El auge de Internet de las cosas en eComm

Usamos dispositivos en nuestras muñecas que rastrean nuestros niveles de actividad, instalamos detectores de humo que transmiten notificaciones de mantenimiento por correo electrónico en lugar de emitir molestos pitidos en medio de la noche, y pronto podemos usar botellas de whisky que muestran recetas de cócteles en nuestros teléfonos móviles en el momento en que desenrosque la tapa.

Según IDC, la industria de objetos conectados e Internet de las cosas (IoT) generará $7,1 billones en ingresos de mercado para 2020. Y no solo está revolucionando la forma en que interactuamos con nuestros productos, sino que también está cambiando nuestras experiencias de compra.

Y, como muestra este extracto de la fantástica infografía de Marketo en el blog Smart Insights, IoT ha llegado y los consumidores están listos para adoptar nuevas tecnologías.

Cuando las personas piensan en las fuerzas combinadas de IoT y el comercio electrónico, los productos de consumo suelen ser el primer concepto que les viene a la mente.

Es un espacio emocionante que ya está atrayendo mucha atención, sin mencionar la inversión.

Apple lanzó recientemente iBeacon, Google adquirió recientemente Nest y Echo de Amazon se muestra prometedor.

Sin embargo, IoT tiene enormes implicaciones para los negocios más allá de los objetos físicos que las personas pueden comprar. IoT tiene la capacidad de cambiar la forma en que funcionan las empresas, y las empresas están comenzando a darse cuenta.

Las empresas en línea pueden beneficiarse de adelantarse a su competencia al comenzar a utilizar IoT de formas innovadoras.

Estos son algunos ejemplos de cómo IoT puede comenzar a ayudarlo hoy.

Cómo el Internet de las cosas ayuda a las empresas a mejorar las experiencias de los consumidores

Mantenerse a la vanguardia de las tendencias de la industria minorista significa anticiparse a las necesidades de los consumidores con mucha antelación.

Las empresas ahora pueden enviar un mensaje de texto con un descuento personalizado a un comprador tan pronto como ingrese a su tienda o acceda a su sitio web. Pueden reducir una avalancha de llamadas telefónicas de servicio al cliente al twittear estados importantes que impactan a los consumidores. Con la llegada del comercio conversacional, también pueden interactuar y actualizar a sus clientes directamente a través de bots de compras automatizados.

Las marcas que se están sumando a estas tendencias de comercio electrónico están llevando el compromiso del cliente a un nuevo nivel y, como resultado, las expectativas de los clientes también están aumentando.

Según un estudio realizado por la consultora global Accenture, marcas como Lord & Taylor y Hudson's Bay están capitalizando la tecnología iBeacon de Apple y una plataforma de marketing móvil llamada Swirl para ofrecer promociones personalizadas a los clientes una vez que descargan la aplicación de la marca en su teléfono inteligente.

Esto va mucho más allá de la publicidad dirigida y las promociones en tiempo real.

IoT también permite a las empresas diferenciar sus negocios y brindar mayor valor a sus consumidores.

Los datos agregados de varios dispositivos son una tendencia líder en cómo las marcas mejoran las experiencias de los clientes.

IoT permite a las tiendas combinar estos datos con acciones para abrir las puertas a muchas estrategias de participación del cliente, incluidos los servicios posventa, el mantenimiento y las garantías a largo plazo.

La experiencia de marca de un consumidor ya no se detiene en el momento en que sale de una tienda física o recibe un paquete por correo.

Se está convirtiendo en una conversación continua que dura a lo largo de la vida de un producto.

Cómo el IoT impacta los espacios de comercio electrónico

Con la ayuda de IoT, las empresas obtienen información sobre el uso de energía y los factores ambientales, como la calidad del aire, la iluminación y la seguridad de los edificios, para tomar decisiones sobre el espacio más efectivas desde el punto de vista financiero.

Elementos como la iluminación inteligente pueden reducir drásticamente su presupuesto de operaciones.

Un sistema de seguimiento en su almacén puede ayudar a automatizar la gestión de inventario, un sistema de seguimiento en su línea de suministro de logística puede mejorar los tiempos de entrega y los sensores en las ubicaciones correctas pueden mantenerlo en contacto con la información más importante.

Los espacios más inteligentes también se extienden más allá del lugar de trabajo físico o el almacén.

Es posible que no piense en su teléfono inteligente como una potencia de IoT, pero desde comenzar una pequeña tienda de comercio electrónico con infraestructura limitada hasta administrar una empresa de fabricación internacional, los dispositivos móviles se están convirtiendo en la forma número uno de mantenerse ágil y colaborar con las personas que importan.

