Tendencias de marketing minorista: las nuevas reglas de compromiso
Publicado: 2023-04-18En los últimos dos años, la industria minorista ha experimentado una profunda transformación impulsada por el cambio social, los obstáculos macroeconómicos y el ritmo acelerado del cambio tecnológico.
Los clientes de hoy esperan experiencias altamente personalizadas, convenientes y sin fricciones con las marcas, y se preocupan profundamente por la sostenibilidad:
- ¿Los productos que compran se adhieren a las mejores prácticas de sostenibilidad?
- ¿Están siendo fabricados bajo pautas éticas?
- ¿Esas empresas adoptan la diversidad y la inclusión?
En nuestro Festival Power to the Marketer, compartí el escenario con líderes digitales de marcas minoristas como Glossier, Anthropologie, Pangaia y Reformation. Compartieron información valiosa sobre cinco tendencias principales de marketing minorista:
- Abrazando la omnicanalidad
- Experiencias personalizadas
- Céntrese en los datos propios
- Experiencias físicas y digitales integradas
- Impulsando la sustentabilidad
Los comerciantes minoristas que adoptan estas tendencias impulsan un compromiso excepcional con el cliente que obtiene resultados.
Retail hoy: Listo para participar en cualquier lugar
La omnicanalidad sigue siendo una de las principales tendencias de marketing minorista que está transformando la industria.
Según una encuesta de Emarsys, el consumidor estadounidense promedio tiene cuatro dispositivos "comprables", lo que les permite comprar desde su cama, lugar de trabajo o tienda física. Las redes sociales también se han convertido en un canal importante para las ventas minoristas.
En el evento, casi todas las marcas hablaron sobre el poder del marketing omnicanal y cómo ayudó a su negocio. Sin embargo, el marketing omnicanal no se trata solo de crear contenido para cada canal; se trata de abrazar la obsesión por el cliente y estar preparado para interactuar con los clientes en el canal de su preferencia.
Tener una estrategia omnicanal sólida es vital para el éxito del marketing minorista. Según McKinsey & Company, los compradores que utilizan varios canales son 1,7 veces más valiosos que los que utilizan un solo canal.
El factor sorpresa: cómo los minoristas pueden construir relaciones duraderas con los clientes
Los minoristas ya no pueden confiar en los lanzamientos de productos para ganar clientes. Descubra cómo ofrecer experiencias personalizadas que generen lealtad e impulsen el crecimiento.
La tendencia de la personalización en el marketing minorista
Si bien el marketing omnicanal es esencial, no es un enfoque único para todos. Los minoristas deben proporcionar experiencias personalizadas a sus clientes. La personalización requiere datos y una comprensión de las necesidades del cliente.
La personalización se trata de generar confianza y brindar la mejor experiencia para el cliente. No sorprende que el 80 % de los consumidores que participaron en una encuesta de Redpoint Global y Dynata dijeron que comprarían a minoristas que brindan una experiencia personalizada frente a un minorista que envía comunicaciones generales e indiferenciadas.
En el mundo minorista actual, los compradores son bombardeados con opciones. Esto puede conducir a una "parálisis de elección" y los consumidores esperan que las marcas los ayuden a navegar el ruido.
Los minoristas necesitan un enfoque personalizado para cada cliente, compartiendo recomendaciones y comunicaciones que se alineen con sus preferencias y visión para la experiencia de compra perfecta. Los especialistas en marketing deben personalizar cada interacción y vincular su comprensión del cliente en todos los canales.
Aquí es donde las plataformas de automatización de marketing minorista juegan un papel clave. Consolidan datos de clientes, ventas y productos, y utilizan tokens de personalización y segmentación impulsada por IA para escalar rápidamente los esfuerzos de personalización.
Cómo las mejores marcas ofrecen experiencias minoristas personalizadas
Las experiencias minoristas personalizadas impulsan la lealtad del cliente, el compromiso con la marca y el resultado final. Vea qué marcas lo están haciendo bien.
El mejor marketing minorista se basa en datos de primera mano
La personalización requiere datos de los clientes, y los conocimientos finales provienen directamente de los clientes. Las marcas más grandes han cambiado a un enfoque de datos de primera mano, donde los datos son compartidos directamente por los clientes.
