Los minoristas eligen Connecteam para superar los desafíos diarios

Con la competencia en línea que crece día a día, todos los gerentes minoristas desearían tener más horas para lidiar con los desafíos del día a día. Estos incluyen contratar y capacitar a los empleados para brindar el mejor servicio al cliente, estar presente como gerente, administrar el costo de operación y mucho más.

La competencia feroz ha dejado a los minoristas tratando de encontrar las ofertas más baratas e incentivos para ofrecer al cliente que los atraiga a la puerta. La pisada tanto en línea como fuera de línea es la prioridad número uno. Por lo tanto, las tareas cotidianas se dejan para el final. Los gerentes minoristas entienden que necesitan cambiar para poder jugar el juego. Pero el problema es que necesita más de 24 horas en un día para satisfacer todas estas necesidades comerciales.

Entrevistamos a cientos de minoristas que utilizan Connecteam todos los días como su herramienta para enfrentar los desafíos comunes del día a día. A continuación, se demostrarán las mejores prácticas para superar las dificultades que enfrentaron los minoristas antes de digitalizar. Descubra más sobre lo que Connecteam podría hacer por su empresa minorista.

Desafíos comunes que enfrentan los gerentes minoristas

• Comunicación en todos los ámbitos

“La comunicación entre la gerencia y los trabajadores de la planta era extremadamente difícil. Los empleados no se conocen entre sí, y luego se espera que sean una unidad, ¡no tiene sentido!”

“Simplemente no tengo tiempo para comunicar cambios, ya sea un protocolo, un anuncio, una nueva venta, un robo o un fraude, el empleado del mes, nuevos esfuerzos de relaciones públicas o incluso una revisión positiva, simplemente no hay suficiente. ¡tiempo! Y ni siquiera tengo una forma de rastrear quién recibió el mensaje”.

Como una gran empresa minorista, la solución de Connecteam es ideal para nosotros. El software y su sistema de gestión nos ayudan a estar en constante contacto entre nosotros. Esto ha sido útil para mantenerse en contacto con otras sucursales, ya que están ubicadas en todo el país. – Barak Alfital, Grupo FOX

• Mantener a los empleados comprometidos

“Mantener a todo mi personal comprometido y motivado para hacer el trabajo y brindar un servicio al cliente de calidad es una tarea difícil. Solo requiere mucho tiempo y, por lo general, es costoso. Simplemente no tengo ni el tiempo ni el dinero”.

“Me cuesta conectarme con mis trabajadores millennials, esperan una solución instantánea y sólida, pero simplemente no tenemos el alcance”.

• Crear horarios que funcionen para todos

“Siento que estoy perdiendo demasiado tiempo creando el horario de trabajo, ¡ni siquiera es mi trabajo! Pero por alguna razón, paso horas tratando de resolverlo.

“Juego mucho a las etiquetas telefónicas con mis empleados cuando se trata de crear y editar el horario. Recibo muchas llamadas porque llegan solicitudes de última hora y necesito encontrar a alguien que pueda cubrir el turno”.

• El papeleo es interminable y desorganizado

“Con tanto papeleo físico y listas de verificación para revisar, es difícil para mí saber que todo se hizo de la manera correcta y a tiempo”.

“Cada vez que necesitamos actualizar nuestras ventas, protocolos, procedimientos y más, perdemos mucho tiempo imprimiendo nuevas páginas y agregándolas a la carpeta. Luego tengo que asegurarme de que todas las ubicaciones tengan las páginas actualizadas, ¡es una molestia! Sin mencionar que ni siquiera estamos seguros de que todos los empleados estén al tanto de los nuevos cambios”.

• Incorporación y Capacitación

“Por lo general, se pierde un día entero porque estoy muy ocupado organizando mi día para satisfacer las necesidades de todos. La idea es que entren y aprendan un nuevo método o desarrollen nuevas habilidades. Mis empleados temen los días de capacitación y, para ser honesto, no los culpo. ¡No soy un gran fanático de organizarlos!”