Siempre que tenga una conexión a Internet confiable, es posible planificar su próximo proyecto, administrar el inventario y programar reuniones directamente desde su teléfono.

IoT ya nos está ayudando a todos a mantenernos conectados y productivos, independientemente de las curvas de la vida.

A medida que las empresas ofrecen horarios de trabajo y ubicaciones más flexibles, las herramientas que mantienen a los empleados informados y comprometidos brindan a las empresas una ventaja competitiva.

Cómo impacta IoT en la logística del comercio electrónico

La visibilidad durante el tránsito de mercancías de un lugar a otro es un problema constante para las empresas con múltiples ubicaciones y proveedores.

La aplicación de IoT hace posible realizar un seguimiento de los artículos individuales a lo largo de su viaje desde la fabricación hasta el consumo.

Juntas, las tecnologías GPS y RFID basadas en la nube pueden proporcionar información sobre un producto en tránsito. El registro de la identidad, la ubicación y la temperatura puede garantizar la calidad en el momento de la entrega.

Se pueden recopilar datos específicos del conductor o de la ruta, como el patrón de conducción típico, la velocidad promedio y las congestiones de tráfico inesperadas. La capacidad de predecir la hora exacta de llegada o salida de la entrega está revolucionando los procesos de la cadena de suministro.

Al permitir que los dispositivos se comuniquen entre sí, IoT está ayudando a las empresas a:

• Limite la pérdida de ingresos. Anticípese a los problemas del producto antes de que llegue la entrega, para que los empleados tengan tiempo de encontrar una solución.
• Reducir el consumo de combustible. Aumente la eficiencia de la ruta al monitorear las condiciones del tráfico y ayude al medio ambiente al mismo tiempo.
• Disminuya la redundancia. Combine o limite las rutas innecesarias para reducir el tiempo muerto.
• Gestionar el stock del almacén. Supervise el inventario para reducir las condiciones de exceso o falta de existencias.

Las futuras tendencias de la industria minorista dependerán de cómo los comerciantes de comercio electrónico optimicen sus operaciones, en línea y fuera de línea.

IoT en la naturaleza: Ford y Carrefore

Con más de diez mil ubicaciones, muchas en centros urbanos densos, la tienda internacional de comestibles Carrefour comprende la dificultad de administrar el inventario en espacios minoristas pequeños.

Para atender las necesidades únicas de diferentes consumidores en diferentes ciudades, Carrefour ha instalado un nuevo software impulsado por IoT que adapta las decisiones de inventario a cada tienda individual.

Pierre Emmanuel Berneau, gerente de estadísticas y administración de datos, dice que la compañía ha estado buscando "reunir datos de promociones anteriores y crear un perfil de ventas por ubicación geográfica, tamaño [y] estacionalidad".

Carrefour ahora ofrece descuentos específicos dirigidos a regiones o ciudades individuales. Como resultado de la implementación de balizas en las tiendas, la tasa de suscripciones a la aplicación de Carrefour se disparó en el transcurso de siete meses.

El tiempo que los compradores dedicaron a usar la aplicación aumentó en un 400 % y el número de usuarios de la aplicación aumentó en un 600 %.

En los últimos años, los automóviles se han vuelto más inteligentes. Pueden comunicarse con teléfonos inteligentes, RFID e incluso con otros automóviles. Los conductores pueden controlar e iniciar aplicaciones con comandos de voz, conectarse a cuentas de redes sociales y permitir que el sistema reciba notificaciones por correo electrónico y mensajes de texto.

Debajo del capó, Ford ha anunciado que se asociará con Microsoft Azure para automatizar las actualizaciones del software del automóvil, así como la funcionalidad que permite a los propietarios mantener o localizar sus vehículos.

Como resultado de esta nueva oferta, los propietarios de vehículos Ford con estos sistemas ya no necesitarán llevar sus autos al concesionario para actualizaciones de software periódicas. En su lugar, podrán aprovechar la capacidad del automóvil para conectarse a una red inalámbrica para descargar mejoras.

¿Que sigue?

En 1991, Mark Weiser escribió:

A medida que los microchips se vuelven más pequeños y menos costosos, gracias a la ley de Moore, el costo de incorporar sensores y rastreadores también seguirá disminuyendo.

En los próximos años, IoT se convertirá en una utilidad necesaria tanto para las empresas grandes como para las pequeñas, al igual que Internet en la actualidad.

Según un pronóstico de la firma de analistas tecnológicos Linley Group, el Internet de las cosas podría traer cerebros electrónicos a más de 1900 millones de dispositivos para el año 2020. Adelantarse a esta tendencia seguramente valdrá la pena en el futuro.