Con el auge de la web que prioriza la privacidad y el plan de Google para eliminar las cookies de terceros para 2024, los minoristas de hoy no tienen otra opción. Los datos de primera mano, recopilados de los clientes con su consentimiento, son el medio más eficaz de marketing minorista.
Los datos de primera mano ofrecen una visión más profunda y rica de un cliente que otros tipos de datos, proporcionando a los minoristas la información necesaria para crear experiencias personalizadas.
Beneficios de los datos propios: marketing puntual, resultados fantásticos
Con el auge de la web que prioriza la privacidad, los especialistas en marketing deben centrarse en aprovechar el poder de los datos propios para obtener una ventaja competitiva.
Combinando el comercio minorista de la vieja escuela con el nuevo
Las marcas a veces dan por sentado que todos están de acuerdo con el rápido ritmo de cambio tecnológico que caracteriza la era digital. Sin embargo, nuestro estudio mostró que la nostalgia juega un papel importante en lo que respecta a las preferencias minoristas, y es una tendencia creciente de marketing minorista.
Hasta el 22% de los estadounidenses que encuestamos dijeron que quieren comprar en las tiendas y centros comerciales que eran tan frecuentes en la década de 1990. Y no son solo los compradores Boomer y Gen X que quieren volver a visitar su pasado; interés ibn compras vintage se extiende por generaciones.
Es una reacción natural a la marcha de la tecnología, que está viendo cómo las tiendas se vuelven digitales y las personas son reemplazadas por pantallas táctiles y terminales de autopago. La experiencia cara a cara, táctil y de la vieja escuela de entrar a una tienda y buscar productos todavía tiene un lugar en los corazones de los clientes.
Por supuesto, esto no significa que los minoristas deban abandonar lo digital. Los expertos en marketing están encontrando formas de combinar la comodidad de las compras en línea con el compromiso sensorial de la experiencia en la tienda. Al hacer esto, los minoristas pueden desarrollar un marketing "phygital" que combina lo mejor de ambos mundos.
Comportamiento del consumidor de la Generación Z: lo que las marcas deben saber
Los consumidores de la Generación Z están comenzando a mostrar sus músculos económicos, trayendo diferentes perspectivas y expectativas que las generaciones anteriores. Las marcas necesitan adaptarse.
Tendencias de sostenibilidad a la cima
Los clientes se vuelven más éticos cada día, y con razón. Los minoristas y los vendedores deben reconocer los problemas ambientales porque la demanda de compras sostenibles está en su punto más alto, especialmente para los consumidores más jóvenes de la Generación Z.
Los comerciantes minoristas deben preocuparse tanto por la sustentabilidad y las prácticas éticas como sus clientes, porque no importa qué tan bueno sea su marketing, si la reputación de su marca se ve afectada por la prensa negativa relacionada con la sustentabilidad o la ética, las consecuencias podrían tener consecuencias drásticas.
Sin embargo, los consumidores no tolerarán el lavado verde. Se toman el tiempo de investigar los antecedentes de una marca para realizar una compra informada y se niegan a comprar si no sienten que la marca se alinea con sus valores éticos.
Comercio minorista sostenible: mejor para el planeta y el resultado final
El comercio minorista sostenible se ha generalizado a medida que las generaciones más jóvenes se convierten en fuerzas del mercado. Ser ecológico no solo ayuda al medio ambiente, sino que también aumenta las ganancias.
Marketing minorista preparado para el futuro
En el panorama competitivo actual, los especialistas en marketing exitosos saben que seguir las tendencias minoristas emergentes y satisfacer las necesidades de los clientes con comunicaciones personalizadas es clave. Esta no es una tarea fácil, por lo que la tecnología se ha convertido en un componente crítico para las marcas minoristas.
Los últimos avances en tecnología de marketing hacen que sea más fácil y efectivo para los minoristas interactuar con sus clientes, lo que resulta en tasas de participación más altas y mejores resultados.
Al combinar comunicaciones personalizadas con actividades emocionalmente resonantes, los minoristas pueden ganarse la confianza de sus clientes y fomentar una relación duradera que se extienda mucho más allá de una sola compra.