“En el comercio minorista, tenemos muchas contrataciones nuevas que se van dentro de los primeros tres a seis meses, por lo que perdemos mucho tiempo en capacitación e incorporación. Realmente necesitamos una forma más eficiente y rápida de manejar la capacitación, mientras nos aseguramos de que el empleado esté listo para comenzar a trabajar”.

Connecteam lo ayuda a superar desafíos comunes

Automatice las operaciones diarias

Las operaciones diarias son un elemento vital de las empresas minoristas. Las listas de verificación y los informes se utilizan comúnmente para reducir el estrés y automatizar los procesos. El punto es simplificar estos procesos para que tenga una mejor comprensión de lo que sucede en el piso de producción. Por lo tanto, la herramienta adecuada mejora el tiempo de respuesta, proporciona un mejor flujo y le brinda un aspecto completo de 360 ​​de su negocio. Estos son algunos ejemplos de lo que hacen las listas de verificación digitalizadas para su negocio:

• Checklist de apertura y cierre de tiendas
• Almacenar informe de resumen semanal
• Informes de efectivo al final del día
• Informe de devoluciones y devoluciones
• Registro de compras del empleado
• Formulario de reembolso de gastos
• Informe de exención de impuestos
• Comprobación e informes de caducidad de productos
• Reportar un producto dañado
• Auditoría del cumplimiento del Planograma
• Informes de avistamientos de mercancías virtuales
• Formulario de solicitud de pedido de existencias
• Solicitud de traslado de stock de una tienda a otra
• Lista de verificación del limpiador
• Ticket de mantenimiento

La ventaja de guardar todos sus informes es que se archivan. Por lo tanto, cuando envía sus archivos a su contador, le preguntan cuánto cerró el 13/06/2021. Simplemente ingrese a la aplicación y es fácil de filtrar, y puede encontrar la respuesta en muy poco tiempo. Eso es mucho más fácil que buscar en todos sus informes Z en papel tratando de encontrar las cifras.

Agilice la comunicación

Las empresas minoristas dependen en gran medida de la comunicación. Ya sea desde la sede central hasta los gerentes de tienda, RR. HH. al equipo, gerentes de tienda a empleados, y la lista continúa. Las herramientas de comunicación incluyen:

• Directorio de empleados: busque fácilmente los detalles de contacto de los miembros del equipo y los gerentes a través de la aplicación.No es necesario guardar números en su teléfono personal. La aplicación siempre está actualizada.
• Grupos y canales de chat: agiliza la comunicación diaria para lograr eficiencia.Tiene la opción de abrir grupos para cada departamento específico. La aplicación te permite separar tu vida laboral de tu vida privada.
• Notificaciones push y actualizaciones en tiempo real: tanto para anuncios formales como informales.Formal incluye cuando el equipo alcanza sus metas, nuevos artículos, promociones, historias de éxito, etc. Informal consiste en cumpleaños, bodas, nacimiento, actualizaciones personales, etc.

Elevar los estándares del equipo

En las operaciones minoristas, los estándares del equipo juegan un papel clave en el éxito de la empresa. Los minoristas utilizan Connecteam para mejorar la cultura de la empresa, ya que acerca al equipo. Además, el software también mejora los estándares en los que se realizan los procedimientos. Estos incluyen capacitación, informes de observación de gerentes, fomento de informes, comunicación de éxitos en toda la empresa y mucho más.

Ejemplos de informes de observación del gerente:

• Lista de verificación de visita a la tienda para inspectores (apariencia, mercadería visual, apariencia del equipo, servicio del equipo, operaciones)
• Estándares del equipo: observación del servicio al cliente (para ser llenado por un gerente)
• Estándares del equipo: observación de la apariencia (para ser completado por un gerente)
• Estándares del equipo: mercadería visual (para ser completada por el gerente, para incluir imágenes)
• Revisión del desempeño de los empleados

Ejemplos de informes de miembros del equipo:

