trata solo de automatizar hitos de lealtad! El uso de condiciones de lealtad en flujos existentes, como los mensajes de recuperación y de la serie de bienvenida, le permite personalizar todo el viaje del cliente para su audiencia de lealtad. Muéstrales a tus clientes que los conoces (¡y los amas!).

2. Utilice las solicitudes de revisión por SMS como una forma sencilla de recopilar comentarios

Facilite que los clientes compartan sus comentarios e inicien conversaciones enviando solicitudes de revisión posteriores a la compra a través de SMS. Crea un intercambio de valor durante esta solicitud de comentarios e incentiva a los clientes con puntos de fidelidad o descuentos por sus opiniones sobre tus productos y experiencia de compra.

La marca Yotpo, Dossier, ha tenido un gran éxito desde que habilita los flujos sinérgicos de Yotpo SMSBump. La marca ha sido capaz de generar más reseñas y vio una tasa de conversión 2 veces mayor en las solicitudes de reseña por SMS en comparación con las solicitudes por correo electrónico.

3. Dé a sus clientes el control y haga que las suscripciones sean fáciles

Una de las mejores formas de reducir la fricción y aumentar los ingresos recurrentes es a través de un canal de suscripción.

Simplifique sus comunicaciones de suscripción con los mensajes de suscripción transaccionales de Yotpo. Conectarse con sus suscriptores a través de SMS es una excelente manera de interactuar con ellos entre sus compras de suscripción. La marca Yotpo, Tenderly Rooted, ha visto un ROI 50 veces mayor en su flujo de recordatorio de renovación de suscripción que se envió por SMS.

Los consumidores ahora podrán modificar sus suscripciones directamente a través de SMS, simplificando el proceso, reduciendo aún más cualquier fricción existente y aumentando la probabilidad de que sus clientes permanezcan suscritos.

Otro beneficio de las capacidades de administración de suscripciones con SMS es que cuando los suscriptores pueden ajustar sus entregas, intercambiar productos y sí, incluso cancelar, les hace sentir que tienen más control y ayuda a reducir esa fricción. De hecho, el 98% de los compradores consideraría permanecer suscrito durante más tiempo si tuviera la opción de retrasar su entrega.

4. ¡Obtienes una recompensa! ¡Obtienes una recompensa! Capacite a los clientes para que utilicen sus recompensas en el momento adecuado

¡Con la nueva función de hacer clic para canjear de Yotpo, hacemos que los canjes sean fáciles! Las marcas han visto hasta 74 veces el ROI cuando usan hacer clic para canjear.

Ahora es más fácil que nunca permitir que los clientes, a través de un mensaje SMS, canjeen su recompensa de lealtad. Al aprovechar nuestra capacidad más reciente, puede enviar mensajes de texto a los clientes para informarles que tienen un canje esperándolos al momento de pagar en sus productos favoritos, o que pronto serán favoritos.

Todo lo que los clientes deben hacer es hacer clic en el enlace y confirmar el pago al finalizar la compra; esta experiencia fluida reducirá el tiempo del cliente y mejorará su tasa de repetición de compras.

Si algo sabemos es que el cliente móvil quiere inmediatez y todo a su alcance. ¿Por qué no interactuar con ellos donde sabe que lo verán y generar una compra repetida en el proceso?

Sin mencionar que, con miles de cosas que compiten por la atención de su cliente, la facilidad de la interacción en tiempo real hace que sea más rápido y fácil para sus clientes volver a comprar sus productos favoritos.

Con más datos compartidos de soluciones integradas como Yotpo SMSBump y Yotpo Loyalty, las marcas pueden tratar a sus clientes leales de manera diferente con experiencias personalizadas que impulsan la retención y los ingresos.

5. Haga que su marca sea la opción obvia: permita que los clientes canjeen recompensas en las próximas suscripciones

¡Yotpo ha hecho que sea más fácil que nunca para los clientes ganar y canjear puntos de lealtad en pedidos de suscripción! Esta nueva función no solo ayuda a mejorar la retención y aumentar el valor de por vida, sino que también agrega más valor que nunca a los miembros de lealtad.

Al poder recompensar a sus clientes más leales, aumenta la probabilidad de que permanezcan suscritos por más tiempo.

Combinar su canal de suscripción con su programa de lealtad es una excelente manera de impulsar la adopción de suscripciones y aumentar la visibilidad de la suscripción dentro de su programa de lealtad.

Estas cinco nuevas funciones de Yotpo resaltan la importancia de crear experiencias que faciliten a sus clientes interactuar con su marca, volver a comprar y canjear recompensas, creando un intercambio de valor y una relación a largo plazo.

Todas estas nuevas experiencias están disponibles para los clientes de Yotpo, programe una llamada para saber cómo puede comenzar.