• Excelente servicio recibido (realizado por cualquier miembro del equipo en una de las ubicaciones de la empresa)
• Asiento de mercancía visual (llenado por cualquier miembro del equipo en una de las ubicaciones de la empresa)
• Informe de incidencias del cliente

Ejemplos de prácticas de sombra de entrenamiento:

• Lista de verificación de capacitación práctica para cajeros (individual para ser completada por el capacitador)
• Protocolo de emergencia (prueba uno a uno para respuesta de emergencia, como incendio, robo, etc.)
• Ayudar al 'cliente que solo mira' (formulario de observación, para capacitación en el trabajo)

Incorporación de nuevos empleados

Como industria con altas tasas de rotación de empleados, la incorporación es un elemento crucial cuando se trata de lo siguiente:

• eficiencia operacional
• excelencia en ventas
• y atención al cliente.

Los minoristas eligen Connecteam porque brinda a los nuevos empleados una experiencia de incorporación estructurada, limpia y simple. Esto se debe a que todo está en un solo lugar. Por ejemplo:

• Descargar la aplicación antes de la llegada para obtener acceso a toda la información relevante y las pautas de incorporación.
• Rellenar el formulario de información del usuario (datos de contacto, contacto de emergencia, foto, etc.)
• Una nota de bienvenida y antecedentes sobre la empresa (generalmente acompañados de un breve video)
• Sección de Preguntas Frecuentes
• Documentación relacionada con la incorporación:
  • Salud y seguridad: mire el video, revise la presentación y firme para reconocer
  • Política de prevención de pérdidas: lea y firme para reconocer
  • Manual del empleado: lea y firme para reconocer
  • Acuerdo uniforme: lea y firme para reconocer
  • Política de apoyo a las discapacidades: lea y firme para reconocer

Capacitación de empleados de forma regular

La capacitación en la aplicación es para cada empleado y para realizar un seguimiento de su progreso. Si se necesita más capacitación, se puede agregar al centro de conocimiento. Los diferentes roles laborales requerirán capacitación en función de su posición y nivel de antigüedad. El entrenamiento común incluye:

• Capacitación en punto de venta
• Servicio al Cliente
• lenguaje corporal del consumidor
• Normas
• Capacitación en operaciones (gestión de existencias, problemas de calidad del producto, pedido de existencias, etc.)
• Capacitación en Visual Merchandising
• Conocimiento del producto: marcas, productos, colecciones, promociones, etc.
• Ayudar a varios clientes a la vez
• Ayudar al cliente 'solo mirando'
• Detección de billetes falsos: ¿cómo reconocer billetes falsos?
• Formación en seguridad y salud
• Capacitación en prevención del acoso sexual

Muchas empresas antes de Connecteam usaban Google Drive, Onedrive, Sharepoint, presentaciones, etc. Ahora Connecteam permite a los minoristas tener todo eso en un solo lugar.

Stopping Loss-Prevención y hurto en tiendas

Para garantizar la prevención de pérdidas y luchar contra los robos en tiendas, los minoristas suelen utilizar Connecteam para:

• Envíe el informe de caja al final del día para cada POS.
• Asegúrese de que todos los empleados lean y firmen la política de prevención de pérdidas, además de asegurarse de que los empleados sean conscientes de las consecuencias si no lo hacen.
• Complete los 'formularios de inspección de prevención de pérdidas' y revise los productos de alta gama
• Proporcionar un protocolo de seguimiento para hacer frente a tales situaciones.
• Comuníquese en tiempo real sobre incidentes y personas de alto riesgo. (No abra correos electrónicos de, nadie aprueba el retiro de efectivo, etc.)
• Si alguien ingresa a la tienda con un billete de dólar alto por un artículo pequeño, podría ser una falsificación
• Consulte con un gerente antes de aceptar aceptar productos en la tienda.
• Si un proveedor solicita dinero, consulte con un gerente para ver si realmente es un proveedor.

Programar turnos es muy fácil

La función de programación de trabajos de Connecteam ayuda a los gerentes a planificar, administrar y distribuir turnos. Esto generalmente se hace en cada tienda individualmente para sus equipos. La función de programación de trabajos hace lo siguiente:

• Proporciona información relevante, incluida la hora, el puesto y las instrucciones especiales.
• Envía notificaciones automáticas para garantizar que los empleados lleguen a tiempo y notifica al gerente si alguien llega tarde.
• Mantiene registros de la hora de entrada y salida, junto con la ubicación etiquetada.
• Permite notas de turno, comentarios e imágenes cuando sea necesario.
• Brinda a los empleados la posibilidad de aceptar y rechazar turnos (opcional, se puede desactivar).

Mejor cumplimiento en todos los ámbitos

Cuando se trata de cumplimiento, se utilizan principalmente formularios de "Leer y firmar", así como cursos de capacitación periódicos de actualización. Todos los documentos se registran y se envían automáticamente como una copia en PDF a correos electrónicos predefinidos. Se pueden personalizar para cada formulario y los usuarios pueden exportar un informe resumido en cualquier momento.

Leer y firmar documentos incluyen:

• Reconocimiento del manual del empleado
• Salud y seguridad
• acuerdo uniforme
• Política de acoso sexual

Los protocolos de la empresa son fácilmente accesibles

Los recursos relacionados con el protocolo más comunes que las empresas minoristas suelen tener disponibles para sus empleados a través de la aplicación son:

• Manual del Empleado
• Protocolos de salud y seguridad
• Código de conducta
• Política de acoso sexual
• Política de uniformes
• Política de prevención de pérdidas
• Política de ayudas a las personas con discapacidad

Necesidades de Recursos Humanos

Recomendar a un amigo: simplifica la recomendación de amigos para un puesto, lo que ayuda a aumentar el alcance de reclutamiento.

• Solicitudes de vacaciones y licencias por enfermedad: los empleados reciben una actualización automática si las solicitudes fueron denegadas o aprobadas.
• Formulario de información personal para la incorporación de nuevos empleados: información personal, información de contacto, contacto de emergencia, documentos como formularios de impuestos/identificación con foto, etc.
• Actualización de datos de contacto: dirección, nombre, número de móvil, correo electrónico, cambio de cuenta bancaria.
• Encuestas de satisfacción de empleados o evaluaciones de desempeño.

Formularios y materiales para gerentes: cómo realizar una entrevista, trámites relacionados con el despido, lo que se debe y no se debe hacer, preguntas frecuentes y más.

El seguimiento del tiempo es fácil de administrar

Las empresas minoristas utilizan Connecteam para el seguimiento del tiempo y las hojas de nómina. Lo usan por las siguientes razones:

• Fichaje de entrada y salida de turnos, en algunos casos utilizando una estación Kiosk (iPad).
• Establecer recordatorios predefinidos para garantizar que los empleados registren su entrada y salida a tiempo.
• Gestionar y aprobar las licencias y tiempos libres.
• Exportación de hojas de nómina, por turno o en total.

Los minoristas optan por Connecteam como su solución de referencia

Connecteam transforma la forma en que los minoristas manejan sus negocios. Los empleados tienen una visión clara de su horario y notas de lo que se requiere. Los trabajadores comienzan su turno sin esperar a que los gerentes les den un resumen cuando comiencen. Con listas de verificación e informes fáciles de completar, los empleados los completan y los gerentes reciben las actualizaciones en tiempo real. Si hay escasez de un producto o un peligro para la seguridad, se soluciona antes de que se convierta en un problema real.

A medida que la industria minorista experimenta una alta rotación, la capacitación de los empleados a través del software Connecteam simplifica la incorporación en general. Los nuevos empleados tienen sus manuales en todo momento, por lo que si tienen alguna pregunta, pueden consultar los manuales, a los que se puede acceder desde cualquier dispositivo y en cualquier momento.

Los niveles de participación también se mantienen altos, ya que puede anunciar objetivos de equipo, nuevos productos, éxitos, etc. La función de actualizaciones le permite hacer eso y más. ¡Connecteam es solo que conecta equipos! ¡Puedes volver a hacer crecer tu negocio!

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